Уральский банк реконструкции и развития: взыскание долга. Когда банк подает в суд на должника по кредиту

да вернул, выплатили сумму штрафа, а теперь я должен заплатить 13% от суммы штрафа в налоговую

Страховку вы вернули? Я правильно понял? Мне банк застраховал жизнь и имущество, которого у меня нет!

Такая же ситуация! Застраховали жизнь и имущество, не принадлежащее мне. Выдали сумму ещё и на минус страховки за жилье.!!! А сумма, которую как бы выдали получилась приличная...

Аноним, при чем здесь мазохизм, страховка является НАВЯЗАННОЙ банком услугой, работники вводят клиентов в ЗАБЛУЖДЕНИЕ, что без ее оформления кредит не получить! Тоже судилась по пакету «Универсальный», осталась удовлетворена решением суда и возмещенной суммой!

Подскажите, пожалуйста, куда Вы обращались за помощью и сколько это стоит?

Мы сделали все сами. Зайдите на сайт Росптребнадора, там все формы есть, скачайте и внесите свои данные. Отправьте почтой в суд или отнесите в 2 экз. на своем поставьте отметку у секретаря. и все. Мы еще как дураки на заседания ходили, а это время и деньги.

Продолжу- скачивайте любое исковое с интернета и в нем описывайте свою ситуацию, вот и все! Пакет банковских услуг не законно навязывает банк УБРиР своим же клиентам, тем кто работает с ними, теперь мы принципиально не пользуемся их услугами и все оплаты совершаем через другие банки. Очень обидно что нам не помог ни один надзорный орган, получается преступники сидят и грабят граждан в открытую средь бела дня.

Суд в своем решении отказал мне в возмещении суммы страховки а это 15 000, на одном из договоров страхования нет моей подписи, на что судья в решении указала следующее; по устной просьбе истца была оформлена страховка! Вот так. Напомню, что из 125 000 в кассе мной было получено 84 000, а долг мой банку 125 000 + % и того я долг 250 000! На руки 84 000… 30 000 пакет банк услуг Забота о близких+ 1900 выпуск карты и обслуживание, 9600 страхование жизни + 2990 страхование имущества.

Кредит в сумме 84 000 был возвращен банку в тот же месяц, а долг в сумме 40 000 висит за мной до сих пор. Кроме того УБРиР мошенник заявил во все бюро кредитных история что у меня долг 125 000 + %! И это все в правовом государстве. Но ничего и другой суд есть, ну вы поняли… Бог им судья. Все возвращается и добро и зло. Это закон человеческий.

Самое интересное, что сотрудники УБРИР живут среди нас. Как им вообще живется; как они людям в глаза-то потом смотрят, проходя мимо?Неужели вообще ничего человеческого у них не осталось, кроме наживы на простых людях; на пенсионерах, на бюджетниках с мизерной зарплатой?

А почему вы думаете что только так в банке УБРиР делается, мы перед школой тоже решили взять кредит в сбербанке, чтобы детей одеть полностью, получаем зарплату через сбербанк, нам такой процент высокий дали, да и еще страховку навязали, сказали что если не оформить страховку могут якобы не дать кредит, если бы не нужны были срочно деньги, т. к. дети из всего выросли, ни за что бы не взяли.

Сбербанк всегда навязывал страховки! Брали кредит лет 6 назад! Текст был точно такой же! Жалко не научили вовремя, что можно вернуть сумму страховки, а то делают по уму или платите наличкой или давайте мы вам в кредит включим ее. А потом и проценты на эту сумму начисляют и все удовольствия. Жалко срок исковой давности прошел, а то бы обязательно постарались вернуть.

Да, Сбербанк тоже навязывает услуги страхования. но- они озвучивают все суммы, нам предложили страховку, мы отказались- кредит нам не одобрили. Но таких сумм как в УБРиРе за пакет банковских услуг там нет.

Обращаясь в кредитно-финансовую организацию (Банк) за получением потребительского кредита, граждане рассчитывают на одобренный кредит и его получение для разрешения собственных вопросов.

При этом собственные вопросы, требующие немедленного разрешения, интересуют заемщика в момент оформления кредита гораздо больше, нежели графики платежей, условия кредитного договора, полная стоимость кредита, а также навязываемые услуги по страхованию жизни заемщика, пакеты банковских услуг, комиссии и все что можно отнести к «100 способам честного отъема денег у населения».

Почему так? Потому что деньги были срочно нужны. Потому что все договора одинаковы, что там читать. Я забыл очки и не прочитал, просто поставил свою подпись. Я читал, но не понял. Мне девочка, которая оформляла кредит все рассказала, я подписал и пошел.

Список причин «почему так» можно продолжать бесконечно, Банки эти причины знают и под предлогом страховок, пакетов услуг и прочего, виртуозно выдают заемщику меньше денежных средств, чем он взял согласно условиям кредитного договора.

Прозрение у заемщика, как правило, наступает возле банкомата, при получении денежных средств в меньшем размере, чем указано в договоре потребительского кредита.

Самое время внимательно прочитать условия уже подписанного договора и осознать, что тебя, конечно, обманули, но деваться некуда. Деньги на руках, пусть и в меньшем количестве, собственный вопрос решать по-прежнему надо, поэтому с Банком будем разбираться завтра. «Завтра» чаще всего не наступает. И Банк об этом тоже знает.

