Покупатель вправе по своему выбору
1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
Хотя право может зависеть от социальных и технологических изменений, оно может оказывать влияние на направление перемен. Те, кто не являются экономическими детерминистами ни в школе Чикаго, ни в марксистской школе, могут надеяться на мысль о том, что силы, которые больше всего выигрывают от крупных, транснациональных компаний глобализации, основаны и постоянно нуждаются в поддержке правовых систем национальных государств.
Народы и только нации обеспечивают форум для политического выражения популярной воли. Поскольку мы все потребители, популярная воля, учитывая шанс и средство для правильного выражения, создаст законные права для потребителей в национальных правовых системах в их качестве как таковых. Политическая воля наций может потребоваться для обеспечения того, чтобы эти законные права были признаны и соблюдались в других юрисдикциях. Несмотря на то, что признание и правоприменение могут включать в себя передачу элементов суверенитета, оно относительно незначительно и не является отречением от политической власти.
При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
Силы, которые, вопреки их собственным потребностям, девальвируют или разрушают национальное государство, которое является средством выражения популярной воли, разрушают также юридическую инфраструктуру, лежащую в основе торговли, которая является их жизненной кровью.
Глобализация рынков очень затрудняет для законов национальных государств контроль над излишками предприятий, действующих за пределами их физически определенных территорий. Компьютерные сети связи предоставляют новые возможности для транснационального маркетинга, которые могут игнорировать ограничения, предусмотренные национальными законами о защите прав потребителей. Как тогда можно было бы защитить потребителей на этом новом виртуальном рынке? Предлагается несколько возможностей, но ни один из них не предлагает обещания уровня защиты, который потребители получают в соответствии с национальным законодательством.
2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.
Комментарий к Ст. 502 ГК РФ
1. Гражданский кодекс РФ и Закон о защите прав потребителей предусматривают для отношений купли-продажи две разновидности обмена товаров: 1) обмен качественного товара (комментируемая статья и ст. 25 Закона о защите прав потребителей); 2) обмен некачественного товара (его замена) в соответствии с правилами ст. 503 ГК РФ и статьи 18 Закона о защите прав потребителей .
Во-первых, наиболее очевидным шагом было бы стремление стран искать двусторонние договоры, которые устанавливают взаимные договоренности по обеспечению соблюдения законов о защите потребителей между национальными государствами, которые имеют аналогичные законы. Это касается вопросов, возникающих в тех случаях, когда два национальных государства имеют большую взаимную торговлю, но страдают от аналогичных территориальных проблем, если третье или четвертое государства каким-либо образом вовлечены.
Во-вторых, наиболее эффективными средствами, но наиболее трудными для достижения которых являются международное соглашение, касающееся прав потребителей в Интернете, аналогично международным соглашениям, регулирующим транснациональные почтовые услуги и телекоммуникации. Разумеется, это зависит, в конечном счете, от согласия национальных государств и осуществления в национальном законодательстве. Хотя такие соглашения, как Закон космического пространства, занимают годы, чтобы заключить и обнародовать, если онлайн-транзакции онлайн станут основным компонентом международной торговли, необходимость обуздать возмутительное и разрушительное поведение может стать достаточно привлекательной для привлечения интересов основных торговых стран к участию в широкомасштабных усилиях по установлению международных норм защиты потребителей.
2. В комментируемой статье закрепляется право покупателя на обмен качественного товара и механизм его реализации. Указанное право представляет собой возможность потребителя обменять приобретенный товар с соблюдением следующих правил (эти правила отвечают на вопросы о том, какой товар меняется, какой невозможно обменять, когда, где и на что его можно обменять, чем доказывается факт его покупки):
В-третьих, Всемирная торговая организация может определить, что интернет-мошенничество в Интернете представляет собой угрозу жизнеспособности международной торговли. Это может быть разумно эффективной санкцией для сдерживания предпринимателей, которые являются глобальными операторами, ограничивая их мобильность - если достаточные важные государства принимают этот тип действий. Также санкции могут применяться к гражданам, которые финансируют или служат агентами для оскорбления оффшорных партий. Более того, потребительские товары могут быть остановлены на границе, если они поступают от оскорбительных торговцев.
