Главная / Заявления

Самые свежие жалобы на банк русский стандарт. Навязывание услуг: как защититься

Жалоба на банк Русский Стандарт подается во всевозможные контролирующие банки инстанции, вследствие многочисленных нарушений закона.

Жалобы на банк Русский Стандарт, в основном, направляются в Центральный Банк Российской Федерации, органы прокурорского надзора, орган по защите установленных законодательством прав граждан при получении услуг, и покупке товаров. Как правило, большинство письменных жалоб на банк Русский Стандарт подаются людьми вследствие их неосведомленности об условиях, на которых с ними банк Русский Стандарт взаимодействует. Так, люди жалуются на отсутствие у них подписанных в офисе банка Русский Стандарт документов. Граждане часто сообщают, что в офисах банка Русский Стандарт им не дали возможности полностью прочитать все представленные на подпись бумаги. Кроме того, работники банка Русский Стандарт, навязывая людям свои дополнительные услуги, всячески отвлекают их от документов, показывая на графы, где должна стоять подпись человека. После этого, человеку не предоставляют вторые экземпляры подписанных им документов в банке Русский Стандарт. Таким образом, придя домой, человек так и не узнает о том, что конкретно он подписал в банке Русский Стандарт, сколько и на каких условиях он будет должен данному банку.

В жизни каждого из тех, кто регулярно пользуется банковскими услугами, а таких - большинство, рано или поздно возникают ситуации, когда хочется подать жалобу на банк, но не все представляют себе как эту жалобу правильно составить и куда её подать, чтобы проблема разрешилась в самые короткие сроки.

Что написано пером, того не вырубишь топором

Итак, прежде чем, подать жалобу на банк, необходимо её правильно сформулировать. Для этого следует максимально подробно в тексте жалобы указать следующее:

Название и точный адрес банка/филиала банка, в котором произошел неприятный инцидент;
Фамилию, имя, отчество сотрудника, виновного в произошедшем (если есть такой);
Дату и время, в которое ситуация произошла;
Точную формулировку проблемы. Здесь необходимо выделить именно главную претензию, не углубляясь в деталях. Так, если вы хотите жаловаться на то, что переведенные вами деньги не дошли до адресата, то пишите именно это. Не стоит в данном пункте углубляться в то, что обслуживающие вас сотрудники оказались невежливы или некомпетентны.
Свои требования. Мало пожаловаться на банк, необходимо еще и указать, что вы хотите получить по результатам рассмотрения данной жалобы. Хотите, чтобы виновного сотрудника уволили? Или хотите, чтобы вернули утраченные средства? Изложите этот пункт максимально конкретно.

И, конечно, укажите свои контактные данные: фамилию, имя, отчество, телефоны, адрес.

Жаловался всем, да никто не слушает

Вот, казалось бы, полдела сделано. Текст жалобы составлен, но, для того, чтобы получить результат, необходимо правильно выбрать адресата, которому данная жалоба будет отправлена. А вариантов, как оказалось, не так уж и мало.

Самый простой и очевидный вариант решения любой проблемы с банком - это подача жалобы непосредственно в адрес самого провинившегося банка. Конечно, не стоит подавать жалобу тому сотруднику, который провинился. Обратитесь к руководству обслуживающегося вас отделения и подайте жалобу лично. Либо, как альтернативный вариант, позвоните в колл-центр вашего банка, и оставьте устную жалобу. Сейчас достаточно популярны социальные сети, и всё больше банков создают свои сообщества в них, если ваш банк есть в соцсети, то оставьте свою претензию в данной группе.
Второй достаточно простой и в тоже время действенный способ «воздействия» на банк - различные форумы, интернет-сайты. В банках следят за своей репутацией (в крупных банках даже созданы отдельные службы, которые отслеживают упоминания о банке в интернете), и в случае появления негативных отзывов или жалоб - стараются в максимально короткие сроки эти проблемы урегулировать. Если вы выбрали именно этот вариант, то оставьте отзывы на провинившийся банк на нескольких крупных форумах, чтобы с большой вероятностью сотрудники банка обратили на него внимание.
Если предыдущие два способа не получили должно ответа, то можно использовать и более тяжёлую артиллерию. Для начала обратитесь в Ассоциацию российских банков (АРБ). Жалобу можно также оставить, не выходя из дома, для этого на сайте организации предусмотрен специальный раздел . В нём, кстати, можно не только жаловаться на банк, но и, наоборот, оставить благодарность. На этом же сайте можно подать жалобу и в финансовый омбудсмен .
Как это не удивительно, но всем известный Роспотребнадзор также может помочь в решении вашей проблемы, ведь основная его задача - это защита прав потребителя. Подать жалобу можно

