Мировой рынок туризма.

В части пятой рассматриваются перспективы развития международного туризма, его потенциал, а также та сфера взаимодействия государства, турфирмы и туриста в Российской Федерации, которая касается защиты прав и интересов российского туриста.

Оценка потенциала роста мирового рынка туризма и основных его составляющих ведет к пониманию и прогнозированию дальнейших тенденций развития внутреннего и международного туризма, а это всегда является важным и актуальным для любого сектора экономики.

ВТО прогнозирует бурное развитие туризма. По мнению экспертов ВТО, ежегодно объем туристов будет увеличиваться, достигнув к 2020 г. 1,6 млрд. международных туристских посещений.

Международные туристские обмены являются составной частью внешнеэкономической деятельности Российской Федерации и ее международных отношений.

Развитие туризма в России и за рубежом, активное и закономерное участие в этом процессе различных организаций вызвали необходимость не только возникновения, становления и совершенствования в нашей стране разнообразных национальных и региональных форм организации туризма, но и усиление внимания к взаимным обменам, общению и поездкам, а также всемирным прогнозам, тенденциям и проблемам развития туризма. Определение прогноза развития международных обменов тесно связано с туризмом и поездками, которые сами по себе зависят от целого спектра факторов (социодемографических, экономических, политических).

Таким образом, в данной части прослежены основные тенденции развития мирового рынка туризма, определен потенциал основных составляющих туристской отрасли, а также приоритетные направления в международном туризме. Уточнены потенциал и перспективы развития международных туристских связей.

Также дана характеристика такой сферы туризма, как защита прав и интересов туриста в Российской Федерации, выявлены существующие проблемы в этой сфере. Сделана попытка частично упорядочить регулирование туристской деятельности в сфере защиты прав и интересов путешествующих.

Анализ излагаемого материала позволит сделать выводы о том, что в туристском секторе отмечаются:

Замедленные темпы роста (но все-таки роста);
- большая конкуренция в целевой направленности регионов;
- рост воздействия на туризм экономических, социокультурных факторов, а также окружающей среды;
- повышение требовательности к туристскому продукту и избранному типу обслуживания.

Совокупность этих факторов приводит к заключению: чтобы достичь успеха в туризме, надо обеспечить полный профессионализм, составной частью которого выступает разумное регулирование туристской деятельности в сфере защиты прав и интересов потребителя, сочетающее элементы государственного регулирования и саморегулирования.

По мере изучения предлагаемой темы студенты смогут дать ответы на вопросы, как осуществляются процессы:

Систематизирования видов регулирования в сфере защиты прав и интересов потребителя в туризме;
- регламентирования области ответственности за соблюдение законов в сфере защиты прав потребителя;
- переориентирования стереотипного мышления российских турфирм с Традиционной защиты своих интересов на защиту прав и интересов туриста.

Глава 16. Оценка потенциала роста мирового рынка туризма

С начала 90-х годов туризм в России приобрел массовый характер. В связи с этим были приняты законы, защищающие права и интересы потребителей и способствующие повышению качества туристского продукта. Российские туристы стали более информированы и осведомлены в вопросах туристского законодательства. Поэтому турфирмам необходимо организовывать свою деятельность таким образом, чтобы она соответствовала требованиям потребителей. В противном случае турфирмам не избежать жалоб и нареканий в свой адрес и относительно выпускаемого турпродукта. Регулирование туристской деятельности должно сочетать в себе саморегулирование, основанное на законах свободного рынка, и государственное регулирование в особо важных вопросах, в частности в вопросах законодательства.

§ 1. Эволюция рыночных технологий

Рост уровня жизни, личного располагаемого дохода, уровня образования повышает интерес человека к путешествию и возможности совершать его как внутри своей страны, так и за ее пределами, а более высокое качество туристского продукта делает туризм для многих привлекательным.

Новые информационные технологии и эффективные коммуникации обеспечат стремительное развитие рынка международного туризма. Крупные капиталовложения в новые технологии и рынок телекоммуникаций приведут к вертикальной, горизонтальной и диагональной интеграции. Большое значение в туризме приобретут глобальные компьютерные сети. Повысится эффективность маркетинга в туризме. Потребитель сможет получать необходимую информацию о турпродукте из специальных телевизионных программ, спонсируемых турфирмами. Набрав код на пульте дистанционного управления телевизором, соединенного с телефонной сетью, потребитель сможет познакомиться с перечнем национальных и зарубежных туристских центров, туров, круизов, автопутешествий, получит инструкцию, как забронировать поездку. Турфирма продемонстрирует цветной фильм по стране или региону, даст пояснительную информацию о выбранном маршруте, поможет сделать бронирование как для туриста-индивидуала, так и для туристской группы, независимо от расстояния, а также снимет со счета клиента предоплату или полную стоимость поездки.

В некоторых странах уже есть автоматические киоски бронирования. Упрощение процесса бронирования будет способствовать росту рынка туризма.

Все секторы индустрии туризма испытывают влияние новых технологий.

Торговля . Характер международной торговли становится более либеральным, хотя и продолжает испытывать влияние сдерживающих факторов, вызванных переговорами (с 1986 по 1994 г.) ГАТТ 1 в Уругвае. Международная торговля сохраняет практику существенного развития в условиях, когда все большее число стран активно участвует как в экспорте, так и в импорте турпродукта.

