Главная / Налогообложение

Сколько платят в сбербанке зарплату. Средние оклады по стране

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Окончившие ВУЗ молодые экономисты начинают искать работу по профессии. Один из наиболее удачных вариантов для старта карьеры – это работа в популярном банке РФ. В таком случае возникает логичный вопрос: какая зарплата в Сбербанке.

Естественно, чтобы обслуживать огромное количество потребителей, нужно столько же работников, способных грамотно проконсультировать и оказать помощь. Главным требованием для будущих работников является окончание ВУЗа.

Часть студентов боятся собеседования, потому, что слышали разные слухи касаемо сложности получения работы. Конечно, всех привлекает зарплата консультанта в Сбербанке.

Дополнительно можно узнать, как поменять номер телефона в Сбербанк-Онлайн.

Есть два совета, которые увеличат шансы при трудоустройстве:

следует одеться в деловом стиле, желательно прийти в классической одежде;
не нужно бояться выражать свои мысли, даже если кажется, что они отличаются от идеологии собеседника.

Второй пункт особенно важен. При собеседовании задают вопросы, подготовить ответы, на которые лучше заранее. Ведь испуганная реакция на неожиданный вопрос к хорошему результату не приведёт.

Есть всего шесть вопросов, к которым следует подготовиться:

Падение курса рубля это плохо или хорошо?!
Опишите свои плюсы и минусы в два предложения.
Есть ли красный диплом, и какие были отметки в ВУЗе.
Как Вы представляете свою жизнь через пять и десять лет.
Какую сумму планируете получать?
И почему именно Сбербанк?

Отвечая, не колеблясь на эти несложные можно увеличить свои шансы. Учитывая, что после университета большинство людей данной области предпочитают попробовать устроиться в учреждение, ответы понадобятся. Зарплата инкассатора в сбербанке тоже привлекает, поэтому сюда многие стараются попасть.

А хотят большинство выпускников устроиться в Сбербанк из-за трёх причин:

Есть совмещённая с практикой учебная практика. Она позволяет новичка за короткое время получить все необходимые знания и приступить к работе.
Надёжность. Как писалось выше, данный банк является крупнейшим. Следовательно можно не переживать о закрытии, как это бывает с новыми банковскими организациями.
Заработная плата. В первом месяце не нужно ждать огромной оплаты труда, однако если выполнять свою работу качественно, то профессионала ждёт карьерный рост, с которым уваливается и ЗП. Выплаты также зависят и от занимаемой должности.

Сколько получает консультант в Сбербанке – вопрос актуальный.

Обзор зарплат в Сбербанке в зависимости от должности и опыта работы

Зарплата в банке сбербанк зависит от следующих факторов:

должность;
город, в котором находится отделение;
опыт и стаж, если они есть.

Занимаемая должность. В отделении работает большое количество специалистов: от кассиров до руководителей. Догадаться несложно: чем выше должность, тем больше платят. Если занимаемая должность не «высокая» то платят от 15 до 27 тысяч в месяц . Сколько платят в Сбербанке руководителям? Эта цифра варьируется в пределах 60 000 рублей . В столице естественно выше, но ненамного.

Регионы. Тот же кассир получает совершенно разную оплату труда в Санкт-Петербурге и в городке населением в несколько тысячи человек. Какая зарплата в сбербанке в больших городах? Можно рассчитывать на ЗП от 20 000 рублей, в селах и деревнях – от 13 000 рублей.

Опыт работы. Новички получают меньше денег, по сравнению с людьми, имеющими годовой опыт. Однако это длится недолго, если проработать один год, то оплату могут поднять. Для этого начальство посмотрит на выполненную работу и её качество. В первые месяцы оплата будет примерно на 20% меньше.

В 2017 году, согласно статистке, сотрудники Сбербанка получают около 47 000. Это средний чек. Оплата неплохая, но по сравнению с другими банками она маловата.

Сколько зарабатывают в Сбербанке в Москве?

Как указывалось выше, в мегаполисах заработные платы выше. Ниже рассмотрена зарплата в Сбербанке в Москве:

Менеджер. Оклад составляет в среднем 20 тысяч. Вместе с бонусами выходит около 46-50 тысяч в месяц .
Руководитель. Начальники региональных отделений получают минимум 60 000 рублей .
Инкассаторы. В столице им платят 50 тысяч рублей .
Операторы получают меньше – примерно 27 500 р.
Кредитные инспекторы зарабатывают от 43 000 рублей .
Кассиры от 25 000 рублей .
Бухгалтеры – от 28 000 рублей .
Менеджеры по работе с клиентами могут рассчитывать на 48 тысяч рублей .
А заместители руководителей на 49 000 рублей .

Зная, сколько получают в сбербанке, можно смело поступать в соответствующие учебные заведения.