"13 декабря 2012 междуЗеленской Ольгой Николаевной и АО «Русский Стандарт банк» был заключен Кредитный договор №102456170 .

С мая 2015 г произошло ухудшение моего финансового положения, связанного с форс-мажорными обстоятельствами (уменьшение совокупного дохода),развода с мужем,мне с несовершеннолетней дочерью пришлось снять жилье,на иждивении несовершеннолетний ребенок.Родственников в этом городе нет.Других доходов не имеется.Подтверждающие документы предоставлю в Банк письмом.

На протяжении срока действия Кредитного договора № 102456170от "13"декабря 2012 г. мною, своевременно выплачивались Банку все платежи: основной долг, проценты, комиссии, на дату настоящего обращения присутствует просроченная задолженность.

На основании выше изложенного, хочу напомнить про закон о персональных данных и статью 857 ГК РФ (1. Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. 2. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом. 3. В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, в праве потребовать от банка возмещения причиненных убытков) и выражаю свой категорический отказ от предоставления моих персональных данных любым третьим лицам, то как коллекторам и другим банкам, кроме Бюро кредитных историй.
Ко всему сказанному, хочется особо отметить, что Родственники или знакомые заемщика не являются участниками кредитных отношений с банком, и беспокойные звонки этим людям можно расценивать как безосновательное, противоправное вмешательство в их личную жизнь, что есть нарушение конституционных прав граждан. Такие действия можно обжаловать в прокуратуре со ссылкой на нарушение ст. 23 Конституции РФ (1. Каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени), такие методы воздействия нарушают также Федеральный Закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных". Следовательно, публичное заявление о наличии кредитного договора № 102456170от 13 декабря 2012 г., а также просроченном платеже есть не что иное, как порочие чести, достоинства и деловой репутации заемщика.

На основании выше изложенного, прошу произвести реструктуризацию задолженности по кредитному договору №102456170 от 13 декабря 2012 г., и рассмотреть именно эти условия:

1. снизить размер процентной ставки до 12 годовых;

2. пролонгировать сумму основного долга на срок 10 лет, изменив срок окончательного погашения кредита.

По кредиту платить я не отказываюсь и обязуюсь платить по своей финансовой возможности.

В случае улучшения финансового положения, погашу кредит раньше пролонгированного срока.
Ваши сотрудники предлагают мне закрыть договор по карте,и подписать новый договор потребительский.Разве это снижение финансовой нагрузки.С уважением,Ольга Николаевна.

Статус:	(все) Проверяется Обработан

Добрый день! Общался в отделение данного банка для получения кредита наличными 10.01.2019 к кредиту выдали дебетовую карту "Банк в кармане". Картой пользоваться не стал из за стоимости обслуживания 99 рублей и не интересных условий. Сегодня, 20.03.2019, поступает звонок, представляются - Банк Русский стандарт. И начинают диалог с угроз что если я в этом месяце не внесу задолженность по дебетовой карте то тогда мне испортят кредитную историю (из-за того что я не пользовался картой и за 2 месяца списали годовое обслуживание по карте по 99р итог - 198р, карта ушла в минус на эти 198 рублей). На мой ответ то что это дебетовая карта, и карта ушла в минус не по моей вине а из-за плат, это не считается просрочкой, девушка ответила что банку всё равно и они испортят кредитную историю! Позже удалось выяснить что это просто дебетовая карта даже без овердрафта!