Устанавливается и заключается больше региональных соглашений, аналогичных соглашению о свободе торговли в Северной Америке (NAFTA), что, в свою очередь, поддерживает международный туризм. Расширяются международные сети туроператоров.

Транспортная инфраструктура . Ожидаемый рост развития туризма создаст проблемы в транспортной инфраструктуре. Например, увеличение количества туристских поездок может стать причиной перегрузок авиатранспорта, что явится основным препятствием для полного осуществления потенциальных возможностей взлетно-посадочных средств. Ожидается реконструкция транспортной инфраструктуры во всех регионах мира, что потребует новых инвестиций в больших объемах.

Совершенствование транспортной инфраструктуры и системы электронных данных обеспечит быстрое и прямое сообщение между регионами, сделает туристские маршруты более разнообразными и менее дорогостоящими.

Безопасность поездок . С развитием туризма особую значимость приобретает его безопасность. Главным эффективным средством обеспечения безопасности туристов должна стать скоординированная работа правительств всех стран и туристских организаторов в этом направлении.

Ресурсы рынка . Возрастет потребность в дискреционном туризме (туризме по собственному выбору). Предполагаемое увеличение количества поездок по тарифам, приближенным к реальным, обусловят две важные тенденции:

1) рост доли каникулярных поездок, в частности за рубеж;
2) рост повторяемости каникулярного периода.

Эти тенденции вызовут потребность в новом, более разнообразном и привлекательном туристском продукте. Традиционный турпродукт (например, отдых на пляже, обзорная экскурсия по городу) останется на туристском рынке основным выбором, сопровождаемым медленным ростом цен.

Сегмент рынка . Развитие международных отношений приведет к увеличению числа сегментов рынка туризма, ориентированных на определенные потребности с учетом демографических и социальных изменений, образа жизни и интересов разных групп населения. Предвидится расширение таких сегментов туристского рынка, как: внутрирегиональный туризм в странах Азии, Европы, ближнего Востока и в других регионах;

Поездки на дальние расстояния;
- поездки в каникулярное время и с целью отдыха;
- привлекательный (т. е. удовлетворяющий двум или более элементам, связанным с окружающей средой) туризм;
- кратковременный отдых, организуемый с использованием
- средств расслабления и отдыха вне дома.

§ 2. Окружающая среда и ее влияние на развитие туристского рынка

Повышается значимость окружающей среды как базы для туризма. По прогнозу ВТО, интерес общества к вопросам охраны окружающей среды к 2020 г возрастет. Население планеты встревожено нарушением экологии. Это пожары и смог в Юго-Восточной Азии, увеличение мировых запасов не пригодной для употребления воды (с 1/4 до 2/3) и др. Для успешного развития туризма важно сохранять и умножать природные ресурсы. Состояние окружающей среды играет важную роль в развитии туриндустрии.

Ожидаемое повышение спроса на путешествия уже повлияло на предприимчивость туристских центров в индустриально развитых странах, которые поняли необходимость создания национальных парков, заповедников, озеленения территорий отелей. Недопустимо, как раньше, использовать для туризма земли, не пригодные для других целей, размещать туристские объекты рядом с опасными производствами, например химическим.

Рекреационное планирование материальной базы должно стать частью общего плана по обустройству территории. Перед началом строительства нового туристского комплекса следует тщательно и полно изучить его влияние на экономику и природу региона. Это должно стать частью общественной политики местных органов власти. Важное условие реализации нового туристского проекта - получение санитарного разрешения на утилизацию отходов и т. д. Негативное влияние нового проекта на окружающую среду - серьезная причина, по которой он может быть отклонен местной администрацией.

Воздух, грунтовые и наземные воды, пляжи и леса должны оставаться в своем первозданном состоянии, чистыми и защищенными. В защите нуждается природа - флора и фауна.

Разумное использование местных ландшафтов и памятников архитектуры в туристских целях следует поощрять.

Таким образом, новый туристский проект должен планироваться так, чтобы сохранять и по возможности улучшать состояние окружающей среды.

§ 3. Перспективы развития видов туристской деятельности

Эволюция туристского рынка предполагает преобразование всех видов туристской деятельности.

Шопинг . Магазины в курортных зонах должны стать более привлекательными для туристов и предлагать больше высококачественной продукции местного производства. По возможности магазины следует открывать рядом с заводами и фабриками, где туристы смогут наблюдать процесс производства. Это будет способствовать повышению спроса на местную сувенирную продукцию. Продавцам следует обладать определенным словарным запасом на нескольких иностранных языках, чтобы объяснять туристам технологические особенности производства товара, его историю. Желательно обеспечивать доставку товара в любую точку мира.

Отдых . Тенденция к здоровому образу жизни поставит отели перед необходимостью иметь спортивные тренажеры, разрабатывать специальные оздоровительные туристские программы, включающие обучение определенным видам спорта. Популярными станут поездки в национальные парки, заповедники, на сафари, лыжные курорты. Страны, ожидающие приток туристов, .должны изыскивать средства на строительство новых и реконструкцию старых туристских объектов. Развитие туризма окупит вложенные в него средства.

