Контакты
Главная / Бизнес в интернете

Горячая линия Русфинанс банка — номера телефонов горячей линии. Насколько компетентны консультанты? Отзывы о горячей линии

Оценка: 4

Договор 1719334-Ф. Так случилось, что приехали в воскресенье, 24 февраля, в салон АвтоГермес в Балашихе без четкой цели именно в этот день уехать на новом автомобиле, но менеджер оказался профессионалом своего дела и, кроме того, имел в наличии прямо в салоне желаемый автомобиль в желаемой комплектации. И тут же применил всю тяжелую артиллерию, включающую как раз предложение решить все вопросы сегодня же, включая трейд-ин. Мы не располагали недостающей суммой немедленно, но понимали, что в ближайшей перспективе она может у нас быть. Поэтому с легкостью решились запросить кредит по программному продукту, обеспечивающему наибольшее снижение цены. Сразу оговорюсь, что жена -финансист, поэтому представление о специфике работы банков и страховых компаний имеется. Кроме того, кредитный менеждер и представители банка в салоне несколько раз настойчиво все объясняли и просили обращаться с вопросами. Кредит одобрен был в течение нескольких минут.

Оформление длилось достаточно долго, но при этом представитель банка был исключительно внимателен, еще раз уточнил все параметры кредита, включая все аспекты в том числе и по страхованию. Все завершилось чудесно и пока мы оформляли кредит, наш новый авто готовился и оснащался допами. В этот же вечер мы на нем уехали домой. Дома еще раз посчитали, что переплата все таки достаточно существенная за весь срок, и решили что как и планировали по возможности гасить досрочно. Еще раз повторюсь, что на все условия мы пошли сознательно и были предупреждены обо всех нюансах. Для досрочного погашения нужно было уточнить порядок взаимодействия с банками и страховыми компаниями.

В течение 2-3 дней собирали информацию путем звонков в банк и страховые компании. Хочется отметить, что абсолютно все сотрудники и банка и страховых компаний были исключительно вежливы, отвечали на вопросы, проявляли готовность помочь и разъяснить. Вносить деньги нужно было через Росбанк. Такой лояльности к клиенту вообще в больших банках не встречали. Таким образом, через неделю, получив необходимую для погашения сумму, мы внесли денежные средства на счет кредита и расторгли все страховые договора, кроме КАСКО и ОСАГО разумеется. Причем тариф КАСКО подобран был очень комфортный. Через 3-5 дней все суммы страховых премий были возвращены.

Сегодня. 25 марта, все денежные средства, аккумулированные на счете в Русфинанс банке были перечислены на мой счет в другом банке.

Итак резюме: история с кредитами вообще безболезненна для финансово грамотных. Вероятно тогда клиент слышит, о чем его предупреждают и не пропускает важные детали мимо ушей. Тогда и общение с сотрудниками банка и страховой компании приносит лишь опыт и положительные эмоции, а не раздражение и негатив. Страховые компании, задействованные в нашем кредите: Сосьете Женераль, Ресо и Ингосстрах. Никаких проблем не возникло вообще. Все четко по делу и доброжелательно. С банком общались и через контакт центр, и в чате, и в отделении-быстро, четко, очень любезно. Несколько пожеланий: СМС и ИНФО банк действительно работают с задержкой актуальности (компенсируется любым общением с сотрудниками-у них все актуально). Сроки перечисления денежных средств со счета в Русфинанс банке недостаточно четкие и все таки для исключения недовольства клиента должны соответствовать Гл. 8 Инструкции Банка России от 30.05.2014 N 153-И , то есть семи дням. Больше никаких замечаний нет. Именно поэтому- хорошо!

Русфинанс Банк 26.03.2019 9:51

Уважаемый ntgby1963!

Благодарим Вас за положительный отклик и поздравляем с удачным приобретением нового автомобиля!

Считаем нужным пояснить, что региональным офисам Банка не делегировано право осуществлять переводы денежных средств со счетов клиентов, а также осуществлять кассовое обслуживание физических лиц, соответственно, согласно Положения ЦБ РФ №383-П все операции с расчетным счетом Клиента Банк осуществляет на основании оригинала заявления Клиента, поступившего на юридический адрес Банка: г. Самара, ул. Чернореченская 42А. Соответственно, для доставки заявлений в г. Самара требуется некоторое время. При этом Клиент может направить свое заявление самостоятельно, в том числе воспользоваться услугами экспресс-доставки.

Рады, что Вы остались довольны сотрудничеством с Русфинанс Банком!

С уважением,
Отдел качества

Кредитный банк Русфинанс является дочерней компанией Росбанка и продвигает свои услуги как дистанционно, через контакт-центр, так и через сеть розничных партнеров и автоцентры. Среди услуг банка: выпуск кредитных карт, выдача кредитов наличными, автокредитование, потребительский кредит.