20.03.2019 11:39 / Антон

Ответ представителя банка

Здравствуйте, Антон Викторович!

Ситуация рассматривается в рамках Вашего обращения в разделе "Народный рейтинг" (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10246681/), в рамках которого будет предоставлен окончательный ответ.

С уважением,
Шафигуллина Ляйсан
АО «Банк Русский Стандарт»

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Антон Викторович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вопрос / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Во сколько раз раз выплаченные проценты могут превышать основной долг?

18.03.2019 10:55 / Елена Комментариев: 1

Ответ представителя банка

Добрый день, Елена Сергеевна!

Сумма процентов по договору о карте может превышать сумму основного долга в случае несвоевременного погашения задолженности и ее большого размера. Ограничение, которым Вы, возможно, руководствуетесь, установлено по займам, выдаваемым МФО.

С уважением,
Игнатьева Алёна
АО "Банк Русский Стандарт"

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Елена Сергеевна, Ваш вопрос направлен в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Являюсь кредитным клиентом банка Русский Стандарт. 4 числа заказал справку по остатку задолженности по кредиту, дабы сделать рефинансирование в стороннем банке. Сотрудник банка сообщил мне, что срок рассмотрения заявления составляет около 3 дней, в редком случае 15 дней (максимальный срок), после которого справка будет готова. Прошло 17 дней - заявление до сих пор остается на рассмотрение! Несколько раз писал и звонил в службу поддержки банка, которые также сообщили мне, что срок рассмотрения и выдачи справки максимум 15 дней (скрины переписки прилагаю)! Сейчас по срокам уже служба поддержки комментариев не дает, отвечая лишь, что заявление находится на рассмотрение у специализированных сотрудников - что там можно рассматривать 17 дней? Распечатать справку и поставить печать? задолженности никогда не было, кредитная история чистая, всегда платил вовремя!

21.02.2019 11:54 / Ярослав

Ответ представителя банка

Здравствуйте, Ярослав Алексеевич!

Приношу извинения за длительное ожидание ответа, информацию по ситуации передала руководству.
Интересующий Вас документ подготовлен, получить его Вы можете обратившись в любой удобный для Вас офис Банка (http://www.rsb.ru/about/branch/), при себе необходимо иметь паспорт РФ.

С уважением,
Романенко Вероника
АО «Банк Русский Стандарт»

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Ярослав Алексеевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

В банке "Русский стандарт" оформил себе карту Platinum, по которой обещали выгодный кэшбек до 15%! Я накопил кэшбек в размере 3274 бонусов, но при попытке перевода их на карту возникла ошибка ("Недопустимая валюта операции"). 30 января 2019г. я с этой ошибкой обратился в отделение банка (С-Пб, пр.Косыгина, д.24), сотрудник банка не смог помочь мне и посоветовал обратиться по телефону в техподдержку. 2 февраля я обратился по телефону 88002006200, сотрудник Ф. Елена попросила выслать скриншоты ошибки на электронную почту и сообщила, что разберутся с этой проблемой в течении 2-3 дней. 5 февраля я снова позвонил на горячую линию, мне ответили, что до сих пор решают проблему, ждите! 13 февраля проблема до сих пор не устранена и я снова сам позвонил на горячую линию, попросил перевести на руководителя отдела, пообещали решить эту ошибку и попросили снова подождать).

13.02.2019 11:06

Ответ представителя банка

Здравствуйте, Руслан Разифович!

Сожалею, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при использовании бонусов. Ваше обращение рассмотрено, рекомендую Вам обновить приложение Мобильный Банк до последней версии (3.32.26.1420) и повторить операцию по переводу бонусов.
Если после обновления проблема будет актуальна, рекомендую обратиться в Call-центр, чат - наши специалисты будет рады Вам помочь.