Добрый день, перед обращениями в различные инстанции я все же решил первым делам попробовать по мирному и написать непосредственно здесь, хотя мало верится. Устроился я в ПАО СБЕРБАНК с 01.06.2017, г. ВОРОНЕЖ, первый банк в моей карьере, и устроился как потом оказалось далеко не в лучший канал- DSA. Мне сразу говорили о нем плохие отзывы но я верил в лучшее. Коллектив там был супер все отлично, руководители групп тоже, а вот начальники управления там место всегда пустующее, постоянно кого то сажают на это место, 2-4 месяца и все по новой. Когда я только пришел должность начальника управления была по традиции вакантной, потом пришла Колесникова М.А- чудо человек, тактичный, вежливый, не руководитель а мечта) потом она перевелась в другой отдел, и с этого момента все пошло не так, на ее место пришла госпожа Омельченко И.А. При данном руководителе уволилось 70% коллектива, кто куда, кто в втб, кто в альфа банк, самый первый бум увольнений проскочил нормально т.к ей было все равно, и не за горами был декрет, я попытался устроиться в втб банк, и позвонили ей за рекомендацией насколько я знаю ну и конечно же она все красиво напела, и после этого с ехидной улыбкой которую весь коллектив ненавидел она мне это утром следующего дня сообщила, было видно что ей доставляло удовольствие втыкать палки в колеса людям, пытался я при ней перевестись в премьер раза три, она то переносила дату, то придумывала новый бред, итог всей этой истории после нее пришла еще один мега руководитель Шихова Е.И, пообещала ты найди место куда первестись а я отпущу одним днем, я нашел отдел, договорился, сообщаю ей а в ответ слышу что даты то мы не обговаривали))) после этого разговора один знакомый сотрудник дал номер и сказал тебе все равно терять нечего позвони этому человеку и расскажи все как есть, не помню инициалов, помню только фамилию Позднякова, ей огромное спасибо, откликнулась и помогла. Но этот канал тянется до сих пор. Я ушел в новый отдел в ноябре, и предстояла годовая оценка, так вот оценка тянулась видимо по времени еще в старый отдел, и конечно же Шихова с удовольствием поставила D, но благо мой новый руководитель мне ее исправил. И вот я пробовал уже два банка проходил по три четыре собеседования на хорошие должности с хорошим окладом и как вы думаете что я слышу)))) отказ по сб. Я в принципе неконфликтный человек и не знаю что за бред там наговорили про меня. Выполнял план, у меня есть минимум 10 человек которые подтвердят ненавистное отношение руководителя. Почему все делается в одностороннем порядке? Кто то может что то сказать про сотрудника и сб даже не вызовет поговорить? Есть мой бывший руководитель группы который даст характеристику, в конце концов есть многоуважаемая Колесникова М.А под руководством которой я работал и которая может дать рекомендацию, есть сейчас действующий мой руководитель с которой мы тоже хорошо ладим, я в жизни людям плохого не делал как один человек может так все портить? Я хочу продолжать работать в банках а мне не дают благодаря Сбербанку. Дело это не шуточное, а вы портите жизни людям, почему я должен терять места работы благодаря вам? Прошу связаться со мной, если бы я был бы в чем то действительно виноват я точно ничего не писал бы здесь. Планирую обращаться в инстанции так как в банке никто не знает как обращаться в сб и все это убирать.

Субъективная оценка, кому в Сбербанке жить хорошо.

Я считаю что 80% успеха, который можно достичь в Сбербанке, если следовать правилу Парето 20/80, зависит от конкретного офиса (его территориальное расположение, внутренняя планировка и входящий клиентопоток) и только 20% заслугa тех людей, которые в нем работают. Кто-то с этим несогласится, но это мое мнение, сформированное годами работы в Сбербанке. По крайне мере при конкретном вопросе «Как тебе это удалось достичь?!», часто получал честный ответ, не для руководства или комиссий, а честный «Так получилось».

Для комплексной оценки необходимо выделить три основных типа офиса Сбербанка:
1 Тип офисов - поточные офисы, расположены у метро и в торгово-развлекательных комплексах. Огромное количество новых клиентов, постоянные очереди, много жалоб и обращений, как следствие высокая нагрузка на сотрудников и их ротация. Высокая доля переводов, эмиссии карт, кредитование, валюта. С точки зрения бизнеса офисы доходные, даже очень…

2 Тип офисов - Социальные офисы. Основные их клиенты это лица пенсионного возраста, клиенты в основной своей массе постоянные, новых клиентов мало или их вовсе нет. Основные операции внесение и снятие денег, получение пенсии, вклады. Как правило, такие офисы всегда выполняют план по Депозитам, а то и перевыполняют их на 120-150%, т.к. бабушки и дедушки по своей привычке доверяют деньги именно Сбербанку, несмотря на низкие относительно рынка ставки по вкладам.

3 Тип офисов - Периферийные офисы. Расположены в пригородах и на окраинах города. Как правило, постоянные клиенты разной социальной структуры, ярко выраженных операций нет, очередей тоже или только в платежные дни с 14 по 22 число каждого месяца, нагрузка терпимая, ротаций мало.

Немного юмора. Помните, в 1960-1970 годах, были анекдоты из серии «Армянское радио»?!
«Как определить в какой офис Сбербанка вы попали?!»
«Очень просто, если клиенты стоят на головах и на телах павших, на заднем плане происходит штурм русскими войсками Измаила, вы в 1 офисе, если воздухе, кроме пороха и пота, пахнет лекарствами и антиквариатом это 2. Если после прибытия, вы убыли в течение 20 минут, с вами вежливо пообщались, бонусом подарили улыбку, то однозначно 3.»