«Завтра» о котором пойдет речь в настоящей статье, наступило через четыре месяца после получения потребительского кредита и через три месяца после погашения принятых на себя кредитных обязательств.

В марте 2017 г. за юридической помощью обратилась З, которая пояснила, что в ноябре 2016 г. между З. и ПАО «Уральский банк реконструкции и развития» был заключен кредитный договор сроком на 7 лет, сумма кредита составила 495 т.р.

Банкомат выдал З. - 450 т.р., показал нулевой остаток на счете и при запросе детализации по операциям показал, что при открытии ссудного счета, на него была зачислена полная сумма кредита по договору, часть из которой, в размере 45 т.р. немедленно была списана в счет погашения комиссии за предоставление услуг в рамках пакета «Забота о близких». Далее 450 т.р. было выдано заемщику, т.е. З.

От детализации и изученных условий договора, из которых З. узнала, что «заемщик был проинформирован о том, что предоставление Пакета банковских услуг не является обязательным для предоставления кредита, о возможности получения каждой услуги, указанной в Пакете в отдельности, о стоимости каждой услуги», было неприятно.

Вместе с тем, З. воспользовалась предоставленной Банком суммой и занялась решением своих вопросов. Вопросы решила и через 28 дней погасила задолженность по кредиту в полном объеме, в размере 495 т.р. Так толком и не воспользовавшись пакетом «Забота о близких» стоимостью 45 т.р.

Итак, что из себя представляет пакет «Забота о близких» и что в него входит:

Подключение и обслуживание Системы «Интернет-банка» стоимостью 1, 00 рубль

Перевыпуск основной карты в течение срока кредита в связи с утратой, повреждением карты, утратой ПИН-кодастоимостью 420, 00 рублей

-«СМС-банк» (информирование и управление карточным счетом) стоимостью 479, 00 рублей

Предоставление услуги «РКО_Плюс» предусматривающей выпуск дополнительной персонализированной банковской карты Visa Classic к счету сроком на 2 года (услуги по банковской карте оказываются в соответствии с Тарифами на обслуживание банковских карт Visa Classic в рамках услуги «РКО_Плюс» (ТП 61-3) Тарифов ПАО КБ «УБРиР» на операции, проводимые с использованием банковских карт); установление индивидуального курса конвертации при совершении операций по покупке клиентом от 30000 долларов США / 30000 Евро; перевод денежных средств в рублях на счета юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (по распоряжениям, оформленным заемщиком в отделениях Банка): уточнение и (или) изменение реквизитов, возврат переводов, запрос об исполнении платежного поручения, розыск не поступивших сумм (услуга не предоставляется по переводам в бюджетную системы Российской Федерации и при передаче данных по переводу получателю средств в режиме реального времени); размен банкнот и монет в валюте Российской Федерации; замена поврежденного денежного знака (денежных знаков) иностранного государства (группы государств) на неповрежденный денежный знак (денежные знаки) того же иностранного государства (группы государств); прием денежных знаков иностранных государств (группы государств) и денежных знаков Банка России, вызывающих сомнение в их подлинности для направления на экспертизу.

Элементарный анализ предоставленной услуги «РКО_Плюс» стоимостью 44 100, 00 рублей, показывает, что все то же самое, приличные банки предоставляют своим клиентам без взимания дополнительной платы. Но не все, а только приличные банки.

Спустя два месяца после погашения кредита З. обратилась с заявлением о возврате уплаченных за пользование пакетом банковских услуг «Забота о близких» денежных средств. Банк письменно отказал З.

Тогда З. обратилась за юридической помощью, после изучения документов и согласования позиции, в ПАО «УБРиР» была направлена претензия о возврате неиспользованного остатка за обслуживание пакета «Забота о близких » в размере 44 506, 85 руб. в пользу З. Данная претензия была оставлена Банком без ответа.

Выждав необходимый срок, было подано исковое заявление о защите прав потребителя, взыскании денежной суммы, компенсации морального вреда, штрафа в пользу потребителя.

Расчет цены иска был представлен исходя из следующего:

Индивидуальные условия договора потребительского кредита №№№№ от…, содержащиеся в Анкете заявлении №№№№№№, указывают на информированность З. о том, что пакет банковских услуг действует в течение срока действия договора потребительского кредитования, т.е. на 84 (восемьдесят четыре) месяца, до 00 ноября 2023 года.

Таким образом, полная сумма пакета банковских услуг «Забота о близких» в размере 45 000 рублей определена на срок действия договора и обслуживанию кредита на срок 7 лет.

Вместе с тем, фактическое пользование кредитом осуществлялось З. в течение 28 дней, с 00.11.2016 г (дата заключения кредитного договора) до 00.12.2016 г. (дата фактического погашения задолженности по кредиту в полном объеме).

Соответственно, услуга должна быть оплачена пропорционально сроку использования услуги, то есть до 00.12.2016г.

Учитывая, что кредит предоставлен на 84 месяца, а стоимость пакета «Забота о близких» составила 45 000,00 руб. сумма ежедневного платежа составила 17, 61 руб. в день, учитывая, что использованный период кредитования составил 28 дней, размер денежных средств подлежащий возврату в пользу З., за обслуживание пакета «Забота о близких » составляет 44 506, 85 руб. из расчета:

45 000 рублей / 2 555 дней (84 месяца - срок предоставления кредита) = 17, 61 руб./день (стоимость услуги).