Посещение достопримечательностей . Число посещений культурных, исторических и природных достопримечательностей в мире ежегодно растет. Хорошее транспортное сообщение сделает доступным любой регион. Возрастет популярность всемирно известных достопримечательностей как результат повышения интереса к мировой культуре. Перечень предлагаемых для посещения достопримечательностей должен стать более широким и включать объекты туристского показа, интересные для путешественников, достаточно посмотревших свою страну и побывавших во многих других

Бизнес, торговля, конгрессный туризм . Новые технологии в электронике, спутниковой связи и космическом машиностроении окажут значительное влияние на рост рынка туризма. Станет возможным проведение конференций без присутствия ее участников в условленном месте. Находясь в своем офисе, потребитель сможет с помощью компьютера и других средств связи получить повестку дня конференции, следить за ходом выступлений, знакомиться с их текстами, участвовать в обсуждении, голосовать. Новая технология проведения конференций, организацией которых будут заниматься профессионалы, поддержит рост конгрессного туризма.

Обучение . Ожидается рост популярности образовательных туров, международных студенческих обменов, в т. ч. с целью изучения иностранных языков, обучающих программ для взрослых. В колледжах, институтах, университетах будут открыты международные образовательные центры. Университетские кампусы, привлекательные своими спортивными и культурными событиями, развлечениями, конференциями и краткосрочными курсами, станут особенно популярны. Человек, руководствуясь личными интересами, будет стремиться использовать любую возможность для повышения уровня своего образования.

Спорт . Спортивные мероприятия, в том числе зимние и летние Олимпийские игры, способствуют повышению интереса к путешествию. Частота проведения соревнований по различным видам спорта будет увеличиваться, что повысит спрос на туристские поездки.

§ 4. Поставщики в туризме: тенденции и прогнозы

Рост международного туристского рынка выдвигает повышенные требования к поставщикам в туризме.

Средства размещения . Исследования гостиничной индустрии "TTG World Hotel Report", проведенные "Miller Freeman Group", показали, что:

Отели будут продолжать отставать от авиатранспорта и других секторов туриндустрии по уровню компьютеризации и использования современных технологий в бронировании туров;
- налоговое бремя отелей будет увеличиваться, и доля туризма в общем объеме налогов повысится с 10,4 (1996 г.) до 11 % (2006 г.);
- возрастут расходы правительств на пропаганду туризма;
- гостиничная индустрия меняет способ подсчета своих прибылей: с дохода на один номер - на доход с одного клиента;
- только 30 % всех отелей Европы относятся к гостиничным цепям;
- в гостиничной индустрии ускоряется процесс слияния компаний, отмечается увеличение количества договоров франшизы и внешних инвестиций.
- становится выгодным и прибыльным быть "зеленой" гостиницей, т. е. заботиться об охране окружающей среды. Известно, что большинство организаторов конгрессного и инсентив-туризма, выбирая отель, придают большое значение экологии.

Важным условием привлечения туристов в регион является повышение комфортности отелей и качества обслуживания. Желательно в каждом номере устанавливать видеотелефон и компьютер, подключенный к глобальной сети, для отправки любой информации.

Возрастает популярность отелей-музеев, т. е. старых частных отелей, соответствующих мировым стандартам, но сохраняющим неповторимое очарование старины. Эти отели привлекают туристов домашней обстановкой, уютом, гостеприимством хозяев и умеренными ценами. Одна из особенностей отелей-музеев - неповторимая кухня.

По прогнозу ВТО, долгосрочные проекты уже к 2020 г. позволят совершать туристские поездки в космос. Перспектива разработки космических туров стала реальной после того, как на Луне была найдена вода. Международная цепь отелей "Хилтон" планирует возвести на Луне отель. Проект обойдется корпорации в 6-12 млрд долл. США. Согласно проекту отель будет представлять собой стальную конструкцию, покрытую материалами, которые используются при создании космических "челноков". Его клиентам будет предоставлен сервис на уровне пятизвездочного отеля. Оплата за номер с видом на Землю превысит стоимость других номеров. При отеле планируется пляж. Весь комплекс будет располагаться под огромным герметичным куполом. В рамках реализации проекта корпорация "Хилтон" уже израсходовала 200 тыс. долл. США на консультации с НАСА, чьи "Шатлы", как предполагается, будут доставлять на Луну стройматериалы.

Объекты питания . Меню ресторанов, баров, кафе следует составлять с большим разнообразием, учитывая возрастающую популярность экзотической кухни. В качестве фона к процессу приема пищи можно использовать национальную музыку и развлекательные программы.

Средства транспорта . Использование авиатранспорта как самого скоростного средства доставки туристов к месту назначения возрастет. Перелет из Москвы в Нью-Йорк займет всего 2,5 часа. Место авиапассажира будет оборудовано индивидуальным телеэкраном, что даст возможность туристу получать необходимую информацию о стране прибытия (экскурсии, полезные советы, телефоны туристских бюро, консульства) на борту самолета.

Использование более совершенных самолетов сделает возможным снижение стоимости международных поездок. Однако это может оказать негативное влияние на транзитный туризм в страны Ближнего Востока: мощным авиалайнерам не понадобятся остановки при перелетах из Европы в Азию, поэтому число поездок в этот регион сократится. Несмотря на это, доля Ближнего Востока в международном туризме будет расти.

Большие изменения произойдут в наземном и водном транспорте. Повысится комфортабельность автобусов, места пассажиров, как и в самолете, будут оснащены индивидуальными телеэкранами. Пассажирам круизных судов будет предоставляться исчерпывающая информация о порте захода (береговые экскурсии, население, род занятий, традиции, обычаи и пр.).