Теперь, дорогой мой, читатель рассмотрим подробнее, что из себя представляет офис Сбербанка и кто там живёт. Слово живёт, особенно здесь уместно, т.к. в Сбербанке ты не работаешь, а именно живёшь. Давай рассмотрим поближе, кто здесь в большей степени живёт, кто в меньшей, а кто и ночует…

Начало . Стартовая позиция в любом дополнительном офисе это консультант по банковским продуктам. Кодовое имя - КБП. Главные показатели «Выносливость» и «Харизма». Выносливость нужна, чтобы целый день бегать задорно по офису на ногах. Харизма, чтобы убедить клиента в том, что жития и бытия у него не будет без полезных банковских услуг. На данную позицию берут без опыта, возраст до 25 лет, хотя встречаются особи более возрастные. Обучение занимает пару дней и в бой.

«У консультантов на любой вопрос всегда есть любой ответ!»

Основной функционал это продажа, продажа, продажа банковских услуги и оказание помощи клиентам в работе с банкоматами и терминалами. Продавать легко, в помощь КБП Сбербанк разработал «Библию КБП» книга стандартов КБП, где четко прописан весь функционал, продукты, стандарты сервиса, внешний вид, рассмотрены навыки продаж, приведены скрипты и прочее…прочее… прочее. Проделана огромная работа и низкий поклон тем людям, которые дали этой книге жизнь. Продавать необходимо:
- БЕСПЛАТНЫЙ Мобильный банк – это СМС сообщения о приходных и расходных операциях. Вещь реально нужная и толково сделанная, особенно если уметь пользоваться СМС-командами;
- БЕСПЛАТНЫЙ Интернет банк – здесь все понятно, возможность в интернете делать выписки, что-либо оплачивать. ИМХО самый крутой, безопасный и навороченный интернет банк это Альфа-Клик (Альфа-Банк), но многие клиенты этого не знают, поэтому будут довольны и этим.
- БЕСПЛАТНЫЙ Автоплатеж – услуга, которая позволяет автоматически оплачивать сотовую связь. Удобная штука, не помню, когда я последний раз пополнял самостоятельно телефон себе и своим близким.
- БЕСПЛАТНОЕ Спасибо от Сбербанка – бонусы, которые начисляются при оплате картой в магазинах и интернете. Периодически трачу их на ОЗОНЕ…

Помощь заключается в оказании консультаций населению, как пользоваться терминалом и банкоматом. Клиенты, как показывает практика в основной своей массе, вместо того, чтобы воспользоваться банкоматом и терминалом, оплатить что-либо и пойти домой предпочитают: выключить мозг, опустить на лицо шторки и встать в очередь. Бывают совершенно комичные случаи, когда клиент берет номерок, снимает деньги в банкомате и несет свои розовые, синие, желтые квитанции операционисту, вместо того чтобы просто оплатить их с карты. И здесь задача КБП, твоя задача, поймать такого клиента, выцепить из очереди, перевести в терминал, попутно подключив бесплатные услуги.

«Смотрите, не ужасайтесь, ибо надлежит всему тому быть, но это еще не конец:»
Вообще не удивляйся, когда тебе будут попадаться клиенты, которые вставляют невставляемое в различные щели банкомата. Читать, что написано, у них моветон (дурной тон). Абсолютно нормальное явление, когда в щель с надписью «Чековая лента», клиент вставляет карту, игнорируя щель с надписью «Банковская карта». Или могут монеты засыпать в купюроприемник, негодуя, что неудобно засыпать их туда. Пожелание банкомата вставлять по ОДНОЙ купюре, они тоже часто игнорируют, негодуя, что щель такая узенькая, что вся их пачка не влезает. Фраза «Банкомат не работает» тоже не для них. Опытным путем они приходят к тому, что карту некуда запихать, а если запихать удается, то странно, почему карта не читается. Сообщение, что банкомат не работает на прием, но работает на выдачу, вызывает у них чувство беспокойства и нервозности… они глазами ищут тебя по залу, чтобы задать вопрос, на который есть ответ, если прочитать, то сообщения что на экране. Но как ты уже понял, читать, это моветон. В своей работе ты столкнешься с огромным количеством комичных ситуаций. Ценность твоя в компании резко взлетит, после того, как ты начнешь травить рабочие байки… «Ну тупые… , как у Задорнова».

Прямой материальной ответственности у Тебя нет, нет ценностей, которые ты обязан прятать в личный шкафчик. Что касается личной ответственности, она заключается в том, что если ты не туда деньги поможешь клиенту отправить, возможны несколько сценариев развития событий:
Тебя ждет ориентировочно через месяц, а то и больше, когда обнаружиться косяк, линчевание со стороны некоторых не вполне вменяемых клиентов, которые будут тыкать в тебя пальцев и требовать немедленного оскопления, т.к. процесс возврата денег он длительный и иногда достигает 2-3 месяцев.
Если банкомат даст сбой, это, как правило, каждый 100-ый клиент, в целом редкость, но я попал раза 3 в такую ситуацию, причем клиент изначально не хотел пользоваться «шайтан-машиной». Тут возникает цена вопроса, если небольшая и у тебя штраф к навыку «Харизма» и «Красноречие» может прокатить, но если денег много скушал твой зеленый побратим, тут тебя может спасти только +10 к красноречию, в противном случае придётся кастовать дух «Руководитель» и стараться под его защитой отступить, попутно накладывая руны обездвиживания на клиента.

«За чей счёт этот банкет? Кто оплачивать будет?»