17,61 руб. х 28 дней (период пользования услугой с 18.11.2017 по 15.12.2016) = 493, 15 руб.

44 506, 85 (сумма, подлежащая возврату истцу за неиспользованную услугу Пакет банковских услуг «Забота о близких»).

Суд исследовав материалы дела и письменные доказательства предоставленные Банком, согласился с нашими доводами и удовлетворил заявленные требования, снизив компенсацию морального вреда до 500 рублей, хотя мы просили всего 3 т.р.

ПАО «УБРиР» с решением не согласился и подал апелляционную жалобу, в которой попросил изменить в части взыскания суммы комиссии за предоставление пакета услуг «Забота о близких», штрафа на основании ст. 13 Закона «О защите прав потребителей». Принять по делу в обжалуемой части новое решение: взыскать с Ответчика сумму комиссии за пакет «Забота о близких» в размере 45 920 руб., уменьшить сумму штрафа на основании .

Математику Банка мы не совсем поняли, почему они хотели вернуть больше чем мы просили? Своего представителя Банк в судебное заседание не направил, спросить было не у кого, поэтому этот вопрос мучает меня до сих пор.

Суд апелляционной инстанции, оставил доводы Банка без удовлетворения, нашел арифметическую ошибку, допущенную при расчете штрафа в пользу потребителя, в связи с чем изменил решение в части взысканного штрафа, оставив в остальной части решение суда первой инстанции без изменения.

Хочу описать свою историю общения с банком УбРиР, т.е. Уральский банк реконструкции и развития. Возможно мне в этот раз повезет и мой отзыв прочитает толковый представитель банка, который реально сможет помочь, разъяснить сложившуюся ситуацию, а не прикрываться пустыми отписками, как обычно делают сотрудники данной организации. И так, все началось в марте 2014 года. 11.03.2014 мой муж обратился в УбРиР за кредитом, сумма кредита 150000 руб.,зная о навязывании услуг этим банком муж предупредил сотрудницу, выдававшую кредит, что ни в каких страховках и доп.услугах не нуждается и сотрудница согласилась. Конечно же в документах на подписание оказалась некая страховка на 1050 руб. ну и пакет услуг "Универсальный" на сумму 15928 руб. 02 коп., куда же без него, любимое детище УбРиРа. Конечно же мы обратились в суд, т.к. положительный опыт судебного разбирательства с данным банком у меня был. Для всех, кого не устраивает пакет услуг "Универсальный" я предоставляю краткую инструкцию, как можно вернуть деньги за пакет:

1. Пишите претензию в банк с просьбой отключения пакета, возврата всей суммы за пакет, а также %, в интернете масса образцов таких претензий, выбирайте с указанием статей закона, требуйте ответ в письменной форме, при регистрации претензии сразу требуйте №, он на бланке банка в верхнем левом углу пишется, по этому номеру вы сможете отслеживать свою претензию. Банк конечно ответит отказом.

2. Берете отказ и идете в отдел по защите прав потребителей, там юрист вам поможет составить исковое заявление в суд и подскажет какие документы необходимо предоставить, либо обращаетесь к знакомому юристу. Конечно это не бесплатно, но вам выдадут квитанцию и вы сможете все взыскать в суде, т.е. деньги за юриста вам вернет банк.

3. Подаете исковое заявление в суд, обычно такие дела рассматриваются мировыми судьями по месту вашей прописки. Ждете судебного заседания. Я прошла 2 заседания, оба положительно, т.е. в нашу пользу. Такие дела обычно решаются в пользу потребителей, т.к. банки конечно закон нарушают.

4. После судебного заседания придется подождать исполнительного листа примерно дней 40. После получения исполнительно листа обязательно сделайте скан или несколько копий. Несете исполнительный лист и заявление об исполнении судебного решения в канцелярию банка, если это г. Екатеринбург, то адрес ул.С.Ванцетти, 67, как правильно составить заявление мне подсказала юрист отдела по защите прав потребителей.

5. Ждете исполнения судебного решения, это займет дней 5 рабочих, если перечисление денег и дней 10 если необходим перерасчет.
Надеюсь кому-нибудь поможет, главное не бояться волокиты ну и ваше желание вернуть свои деньги.

