Главная / Кадровый учет

Должностные обязанности продавца-кассира

Должностная инструкция продавца-кассира

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О. ________________
«________»_____________ ____ г.

1. Общие положения

1.1. Продавец-кассир относится к категории специалистов.
1.2. Продавец-кассир назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании / директора магазина.
1.3. Продавец-кассир подчиняется непосредственно директору магазина / заведующему секцией.
1.4. На время отсутствия продавца-кассира его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5. На должность родавца-кассира назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: образование - высшее или среднее профессиональное образование, стаж работы по специальности не менее года, знание контрольно-кассовой машины, ПК, в том числе уметь пользоваться компьютерными программами учета товаров, наличие медицинской книжки.
1.6. Продавец-кассир руководствуется в своей деятельности:
- законодательными актами РФ, в т.ч. Законом о защите прав потребителей;
- Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
- приказами и распоряжениями руководства;
- настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности продавца-кассира

Продавец-кассир выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Обслуживает клиентов на кассе и ведет кассовые документы.
2.2. Обеспечивает сохранность денежных средств.
2.3. После закрытия магазина для клиентов сверяет наличные в кассе, в случае ошибки выявляет и устраняет ее; заполняет книгу кассира-операциониста.
2.4. Контролирует запасы кассовой ленты для ККМ, приходных и расходных ордеров, шпагата, пломб и сопроводительных ведомостей для инкассации.
2.5. Следит за наличием достаточного количества товара в торговом зале и при необходимости пополняет его.
2.6. Помогает покупателям при выборе товара, дает консультации покупателям по ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским свойствам и особенностям товаров.
2.7. Принимает участие в стимулировании продаж определенных видов товара, в рекламных акциях магазина: обращает внимание покупателей на заданный товар путем размещения его на самых просматриваемых местах, путем дополнительных консультаций покупателей по особенностям и преимуществам данного товара и иным способом.
2.8. Следит за наличием ценников на товар, их верным размещением и правильным указанием всей информации в ценнике (наименование товара, цена, вес и т.д.). Продавец наклеивает ценники, подготовленные и переданные ему товароведом или директором: после приемки и расстановки товара; после обновления цен; в случае обнаружение несоответствия ценника требованиям правил торговли; в других случаях по указанию директора или товароведа.
2.9. Участвует в инвентаризации.
2.10. Разрешает спорные вопросы с покупателями в отсутствие представителей администрации.
2.11. Участвует в проводимых для продавцов занятиях (обучении) по повышению уровня знаний по свойствам и особенностям продукции, мерчендайзингу товаров, работе на кассе и других знаний и навыков, необходимых в работе.
2.12. Участвует в проводимых в магазине собраниях коллектива.
2.13. Информирует директора магазина обо всех внештатных ситуациях в своей работе.
Продавец обязан выполнять иные, не описанные в данной должностной инструкции, распоряжения администрации, вызванные производственной необходимостью.

3. Права продавца-кассира

Продавец-кассир имеет право:
3.1. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.
3.2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.
3.3. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
3.4. Принимать решения в пределах своей компетенции.

4. Ответственность продавца-кассира

Продавец-кассир несет материальную ответственность за сохранность вверенных ему для продажи и работы имущества и других материальных ценностей и денежных средств.
Кроме того, продавец-кассир несет ответственность:
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

Требования к обязанностям продавца-кассира торгового зала довольно обширны. Высокая ответственность обусловлено не только работой за кассовым аппаратом и заполнением специализированной документации, но и одновременной работой в торговом зале в качестве товароведа или мерчендайзера. Естественно, что перечень работы не такой обширный, как у профильных сотрудников, но, тем не менее, кассир должен обладать ключевыми навыками для работы с клиентом.

В данной статье будут описаны обязанности продавца-кассира, которые являются основными, его права, а также знания и умения.

При возникновении дополнительных вопросов, можно обращаться к консультантам портала.

Правовая помощь оказывается бесплатно в круглосуточном режиме.

Обязанности любого сотрудника организации отображены в кадровом документе – должностная инструкция. Данный документ в обязательном порядке разрабатывается в компании по отношению к сотрудникам: от уборщицы до директора.

Разработкой документа занимается кадровый отдел в организации с учетом специфики организации и квалификации отдельно взятого сотрудника. Очень важно, чтобы этот документ не противоречил ТК России.

Инструкция выдается сотруднику под подпись перед заключением трудового договора. Подтверждение подписью означает согласие на выполнение работы и безоговорочного исполнения обязанностей. Таким образом, выстраиваются трудовые взаимоотношения между работодателем и сотрудником. Должностные инструкции (наличие и содержание) проверяются трудовой инспекцией. При отсутствии её или ненадлежащего оформления грозит штраф, согласно КоАП статья 5.27.