Мотивация . В процессе эволюции мотивация в Сбербанке все хуже и хуже… Еще пару лет назад доходы сотрудников были достойными, а теперь… Итак, у тебя будет оклад в диапазоне 15-18 тыс. руб., когда происходил пересмотр мотивации, особо фортовые КБП получили хороший достаток до 25 тыс. руб. Есть ежемесячная премия, которая напрямую зависит от выполнения тобой плана по продажам БЕСПЛАТНЫХ продуктов. Забавно звучит «Продавать бесплатное». Откровенно говоря, нужно быть слепым, немым и глухим, чтобы планы не выполнять. Однако, есть понижающий ежемесячный коэффициент 0,6. Хочешь получать премию 100% от оклада, стало быть по продажам нужно делать 200%. Смело заявляю, что это реально. Если язык растет изо рта, голова на плечах, а ноги из задницы, то ты будешь делать и 200% и 300%. И здесь на первый план выходит офис, в котором тебе, предстоит пахать. Самый лакомый кусок, это 1 офис, да тяжело, да много клиентов, но и доход с карьерой не заставить долго ждать. 2 и 3 на первое время тоже ничего, но здесь ресурсы ограничены и настанет момент, когда 3 из 4 клиентов к которым ты подойдешь, уже будут иметь те услуги, которые тебе нужно продать. В ежемесячный бонус также входят открытые через банкомат и терминал депозиты, для клиентов плюс ставка выше по отношению к открытым вкладам через операционистов. В данном варианте КБП становится прямым конкурентом операционистов и менеджеров, т.к. для операциониста это хлеб и возможность получать достойную зарплату, а у менеджера открытие вкладов заложен в их личный показателей эффективности… Жди бури, готовься к войне…

Из минусов. Многие руководители запрягают КБП на выполнение несвойственных задач, в целом если имеет место быть команда и ты выполняешь свои показатели, то это не напряжно, к тому же интересно: Полить цветы, убрать и вынести мусор, заменить рекламу, выдавать номерки, отсканировать документы, сделать описи для архива, позвонить клиенту, заполнить с клиентом заявление…, некоторые моменты делаешь после рабочего дня…

В квартальный бонус входит 5 показателей, а также имеется понижающий коэффициент 0,7, он красиво называется «Норматив для должностного траляля», но мы с тобой русские люди и называем вещи своими именами…

1. Прирост остатков. Вес 20-30%. Если ты играешь в игры, то знаешь что показатель «Удача» влияет на количество золото найденного в сундуках, размер критического попадания, трофеи которые ты сможешь снять с убитого монстра…. Примерно так можно описать данный показатель. В час Ч делается срез по приросту остатков, проверяется показатель «Удача», выносится вердикт… не подфортило? Минус по приросту, показатель берется за 0. Хорошо, что хоть не вычитается. Конечно, сосед справа, может сказать, что чем больше ты привлечешь клиентов, чем лучше ты будешь их ублажать, тем быстрее они понесут денежки в твой кармашек. Но насколько это твоя задача?! Это больше задача для менеджеров и руководителей, но тем не менее показатель влияет на твой доход.
2. Автоплатеж. Вес 10%. Подключения учитываются твои и твоих коллеги, показатель прозрачный и зависит в основном от тебя. Дерзай…
3. Качество. Вес 20%. Вот первая возможная сложность, с которой ты столкнешься. Здесь поподробнее. Как правило, в природе в чистом виде ничего нет золото 999 пробы, воздух на 79% состоит из кислорода и 21% азота, белый цвет и тот является набором цветов, но химия и физика, да в целом законы мироздания игнорируются руководством Сбербанка полностью, т.к. они ставят цель пройти закупку тайного покупателя на 100%. Для удобства всем и тебе тоже были разработаны… совсем не так…подобно Моисею с которым общался Бог и даровал ему 10 заповедей, которые Моисей донес до исполнителей… Твое руководство дает тебе «сервисный блокнот» и гореть тебе если ты им пользоваться не будешь, чтобы окончательно тебя добить тебе дадут в нагрузку Опционный лист (о нем позже) и еще кучу буклетов… Здесь уместно использование разгрузочного жилета, как у армейский ребят, но этим тебя не обеспечат. А так как канцелярия в Сбербанке закупается раз в год… о, это волшебное слово «Канцелярия»… тебе придется все покупать самостоятельно.

Вернемся к сервисному блокноту. Имеется несколько сценариев закупки, один из сценариев относится к тебе, дружище. Ты обязан пройти 5 шагов продаж приветствие, выявление потребностей, консультация, продажа услуги, прощание. Каждый из этих шагов имеет маленькие шажки. По времени все шаги занимают около 5 минут. Готов каждому клиенту представляться и спрашивать как его зовут?! Самому представиться не есть сложность, сложность заключается в ступоре клиента, когда он недоумевает, зачем тебе его имя. А ведь имя клиента нужно написать на сервисном блокноте, проставить галочки и хранить, заполненный блокнот, как зеницу ока еще 3 месяца.
Кроме этого, с целью контроля за исполнением, руководство проверяет заполненные (читай с галочками и пометками) сервисные блокноты в течение квартала. Поэтому основная работа заключается не в использование 5 шагов и сервисного блокнота (вместо продаж будешь анкеты по 5 минут писать, анкеты некоторые вечером для отчета заполняли), а в поисках возможного тайного покупателя, применяя дедуктивный метод, от общего к частному. Благо руководство предупреждало о начале тайных закупок. В результате, некоторые КБП, плохо применяя дедуктивный метод, сливали закупки до 60-70%, руководство предавало их анафеме, их распинали на дверях офиса, хлестали по щекам силиконовыми клише от вакууматоров и делали прочие мерзости. Конечно, можно с каждым клиентом, за здорово живешь, посидеть, поболтать. Если тебя клиент сразу на хрен посылает, это точно не тайный. К печали твоей в Сбербанк ходят туча клиентов, которые за счастье будут иметь с тобой поболтать, обсудить политику, футбол, свою жизнь, жизнь своей подруги, низкую пенсию, плохих политиков… Через некоторое время ты будешь в курсе всех последних событий, однако, со временем тебе придется развивать в себе новые навыки «Вспышка» или «Невидимость», чтобы молниеносно сливаться от такого клиента. В противном случае вечером на летучке… Недоумеваешь что это?! Расскажу чуть позже… Ты будешь делиться со всеми выпусками новостей, а на строгий вопрос СКОЛЬКО?! Будешь только разводить руками, проклиная греческих богов…