Таким образом, можно сделать ряд важных выводов относительно потенциала роста мирового рынка туризма. Новые технологии во всех областях деятельности обеспечат стремительный рывок в развитии рынка международного туризма. Недаром XXI век уже объявлен веком сферы обслуживания. Политическая, социальная и финансовая интеграция в мире будет способствовать развитию и совершенствованию торговли, гостиничной и транспортной инфраструктуры и других ресурсов туристского рынка, бережному использованию окружающей среды в целях туризма, гарантировать безопасность туристов как в индустриально развитых, так и в развивающихся странах. Все это позволяет утверждать, что мировой туризм имеет огромный потенциал и, следовательно, можно составлять перспективы его развития на первые десятилетия XXI века.

В 2010 году по данным Всемирной туристской организации объем мирового рынка туризма составил 5576$ млрд. и структура мирового рынка туризма и путешествий (млн. прибытий) была следующей:

Европа 50 %;

Азия и Тихоокеанский регион 22 %

Северная и Южная Америка 16 %

Ближний Восток 7 %

Африка 5 %

За последние 10 лет численность международных туристов в мире увеличилась в 1,4 раза и приближается к 1 млрд. человек в год. Темпы роста международного туризма составляют в среднем 4,5-5% в год.

Для России туризм является одним из важных направлений оживления экономики. Он оказывает стимулирующее воздействие на развитие таких сфер экономической деятельности, как услуги коллективных средств размещения, транспорт, связь, торговля, производство сувенирной продукции, общественное питание, сельское хозяйство, строительство. Туризм обеспечивает создание дополнительных рабочих мест, рост занятости экономически активного населения и повышение благосостояния людей.

Российская Федерация обладает высоким туристско-рекреацион-ным потенциалом, на ее территории сосредоточены уникальные природные и рекреационные ресурсы, объекты национального и мирового культурного и исторического наследия, проходят важные экономические, спортивные и культурные события. Во многих регионах представлен широкий спектр потенциально привлекательных туристских объектов, развитие которых невозможно без создания всех видов базовой инфраструктуры.

Однако туристский потенциал страны используется далеко не в полной мере. В 2009 году Российскую Федерацию посетили 21,3млн. иностранных граждан, из которых около 15 процентов прибыли с туристскими целями, тогда как согласно прогнозу Всемирной туристской организации Россия при соответствующем уровне развития туристской инфраструктуры способна принимать в год до 40млн. иностранных туристов. Потенциально к 2020 году Российская Федерация может войти в первую десятку самых популярных стран, посещаемых туристами.

Для изменения сложившейся ситуации необходимо активное государственное участие в решении таких отраслевых проблем, как:

Высокие издержки на строительство объектов инженерной инфраструктуры для создаваемых туристско-рекреационных ком-плексов (в том числе сети энергоснабжения, водоснабжения, тран-спортные сети, очистные сооружения);

Отсутствие доступных инвесторам долгосрочных кредитных инструментов (например, проектное финансирование) с процентными ставками, позволяющими окупать инвестиции в объекты туристско-рекреационного комплекса в приемлемые для инвесторов сроки;

Невысокое качество подготовки отраслевых кадров и, соответ-ственно, предоставляемых услуг.

Эффективная государственная поддержка решения указанных проблем в рамках федеральной целевой программы «Развитие внут-реннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2016 годы)» позволит не только привлечь дополнительные инвестиции в туристскую отрасль на условиях государственно-частного партнерства, но и изменить к лучшему ее имидж.

В рейтинге международной конкурентоспособности стран в туристском секторе, опубликованном Всемирным экономическим форумом в марте 2009 г., Россия заняла 59 место из 133 стран, при этом природные богатства нашей страны − на 5месте, а объекты культурного наследия - на 9. Таким образом, Россия обладает значительным потенциалом для привлечения большого количества как российских, так и иностранных туристов.

В структуре российского туристского рынка выделяются следующие сегменты:

Выездной туризм − 379 млрд. руб. ($12,5 млрд.)

Въездной туризм − 70 млрд. руб. ($2,3 млрд.)

Внутренний туризм − 453 млрд. руб. ($14,9 млрд.)

(источник РБК.research)

По количеству туристов на долю внутреннего туризма приходится 68% , выездного 28% и въездного, всего 5%.

В рамках федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2016 годы)» разработан прогноз развития внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации до 2016 года (табл. 9.2.).

Таблица 9.2.

Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ

(2008-016г. прогноз)

По данным Ростуризма объем российского рынка туристских услуг за 10 лет вырос в 7 раз (см. табл.9.3).

По итогам прошедшего в Андорре 9-го Всемирного Конгресса зимних видов отдыха Исполнительный директор Всемирной туристской организации Марсио Фавилла (Márcio Favilla L. De Paula) рассказал сайт об итогах 2015 года, о рынке туризма в 2016 году и том, какое месте на этом рынке занимает Андорра:

Почему Всемирная туристская организация (ВТО) проводит Всемирный конгресс по зимним видам отдыха в Андорре?

Это девятый по счёту конгресс, первый мы провели 16 лет назад. Мероприятие проходит в Андорре каждые два года – всё время в разных округах. Три года назад мы начали проводить конгресс каждый год, и уже провели два мероприятия в странах Евро-Азиатского региона: в Алма-Ате (Казахстан) и Услане (Южная Корея). В следующем году мы проводим аналогичное мероприятие в Грузии. Именно поэтому мы пригласили министра туризма Грузии принять участие в андоррском конгрессе в этом году.