Для удобства кредитных клиентов разработчиками компании был создан сервис Инфо-Банк, доступный через личный кабинет Русфинанс Банка на официальном сайте и из мобильного приложения.

Возможности личного кабинета

Основные функции, которые предлагает сервис Инфо-Банк Русфинанс:

Дополнительные действия, которые можно выполнить, используя личный кабинет Русфинанс Банк:

  • Запросить необходимые документы.
  • Оставить заявку на кредит наличными и получить предварительное заключение о возможности его предоставления (услуга доступна для большинства лояльных клиентов).
  • Получить недостающую информацию у консультанта онлайн.
  • Не пропускать спецпредложения и новости банка.
  • Найти адреса нужных терминалов и отделений банка Русфинанс, отделений Росбанка и проложить маршрут для вычисления расстояния до них.

Регистрация и вход в личный кабинет

Через 5 дней после получения кредита можно завести аккаунт в Инфо-Банке. Чтобы работать с личным кабинетом и оплачивать кредит без визитов в банк, требуется создать нового пользователя системы. Попасть в форму регистрации можно с главной страницы сайта в 2 клика: сначала выбрать пункт меню «Инфо-Банк», а на появившейся странице — кнопку «Регистрация».

Форма требует введения следующих данных:

  • Цифровой код из номера договора.
  • Дата рождения в стандартном числовом формате.
  • Логин, в качестве которого рекомендуется взять номер договора.
  • Капча.

После того, как клиент нажмет кнопку «Далее», система выведет страницу подтверждения успешной регистрации кредитного клиента в Инфо-Банке. Если вместо страницы подтверждения появилась страница ошибки, введенные данные были неверными, и нужно попробовать заполнить форму еще раз. Пароль для работы с личным кабинетом приходит на мобильный номер, связанный с кредитным договором. В случае смены номера телефона после заключения договора до регистрации понадобится обращение в центр поддержки.

Создать учетную запись и пользоваться функциями личного кабинета Инфо-Банка разрешается не только через официальный сайт Русфинанс Банк, но и через мобильное приложение Русфинанс, доступное для iOs от 8 и Android от 2.1 через магазины приложений или QR-код с сайта.

Банк учрежден в мае 1992 года в Самаре под наименованием «Промэк-Банк». Долгое время был кэптивным расчетным центром самарской автомобилестроительный группы «СОК», которая являлась крупнейшим поставщиком запчастей для «АвтоВАЗа». В июле 2005 года был выкуплен структурами французской финансовой группы Societe Generale* у прежних акционеров. В феврале 2006 года сменил название на действующее - ООО «Русфинанс Банк».

Единственным собственником является Росбанк, контрольный пакет которого, в свою очередь, принадлежит Societe Generale (99,95% акций). Русфинанс Банк - крупнейшее кредитное учреждение Самарской области (из 11 зарегистрированных в регионе). С ноября 2004 года банк является участником системы страхования вкладов физических лиц.

Сеть продаж банка насчитывает 135 кредитно-кассовых и два дополнительных офиса в 66 регионах РФ. Согласно данным отчетности по МСФО за первое полугодие 2017 года, среднесписочная численность сотрудников банка составляла 5 354 человека. Собственная сеть терминалов насчитывает более 200 устройств.

Бизнес банка ориентирован на розничные услуги. Банк сотрудничает с большим числом автопроизводителей, заинтересованных в повышении собственных продаж («АвтоВАЗ», Audi, Citroen, Fiat, Ford, ГАЗ, Hyundai, Peugeot, Porsche, Skoda, SsangYong, Volkswagen, УАЗ и др.). Одной из форм сотрудничества является участие банка в программах финансирования продаж, которые имеются у большинства автопроизводителей (например, Hyundai Finance от одноименного производителя). Подобные программы позволяют банку предлагать своим клиентам эксклюзивные продукты, такие как кредит по сверхнизкой ставке или без первоначального взноса. Банк сотрудничает более чем с 2 тыс. автодилеров и автосалонов по всей территории РФ.

Банк обслуживает более 2 млн клиентов, которым предлагает автокредитование (линейка продуктов), потребительское и ипотечное кредитование, кредиты наличными, кредитные карты (Visa), дистанционное обслуживание.

Кроме того, банк осуществляет корпоративное кредитование автомобильных дилеров - партнеров банка по программам автокредитования. Юридическим лицам предлагается также расчетно-кассовое обслуживание, услуги клиент-банка (MW Client).

Объем нетто-активов кредитной организации увеличился с начала года на 2,4% (или 2,9 млрд рублей), составив 123 млрд рублей на 01.07.2018.