Чтобы жизнь твоя вообще сладкой не казалась тебе дают Опционный лист, который представляет собой ведомое анкетирование, т.е. вопросы, которые имеют очевидные ответы, под эти очевидные ответы подгоняются банковские услуги. Абсурдно, но факт, с тебя требуют, чтобы ты заполнял обе анкеты при работе с одним клиентом!!! Звучит абсурдно и глупо, более того нужно хранить их, доказывая что ты их используешь. Те кто не пользовался вечером от балды ставили галочки и убирали к себе в шкафчик… Накажут, ведь если кто-то придумал это, стало быть надо этим пользоваться. Ведь люди, которые это придумали они гуру, и уверенны, что только с данным чудом ты станешь мега эффективным. Сейчас расскажу вкратце, как это придумывают...

Сначала руководство ставит реально большие планы. Основная масса КБП это молодежь, которой до жесткой и уверенной в себе позиции расти и расти, в результате только единицы выполняют КПЭ. Тут собирается «Кружок шитья», куда приглашаются специалисты. Сантехник дает задание приготовить утку по-пекински, парикмахер идет в магазин и покупает курицу, а врач начинает готовить… Где-нибудь здесь есть повар?! В результате «кружок шитья» после нескольких заседаний придумывает «лекарство», которое должно помочь КБП стать эффективнее и сразу внедряют его в жизнь… выступил, заслушали, ответили, решили, постановили, рассчитали эффект… подписались и спустили вниз. Через некоторое время, осознавая пустоту проделанной работы, а ведь отчитываться надо о результатах, снижают плановые показатели и докладывают, что эффективность увеличилась на 120%... так ведь не эффективность увеличилась, а планы уменьшились…

Вернемся к опционному листу… Подходишь к клиенту и спрашиваешь:
- Вам нравится, когда Вам делают массаж спины, снимают напряжение, вы расслабляетесь?! Клиент естественно скажет ДА, мне тяжело представить человека, который скажет НЕТ… и даже если клиенту больше нравится когда его хлестают плеткой , он вряд ли признается в этом… поэтому ДА.
- Массаж спины с молочком алоэ и манго, Интересно?! Вытирая слюну, которая начинает обильно выделяться у кончиков рта, ДА-ДА…
- Ну и совсем приятно и комфортно, когда делать Вам массаж будут в четыре руки?!
Финиш, клиент бьется в экстазе, ДА-ДА-ДА-ДА-ДА, хочу… где… куда бежать….
Спокойным и ровным голосом консультант, используя прием ССВ… свойство-связка-выгода, торжественно объявляет… Наш массажный салон позволит Вам расслабиться, кроме этого приобретая молочко алоэ и манго, вы ощутите, прилив сил, ваше тело окрепнет. Два наших массажиста гармонично массируют все участки ваше тело. Это позволит вам максимально расслабиться и развеяться…

Приехали… А почему нельзя сразу предложить массаж с молочком в четыре руки?! Нельзя… Зря, что ли сидели?! Зря комиссию собирали, протокол делали?! Чего самый умный?! Процесс ради процесса еще никто не отменял… помните как у рыбаков… главное не улов, а процесс. Нужна рыба иди в магазин… на безрыбье и рак рыба…

С канцелярией совсем весело, главным покупателем канцелярии становишься ты сам, твои коллеги и руководитель. Как правило, руководитель несет самую большую часть расходов по канцелярии… Нет ручек?! Сходи и купи… А на вопрос, когда будет канцелярии, простой ответ идет конкурс, выбираем поставщика, который предложит самые выгодные условия, самые выгодные можно несколько раз подчеркнуть. В результате, когда поступила канцелярия, была отмечена стоимость по ассортименту. Меня смутило, что некоторые позиции стоили так, словно Сбербанк покупает их в магазине канцтоваров за углом в розницу, а не оптом. Интересно здесь тоже работает система откатов?!

4. Кредитование. Вес 20%. Прямого влияния нет, это задача менеджера. Но ты можешь каждому клиенту раздавать буклеты и рассказывать про кредитование. Менеджер тебе только спасибо скажет.