Каковы основные итоги деятельности ВТО за 2015 год?

ВТО – специализированное агентство при Организации Объединённых наций (ООН). Мы работаем над поддержкой и развитием социально-ответственного и стабильного мирового туризма. Мы располагаем статистическими данными стран, являющихся постоянными и непостоянными членами ВТО (в числе постоянных членов 157 стран). По итогам прошлого года было зафиксировано 1,184 млн туристов, путешествующих за пределы своих стран. Это на 4.4% больше, чем в 2014 году. Для сравнения: в 2014 году за границу выезжали 1,134 млн туристов.

Под категорией “международный турист” подразумевается турист, который провёл за пределами своей страны как минимум одну ночь. Например, в прошлом году Андорру посетили 2.7 млн международных туристов, однако общее количество туристов было около 7 млн. человек (это те, кто приезжал в страну на один день).

Каковы ожидания по итогам этого года?

По нашим прогнозам, несмотря на экономические, а иногда и политические проблемы, рост продолжится и составит около 4%.

Сколько это в денежном эквиваленте?

1,184 международных туристов потратили около $1.3 трлн. В среднем, каждый турист тратит за границей около $1100. Но важно помнить, что международные туристы тратят деньги не только за границей, но и в своей стране тоже, готовясь к путешествию. Например, если кто-то летит из Испании в Бразилию и покупает билет авиакомпании Iberia, часть денег остаётся в Испании.

Люди, как известно, в поездках тратят деньги на отели, экскурсии, рестораны, магазины, аренду автомобилей, покупают сувениры, произведения искусства, изделия ручной работы… Всё это создаёт экономическую выгоду как в локальном, так и в общем туристическом масштабе.

Однако, важно отметить и то, что для устойчивого роста туризма необходимо, чтобы туристы уважали культуру и наследие посещаемых ими стран. Тогда туризм будет одинаково приятен и для тех, кто посещает, и для тех, кого посещают.

Вы назвали цифру $1.3 трлн. Это сколько об общего объёма ВВП?

Туризм обеспечивает около 9-10% от общего объёма ВВП: прямого и косвенного.

Возьмём, например, Андорру. Когда туристы приезжают в Андорру и тратят деньги на горнолыжных курортах, в отелях, ресторанах или покупают местные продукты, они формируют прямой ВВП (4-5%). Но когда они покупают в магазинах Андорры товары и продукты, которые сделаны не в Андорре, они формируют косвенный ВВП (около 25% GDP). Есть также другие выгоды от международного туризма Андорры – например, когда туристы приобретают в собственность или арендуют дома или квартиры, которые продают местные строительные компании. В этом случае речь идёт уже примерно о 50% ВВП. Именно об этом говорил в своей презентации премьер-министр Андорры Антони Марти, выступая на конгрессе.

Туризм 2016. Каковы основные тренды международного туризма сегодня?

Устойчивый рост продолжают направления с развитой туристической инфраструктурой. Некоторые туристические рынки продемонстрировали экономический спад. В их числе 2 страны BRIC – Россия и Бразилия. Туристы этих стран реже выезжали за границу и, соответственно, тратили меньше денег за границей. Однако туристы двух других стран BRIC – Китая и Индии – путешествуют сегодня чаще, чем раньше. То есть ценовые колебания на сырьевых рынках (я имею в виду не только нефть, но и металлы, включая золото, а также другое сырьё) негативны не для всех стран.

В любом случае серьезное падение цен на нефть в 2015 году привело к падению цен на авиатопливо. Ц ены на авиабилеты, соответственно, тоже стали ниже, что сделало их более доступными в глобальном смысле.

Какие страны сейчас самые популярные для туристов?

По итогам прошлого года самой посещаемой страной была Франция, на втором месте США, на третьем Испания, затем Китай и Италия.

Андорра, наверное, не входит в TOP 10 самых посещаемых стран?

Нет, она слишком маленькая, чтобы конкурировать с самыми посещаемыми странами. Но Андорра сегодня лидирует в списке самых безопасных стран мира, и это очень важный показатель для туристов. У меня нет точных данных, и я не могу подтвердить цифрами, что она самая безопасная в мире. Но очевидно, что это именно так.

В целом, международный туризм должен соответствовать двум основным критериям: безопасность и доброжелательность или гостеприимство. Безопасная, но не гостеприимная страна не привлечёт внимание. Точно так же, как гостеприимная, но не безопасная страна. Андорра обладает обоими качествами.

Какие виды туризма самые актуальные: зимний или летний туризм, бизнес туризм? Есть ли ещё какие-то примеры?

В целом, люди гораздо чаще путешествуют летом – из-за длинных каникул. Но нужно помнить, что мир разделён на два полушария. Когда здесь зима, в Южном полушарии лето. И наоборот. Горы – очень специфическое место для туризма. В горы можно приезжать круглый год, а не только для того, чтобы покататься на лыжах. Летом в горах можно заниматься велосипедным спортом, альпинизмом или пешими прогулками. Об этом мы много говорили в рамках конгресса.