С уважением,
Романенко Вероника
АО «Банк Русский Стандарт»

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Руслан Разифович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Добрый день. В очередной раз сталкиваюсь с нарушениями закона и безграмотностью банка Русский стандарт. Между мной и АО «Банк Русский Стандарт» были заключены договоры №№ 8***7, 9***5, 1***3, в ходе исполнения которых, из-за сложного финансового положения, возникли просрочки. Также мной было отозвано согласие на взаимодействие с третьими лицами, согласно пункта 4 статьи 4 ФЗ-230, сканы оригиналов документов прилагаю, банк звонком подтвердил, что взаимодействие с третьими лицами осуществляться не будет. Несмотря на это, 05.02.2018 на телефон моего брата, поступил звонок с номера +7***2. Сотрудник потребовал срочно связаться по указанному телефону, по поводу долгов в банке Русский стандарт. В ходе разговора сотрудник не представился должным образом и не уведомил о записи телефонного разговора. Помимо этого, банком был нарушен пункт 5 статьи 4 ФЗ-230, т.к. третьим лицом неоднократно было выражено несогласие на осуществление с ним взаимодействия. Перезвонив по указанному телефону сотрудник банка Русский стандарт, подтвердил, что звонил третьему лицу, и пытался ввести меня в заблуждение относительно трактовки пункта 5 статьи 4 ФЗ-230, о том, что банк вправе звонить кому угодно.

06.02.2019 07:43 / Кирилл

Ответ представителя банка

Здравствуйте!

Приносим извинения за доставленные неудобства. Ответ по Вашей ситуации был предоставлен моей Коллегой, в рамках Вашего обращения в разделе «Народный рейтинг» (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10234110/).

С уважением,
Шафигуллина Ляйсан
АО «Банк Русский Стандарт»

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Кирилл Викторович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Здравствуйте. Моя проблема заключается в следующем: 11 ноября 2018 года в 23:27:08 я оплатил транспортный налог, через Интернет банк Русский Стандарт, в размере 2380 рублей. Платеж был совершен следующим образом: в новой версии Интернет-банка, думаю это важно, я зашел в раздел «Платежи и Переводы», дальше «В бюджет». Мне предложили произвести Поиск по «уникальному Идентификатору Начислений (20 или 25 цифр). Я его ввел, тот который был в квитанции Налоговой. Мне высветилась та сумма что и в платежке и комментарий, что это Транспортный налог с физических лиц. Дальше я нажал «Оплатить», реквизиты банков были автоматически заполнены, я лишь указала с какой карты произвести оплату. Я оплатил и увидел надпись «Перевод успешно принят к исполнению». На следующий день 12 ноября 2018 года, в Интернет банке было указано, что «Перевод выполнен». Звонил в Банк, мне подтвердили что перевод совершен. Но в Личном кабинете Налоговой, увы, долг за налог так и висит. Сегодня я собрался в налоговую разбираться с этим вопросом, в интернет-банке скачал и распечатал «Платежное поручение», но в нём я не увидел УИНа - Уникального Идентификатора начислений. Есть только реквизиты Банка получателя и Банка плательщика. А где сам УИН? То что я ввел в начале? Без ввода УИНа я бы через интернет банки и оплатить бы не мог. Звонил в Банк. Ну тут, конечно, опять стоит сказать о очень низкой квалификации сотрудников отвечающих по телефону, увы, вразумительного добиться было сложно. В моем понимании банк по моему запрос отправляет деньги в налоговую. И должен мне предоставить, грубо говоря чек-документ, в котором будет отчёт об отправке моих денег. Сотрудники банка по телефону, мне только и повторяли, что «ну УИН должен быть в Платежном поручении», а я говорю его нет. Я прошу чтобы они сами посмотрели, раз говорят что должен быть. Мне отвечают что у них нет доступа к моему интернет-банку. Поразительно, но это же Платежное поручение – это документ, который банк предоставляет мне как отчет, о переводе. Почему сотрудники не имеют к нему доступа? В Итоге что мне предложили… придти в банк. В свободной форме, написать заявление на то чтобы в платежной поручении был указан УИН. А по телефону, как заявку это оформить якобы нельзя. То есть банк не указал в платежном поручении УИН, а судя по тому что деньги не поступили в налоговую, перевод не был совершен, или совершен был не корректно, банк не предоставляет мне никакой информации. Странная ситуация получается. В ноябре 2017-го я уже платил налог так же через интернет-банк Русского Стандарта. По номеру УИН, опалтил все налоги. Без проблем, и тогда УИН в квитанции был. Но тогда была старая версия Интернет-банка. С ноября 2018-го года, как мне сказал сотрудник банка, запустили новую версию. Именно в ней я и проводил оплату. Подозреваю все эти проблемы, связанны именно с этим. Может и с чем то другим.