5. Очередей. Нет? Вес 20%. Не знаю даже с чего начать. Показатель, который есть у всего руководства в личном КПЭ, у все сотрудников, в то же самое время он не влияет ни на какой комиссионный доход, фикция… но за него жестко наказывают и вызывают подметать ковры. Цель его в сокращении времени ожидания клиента в очереди. Идея проста клиент должен ожидать менее 10 минут до того момента, как его обслужат. И здесь очень многое зависит от типа офиса. Честно делать данный показатель можно только в Периферийных офисах, остальные офисы выполняют его по принципу «Лишь бы выполнить». Руководство ставят цель как в анекдоте:
«Через 30 лет встречаются взрослые Вовочка, Машенька и Петя. Машенька стала врачом, Петя инженером, а Вовочка генералом. Маша и Петя недоумевают
Вовочка, ты учился на одни двойки, как ты стал генералом?!
Очень просто, я умело ставлю цель, которую остальные достигают.
Это как?!
МНЕ НЕ ВАЖНО КАК, НО ЧТОБЫ К УТРУ БЫЛО СДЕЛАНО!!!
Какая цель такой и результат, в дело вступают эльфы-колдуны и гномы-инженеры. Кастуя и ломая, КПЭ Очередей. Нет! выполняется. Кто из руководителей вовремя не поимел себе в штате соответствующих ребят пишет объяснительные на тему «Кто виноват» и «Что делать». Априори, виноват «Руководитель». Так что тебя эта чаша минует. Но руководитель инстинктом выживания приобщает тебя тоже к процессу выполнения, в окно тебя, конечно, не посадят, а вот номерки будешь выдавать как миленький, особенно в платежные дни. Твоя задача закрыть грудью сенсорную панель, приближающихся супостатов ты расстреливаешь кучей вопросов, чтобы отсрочить момент выдачи талончика. Почувствуй себя царем Леонидом и прочими спартанцами, вступивших в схватку со 100 000 армией персов. Денег за это не получишь, но пару ласковых от клиентов ты услышишь: «Чего встал, а ну отойди». Вообще сенсорная панель для многих клиентов своеобразная ленточка на финишной прямой. Особенно забавно наблюдать, как первый входящий клиент стоит и думает, что ему выбрать, а в этот момент таинственная рука, возникшая из ниоткуда, уже жмет судорожно на экран. Причем плевать этой руке хотелось, какая услуга нужна ее хозяйке.

Первовходящие бывают тоже одаренные, талон, который печатается они забирают себе, и продолжают невозмутимо изучать меню, следующие свежеотпечатанные талоны также оказываются в их руке. Затем обычно небольшая перепалка, разъяснив друг другу, кто козел, кто овца и чем животные отличаются от человека, вспомнив всуе родственников и на кого кто похож, участники филологического процесса размещаются на скамьях. Бывают отдельные кадры, наученные горьким опытом, что если ты пришел первым не факт, что тебя первого вызовут, набирают себе номерки по всем возможным направлениям. С пулеметной лентой номерков они довольные сидят, ждут и восхищаются своей мега находчивостью.

Кроме ежемесячной и ежеквартальной премии, есть годовой бонус, на который ты если и влияешь, то твое влияние подобно влиянию Зимбабве на Американскую капиталистическую машину.

График и отпуск . Рисованием графиком занимается руководитель, поэтому есть нормальные варианты 2/2, пятидневка классическая с 09 до 18… но есть и графики 5 дней с 11 до 21, или со ВТ по СБ, с 10 до 20. Вообще вопрос с графиком он решаем и решается с руководителем. По отпуску переговоры ведутся также с руководителем. Как правило, самые ценные сотрудники в первую очередь выбирают себе отпуск, хотя данное правило применяется не во всех офисах.

Переработки . Из всех позиций в дополнительном офисе у тебя меньше всех переработок или их вовсе нет. А если и есть, то можно выклянчить дополнительную оплату. Не жди, что с барского плеча тебе сразу скинут шубу… нужно немного подергать, попрыгать, поканючить… Касательно доходной части в целом жить и работать можно, главное заключается в ТВОЕМ умении убеждать и грамотно доносить преимущества БЕСПЛАТНЫХ услуг до клиентов.

«Пускай озимых ростки
Щипали вы, гуси дикие,
Но грустно сказать вам: "прости!"».

Производственная система Сбербанка. С ней тебе тоже предстоит познакомиться. В целом идея хорошая, но всякая хорошая идея в Сбербанке доводится до безумия и возводится в квадрат. С тебя будут требовать знать наизусть всю КНИГУ СТАНДАРТОВ КБП, стало быть нужно знать: функционал, обязанности, скрипты продаж, формулы по расчету мотивации, расчет квартальной, годовой премии, утренняя летучка, вечерняя летучка, нематериальная мотивация, что такое 5+, 5с, 3п… думаешь это я стебусь?! Нет ты реально это должен знать и я знал… и ты будешь знать… Вопрос зачем не ставится… Просто нужно знать…

«Делай сегодня то, что другие не хотят, завтра будешь жить так, как другие не могут».

Идеальный вид рабочего дня. Хочешь проявить себя?! Повторяй за мной. Приезжаешь на работу за 30-40 минут до начала работы с клиентам . Проверяешь актуальность и достаточность маркетинговых материалов в зале и у операционистов, поливаешь цветы (если есть), печатаешь клиентские заявления, раздатки . Затем проходит утренняя летучка, где тебе ставят планы на день. В бой. Активно отжимаешь клиентов, предлагаешь, продаешь, помогаешь, предлагаешь, продаешь, помогаешь … обедаешь за 10 минут, в процессе обеда на доске визуализации пишешь актуальные проблемы (учись говорить красиво) и способы их решения, идеи свои не разбазариваешь, а аккуратно кладешь в сундучок «КАЙДЗЕН»… и снова предлагаешь, продаешь, помогаешь… догадался, наверно, что такое 3П… Задерживаешься на работе на 30-40 минут, докладываешь руководителю о результатах за день (участвуешь в вечерней летучке)… Вносишь цифры на доску результативности… ...Freedom… фанатам Мела Гибсона и Храброго сердца… привет..