1) товар должен быть непродовольственным;
2) обмен должен производиться в течение 14 дней (это срок обращения покупателя, т.е. срок осуществления права) с момента передачи товара покупателю (продавец может увеличить этот срок);
3) обмен производится в месте покупки или в иных местах, специально объявленных продавцом (информация об этом должна быть доведена до сведения потребителя);
В таких односторонних действиях существуют практические и политические трудности, и в любом случае это может противоречить обязательствам, возникающим в соответствии с международными торговыми соглашениями, такими как Генеральное соглашение по тарифам и торговле.
В-пятых, поставщики информационных услуг и поставщики интернет-услуг сами могут объединиться, чтобы установить отраслевые нормы для соответствующего поведения при предоставлении потребительских транзакций через свои системы. Коммерческим организациям, которые не соблюдают требования, могут быть отказаны в предоставлении услуг.
4) товар меняется на аналогичный товар, но других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации с перерасчетом (в случае разницы в цене) или без такового;
5) товар не должен быть в употреблении, должны сохраниться его потребительские свойства;
6) должны иметься доказательства приобретения товара у данного продавца (любые доказательства, которые допускает закон, в том числе и свидетельские показания);
В-шестых, крупные коммерческие интересы, которые хотят предлагать продукты в Интернете, могут создавать отраслевые организации, которые стремятся гарантировать оптимальный уровень защиты потребителей для покупателей своих продуктов. Это имеет тот недостаток, что злоупотребление потребителями чаще всего совершают маргинальные операторы, а не созданные фирмы с хорошей репутацией, и эти маржинальные операторы вряд ли присоединятся к отраслевым организациям. Таким образом, если торговля в режиме онлайн растет, а мошенничество с потребителями становится серьезной проблемой, национальные государства и коммерческие интересы, обеспечивающие онлайн-доступ, довольно ограничены в действиях, которые они могут предпринять, чтобы обуздать неприемлемые и вредные практики.
7) товар не должен включаться в специальный перечень товаров, которые не подлежат обмену.
Вместо реализации указанного права на обмен товара при условии, что необходимый для обмена товар у продавца отсутствует, покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Такое альтернативное право реализуется с соблюдением всех обозначенных выше правил, касающихся обмена товара, за исключением четвертого.
Конечно, если потребители воспринимают онлайн-коммерцию как опасное место для совершения покупок, они не будут выбирать эту альтернативу, и большая возможность для электронной торговли может быть конфискована. Следовательно, существует сильная мотивация для уважаемого бизнеса соблюдать высокие коммерческие стандарты поведения. К сожалению, наибольший вред является результатом деятельности маржинальных операторов, которые не заботятся о своей репутации и полностью работают в краткосрочной перспективе, или созданных фирмах, вызванных конкурентным давлением, чтобы снизить их стандарты ниже приемлемого уровня.
3. Рассмотренные правила комментируемой статьи конкретизируются и детализируются в ст. 25 Закона о защите прав потребителей . Во-первых, уточнено правило о сроке осуществления права на обмен — в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Во-вторых, в Законе о защите прав потребителей детализируется указанное выше пятое правило — должны быть сохранены товарный вид обмениваемого товара, пломбы, фабричные ярлыки. В-третьих, также детализировано отмеченное шестое правило — у потребителя должен иметься товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Вместе с тем отсутствие у потребителя такого документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В-четвертых, установлено, что перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждается Правительством РФ. В настоящее время действует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (с изм. и доп.). Так, в этот Перечень, в частности, включены: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты); предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары); парфюмерно-косметические товары и др. В-пятых, детализировано право на возврат товара и получение за него денежных средств. При условии, что аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Такое требование потребителя подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Однако по соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Теоретическая тенденция рыночных сил по обеспечению безопасных и полезных товаров по доступной цене не соответствует реальной действительности. К тому времени, когда рыночные силы успеют действовать, слишком много потребителей мертвы, искалечены или бедны. В национальном государстве национальные законы могут предотвратить некоторые из этих вред, но как только национальные границы пересекаются, их эффективность ограничена, и потребители могут надеяться на очень ограниченную защиту.