Рост валюты баланса в первую очередь обусловлен притоком средств, привлеченных на рынке МБК, который привел к увеличению ресурсной базы банка. В активной части баланса вновь привлеченные средства были преимущественно направлены на увеличение объема прочих активов и высоколиквидных активов.

Структура пассивов кредитной организации слабо диверсифицирована по источникам привлечения и отличается крайне высокой зависимостью от средств, привлеченных на межбанковском рынке, доля которых на отчетную дату составила 53,5% от общего объема нетто-пассивов кредитной организации. За рассмотренный период структура пассивов претерпела следующие изменения:

Доля привлеченных средств физических лиц в пассивах увеличилась c 2,4% до 2,7%, при этом их номинальный объем увеличился на 451,6 млн рублей;
доля привлеченных средств юридических лиц в пассивах сократилась c 8% до 6,2%, при этом их номинальный объем сократился на 2 млрд рублей;
доля привлеченных от банков средств в пассивах увеличилась c 41,6% до 53,5%, при этом их номинальный объем увеличился на 15,8 млрд рублей;
доля собственных выпущенных ценных бумаг в пассивах сократилась c 19% до 9,6%, при этом их номинальный объем сократился на 11 млрд рублей.

Объем собственных средств кредитной организации на 01.07.2018 составил 18,5 млрд рублей, с начала года данный показатель сократился на 3,4% (или 645,2 млн рублей). Доли собственных и привлеченных средств на отчетную дату составляют 15,1% и 84,9% соответственно. Норматив достаточности собственных средств (Н1.0) на отчетную дату выполняется с запасом, составляя 13,02% (при минимуме в 8%).

Основной объем активов кредитной организации приходится на статью кредитного портфеля, которая на отчетную дату формирует 93,5% нетто-активов. Доли активов, приносящих процентные доходы, и прочих активов на 01.07.2018 составляют 93,5% и 6,5% соответственно.

За рассмотренный период структура активов претерпела следующие изменения:

Доля вложений в совокупный кредитный портфель сократилась c 95,5% до 93,5%, при этом их номинальный объем увеличился на 317,8 млн рублей;
на отчетную дату кредитная организация не имеет вложений в портфель ценных бумаг;
на отчетную дату кредитная организация не имеет вложений в виде выданных межбанковских кредитов;
доля высоколиквидных активов увеличилась c 2,2% до 2,7%, при этом их номинальный объем увеличился на 638,5 млн рублей;
на отчетную дату доля вложений кредитной организации в основные средства минимальна (менее 1%);
доля прочих активов увеличилась c 1% до 3,3%, при этом их номинальный объем увеличился на 2,9 млрд рублей.

На отчетную дату величина совокупного кредитного портфеля финучреждения составляет 115 млрд рублей. С начала года его объем увеличился на 317,8 млн рублей (или 0,3%). Основная доля в составе кредитного портфеля приходится на ссуды, предоставленные физическим лицам, - 98,6%. Согласно отчетности банка по МСФО за первое полугодие 2018 года, в структуре розничного кредитного портфеля 77,3% приходилось на автострахование, 15,1% формировали потребительские кредиты, 7,3% - прямые продажи, 0,2% - кредитные карты. Кредитный портфель преимущественно долгосрочный: доля кредитов, выданных на срок свыше одного года, составляет 89,8%. За анализируемый период уровень просроченной задолженности по совокупному портфелю сократился с 7,4% до 6,1%. При этом уровень резервирования по кредитному портфелю составляет 9,1%, что полностью покрывает величину просроченной задолженности. Стоимость имущества, переданного в залог в качестве обеспечения по ссудам, составляет 202,3 млрд рублей (176% от величины кредитного портфеля).

На межбанковском рынке кредитная организация выступает исключительно нетто-заёмщиком Объем привлеченных средств на 01.07.2018 составляет 65,9 млрд рублей. На валютном рынке финучреждение проявляет слабую активность, обороты по конверсионным операциям по итогам последнего месяца находятся на уровне 16,3 млн рублей.

Согласно данным отчетности по РСБУ, по итогам 2017 года кредитная организация получила прибыль в размере 149,5 млн рублей. По итогам первого полугодия 2018 года кредитная организация демонстрирует прибыль в размере 507,2 млн рублей.

Совет директоров: Дидье Огель (председатель), Сергей Озеров, Жан Бернар Мари Дени Арно, Андре Марк Ришар Прудан-Токканье, Николя Демон Стефан, Илья Поляков.

Правление: Сергей Озеров (председатель), Ольга Ревякина, Людмила Богушевская, Игорь Васильев, Светлана Буйдинова (главный бухгалтер).

* Societe Generale (Франция) - одна из крупнейших в мире универсальных банковских групп. Основана в 1864 году. Работает в 66 странах мира. Клиентская база насчитывает около 31 млн клиентов по всему миру. Количество сотрудников - более 148 тыс. человек. На 30 июня 2018 года капитал составляет 63,4 млрд евро, чистая прибыль - 2.34 млрд евро.