Я хочу увидеть корректное платежное поручение с УИН, по которому я совершал платеж, для предоставления в Налоговую как доказательство, что я являюсь ответственным налогоплательщиком, и совершил уплату налога, вовремя.

01.02.2019 01:25 / Константин

Ответ представителя банка

Здравствуйте, Константин!

Сожалею, что подобная ситуация стала поводом для обращения на данный портал.
Указанный платеж от 11.11.2018 был успешно исполнен Банком - 12.11.2018. 12.11.2018 информация была передана в ГИС ГМП. Дополнительно, в соответствии с достигнутой договоренность направила Вам номер УИП данного платежа.
Что касается отображения информации о номере УИН в личном кабинете, направила запрос коллегам. Получить платежное поручение с указанным в нем номером УИН Вы можете при личном обращении в офис Банка, при себе необходимо иметь паспорт РФ.
Что касается оказанной Вам консультации, информацию передала руководству.

С уважением,
Романенко Вероника
АО «Банк Русский Стандарт»

Ответ редакции сайта АРБ

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Я собирался рефинансировать кредит по карте банка Русский Стандарт, но затем банк обязался в 2-х телефонных звонках 24 ноября и 5 декабря снизить ставку пользования денежными средствами до 19%. Мне было сказано, что не надо даже идти в офис, все решено окончательно, но на всякий случай зайдя в офис банка Русский Стандарт узнал, что меня подло обманули. Я написал заявление на прослушивание диалога этих 2-х звонков с окончательным решением снизить % до 19%, заявление приняли с исполнением в 15 дней, но даже после многих посещений офиса и звонков заявление так и не удовлетворили. Даже после моих предупреждений о жалобах в надзорные органы первый звонок был аж 16 января. Письменное уведомление о снижении до 19% получил только 21 января после многочисленных посещений офиса-13 декабря, 18 декабря 2018г.,18января,19 января,22 января 2019 г. Также было сделано много телефонных звонков. После 5 декабря я снимал денежные средства, считая, что все-таки банку придется сдержать слово, т.к. их окончательное обещание было задокументировано в двух звонках. Но они решили, что часть денежных средств будет выплачиваться мною под 19%,а часть под 28%. Я же думал, что все финансирование будет по ставке 19%. Помогите разобраться. Требуя денежную компенсацию по потере рабочего времени из-за частых посещений офиса и в конец испорченных нервов многочисленными телефонными звонками, мне было сказано по закону банк имеет право не признавать факт морального и финансового вреда и я могу подать в суд. И это зная, что простому человеку без юридического образования и в силу основных жизненных обязательств не под силу судиться с огромным банком. Есть ли шанс получить компенсацию или они дальше будут смотреть на нас как на недочеловеков, зная, что простой гражданин не потянет эти суды? В царской России было два слова со 100% гарантией исполнения - слово офицера и слово купеческое. К вам ближе слово купеческое, но по люди видят как представители банковского сектора вытирают больше ноги об собственных соотечественников. Об меня вытирали ноги с 5 декабря 1017 г. по 21 января 2018 г. и новогодние праздники по любым срокам абсолютно ничего не меняют. Премьер-министр Дмитрий Медведев говорил, что среди подобных институтов банки должны работать невероятно четко и при необходимости немедленно будут поддерживаться государством. Тогда где же ответственность банка Русский Стандарт??? Надеюсь на вашу помощь в поисках истины и желании страны двигаться вперед, а не в создании финансового хаоса. Ранее в 2017 г. собираясь погасить кредит по карте банка Русский Стандарт,я прежде в трех телефонных звонках точно узнал сумму полного платежа,но мне сверху навязывалась дополнительная сумма около 2 тысяч рублей.Начал писать заявления,что аж в 3 звонках точно озвучена именно истинная сумма и я не заплатил сверху больших денег.Постепенно банк от меня отстал.Но если бы не записанные звонки банк бы вымогал дополнительные деньги.Надо было еще тогда писать вам жалобу,когда был первый случай.Помогите разобраться и с этим случаем по требованию лишних денег в надежде на финансовую неграмотность большинства граждан.Таким образом банк 2 раза меня обманул.Надеюсь на совместный поиск истины,хотя особо банк вас не боится,им можно все.Какие подтверждения нужны,пишите на электронную почту или звоните,пожалуйста.