Основные требования к работе продавца-кассира являются предоставление чека по итогам покупки, прием денежных средств от покупателя. Но помимо этого, кассир при совмещении должности с продавцом является связующим звеном между продукцией и клиентом.

Как правило, функциональная инструкция к работе заключается в следующем:

консультирование потребителя;
ведение отчетной документации;
обеспечение сохранности денег в кассе;
ежедневное подведение итогов по наличным средствам и отчету ККМ;
кассовая дисциплина;
учет расходных материалов ведения кассового учета;
инкассация;
контроль остатков продукции;
консультация клиентов на предмет ассортимента, качества и преимуществ продукции;
контроль за актуализацией ценников, а также их достоверностью;
проведение инвентаризации.

Продавец-кассир в торгового зала является ответственной должностью, т.к. в его введенье поступают денежные средства. Важно понимать, что при наличии недостачи, возмещать ущерб придется этому сотруднику. Данное положение описано в приложении к договору – материальная ответственность.

В права кассира-продавца входит внесение предложений по улучшению обслуживания потребителей и условий трудовой деятельности. Также сюда можно отнести извещение руководителя о нарушениях, связанных с трудовой спецификой сотрудника. В праве сотрудник требовать предоставления документов, которые нужны ему для выполнения обязанностей.

Личностные качества и навыки

Учитывая трудовую деятельность кассира, совмещенного с продавцом, человек, претендующий на такую должность должен обладать рядом качеств. Ввиду этого при размещении вакансии, часто в описании требований указывают следующие личностные качества соискателя:

эмоциональная стрессоустойчивость;
сдержанность;
адекватность при принятии решений;
способность самосовершенствоваться и обучаться;
концентрированность;
развитая память;
доброжелательное отношение к людям;
знание основ этикета и вежливость.

Кстати, этот перечень часто дополняют отсутствие пагубных привычек. Это не является капризом руководство, т.к. время затраченное на перекур, сказывается на работе. А тех, кто злоупотребляет спиртными напитками и вовсе не допускают к такой должности.

Помимо вышеперечисленных требований, к кассиру-продавцу торгового зала предъявляются требования и по наличию знаний:

уверенный пользовать ПК;
умение работать с кассовым аппаратом, сканером штрих-кода, терминала платежной системы;
знания основ товароведения;
знания основных свойств продукции;
применять на практике знания складского учета и ценообразования.

Стоит отметить, что работодатель часто проводить обучающие курсы, поэтому даже если вы не владеете такой специальностью, то на работе, как правило, всему обучат. Однако обладать минимальными знаниями необходимо.

Обязанности кассира

Сотрудник торгового зала в такой должности должен ежедневного подготавливать рабочее место перед началом трудового дня и по его окончанию. К таким действиям относят:

проверка устройств блокирования;
проверка чековой ленты;
проведение нулевого чека (открытие дня);
пробивать чеки (пробные) без суммы для формирования правильно очередности чеков;
все чеки прикладывать к отчету;
подготовка калькулятора и иных материалов, необходимых в работе.

Напомним, что такой сотрудник торгового зала является материально ответственным лицом в магазине, поэтому он должен:

следить за работоспособностью ККМ;
снятие выручки в течение дня, при достижении лимита в 15 тыс.руб.;
в присутствии представителя охранной организации класть наличные средства в сейф;
умение выдавать разного типа чеки;
умение оформления возврата.

Ввиду обширного круга задач, на кассира торгового зала возлагает и ответственность. Например:

при невыполнении прямых обязательств;
нарушением правил пожаробезопасности и СанПинов, охраны труда;
при порче или утрате имущества организации, вверенного ему на хранение или пользование;
при недостаче ценных бумаг и финансовых средств;
не соблюдения трудового режима;
злоупотребление полномочиями;
недобросовестное выполнение обязанностей, регламентированных в должностной инструкции.

В соответствии с Трудовым Законодательством РФ, при фиксировании нарушений и выписки выговора более трех раз, работодатель вправе уволить сотрудника по статье. Опираясь на вышеуказанные требования к должности, оплата труда должна быть соответствующей.

На сегодняшний день весьма распространена такая должность как кассир и продавец. В современном мире сложно представить человека, который не ходил бы по магазинам и не покупал бы себе вещи первой необходимости – продовольственные и непродовольственные. Обеспечить этот процесс с максимальной комфортностью поможет продавец кассир, который не только продаст нужную вещь, но и проконсультирует насчет качества того или иного продукта, который нужен именно вам.