РусФинанс банк - крупный коммерческий банк, был основан в 1992 году. Основное направление деятельности банка - выдача потребительских кредитов, автокредитов и кредитных карт. Значительная часть клиентов банка пользуется его услугами через крупную партнерскую сеть, которая насчитывает 25 000 партнеров (розничные сети и автодилеры). Банк занимает 3 место на рынке автокредитования.

Как и у любого современного крупного банка у РусФинанс банка есть система дистанционного онлайн-банкинга. Здесь есть все необходимое для удобного управления своими финансовыми активами. Клиента банка, зайдя в личный кабинет может полностью контролировать свои счета, банковский карты, кредиты и совершать платежи.

Для входа в личный кабинет банк перейдите на официальный сайт банка по адресу https://www.rusfinancebank.ru и в правом верхнем углу нажмите "Инфо-банк" - далее выберите тип "физическое лицо" или "юридическое лицо". На открывшейся странице нажмите по ссылке "Вход в ИНФО-Банк". Система перенаправит вас на страницу входа в личный кабинет. Введите в поля ввода свой логин и пароль, полученные при регистрации.

Личный кабинет банка Русфинанс позволяет совершать следующие действия со своими финансовыми активами:

  1. Просмотр информации по действующим счетам и картам (состояние баланса, реквизиты для получения средств)
  2. Оплата услуг (мобильная связь, коммунальные услуги, интернет и ТВ, штрафы и налоги)
  3. Денежные переводы (внутри банка, а также в другие банки по свободным реквизитам)
  4. Оформление вклада
  5. Блокировка карты (при краже или ее утере)
  6. Обратная связь со службой поддержки
  7. Актуальный курс валют
  8. Обмен валюты
  9. Поиск банкоматов и отделений поблизости

Обратите внимание! Теперь подтвердить свой доход при оформлении заявки на кредит можно с помощью учетной записи . Данные будут выгружены из . Для использования данного способа при формировании заявки вы должны будете указать номер СНИЛС и подтвердить передачу данных с портала государственных услуг путем ввода кода из SMS.

Регистрация личного кабинета в Русфинанс банк

Если вы уже являетесь клиентом РусФинансбанка, но у вас все еще нету доступа в личный кабинет, то вы можете произвести регистрацию в нем самостоятельно на сайте финансовой организации в режиме онлайн.Для регистрации учетной записи для входа перейдите на страницу входа https://www.rusfinancebank.ru/ru/info-bank.html и нажмите кнопку "Регистрация".

В появившейся форме регистрации введите следующие данные:

  1. Номер договора (указывается без букв)
  2. Дата вашего рождения (вводится в формате ДД.ММ.ГГГГ)
  3. Логин (рекомендуется использовать номер договора или латинские буквы и цифры)
  4. Проверочные символы с картинки (Каптча)
  5. Нажимаем кнопку "Далее"

На ваш мобильный телефон, который вы указывал при заключении договора банковского обслуживания, придет SMS с проверочным кодом. Введите этот код в поле ввода.

Последний шаг - придумайте пароль для входа в личный кабинет. Готово. Теперь вы зарегистрированы в личном кабинете банка!

Восстановление пароля личного кабинета Русфинанс банк

Если у вас не получается войти в систему личного кабинета банка, то прежде всего проверьте правильность ввода данных. Если ошибки в буквах или цифрах нету, то воспользуйтесь функцией "Восстановить пароль ИНФО-Банка". Для этого перейдите на страницу восстановления по адресу https://infobank.rusfinance.ru/ICA/restoreAccount.jsp и введите свои персональные данные: данные рождения и логин.

Если вы не помните или забыли логин и пароль, то нажмите галочку "Забыл логин". Теперь вам будет нужно ввести три идентификатора для восстановления:

  1. Дата рождения
  2. Мобильный телефон (без "+7")
  3. Номер договора

Если под рукой нету номера договора или мобильного телефона - то восстановить доступ в личный кабинет получится только при личном визите в ближайшее отделение банка.

Перед посещением филиала банка не забудьте взять с собой паспорт гражданина РФ!

Мобильное приложение Русфинанс банк

Мы с вами живем в 21 веке и поэтому сложно представить управление своими финансами с помощью одного лишь личного кабинета. Это ограничение возможности перемещения - а как показывает практика, чаще всего нужно оплатить услуги в пути. У РусФинансбанка есть специальное мобильное приложение, которое полностью дублирует личный кабинет клиента банка. Приложение называется "Русфинанс" и доступно для мобильных устройств на базе iOS и Android. Скачать его можно совершенно бесплатно.