Я продолжу свое повествование, 04.03.2015 года в Ленинском районном суде г. Екатеринбурга было вынесено решение в нашу пользу, согласно решению суда Уральский банк реконструкции и развития должен был нам вернуть сумму за пакет услуг "Универсальный" - 15928 руб. 02 коп., ежемесячную комиссию - 319 руб., проценты, начисленные на пакет услуг "Универсальный" - 1469 руб. 08 коп., моральный вред - 2000руб., штраф в нашу пользу 9858 руб. Также суд обязал УбРиР произвести перерасчет кредита без учета пакета услуг "Универсальный", т.е. с пакетом мы платили проценты по кредиту с суммы 166978руб. 02 коп., по решению суда должны платить проценты с суммы 151050 руб. В принципе все банк нам вернул, но вот перерасчет кредита за вычетом пакета услуг "Универсальный" не сделали. Как платили мы проценты с суммы 166978 руб. 02 коп., так и продолжаем платить. Конечно же мы написали претензию в банк, но юрист банка госпожа Л.А.Сутягина ответила шедеврально, хочется прям ее процетировать: "В связи с тем, что комиссия за пакет банковских услуг в размере 15928,02 руб. не была Вами в дальнейшем направлена на частичное досрочное погашение задолженности по кредитному договору № хххххх от 11.03.2014, основания для исключения указанной суммы из графика платежей отсутствуют". Вот так, человек с юридическим образованием по каким-то неведанным законом решил, что основания отсутствуют, а исполнительный лист - это УбРиРу не указ. Хочу отметить, что ни одно просрочки с нашей стороны не было допущено, ни одного нарушения по оплате. На каком таком основании мы должны были сумму направлять на досрочное погашение, по каким таким законом госпожа Л.А.Сутягина нам не пояснила. Что делать, решили написать жалобу в прокуратуру и в Центробанк. Из Центробанка ответ нам пришел быстро, там никто разбираться не стал, рекомендация - идите в суд. В прокуратуру мы направили жалобу 28.09.2015, окончательный ответ пришел в июле 2016 года, в ответе нам также предлагалось обратиться в суд, либо в службу судебных приставов. Мы обратились в службу судебных приставов 16.08.16г.с копией исполнительного листа, ответом банка, ответами из прокуратуры и там нам пояснили, что конечно же банк не полностью исполнил судебное решение, требуется возбудить делопроизводство на доисполнение судебного решения, для возбуждения такого делопроизводства требуется оригинал исполнительного листа. Оригинал конечно же находится в банке УбРиР. 16.08.16 сразу же мы обратились в канцелярию банка по адресу г.Екатеринбург ул. С.Ванцетти, 67, с просьбой выдать нам на руки наш исполнительный лист. Молодой человек принял у нас заявление, отдал нам на руки наш экземпляр заявления с отметкой банка и сообщил, что в течении 3-х дней с мужем свяжутся по телефону, на просьбу предоставить номер телефона канцелярии он ответил отказом и сообщил, что перезвонят обязательно. Конечно же никто и не собирался нам перезванивать. 19.08.16 года муж оставил обращение с вопросом когда же мы сможем получить свой исполнительный лист, обращение было составлено при обращении в call-центр. Опять нам было сказано ожидать 3 дня. Муж очень переживал из-за этого, очень обидно когда тебя наглым образом обманывают, помочь и разобраться в ситуации никто не хочет. 22.08.16 муж опять обратился в call-центр, но ответа на наш вопрос не было, сказали ждать. В ночь с 22.08.16 на 23.08.16 мой муж попал в реанимацию кардиоцентра с инфарктом. Вот к таким последствиям приводят действия сотрудников банка УбРиР. 24.08.16 на телефон мужа позвонила представитель банка УбРиР и сообщила, что банк не выдаст нам исполнительный лист, т.к. судебное решение было исполнено полностью. Я сказала, что тогда УбРиР обязан нам выдать письменный отказ, с которым мы сможем запросить дубликат исполнительного листа в суде, девушка предложила подойти моему мужу в офис и написать там заявление, чтобы ему выдали письменный отказ. Я конечно пояснила девушке, что предлагать человеку, лежащему в реанимации, прийти в отделение и писать заявление с просьбой выдать отказ письменно - это верх цинизма. Хочу отметить, что у нас есть письменное заявление с отметкой банка, на которое банк и так должен ответить письменно. Девушка видимо поняла это по-своему и составила претензию с моих слов, вот на эту претензию я смогла получить ответ в письменном виде, что же там содержалось, там была одна "вода" в том дуже, что банк очень уважает своих клиентов и предоставлять информацию посторонним лицам не собирается. Вот такая страшная история, и это уже не шутки. Сейчас муж идет на поправку, волноваться ему нельзя, но УбРиР это не остановило, 02.09.16 примерно 17:00-18:00 по местному времени на номер моего мужа поступил звонок с номера 88007002370, я как раз была у него в больнице. Муж не захотел отвечать на этот звонок, попросил меня ответить, я взяла трубку, девушка, не представившись, попросила пригласить моего мужа к телефону, на мой вопрос о цели звонка девушка сказала, что звонит из коммерческой организации, в которой муж сам оставил свой номер телефона, чтобы ему звонили, название организации она не может сказать, т.к. это конфиденциально, на мой вопрос чем же занимается данная организация и что она хочет от моего мужа девушка сказала что никакой информации она предоставить мне не может, просто бред. Я проверила этот номер через интернет, оказалось, что это номер банка УбРиР, с которого поступают людям звонки с предложением взять кредит. Похоже банк уже стесняется предоставлять полную информацию о себе, просто позор такому банку. Хочу обратиться к руководству банка, неужели у вас в штате нет компетентных сотрудников, способных разобраться в ситуации и не доводить дело до суда. В который конечно же мне придется обращаться, представлять интересы мужа. Неужели банку нравится платить моральный ущерб и штрафы, за неисполнение судебного решения. Позиция банка навевает на мысль о некомпетентности сотрудников и неадекватности юристов данного учреждения. Надеюсь представители банка смогут прокомментировать данную ситуацию. Это все. Всем спасибо за внимание. Надеюсь мой отзыв сможет кому-то быть полезен.