Должностная инструкция продавца-кассира - основные положения

Должностная инструкция продавца кассира содержит в себе не только прямые обязательства сотрудников, но и права и общие положения, которые в идеале обязан знать каждый опытный продавец консультант. Всю информацию по образцу, возможно, найти ниже, согласно трудовому кодексу РФ.

Кассир обязан:

1. Качественно выполнять свою работу, а именно обслуживать гостей и клиентов своевременно, согласно всем запросам.
2. Ведение соответствующей документации согласно всем требованиям кассовой дисциплины.
3. Проверка соответствующих сумм, по окончании рабочего дня.
4. Закрытие магазина и открытие согласно расписанию, утвержденному руководителем.
5. Обеспечение сохранности соответствующих материальных средств.
6. Проверка актуальности ценников, расположенных на товарах, как продовольственных так и непродовольственных.
7. Предоставление информации руководителю о наличии товаров магазине, а также об изменении цен.
8. В случае, если администратор находится на больничном, или временно отсутствует в торговом зале магазина, продавец кассир согласно должностной инструкции, обязан разрешать и предупреждать любые конфликтные ситуации, возникающие между клиентами торгового дома и обслуживающим персоналом.
9. Участие в собраниях персонала по должностной инструкции, которые устраивает директор магазина.
10. Непосредственное участие в мероприятиях, которые способны улучшить качество обслуживания в торговом доме, а также увеличить доход действующего магазина.
11. Принимает участие в таких мероприятиях как инвентаризация.
12. Стимулирует продажи продовольственных и непродовольственных продуктов и оказывает квалифицированную помощь клиенту при покупке того или иного вида продукта.
13. В случае конфликтной ситуации или форс мажора, продавец кассир согласно должностной инструкции обязан незамедлительно предупредить дирекцию, а наличии недостатков.
14. Своевременно проходит курсы повышения квалификации кассиров согласно должностной инструкции по образцу, и стремиться к обучению и оттачиванию приобретенных навыков.

Должностная инструкция продавца-кассира продовольственных товаров

Обязанности продавца кассира продовольственных и непродовольственных вещей схожи между собой. Прямая обязанность консультанта – предоставлять качественные услуги своевременно, обеспечивая комфорт при покупке продовольственных и непродовольственных продуктов, а также:

1. Вести переговоры с начальством, информируя о проблемах и конфликтах согласно образцу.
2. Участвовать в переговорах, которые касаются кассовой дисциплины.
3. Оповещать инкассаторскую службу о поступлении наличности за непродовольственную и продовольственную вещь.
4. Вести специализированный учет расходных материалов, которые пригодны как для продовольственных так и не продовольственных товаров.
5. Полное обеспечение сохранности материальных средств, которые находятся в кассовом аппарате.
6. Соблюдение лимита, который остается на остатке.
7. Оформление товарных знаков и ведомостей.

Должностная инструкция продавца-кассира непродовольственных товаров

В случае работы с непродовольственными продуктами, продавец – кассир обязан:

1. Контактировать с основными и прямыми поставщиками услуг и товаров.
2. Следить за техническим состоянием кассового аппарата.
3. Способствовать увеличению продаж товаров и услуг.
4. Обеспечивать прием товаров у основных поставщиков.
5. Знать правила эксплуатации кассового аппарата.
6. Составлять специальные товарные отчеты.

Должностная инструкция продавца-консультанта-кассира

Говоря о прямых обязанностях работника торгового зала и кассира следует отметить, что согласно требованиям должностной инструкции важны следующие моменты:

1. Сотрудник обязуется качественно выполнять свои прямые обязанности.
2. Стимулировать продажи сектора, за который отвечает работник.
3. Вносить собственные идеи, которые в дальнейшем будут увеличивать доход предприятия в целом.
4. Напрямую общаться с клиентами торгового зала.
5. Взаимодействовать с администратором магазина.
6. Знать ассортимент непродовольственных товаров и предоставляемых услуг по образцу.

Должностная инструкция продавца-кассира алкогольной продукции

Что входит в должностные обязанности продавца-кассира вроде бы понятно. Но уточнений этот вопрос все-таки требует. Давайте узнаем, какие требования к кассиру-продавцу предъявляют работодатели и что точно входит в должностные обязанности специалиста.

Трудно найти человека, который ни разу не сталкивался бы с оплатой товара через кассу, и, конечно, обязанности продавца-кассира приблизительно знакомы, практически, всем.