Бизнес туризм составляет около 18% от общего объёма международного туризма. Те, кто приехал сегодня, чтобы поучаствовать в конгрессе – подходят под категорию бизнес туристов. По экономическим причинам бизнес туризм также продолжит расти. Конечно, не так быстро, как летний или зимний туризм. Однако бизнес туризм является важной составляющей общего туристического сектора.

Как ВТО может поддерживать туризм в Андорре?

Отличный пример нашей поддержки – организация таких конгрессов. ВТО и правительство Андорры являются партнёрами с 1998 года в таких сферах, как образование или обучающие тренинги. Даже если основная часть нашей деятельности проходит в других странах, мы продвигаем Андорру на международном уровне.

В рамках нашего сотрудничества мы взаимодействуем с университетом Андорры. В частности, сейчас идут переговоры, чтобы открыть при университете магистратуру в области горного туризма. Это очень важно для Андорры, так как такой учёной степени нет ни в одном другом университете Европы, а специалисты очень востребованы. Иными словами, университет Андорры будет первым и пока единственным, кто будет готовить специалистов в этом направлении. Думаю, проект будет реализован уже в следующем учебном году. Это также будет способствовать продвижению имиджа Андорры – уникальной горной страны. Андорра сегодня имеет все условия, чтобы привлекать больше туристов и демонстрировать устойчивый рост посещаемости.

Как Андорра может усилить свои позиции на международном туристическом рынке?

Всё, что происходит в последнее время в Андорре, усиливает позиции этой страны на международном рынке. Стратегия правительства, основанная на организации международных спортивных мероприятий как зимой, так и летом, – наглядное тому свидетельство. Этой зимой в Андорре прошел, например, Чемпионат мира по горным лыжам, летом пройдет Тур де Франс. Усилия правительства Андорры направлены на то, чтобы туристы перестали ассоциировать эту страну только с горнолыжным отдыхом. Это общемировая тенденция – бороться с сезонностью в туристическом бизнесе. И Андорра не только придерживается этой политики, но и преуспевает в этом.

Какие у Андорры есть недостатки с точки зрения страны международного туризма? Может быть, отсутствие собственного аэропорта…

Может быть, это, наоборот, достоинство. В туризме всё неоднозначно. Некоторые люди никогда не летают на самолётах. Если кто-то хочет посетить на 100% спокойную страну, советую приехать в Андорру. Единственное, над чем Андорре надо подумать – это над тем, как удержать “однодневных туристов” как минимум на одну ночь.

Какие особенности туристического рынка Андорры могут послужить примером для других стран-членов ВТО?

Из презентации министра туризма Андорры Францеска Кампа мы увидели, что Андорра будет и дальше заниматься организацией мероприятий, интересных для туристов, круглый год. Другие страны, находящиеся в горах и привлекающие внимание туристов своими горнолыжными курортами, должны, на мой взгляд, последовать этому примеру.

Турбизнес в России приближается к краху - именно такое впечатление складывается у тех, кто пролистывает новости о туризме. Банкротства туроператоров и авиакомпаний, снижение спроса, закрытие популярных направлений...Кажется, что бизнес в туризме окончательно потерял привлекательность , и об открытии своего турагентства даже думать не стоит.

Но крупнейшие игроки рынка продолжают работу и смотрят в будущее с оптимизмом. Представители турбизнеса рассказали о том, как приспосабливаются к новым реалиям и почему кризис - лучшее время для франчайзинга.

Туристический бизнес: что происходит в отрасли?

В первой половине 2015 года количество россиян, выехавших за рубеж по турпутёвке, сократилось более, чем на 30%. Такие данные приводит Федеральное агентство по туризму.

Начиная со второй половины 2014 года российский туристический бизнес будто преследует злой рок. В начале по отрасли ударило снижение курса рубля , осенью обанкротился целый ряд туроператоров, что значительно подорвало как само доверие к отрасли, так и желание туристов выезжать за рубеж. Ведь поездки стали куда дороже.

Тем не менее, полностью от путешествий отказались немногие. По данным того же Федерального агентства по туризму за 2014 год число выехавших за границу туристов упало всего на 3%. Многие предпочли просто более дешевые страны для отдыха и самостоятельное бронирование отелей и авиабилетов.

В начале 2015 года тренд на отказ от путешествий усилился. Люди свыклись с мыслью о том, что придётся экономить на поездках, которые, к слову, подорожали на 25–30%. Национальная валюта также показывала чудеса нестабильности, что вызывало у граждан беспокойство и непредсказуемо меняло цену туров. Куратор франчайзинговой сети турагентств « » Мария Слугина рассказывает: «На фоне существенного снижения доходов населению стало трудно планировать расходы на отдых. Это сильно ударило, прежде всего, по раннему бронированию».

Особенно пострадали дальние направления с высокой стоимостью авиаперелёта и страны, расходы на отдых в которых напрямую зависят от евро и доллара. Из зарубежных направлений существенно вырос спрос на Турцию и Египет , куда можно съездить за относительно небольшие деньги и сэкономить там из-за действия системы «всё включено». Также летом 2015 года особой популярностью стали пользоваться внутренние направления, такие как Крым и Сочи.

Со временем игроки рынка так или иначе приспособились к новым условиям, а рост цен на туры позволил им потерять не так уж много выручки, хотя поток выезжающих за границу и снизился.