В большинстве авторитетных обзоров законов по этой теме по крайней мере одна статья каждый год. Проба Адольфа Эйхмана в Иерусалиме также часто цитируется в поддержку этого принципа, и нет никаких сомнений в том, что Израиль или любое другое государство могли бы попытаться Эйхмана за эти преступления. Основные принципы, регулирующие признание и исполнение иностранных судебных решений в каждой из этих стран, одинаковы, хотя федерации могут различаться в их трактовке внутреннего конфликта законов, а положение «надлежащей правовой процедуры» Конституции США повлияло на отношение судей к этой стране. Ниже рассматриваются «долгоживущие» статуты некоторых государств. Вьетнам предпринял еще один важный шаг по расширению прав потребителей.
———————————
Собрание законодательства РФ. 1998. N 4. Ст. 482.
4. В ст. 25 Закона о защите прав потребителей содержится по крайней мере одно противоречащее комментируемой статье правило. Согласно п. 1 ст. 25 ЗоЗПП РФ потребитель вправе обменивать товар надлежащего качества при условии, что данный товар не подходит потребителю по определенным параметрам (форма, размер и проч.). В то же время в ГК РФ такого условия не содержится. По сути оно ограничивает права потребителя по сравнению с ГК РФ. Поэтому, как представляется, отмеченное положение Закона о защите прав потребителей не действует на основании ст. 3 ГК РФ и в силу п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. N 7, а применяются соответствующие положения комментируемой статьи.
Это включает запрещенное поведение, контракты между торговцами и потребителями и общие торговые условия, степень гарантии, ответственность за дефектные продукты и судебные разбирательства. Теперь трейдеру явно запрещено обманывать или вводить в заблуждение потребителей в своей рекламе, а также не скрывать информацию. Трейдер не может предоставлять неполную, ложную или неточную информацию о предоставляемых ею продуктах или услугах, о ее способности вести бизнес или предоставлять услуги, а также о содержании и характеристиках транзакций между ним и его клиентами.
Отношения между юридическими лицами имеют свои специфику. Это касается и торговых отношений, которые нередко оборачиваются спорными ситуациями. Тонкости взаимоотношений юридических лиц регулируются значительным рядом правовых актов, ключевым из которых является Гражданский кодекс РФ. Для того, чтобы избежать сложностей в разрешении торговых споров важно следовать согласно законодательству.
Трейдеру запрещено преследовать потребителя, продавая товары или услуги в двух или более случаях вопреки пожеланиям потребителя. Кроме того, трейдер может не делать ничего, что препятствует или отрицательно сказывается на нормальных условиях работы или жизни потребителя. Трейдер не может требовать от потребителя совершения платежа, даже если товары или услуги были предоставлены, если не достигнуто предварительного соглашения.
Контракты между торговцами и потребителями и общие торговые условия. Кроме того, язык контракта должен быть вьетнамским, если стороны не согласны или закон не предусматривает иное. Трейдеры должны упростить для потребителей проверку электронных контрактов в полном объеме до их исполнения.
Возврат товара между юридическими лицами по закону
Торговые отношения между юридическими лицами, включая вопросы обмена и возврата товаров, регулируются положениями Гражданского кодекса. В соответствии с содержанием статей кодекса вернуть продукцию можно по ограниченному количеству условий. Среди таковых причин необходимо выделить:
Если трейдер ведет бизнес в продуктах или услугах, которые фигурируют в списке основных продуктов и услуг, обнародованных правительством, он должен зарегистрировать свой контракт на стандартную форму и общие условия торговли с государственным административным органом по защите прав потребителей.
Государственный административный орган по защите прав потребителей может по своему усмотрению отменить или изменить или потребовать от трейдера аннулирования или изменения договора стандартной формы или общих торговых условий, нарушающих права потребителей. Они определяют общие требования к контрактам стандартной формы и общим торговым условиям, а также процедурам регистрации и формам. Они также занимаются контролем стандартных контрактов и общих торговых условий, которые не подлежат регистрации.
- Ненадлежащее качество предоставленного реализатором предмета торговли;
- Не правильное хранение продукции, которое повлекло за собой его повреждение или изменение свойств;
- Нарушение условий заключенного договора.
Порядок возврата
В случае возникновения разногласий между юридическими лицами по вопросу возвращения заказа возникает спорная ситуация. Что касается продукции ненадлежащего качества, то решить вопрос ее возвращения не составит особой сложности. Изделия ненадлежащего качества должны быть отданы обратно поставщику в соответствии с оговоренными ранее условиями.