Но, кроме непосредственной работы с кассовым аппаратом, продавцу-кассиру приходится, обычно, выполнять и функции продавца, а также менеджера, мерчендайзера и товароведа одновременно. Поэтому должностные обязанности и требования к специалисту могут быть весьма разнообразны. Можно даже сказать, что продавец-кассир – универсальный специалист и должен обладать основными знаниями в самых разных областях деятельности, несмотря на то, что основной объем этих работ выполняется профильными сотрудниками.

Обязанности продавца-кассира

Должностные обязанности продавца-кассира не заканчиваются расчетом общей окончательной стоимости покупки, получением денег и выдачей кассового чека. В самую первую очередь, он все-таки продавец - главное звено, которое связывает покупателя и товар.

Обязанности продавца-кассира состоят из множества пунктов и функций. В первую очередь, это обслуживание покупателей, оформление и учет кассовых документов. Также, продавец-кассир отвечает за сохранность тех денег, которые находятся в кассовом аппарате, занимается сверкой наличных средств.

Продавец-кассир поддерживает кассовую дисциплину, отслеживает остатки средств в ККА, проверяет наличие чековой ленты и других расходных материалов (ордеров, шпагата, пломб, инкассаторских ведомостей, расходных и приходных ордеров и т.п.).

Этот специалист ответственен за консультационную помощь посетителям и покупателям, он рассказывает об ассортименте, потребительских свойствах, качестве и иных преимуществах продаваемого товара. Он контролирует наличие и пополнение необходимого товарного запаса, наличие ценников и правильное их размещение, указание на них достоверной информации. Также продавец-кассир принимает участие в инвентаризации товара и ревизии денег в кассе.

Это стандартный набор, который выполняют все продавцы, при этом должностные обязанности продавца-кассира продуктового магазина не сильно отличаются от обязанностей продавца, скажем, одежды.

Продавец-кассир - должность, подразумевающая материальную ответственность. Нужно помнить об этом, выбирая для себя эту профессию. Обязанность по возмещению недостач в кассовом аппарате ложится на плечи кассира.

Обязанности старшего продавца-кассира

В должностные обязанности старшего продавца-кассира, помимо участия в выполнении общих обязанностей, входит контроль работы продавцов и соблюдения ими стандартов обслуживания, составление и контроль соблюдения графиков их работы, контроль соблюдения трудовой дисциплины, техники безопасности, санитарных норм в зале.

Также, старший продавец занимается размещением продавцов на местах, учитывая их опыт и квалификацию, организацией стажировок новичков, проверкой внешнего вида продавцов, разрешением конфликтов и неясных ситуаций. Старший продавец ведет табель учета рабочего времени, вносит предложения о поощрениях.

Требования к продавцу-кассиру

Учитывая специфику профессии, требования к кассиру-продавцу включают определенный набор качеств. Продавец-кассир – это человек, который обладает необходимыми качествами. Обычно, работодатели перечисляют эти качества в своих объявлениях, когда ищут работника.

Это такие качества, как уравновешенность, способность к обучению и саморазвитию, эмоциональная стабильность, коммуникабельность, умение концентрировать внимание, хорошая память, вежливость, доброжелательность, способность брать на себя ответственность за свои решения и действия.

Зачастую, в список требований к продавцу-кассиру попадает и такой пункт, как отсутствие вредных привычек. Это закономерное требование, так как время, потраченное на перекуры, обязательно скажется на качестве работы. А уж тем более при наличии алкогольной или другой зависимости работа на должности, связанной с операциями с денежными средствами и материальными ценностями исключена по понятным причинам.

Продавец-кассир должен обладать такими навыками: уверенное владение ПК, знание функций контрольно-кассовой машины и умение их выполнять на практике, умение работать со сканером считывания штрих-кода, проводить операции на платежном карточном терминале. Пригодятся продавцу и знание основ товароведения и складского учета, знание свойств товаров ассортимента, знание механизмов ценообразования, принципов мерчендайзинга, основ маркетинга.

Для работы продавцом не обязательно иметь специальное образование, так как современные работодатели часто предлагают кандидатам предварительное обучение. Тем не менее, наличие минимальных знаний все же даст вам некоторое преимущество. Если мерчендайзинг вы сможете освоить в торговом зале, то уметь работать на ПК желательно уже на момент составления своего резюме.

В любом случае, чем больше вы будете знать о своей работе, тем больше возможностей будет для того, чтобы закрывать должностные обязанности продавца-кассира максимально эффективно и добиться повышения по карьерной лестнице, став старшим по смене или даже директором магазина.