30.01.2019 19:09 / Валерий

Ответ представителя банка

Здравствуйте, Валерий Васильевич!

Вопрос урегулирования ситуации находится на рассмотрении в рамках заявлений. По результатам Вы обязательно будете уведомлены. Отмечу также, что законодательством Российской Федерации не предусмотрена обязанность кредитных организаций в предоставлении клиентам аудиозаписи разговоров.

С уважением,
Игнатьева Алёна
АО "Банк Русский Стандарт"

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Валерий Васильевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вопрос / Отправитель не идентифицирован / Проверяется

Почему в документах заключительной выписке по счету для суда, процентная ставка рассчитана не по той, что указана в договоре и приложены документы совсем по первоначальной ставке по кредитной карте. Ведь это прямое доказательство того что банк неправильно посчитал ставку по кредиту. Прошу банк пересчитать данную выписку по ставке, что было указано в первоначальном договоре и приложить к документам которые находяться на рассмотрении в суду, время на это есть.

29.01.2019 08:20

Ответ представителя банка

Уважаемый Константин!

Ответила Вам ниже.

С уважением,
Шафигуллина Ляйсан
АО «Банк Русский Стандарт»

Ответ редакции сайта АРБ

Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется

Почему при подачи документов в суд, банк не прикладывает документы о повышении процентной ставки по кредитной карте на 10 процентов. В договоре указана только первоначальная ставка. Ведь в суд на клиента подают все документы, а так же что ранее было продано дело третьим лицам, а именно коллекторскому агенству, а потом вновь возвращено банку, а это сразу заблуждение судьи в том, что банк все действовал законно...

28.01.2019 13:33

Ответ представителя банка

Здравствуйте, Константин!

Подать Ваши возражения Вы можете в соответствии с ГПК РФ, в рамках судебного разбирательства.

С уважением,
Шафигуллина Ляйсан
АО «Банк Русский Стандарт»

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Константин, Ваше обращение направлено в адрес банка.

Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется

Прошу принять меры к сотрудникам банка, которые, когда звонят третьим лицам, сообщают сумму долга. При этом в конце ноября был отменен судебный приказ из-за того, что банк не только рассчитал сумму долга, но и ранее неправомерно поднял ставку по кредитной карте и при возврате к старой ставке не пересчитал все проценты.

10.12.2018 04:52

Ответ представителя банка

Здравствуйте, Константин!

Для проведения анализа необходима конкретная информация: даты и время звонков, номера телефонов, на которые поступали звонки, номера телефонов, с которых звонили, по возможности ФИО звонивших. Сведения Вы можете направить по адресу электронной почты [email protected] с темой письма «АРБ/ ».

Что касается изменения процентной ставки, ответ был предоставлен в рамках предыдущих обращений ( и ), а также в рамках заявления от 29.11.2017.