Но с осени 2015 года на отрасль посыпались новые беды. Первой из них стал отзыв сертификата эксплуатанта у второй из российских авиакомпаний - «Трансаэро». Это привело к возникновению дефицита на некоторых направлениях и к частичному подорожанию авиабилетов . Впрочем, участники рынка отмечают, что всё оказалось не так уж страшно. Самые популярные направления подорожали на всего 10-13%.

Куда более ощутимый удар по отрасли нанес запрет на авиасообщение с Египтом из-за террористической угрозы. Это направление было на втором месте по популярности в течение года и самым популярным для бронирования на новогодние праздники. По оценкам Российского союза туриндустриии туроператоры потеряли на этом порядка 1,5 млрд рублей.

Часть россиян вовсе отказались от туров, а компаниям пришлось возвращать деньги за несостоявшиеся поездки. Другая часть согласилась перебронировать туры на более дорогостоящие Юго-Восточную Азию (Таиланд, Вьетнам), Индию, Израиль и ОАЭ. Какая часть туристов согласилась на обмен, однозначно сказать сложно. Туроператоры называют цифры от 30% до 90%.

Пока неизвестно как скоро самое популярное туристическое направление вновь вернётся на рынок.

«Сложность ситуации с запретом туров в Египет ещё и в обстоятельствах: теракт будет иметь долгосрочные психологические последствия, - туристы стали бояться летать за границу»

Поясняет Мария Слугина из «Росс-Тур».

Тем не менее, нашлись среди россиян и те, кого запрет не испугал. Отчаянные путешественники искали другие способы попасть на любимые курорты, например, вылететь в Хургаду и Шарм-эль-Шейх из Украины и Белоруссии или добраться в Табу и Дахаб, приземлившись в соседнем Израиле. Однако, добросовестные турфирмы от содействия в этом отказались.

Активно предлагались другие направления, например, конкурентоспособные по цене курорты Краснодарского края. Правда, даже в этих частях России пляжный отдых зимой невозможен, поэтому те, кто настроился полежать под пальмами, от него отказались.

Туристам с ближайшими датами вылета сразу после запрета авиарейсов в Египет была предложена альтернатива в виде Турции . Однако и здесь всё прошло не так гладко. 24 ноября турецкими ВВС над Сирией был сбит российский бомбардировщик Су-24. Это повлекло за собой целый ряд неприятных последствий, в том числе и для туризма.

С 1 декабря полностью прекратились чартерные рейсы в Турцию, а также последовал запрет на продажу туров в эту страну. Стоит отметить, что по данным АТОР 60% рынка выездного туризма как раз приходились на закрытые для посещений Турцию и Египет.

Примечательно также и то, что ряд туроператоров, работающих на российском рынке, - с турецким участием. Среди них такие крупные игроки как и Anex Tour. Как скажутся санкции против Турции на них и их франчайзи сказать пока трудно, но по всей видимости покидать рынок эти компании не собираются.

Как турагентства приспосабливаются к новым условиям?

Все эти потрясения не могли не сказаться на туристическом бизнесе. По оценкам АТОР, в 2014 - первой половине 2015 года количество туроператоров в России сократилось более, чем в два раза . На начало 2014 года их насчитывалось 2 тыс., а к середине 2015 года - порядка 900.

Ещё хуже ситуация сказалась на турагентствах. Агенты оказались между туроператорами и туристами, как между молотом и наковальней. Им пришлось непосредственно столкнуться с недовольством клиентов после отмены туров в Египет и Турцию и решать вопросы по возмещению ущерба, а также юридические сложности с поставщиками.

АТОР прогнозирует, что к концу года закроется порядка 4 тыс. турагентств.

Заместитель генерального директора сети « » Махач Исмаилов сообщил, что с рынка ушли непрофессиональные игроки : «Закрыться пришлось тем, кто вовремя не переводил деньги туроператорам и тратил оборотные средства на свои нужды. В итоге при наступлении сложностей такие агентства не смогли справиться с кассовым разрывом».

Годы, когда спрос на туристические продукты стремительно рос, похоже, остались позади, но маститые игроки рынка так просто сдаваться не собираются. Да и выбора у них особо нет, ведь прекратить работу не так легко. Туроператоров держит необходимость обслуживать проданные ранее туры, а также обязательства перед партнёрами и кредиторами.

2015 год стал для участников туррынка годом, когда стереотипные экономические модели перестали работать, а потому игрокам приходится приспосабливаться к новым реалиям. Судя по всему, большую часть, а то и весь следующий год придётся обходиться без продаж самых популярных направлений - Египта и Турции. Поэтому в первую очередь туроператоры возьмутся за поиск новых направлений .

Директор по развитию сети агентств «Роза Ветров» Дмитрий Подольский ожидает, в 2016 году основной спрос придётся на внутренние направления . Уже сейчас особой популярностью пользуются новогодние туры на горнолыжные курорты на Красной поляне, отдых за рубежом потерял большую часть аудитории. Летом на первое место несомненно выйдут Сочи и Крым, спрос на которые в минувшем сезоне вырос на 40%. Того же мнения придерживаются и в Ростуризме. По его ожиданиям рост внутреннего турпотока в 2016 году составит 3-5 млн. человек.

Зарубежное направление без сомнения понесёт потери, однако они будут меньше, чем в текущем году, поскольку операторы уже оценили ситуацию и стали принимать решительные меры. Ориентировать туристов планируется на европейские направления .