Смотрю я на себя и понимаю, что на готовом я не живу. Не то, чтобы, мечтать, даже думать о таком бесполезно. Мужчина должен, должен, должен! Новый эпизод борьбы за правду - это суд с банком УБРиР о незаконном взимании комиссии (о подобной , кажется, только один раз).

Но это всё рассуждения в макроэкономическом плане (абстрактно и высоко), а вот в потребительском смысле, в смысле инвестирования бизнеса и т.д. - вполне себе подходящий инструмент, дико дорогой (по сравнению с зарубежными ставками), правда. Но даже эти грабительские проценты банки стараются сопровождать махинациями, мало им получать сверхвысокие проценты, надо ещё обмануть.

Не спеша, очень не спеша, указания ЦБ и т.д. объявили навязывание дополнительных ненужных услуг незаконными. Например, если вы берете кредит, то это самостоятельная финансовая услуга, и отдельно открывать счет и платить за открытие не надо, равно как и не надо платить комиссию за "обсуживание" (смешно, не так ли? что там обслуживать?) счета и т.д.

НО!!! Ни один банк сам не сделал перерасчет своим клиентам! Хотя свои деньги может вернуть каждый, достаточно сделать выписку по своему счету, и посмотреть на наличие комиссий и увидеть сколько же денег украл у вас банк.

Всё нужно делать клиентам самостоятельно! А именно - подавать в суд на банк. Не знаю, есть ли банки с заниженным желанием всех обмануть, которые возвращают деньги после предъявления им письменной претензии. Сомневаюсь! Поэтому всегда деньги возвращаются через суд.

Как выглядел процесс моего суда с банком УБРиР:

Нашёл общественную организацию, которая этим занимается, узнал условия. "Бесплатные" услуги - это, конечно, обман, на самом деле те организации, которые так говорят, берут 50% от размера штрафа, который выписывает суд банку. По идее надо сравнивать такое вознаграждение от условий других контор, которые берут то ли процент от суммы, то ли ещё как. Так как я в первый раз столкнулся, то не сравнивал, и разницу не проверял. А надо бы!

Приехал в офис, привёз документы (по условиям кредита, выписку со счёта и др.), общественная организация подготовила пакет документов, ещё раз приехал и подписал

Заодно забрал составленную претензию и отвёз в банк. Никакого ответа в установленный законом срок не последовало. По практике общественной организации, этого стоило ожидать, поэтому пакет документов в суд против банка был уже готов и подписан (см. выше), и с ним представитель общественной организации пошёл в суд (без меня, так как он представлял мои интересы, о чём мы и договор составляли)

Дождался звонка о том, что суд прошёл, и какого числа нужно забрать в суде исполнительный лист и копию решения, забрал, заполнил образец заявления (в общ.организации дали) и всё вместе отвёз в банк

Получил обратно деньги, незаконно использованные УБРиРом (1500 руб. - незаконная ежемесячная комиссия, её банк вернул за все месяцы кредитования, 11000 - штраф УБРиРу за "молчание", и ещё разная мелочь, в итоге получилась весьма ощутимая сумма (да и сам кредит был ощутимый))

Это всё в общих чертах. Детали могут заинтересовать, думаю, только тех, кому нужен отзыв об УБРиР. Итак, подробности возврата незаконной комиссии у банка УБРиР:

Допофис Юго-Западный - это что-то. Стерва-начальница, и точно такие же сотрудницы (большинство, имхо)! К счастью, мне с ней общаться не приходилось, но стоя в очередях (!), приходилось слышать её скандалы с клиентами. Жуть, конечно! Какая там клиентоориентированность? Какое качество обслуживания? Сплошной негатив. А некомпетентность сотрудников - это просто поразительно! Единый call-центр говорит мне одно, сотрудницы в этом офисе говорят другое, они даже не знают свои продуктовые линейки. Абсолютно никакой заботы о клиентах, сколько раз консультации пытался получить в офисе и в call-центре... такое ощущение, что сотрудниц никто не учил вежливо общаться и, вообще, досконально знать свои же услуги (пробовал,например, выяснить порядок досрочного частичного погашения кредита... чего только не услышал). Сколько пришлось к ним ходить, чтобы подключить интернет-банк ("Телебанк") - не сосчитать. Вот честно, я думал, что совковость и хамство - это атрибуты СберБанка, в нём иногда бываю, но ничего подобного там не встречал, а, вот УБРиР - это рассадник раздолбайства (я не могу выбрать операторов, я звоню в банк и задаю вопросы, и не получаю ответы, банк записывает разговоры, но смысл?). Не знаю, возможно эти проблемы замечают не все, но я достаточно искушен в настройке бизнес процессов по качеству услуг/создании и развитии корпоративной культуры, всё, с чем встретился в УБРиР (если что - офисов у банка много, я был лишь в двух, плюс постоянно звонил в call-центр) находится в очень плохом состоянии.

В общем, мне в это дополнительном офисе отказали в принятии письменной претензии, аргумент - они не принимают заявления, адресованные в этот офис (а именно там кредит оформляли). Жесть! Раздражение хотело меня захватить, но я с ним боролся:) Поехал в центральный офис, и там заявление приняли.