Если несовершенства продукции были доказаны, то организация, реализующая ее обязана по закону вернуть деньги. В противном случае потребитель имеет возможность обратиться в суд.
Иначе обстоят дела с возвращением предметов торговли надлежащего качества. Продукция хорошего качества не может быть возвращена поставщику. Вернуть качественный заказ можно только, если в заключенном между сторонами договоре отмечен пункт, касающийся условий возврата соответствующего товара. Отказаться от предметов торговли надлежащего качества можно только при условии, если поставщиком были нарушены другие пункты соглашения.
Требования в отношении условий отдельных контрактов, включая контракты, заключенные в электронном виде, контракты на поставку непрерывных услуг и контракты прямой продажи, указаны в Декрете. Степень гарантии четко оговорена в статьях 445 и 448 Гражданского кодекса. Если, например, покупатель обнаруживает дефект приобретенного товара в течение гарантийного срока, он имеет право потребовать, чтобы продавец бесплатно отремонтировал товар, снизил его цену или заменил на другой предмет. Он также имеет право вернуть товар и получить возмещение.
Документы для возврата товара между юридическими лицами
Для того, чтобы осуществить операцию по возврату товара от одного субъекта торговых отношений другому нужно сопроводить ее документацией. В случае возникновения причин, требующих возвращения продукции следует:
- Составить документ, подтверждающий факт сдачи обратно изделий;
- Приложить к нему накладные листы, счета за сделку;
- Дополнить отправленный заказ справкой, в которой отмечается заключение экспертизы;
- Направить продавцу претензию с требованием вернуть финансовые средства;
- Если жалоба покупателя была удовлетворена, то между субъектами составляется документ об отсутствии разногласий;
- При отказе поставщика вернуть деньги потребитель имеет право подать иск в суд.
Письмо -
При возникновении разногласий между юридическими лицами по вопросу возврата товара первостепенным этапом является урегулирование спора мирным путем. Для этого следует обратиться к положениям соглашения заключенного партнерами. Если в договоре не прописаны пункты, регулирующие данный аспект надлежит действовать согласно положениям закона.
При отказе предприятия, поставляющего заказ вернуть деньги за продукцию нужно обратиться к нему с письменной претензией. Составить ее можно следующим образом:
Трейдеры должны предоставить потребителям гарантийный сертификат, в котором четко указано, что ремонт по гарантии возобновит гарантию. Например, если трейдер заменяет продукт или его компонент, гарантийный период для продукта или компонента подсчитывается с момента замены.
Если продукт или компонент нельзя использовать, потому что он находится под ремонтом или заменяется по гарантии, трейдер должен предоставить аналогичный продукт, компоненты или запасные части для временного использования. Он может предлагать другие решения, но такие решения должны быть согласованы с потребителем.
- Отметить наименование организации и личные данные руководителя предприятия;
- Обозначить в письме договор, который был заключен между юридическими лицами, предоставленный товар;
- Определить причины, по которым второе лицо желает осуществить возврат товара и денег;
- При наличии можно сопроводить свои слова результатом проделанной экспертизы или иных свидетельств;
- Важно сделать ссылку на законодательный акт на который вы основывались;
- Указать свои требования и сроки их выполнения;
- При желании можно обратить внимание юридического лица на ваши намерения действовать в случае отказа решить сложившуюся ситуацию.
Срок возврата товара и срок возврата денег
Согласно положениям законодательства период возвращения товара поставщику равняется 30 дням. Если в договоре сторон был отмечен иной срок, то вернуть заказ можно в соответствии с ним. Продавец обязан осуществить возврат продукции за свой счет, если этот критерий не обозначен в ранее договоре сторон.
В течение 10 дней со дня оповещения о желании вернуть товар поставщик обязан вернуть денежные средства. Закон отмечает возможность запросить компенсацию у продавца за нанесенный моральный или материальный ущерб.
Торговые споры могут возникнуть как на уровне физических, так и на уровне юридических лиц. Их отличительной особенностью является сложность решения последних. Однако стоит отметить, что они также подвержены регулированию законодательством. А значит оставляют за собой возможности для разрешения проблем возврата товара и денег при определенных законом условиях.