С уважением,
Шафигуллина Ляйсан
АО «Банк Русский Стандарт»

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Константин, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется

Оформил карту "Десятка". Совершил покупку в декабре 2017 года на сумму 55000 рублей. Исходя из условий карты: переплата составляет 10% от суммы покупки, ежемесячный платеж так же 10% от суммы покупки. Платил своевременно. В ноябре 2018 года просрочил платеж на 3 дня, за что было списано пени за неустойку в размере 12 рублей 18 копеек! После совершения последнего платежа в декабре 2018 года было обнаружено, что с меня требуют еще порядка 7000 рублей, так как был перерасчет за несвоевременную оплату, а именно вместо обещанных 10% переплаты стало 40%!!! Прошу разобраться в данном вопросе, так как это чистой воды обман людей!!!

03.12.2018 14:24 / Юрий Комментариев: 1

Ответ представителя банка

Здравствуйте, Юрий!

К сожалению, по данным, предоставленным Вами, идентифицировать Вас как Клиента Банка не удалось, вместе с тем я готова предоставить пояснения по Вашему вопросу.
Процентная ставка по карте «Десятка» составляет 40% (годовых), при этом, при своевременном внесении платежей, указанных в счете-выписке по карте, переплата за товар составляет всего 10%, и кредит погашается всего за 11 платежей, на 12-й платеж Банк предоставляет скидку.
При пропуске платежа, скидка не предоставляется, оплата производится согласно Условиям и Тарифам, с которыми Вы можете ознакомиться на сайте Банка: https://www.rsb.ru/cards/ten-card/ .

С уважением,
Романенко Вероника
АО «Банк Русский Стандарт»

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Юрий, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Пишу от своего имени, про ситуацию с банком "Русский стандарт" и моей супруги, которая является её клиентом, поскольку сама она не располагает временем. В интернет банке "Русский стандарт" оплачивали штраф ГИБДД на сумму 250 р. по электронному протоколу банка в разделе переводы "В бюджет". Электронный протокол на сайте корректировке не подлежит. При этом в списке созданных событий для подписки штрафы ГИБДД указана сумма - 250 рублей. Можно только нажать кнопку перевести. И ввести код из СМС. После ввода кода появилось сообщение об ошибки вида "Операция в настоящее время не может быть выполнена, повторите позже". Пробывали восемь раз, одновременно сообщив об этом он-лайн оператору. Оператор долго не могла понять в чем дело, просила скриншот ошибки, потом повторный скриншот. В итоге создала заявку с неправильной сумой на 1150 рублей (ранее у другого оператора спрашивали как оплатить мобильную связь на сумму 1150 руб.). В итоге через 2 часа после моего выхода из интернет банка банк списал со счета по протоколу ГИБДД 2 раза по 50 тыс. рублей. При посещении банка было предложено написать заявление на возврат денег и отмене операций, поскольку каждый раз, когда высвечивалась ошибка при оплате штрафа на 250 руб. банк формировал платежку на 50 тыс. рублей. При этом в бюджет списали только 100 тыс., поскольку больше не хватило средств. Сейчас банк "умывает руки" и предлагает самостоятельно обратится к получателю денег с просьбой вернуть их. Мотивация - "вы сами "формировали заявку" - это про попытки оплатить. Т.е. было 8 попыток и каждый раз была ошибка. Дословно: "Ошибка возникала после подтверждения, но указание на перевод было успешно создана 15.11.18 с карты 9223 на сумму 50 000р и 16.11.18 с карты 6624, так как указание создавалось несколько раз, оно было исполнено, так как средств на счете было достаточно." При этом в эл. протоколе нет суммы. И, я её не могу корректировать. Вводить конкретные цифры суммы может только банк. И, в действующем протоколе я не могу контролировать сумму которую внес банк. В связи с этим сам банк не собирается обращаться к получателю перекладывая всю ответственность на меня. Это законно? Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

21.10. 2018г. мною был заключен потребительский кредит на 6 месяцев. При закрытии этого кредита досрочно стали выясняться многие моменты, о которых мне не довели до сведения. Мало того, что оформили договор страхования без моего ведома, так еще не предоставляют информацию о том, что магазин мондиаль г.Сургут (представитель Русского стандарта заключал договор в этом магазине) перечислил им деньги за купленный товар. Постоянно кормят завтраками. Получается, что у банка деньги и по моему кредиту и от магазина. Кредит мне не закрывают, мотивируя тем, что они не видят д/с от магазина мондиаль. Прошу разобраться в данной ситуации.