Принёс документы 13 ноября во второй половине дня, печать поставили 14-м числом, сказав, что после 3 (трёх) часов у них никто не работает (не дословно, но смысл такой)

Прошло 7 дней (из них 5 рабочих) - деньги не перевели (то есть УБРиР продолжал незаконно пользоваться моими деньгами), звоню, call-центр соединять со специалистами отказался, поэтому началась игра в "глухие телефончики" : я оставлял вопросы, потом мне звонили и говорили ответы, и так несколько раз. Внимание! На заявлении я указал свои контакты и прямым текстом написал, что в случае чего - со мной можно связаться по таким-то контактам, но НИКТО мне за всё это время не позвонил, и если бы я сам не позвонил в УБРиР - никто бы и не пошевелился. Но в итоге шевелиться пришлось мне! Делать копию с судебного решения и везти им в центральный офис (оно им понадобилось, так как в суд они не ходили, а почта России им ещё не прислала судебные документы). В итоге, деньги я получил только через полмесяца (!) после сдачи исполнительного листа. Вот честно, готов был уже обращаться в ЦБ, который бы хорошенько встряхнул банк, а я бы получил больше выплат с банка.

Около 2 тыс. рублей не смог вернуть, так как специалистки в call-центр так "помогли" сделать безналичные платежи (их интернет-банк - это весьма древнее существо, а ошибиться я не хотел, поэтому и позвонил) по парочке платежей за кредит, что... в выписке эти платежи не отразились, и мне комиссии не вернули! А когда гасил кредит досрочно, то в течение получаса меня соединили с 5 (пятью) сотрудницами! А проблема была та же: УБРиР открыл мне целых четыре счета, чем они отличаются и зачем - я не понимал, но вот когда нужно было выбрать счет, на который нужно перечислить деньги для досрочного погашения кредита - это был цирк какой-то. НИКТО в УБРиРе ни за что не отвечает, не может дать четкий ответ, что и как нужно делать для досрочного погашения кредита через интернет-банк (телебанк). Как говорится: " Это жесть!". Вот как я должен был поступить, если трое сотрудниц назвали один счет, а двое других - другой счет?...

Чем возмущали проволочки в банке? Они дают деньги под большой процент, а используют их под мизерный! Гражданский Кодекс говорит об 1% или какой-то ещё копеечной сумме, которую можно потребовать при незаконном использовании чужих денежных средств, что несопоставимо с процентной ставкой банка! Разница более чем в 10 раз. Поэтому каждый день задержек, которых УБРиР устроил немало - это было растягивание практически бесплатного использования моих денег этим банком.

Вывод какой ?
Как и страховой, как и юридический (по заполнению готовых форм за бешенные деньги), как и банковский бизнес - это скотский грязный бизнес, абсолютно всё делают через суд (кстати, в суде в очереди за исполнительным листом я наслушался историй про страховщиков, а они все поголовно занижают выплаты (по автострахованию), и проигрывают все процессы потом). В общем, надо бороться! Ну и банк УБРиР - да никогда в такой банк не захочется больше обращаться, даже слышать о нём.

____________
Довольно интересная статья о видах мошенничества банков при выдаче кредитов, ведении счетов и т.д.:

«Неприличные» комиссии банков

Взимание различных комиссий за обслуживание в банке уже давно воспринимается как должное. Однако некоторые платежи в глазах даже самых разборчивых и знающих клиентов выглядят излишними и бессмысленными. Портал Банки.ру решил спросить у посетителей своего форума, какие именно комиссии они считают вопиющими и способными понизить уровень лояльности к банку.

«Бессмысленных комиссий не бывает, любая комиссия приносит банку денежку», — таков был один из первых ответов в созданной на форуме теме. Как пояснил порталу один банкир на условиях анонимности, очень многие комиссии «лежат на совести банка». «Не надо думать, что если банк взимает какую-то комиссию, то тем самым он окупает связанные с предоставлением конкретной услуги затраты. Иногда установление комиссии продиктовано спросом: если банк видит, что клиент готов платить ее, то он и дальше будет неплохо на этом зарабатывать», — цинично отметил он.

Однако желание банка заработать не всегда приветствуется клиентами, которые называют некоторые комиссии вопиющими. Одной из таких посетители форума назвали плату «за снятие своих же денег с дебетовой карты в банкомате банка, эмитировавшего карту». Такая комиссия есть, например, у Мастер-Банка, отметил пользователь под ником mitac. В колл-центре банка эту информацию подтвердили, уточнив, что взимается комиссия в размере 0,2% от суммы снятия по карте в рублях и 0,5% — при снятии валюты, исключение составляют карты, привязанные к счету «Мой доходный». В пресс-службе Мастер-Банка не смогли предоставить комментарий с обоснованием взимания процентов.

Сбербанк берет комиссию за розыск вкладов при вступлении в наследство. «В десятках других банков за подобную услугу с меня не взяли ни копейки», — пишет пользователь под ником kiramiD. Как сказали порталу в колл-центре Сбербанка, данная комиссия составляет 100 рублей.

«Мне больше нравятся комиссии за «отмывание», — иронизирует посетитель под ником @mike. — Так, в Банке24.ру она составляет 10% от сомнительной суммы в «Трасте» — фиксированные 150 тысяч рублей. Абсурдность в том, что те, кто реально отмывает и финансирует, в общем-то перед этими комиссиями не остановятся, они будут считать это типа платой за услугу работы с «грязными» деньгами. А вот с простых граждан очень даже можно пособирать». В Банке24.ру сказали, что такая комиссия действительно была, но сейчас ее отменили. В «Трасте» комментарий не предоставили.