«Бессмысленно продолжать делать то же самое и ждать других результатов».

Подведем результаты. В целом работа КБП интересна, я рад, что прошел этот путь, получил бесценные навыки и уроки. Самое главное в том, что карьера не заставила себя долго ждать. В среднем, если ты достойный консультант, то через 4-6 месяцев перед тобой открываются двери на позицию Специалист по обслуживанию частных лиц (СОЧЛ), а если ты в хороших отношениях с руководством и продавать ты реально умеешь, кроме этого знаешь, что такое ПСС и прочие аббревиатуры, то ты станешь менеджером по продажам (МПП). Со своей стороны я рекомендовал бы идти КБП именно в первый тип офисов, именно здесь ты добьешься максимальных результатов. В противном случае ты будешь тухнуть и набирать вес, как некоторые мои коллеги, в антикварных офисах, за счет поедания конфеток и шоколадок, в большом количестве получаемых от бабушек, оценивших твою помощь в оплате квитанции на терминале…
Удачи и до скорых встреч…

В следующей нашей главе я расскажу о жизни других должностей в Сбербанковском офисе…

Сбербанк – один из немногих банков в Российской Федерации, что кроме того в разгар кризиса деятельно набирал персонал самой квалификации и разной направленности.

Давайте проанализируем чаще всего видящиеся вакансии. Какая заработная плат в Сбербанке у охранника, кассира, операциониста, контролера на данный момент?

Какая заработная плат у охранника в Сбербанке?

Вознаграждение за такую работу, конечно, будет зависеть от региона, в котором расположено конкретное отделение, которое предстоит защищать.

К примеру, в Петербурге охранник в Сбербанке может рассчитывать на сумму в 18 тысяч рублей, в Москве – до 25 тысяч рублей.

Что входит в обязанности охранника?

В принципе, обычный комплект: охрана помещений и зданий, исполнение контрольно-пропускных функций, стремительное реагирование на несанкционированный доступ (ясно, что ограбление банка подпадает под последнее определение), тесное сотрудничество с Управлением безопасности.

График предполагается сменный (посуточный), оформление официальное плюс полный соцпакет.

Каким требованиям обязан соответствовать охранник в Сбербанке?

1.Иметь постоянную регистрацию в том регионе, в котором устраивается на работу;

2. Пребывать в хорошей физической форме;

3. Как минимум, иметь среднее техническое образование;

4. Конечно, работа в армии, органах МВД и тому подобное;

5. стаж работы охранником в течение 3-5 лет;

Какая заработная плат у кассира в Сбербанке?

Кассир в Сбербанке в Москве может рассчитывать на заработную плат около 10 тысяч рублей и премию недалеко от 6 тысяч. Помимо этого, Сбербанк практикует кроме этого ежеквартальные премии в зависимости от результатов работы.

Что входит в обязанности кассира?

Прием коммунальных платежей, перечисление денег для погашения ипотеки, авто- и потребительских кредитов, обналичивание средств, выплата процентов по депозитам и без того потом.

Думаю, любой хоть раз в жизни выстаивал длиннющую очередь к окну Сберегательного банка и совершал посредством кассира хоть какую-нибудь кассовую операцию (к примеру, оплачивали штраф ГИБДД).

Работа кассира считается сложной, нервной, рутинной и монотонной, а самое основное – материально-важной.

готовься ежедневно сверять кассу и задерживаться, пока она не сойдется. Терпеть хамовитых, утомившихся и раздраженных клиентов. Пересчитывать каждый день миллионы рублей (не вручную, само собой разумеется).

Нервничать из-за зависшей в самый неподходящий момент программы. Возможности покушать и хоть мало перевести дух лишь на протяжении до обидного маленького обеденного перерыва.

Работа эта тяжелая, важная и не весьма занимательная. Иначе, Сбербанк гарантирует официальное оформление, полный соцпакет и накопленный банковский стаж, что будет так много означать для предстоящего продвижения по служебной иерархии.

Не смотря на то, что на мой взор, кассир – не наилучшее начало работы в банке для молодого эксперта.

Справедливости для увижу, что по сравнению с работой на кассе громадного супермаркета, кассир в банке – это фактически каникулы.

Каким требованиям обязан соответствовать кассир?

Иметь стаж работы в данной же сфере от года и выше;
Наличие допусков и сертификатов (валютно-обменные
операции, с драгоценными металлами и без того потом).

Если Вы ничем из этого похватстаться не имеете возможность, нужно будет идти в «ученики» на забавную заработную плат и три месяца сущего ада.

По окончании обучения, кассир проходит аттестацию и лишь по окончании его успешного прохождения возможно зачислен в штат.

Какая заработная плат у операциониста в Сбербанке?

Правильную цифру я Вам не назову, по причине того, что у операционистов, в большинстве случаев, постоянная часть заработной платы не через чур громадна, а вот переменная может различаться на пара тысяч в различные месяцы.

Что входит в обязанности операциониста?

Частично он делает функции кассира – к примеру, принимает оплату по кредиту.

Но главная его задача содержится не в этом.