07.11.2018 09:19 Комментариев: 1

Ответ представителя банка

Елена, здравствуйте!

Позвольте отметить, что все договоры или услуги оформляются добровольно, перед подписанием договора у Клиента всегда есть возможность ознакомиться со всеми документами.
По имеющимся данным, средства возвращены на счет договора *5693 - 07.11.2018. Заявление о расторжении договора страхования было получено Страховой компанией и находится на рассмотрении, о чем Вас также проинформировали входе телефонного разговора.

С уважением,
Султанова Ляйсан
АО «Банк Русский Стандарт»

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Елена, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

В банке у меня была кредитная карта. 06.10.2018 г я погасил всю сумму задолженности по карте, и у меня оставались средства на карте. 10 октября я поехал в отделение банка за 450 км, от места жительства, в отделении закрыл кредитную карту, написал заявление о переводе остатка на другую карту другого банка. После закрытия карты данные о кредитной карте пропали с личного кабинета интернет-банка. 16 октября средства так и не поступили на указанный счет, и я решил узнать, в чем дело, позвонив по горячей линии банка, где мне ответили, что карта не закрыта, деньги не переведут, я еще и остался должен банку проценты в сумме, несколько превышающей сумму остатка на карте, который должны были перевести. В кабинете интернет банка карта так и не отражается, и в отделении банка мне сказали, что вопрос закрыт, карту можно уничтожить... Налицо мошенничество...

Здравствуйте. Мне регулярно поступают звонки по кредиту моей сестры. Прошу Вас убрать ной номер телефона с Вашей базы данных, т.к. я не давала согласие на звонки, не подписывала никакие бумаги. И за кредит сестры я не отвечаю, я не поручитель, ни созаемщик. Если звонки будут продолжаться, я вынуждена буду подать жалобу в вышестоящие органы об обработке моих персональных данных без моего письменного согласия.

10.09.2018 12:29 / Раиса Комментариев: 1

Ответ представителя банка

Уважаемая Раиса Борисовна!

Банк осуществляет коммуникации по указанным Клиентом контактным данным, номер телефона был предоставлен в качестве дополнительного контактного номера в связи с чем и были осуществлены звонки.
Банком приняты меры по предотвращению поступления звонков.

С уважением,
Романенко Вероника
АО "Банк Русский Стандарт"

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Раиса Борисовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

28.06.2017 банк уведомил меня о том, что у меня имеется задолженность по кредитному договору от 23.04.2005 (через 12 лет!!!) в размере 38,396 руб. Данный кредитный договор я не подписывал и расчетный счет не открывал, о чем уведомил банк путем написания заявления от 30 июня 2017 регистрационный №7705-466 с требованием предоставить копию собственноручно подписанного мною договора для подтверждения законности требования погашения кредита. Ответ на это заявление так и не был получен по сегодняшний день. 20.08.2017 мною был заключен договор на размещение депозита сроком на 365 дней. При расторжении данного договора 24.08.2018 и получении процентов по депозиту банком была незаконно удержана сумма в 38,395.10 руб в счет погашения оспариваемого мною кредита по договору № 3***1 путем безакцептного списания средств в виде автоматического перевода со счета № 4***8 на счет № 4***1, несмотря на то, что факт подписания кредитного договора банком так и не был подтвержден. В результате проценты по депозиту были выплачены не в полном объеме, что является нарушением обязательств банка по договору депозита. Считаю это грубейшим нарушением статьи 854 ГК РФ, а также Положению ЦБ РФ от 31 августа 1998 г. №54-П (пункт 3.1), тк никакого письменного распоряжения на перевод я не давал и кредитного договора с наличием возможности автоматического списания средств в счет погашения задолженности с других счетов я не подписывал.

Прошу вернуть незаконно удержанную сумму процентов по депозитному договору на счет № 4***8 и выплатить как часть процентной ставки по договору.