Также @mike считает недопустимыми комиссии за выдачу справки о погашении кредита и за внесение платежа по кредиту через кассу родного банка. Среди берущих комиссию за услуги по внесению наличных через кассу он выделил Кредит Европа Банк и Хоум Кредит Банк.

Еще одной бессмысленной комиссией пользователи называют взимаемую банком плату при безналичном расчете не в валюте карточного счета. Такая комиссия есть, например, в ВТБ 24, Ситибанке, Райффайзенбанке. В последнем сказали, что комиссия не взимается при совершении платежей в рублях, долларах и евро, для трансакций в других валютах установлена плата в размере 2% для карт Visa и 0,16% для карт MasterCard. «Комиссия связана с особенностью процесса конвертации средств по «нестандартным» валютам», — отмечает начальник управления розничных продуктов и развития клиентских отношений Райффайзенбанка Алексей Капустин.

В ВТБ 24, как уточнил начальник управления пластиковых карт Александр Бородкин, комиссия взимается при проведении операций по картам, совершенных в валюте, отличной от долларов США и валюты счета карты. Плата составляет 2% от суммы операции.

Не бессмысленной, но жадной называет посетитель beerkiller комиссию ХКФ Банка за восстановление ПИН-кода к карте пакета «для вкладчика». Он уточняет, что комиссия составляет 250 рублей при стоимости самой карты на два года в 249 рублей. В банке пояснили экономический смысл этого платежа. «Поскольку банк самостоятельно создает ПИН-код и отправляет его клиенту в конверте по почте или в банковский офис, восстановление сопряжено с операционными расходами банка», — поясняет директор департамента по развитию продуктов и услуг ХКФ Банка Павел Беляев. При этом он отметил, что скоро комиссия будет отменена, так как банк введет возможность менять ПИН-код через IVR бесплатно.

Посетители форума также напомнили о комиссиях за пополнение вкладов, которые вводили ряд банков в 2010 году, но позже их отменили. Но сейчас некоторые банки делают платным и открытие депозита, например, ТКС Банк взимает 1 тыс. рублей за открытие вклада в офисе. «Это обусловлено тем, что мы дистанционный банк без отделений и это направление не массовое для нас, в приоритете использование каналов удаленного обслуживания, — пояснили в пресс-службе кредитной организации. — А некоторые клиенты пока предпочитают открывать депозиты в офисе».

«Жадной» комиссией посетители называют еще и взимание платы за СМС-информирование. «Само СМС банку стоит очень мало, окупается абсолютно любой покупкой по карте, — считает Clevelus. — Поэтому это просто жадность, и больше ничего. (Или несбалансированность вообще комиссий — взимая за СМС, компенсируют что-то иное, например годовую плату по карте)».

Банкиры в свое оправдание говорят, что каждая кредитная организация самостоятельно принимает решение о взимании тех или иных комиссий. «При этом возможна ситуация, когда бесплатная для банка услуга будет тарифицироваться, а дорогая услуга для банка будет предоставляться бесплатно», — указывает Александр Бородкин.

В то же время банкиры признают, что установление некоторых комиссий действительно выходит за пределы здравого смысла. «Достаточно странно слышать, что до сих пор в тарифах банков есть комиссия за внесение наличных в кассу для погашения выданного ранее этим же банком кредита, — говорит член правления ДжиИ Мани Банка Эльман Мехтиев. — И если кредитное учреждение хочет за счет таких методов управления поведением клиентов направить их всех в безналичные каналы, было бы логично заранее информировать клиента, где и как он может «пополнить» такой текущий счет безналичным платежом абсолютно бесплатно для себя».

Татьяна АЛЕШКИНА, Banki ru

Качканарцы отсуживают комиссии по кредитам, которые были взяты несколько лет назад. Местные судьи вынесли десятки решений в их пользу. В некоторых случаях заемщикам удалось вернуть до 100 тысяч рублей

«Случайно узнал, что комиссии незаконны»

На счету местных юристов уже несколько сотен однотипных дел. Отличается только предыстория - какая нужда заставила их клиентов обратиться в банк и кредит на какую сумму они оформили. Финал всегда один - люди отсуживают крупные суммы денег, которые банк с них незаконно взял в качестве различных комиссий.

В 2007 году Виктор Семенов оформил в УБРиРе кредит на сумму 270.000 рублей. С рассрочкой на пять лет, под 10% годовых. Дополнительно с него взяли 5400 рублей за открытие карточного счета, а также назначили ежемесячную комиссию за его обслуживание - 1890 рублей. За весь срок кредитования качканарец должен был выплатить банку в качестве комиссии (не путать с официальным процентом) более 113 тысяч рублей.

Впоследствии мужчина досрочно погасил кредит. О том, что на протяжении нескольких лет с него взимали незаконные комиссии, он узнал случайно - рассказала дочь, столкнувшаяся по работе с подобными делами.