Во-первых, он обязан мочь профессионально консультировать клиента по любому банковскому продукту. Для это систематично проводятся курсы и тренинги увеличения квалификации.

Во-вторых, операционист легко обязан деятельно «парить» все те же банковские продукты. На банковском языке данный процесс именуется «сопутствующие продажи».

Пришел клиент погашать потребительский кредит – Вы должны уговорить его сделать срочный вклад.

Клиент спросить условиями получения ипотеки – вышел из банка с новенькой пластиковой карте.

В общем, схема несложна и достаточно действенна. Без сопутствующих продаж банк ни при каких обстоятельствах бы в жизни не вышел на такие ошеломляющие показатели роста!

По таким продажам операционистам в большинстве случаев устанавливают месячные замыслы: столько-то пластиковых карт, столько-то привлеченных депозитов и без того потом. В зависимости от его исполнения и начисляется премия либо штрафы.

Какими качествами обязан владеть операционист?

В большинстве случаев, с таковой должности юные люди и начинают собственную банковскую карьеру. Частенько операционистами трудятся или студенты старших направлений, или вчерашние выпускники Институтов.

Самое основное уровень качества для операциониста – это умение убеждать. Ну, и, очевидно, стрессоустойчивость – так как придется каждый день общаться с самыми различными людьми.

Какая заработная плат у контролера в Сбербанке?

Контролер в Сбербанке – это тот же кассир, по-второму. Так что уровень его зарплаты был указан выше.

Режим работы – по 11-12 часов, так рабочий сутки начинается задолго до прихода первого клиента и заканчивается через час по окончании ухода последнего.

Забыла заявить, что не считая собственных прямых обязанностей, контролеры еще и обязаны отвечать на каждый день и звонки обслуживать всевозможных контролирующих со стороны банка. Задача которых, кстати, содержится и в создании конфликтной обстановке, из которой Вы должны выйти с честью.

Послесловие. Многие клиенты Сберегательного банка жалуются на нехорошее уровень качества обслуживания, громадные очереди, отсутствие компетенции сотрудников.

Это происходит среди них и вследствие того что не через чур высокая зарплата, повышенные требования к персоналу и нездоровая воздух «никто ничего не знает» ведет к бешенной текучке кадров.

Действительно, этим недочётом, к сожалению, страдают фактически все большие системообразующие банки…

Мария Воскобойникова,

специально для NeBankir.Ru

То, сколько будет получать тот или иной сотрудник, зависит от города, где размещен банк. В каждом отдельном офисе для зарплаты индивидуальный подход. Доход в этой сфере не такой большой, как хотелось бы:

специалисты в небольших и средних городах зарабатывают 20-25 тысяч рублей;
для работников в областных центрах установлена оплата 25-32 тысячи рублей;
в больших городах, например, Москва и т. п., заработная плата 28-40 тысяч рублей.

В большом городе операционно-кассовый работник, который обслуживает физические лица, получает 20-22 тысячи рублей. Начальники отделов получают зачисление в размере шестидесяти тысяч рублей.

Средняя заработная плата некоторых специалистов Сбербанка

Рассмотрим некоторых специалистов и их заработок, данные касаются работников Москвы:

специалисты получают зарплату в размере 28 тысяч рублей;
кассиры двадцать пять тысяч рублей ежемесячно;
у кассира-операциониста заработная плата двадцать одна тысяча рублей;
контролеру-кассиру платят 19 тысяч рублей в месяц;
у оператора оплата 23,5 тысячи рублей;
специалисты второй категории получают 27 тысяч рублей;
заработная плата кредитного инспектора сорок три тысячи рублей;
у старшего кассира заработок 27,5 тысячи рублей;
бухгалтеры получают двадцать восемь тысяч рублей;
менеджер по работе с клиентами получает зарплату сорок восемь тысяч рублей;
у заместителя руководителя доход в 49 тысяч рублей в месяц.

За последнее время произошло повышение зарплаты банковских сотрудников, за счет сокращения штата. Проводились исследования, которые показали, что в других крупных банковских учреждениях работники справляются со своими обязанностями эффективнее и получают более высокую заработную плату. Уменьшив штат сотрудников, руководство Сбербанка увеличило заработную плату своим сотрудникам в 1,5-2 раза.

Специфика некоторых должностей

Рассмотрим некоторые должности подробнее:

Менеджер финансового учреждения занимается реализацией финансовых услуг:
- кредитов;
- кредитных карт;
- вкладов;
- услуг по страхованию;
- услуг по дистанционному обслуживанию.

Заработная плата менеджеров составляет в среднем 16-20 тысяч рублей. Учитывая различные бонусы, эта цифра может составлять сорок пять тысяч рублей.

Профессия банковского инкассатора требует особой ответственности, за что и заслуживает уважения. Его труд оплачивается заработной платой в размере 30-53 тысячи рублей. Оплата устанавливается в отделениях индивидуально.
Тем, кто планирует карьерный рост, интересно будет узнать о заработках руководителей отделов Сбербанка. По неподтвержденным источникам, это около 60 тысяч рублей. Заместитель при этом зарабатывает 49 тысяч рублей.

Топ-менеджеры и руководители службы безопасности зарабатывают от 100 тысяч рублей, однако эта информация также официально не подтверждена.

Известны лишь правдивые данные относительно заработной платы президента Сбербанка Германа Грефа и составляет 950 тысяч рублей в день.