В первую очередь, Виктор Семенов обратился в банк с просьбой пересмотреть договор и вернуть деньги, уплаченные за открытие и обслуживание счета. Там ответили отказом, пояснив, что он, как заемщик, добровольно согласился платить эти комиссии. Следующей инстанцией стало обращение в суд. Заседание состоялось в начале октября, представители УБРиРа не явились. В итоге судья вынесла решение: вернуть ему более 65 тысяч рублей (переплата плюс штраф). Остальные деньги не удалось взыскать из-за срока исковой давности. По закону, предъявлять претензии можно только за последние три года. В данном случае, были учтены переплаты за комиссии, начиная только с 2009 года.

Крупная сумма денег, которую удалось отсудить, стала приятной неожиданностью для заемщика. Деньги ему должны перечислить в течение месяца.

Еще один качканарец вернул себе в общей сложности более 75 тысяч рублей (комиссия, штраф и судебные расходы). Валентина Дудина отсудила более 40 тысяч рублей (деньги еще не перечислили).

Дело Татьяны Ивановой (фамилия изменена по ее просьбе) как раз находится в процессе разбирательства. В 2010 году она взяла в УБРиРе около 250 тысяч рублей, чтобы улучшить жилищные условия и переехать в более просторную квартиру.

За 2 года и 3 месяца я переплатила порядка 90 тысяч рублей, - рассказывает женщина. - Кредит я полностью не погасила, так как брала его на пять лет. Если удастся отсудить комиссию за открытие и обслуживание счета, то я смогу сразу же погасить почти всю сумму.

Татьяна тоже сначала обратилась в банк с просьбой вернуть деньги, но там по накатанной схеме отказали, пояснив, что она заключила договор и тем самым добровольно дала свое согласие на уплату спорных комиссий:

Но меня никто не предупреждал, что эти комиссии незаконны. Тем более, они были обязательны при заключении договора. Если бы я отказалась от них, то осталась бы без кредита, - аргументирует жительница Качканара.

«Банк рассчитывает, что люди не пойдут в суд»

Судебная практика в области стала складываться еще в позапрошлом году. В частности, арбитражный суд подтвердил факт наличия в кредитных договорах «Уральского банка реконструкции и развития» условий, которые ущемляют права заемщиков.

Одним из таких условий был пункт договора, согласно которому кредит в банке можно было получить, только открыв банковский счет с использованием карты. Услуги по его открытию, ведению потребитель должен был оплатить дополнительно. Между тем, согласно Гражданскому кодексу, это услуги самостоятельные и связывать их с кредитованием нельзя. Если заемщик расторгал договор обслуживания счета, то банк мог потребовать от него досрочно погасить кредит и вернуть проценты.

Судебная практика в Качканаре стала складываться в прошлом году. По незаконным банковским процентам, рассказывает юрист Сергей Саркисов, было подано около ста исков в суд. Все разрешены в пользу обычного человека. Чаще всего, по его словам, претензии предъявляют УБРиРу.

Здесь происходит зависимость одной услуги от другой. В банке тебе говорят: мы заключим с тобой договор, но тебе необходимо будет заплатить такие-то комиссии. Отказаться ты не можешь, потому что не получишь кредит. Но закон не допускает наличия подобной зависимости, - говорит правозащитник.

Аргументы банка-ответчика на то, что клиенты были ознакомлены с условиями кредитования, не играют особой роли. Сделки, нарушающие требования закона, автоматически признаются недействительными. При этом банк, получая заявление клиента с требованием вернуть деньги за незаконные комиссии, почему-то отвечает отказом. Юрист предполагает, что подобная тактика выбрана потому, что не каждый человек пойдет отставить свои права в суд.

По идее, такое поведение непонятно. Потребитель, взыскивая свои деньги через суд, также отсуживает судебные расходы и штраф, который может достигать 40-50 тысяч рублей. Если бы банк добровольно удовлетворил требование клиента, то ему не пришлось бы платить штрафные санкции, - комментирует правозащитник.

Исковая давность

Несмотря на беспроигрышность, суды постепенно будут сходить на нет. По закону, объясняет юрист, существует срок исковой давности - три года. Сейчас можно взыскать только те комиссионные, которые были уплачены с 2009 года. Допустим, если вы взяли кредит в 2007, но закончили выплачивать в 2010, то имеете право отсудить деньги только за последний год.

Платила по 3600 руб. в месяц, теперь - по 240

Несмотря на то, что УБРиР отказывает своим заемщикам в добровольном возврате денег, решения суда банк выполняет бесприкословно. Татьяна Утробина совместно с юристом Сергеем Саркисовым подали в суд весной, в начале лета кредитный договор был уже пересмотрен.

Я брала в кредит 96.000 рублей. Вместе с незаконными комиссиями по открытию и ведению банковского счета должна была в итоге отдать банку около 250 тысяч рублей. Кредит выплачиваю до сих пор, но банк сделал перерасчет. К примеру, если до суда ежемесячный платеж составлял 3600 рублей, то сейчас - всего 240, - рассказывает жительница Качканара. - Я прекрасно понимаю, что банк предоставляет кредит под проценты. Нет такого, что ты берешь 5 рублей и столько же возвращаешь. Но проценты должны быть в разумных пределах. В моем случае незаконные комиссии составляли порядка 93 тысяч рублей.

Елена Ходырева

Брали ли вы кредит? Приходилось ли вам отстаивать свои финансовые права? Делитесь собственным опытом с другими читателями «Четверга»