Управляющий директор сети « » Евгений Данилович считает, что отрасль приспособится и со временем вернётся к прежним объёмам . Но важно учитывать, что теперь на счету каждый клиент и каждый рубль, поэтому эффективность бизнеса выходит на первый план.

Кроме переориентации на новые направления придётся принимать и другие меры, например, предоставлять допуслуги в виде продаж авиа- и железнодорожных билетов, бронирования отелей, кредитования и страхования.

Небольшим одиночным турагентствам , чтобы выжить, придётся активнее прорабатывать клиентскую базу, анализировать и сокращать текущие расходы, а также всеми силами добиваться снижения арендных платежей.

Традиционно крупные сети переживают кризисы куда лучше, чем одиночные игроки. У них есть возможность перераспределять ресурсы, оказывать поддержку, да и известные бренды вызывают больше доверия у туристов. Поэтому многие из опрошенных экспертов рекомендуют присоединятся к крупной сети, купив франшизу. Но поможет ли это на самом деле?

Франчайзинг в кризис

По мнению Марии Слугиной из «Росс-Тур», спрос на франшизы турагентств в сложные времена только растёт. «К нам в компанию ежедневно приходят заявки на вступление в сеть, ведь сильный бренд становится теперь одним из факторов выживания для небольших агентств».

Кроме того, франчайзи получают повышенную комиссию от операторов, а также могут воспользоваться юридической помощью франчайзора, что особенно актуально в случаях с отменой путешествий в Египет и Турцию.

более 820 офисов продаж , сообщил руководитель отдела развития франчайзинга Роман Салихов.

Что касается действующих франчайзинговых партнёров, то они, по словам франчайзоров, чувствуют себя довольно хорошо. Показатели из-за кризиса, конечно, снизились, но далеко не у всех, у большинства партнёров темп роста доходов сохранился и сейчас укладывается в нормальные для низкого зимнего сезона показатели.

Эти слова подтверждает франчайзи сети «1001 тур» в Кирове Сергей Бузмаков. «Прошлой зимой из-за резкого снижения курса рубля спрос значительно упал, но уже к лету ситуация изменилась. Люди покупали туры несмотря на то, что те подорожали, просто потому, что привыкли отдыхать за рубежом». Многие, не взирая на сложную экономическую ситуацию, покупали путёвки в кредит .

Сейчас в этом агентстве, как и во всей отрасли, продолжают работать, предлагая другие направления. По словам Сергея, значительно облегчает работу маркетинговая поддержка франчайзора и перенаправление заявок от клиентов с общего сервера.

Разработали франчайзоры и другие меры поддержки своих франчайзи в кризис. Например, некоторые из них снизили роялти , расширили возможности для продаж за счёт дополнительных услуг, разработали методики для снижения временных и трудозатрат и даже провели антикризисные курсы для своих партнёров.

Правда, даже такие меры помогли далеко не всем. Франчайзи Coral Travel в Москве Оксана Аратцева рассказала, что за последний год доходность её бизнеса снизилась из-за сильного оттока покупателей, а известный бренд потерял свою значимость. В таких условиях мер поддержки в виде 50%-ной скидки на выплаты роялти от франчайзора бизнесу не хватает: «Предоставленная скидка не покрывает все убытки. Думаю, до марта необходимо снизить сумму роялти на 99% ».

Так или иначе, туристический бизнес в России стал не таким лёгким делом, каким его привыкли считать в былые годы. Но у ситуации есть и плюсы: непрофессиональные игроки покидают рынок, давая возможность для старта новичкам. Для последних неплохой платформой для старта может стать покупка франшизы.

Современная туристическая сфера быстро прогрессирует. Ее развитие способствует активному экономическому росту многих стран мира. На развитие туристической отрасли хозяйства отдельного государства существенно влияют мировые тенденции развития туризма. Сегодня туризм стал самостоятельной отраслью хозяйства, почти 6% мирового валового национального продукта, 5% всех налоговых сборов и 7% мировых инвестиций.

По прогнозам Всемирной туристической организации (ВТО), сфера туризма будет активно развиваться и в будущем. Число путешествующих к 2020 году достигнет 1,6 млрд. человек в год, что означает увеличение туристических прибытий в 2,4 раза по сравнению с 2000 годом. При этом доходы от туризма, по прогнозам ВТО, в 2016 году составят 1550 млрд. долларов США, то есть в 3,3 раза превысят уровень 2000 года, а к 2020 году прогнозируется увеличение доходов до 2000 млрд. долларов США.

При ежегодном росте на 8% число туристских прибытий в Китае достигнет к 2020 г. 137,1 млн. долл. Вторым по популярности туристским направлением станут США (102,4 млн.), далее – Франция (93,3 млн), Испания (71,0 млн), Гонконг (59,3 млн).

Ежедневные расходы туристов, за исключением средств на авиаперевозки, увеличатся до 5 млрд. долларов в день. По прогнозам ВТО, ожидается бурное развитие выездного туризма. Крупнейшими странами-поставщиками туристских потоков станут Германия, Япония, США, Китай, Великобритания. Экономическая отсталость стран Восточной Европы является реальным препятствием для вовлечения населения этих стран в международный туризм. Объемы туризма между странами Западной и Восточной Европы будут расти в основном в направлении с Востока на Запад.

Специалисты Всемирной туристической организации определили пять наиболее перспективных видов туризма в XXI веке:

1. Круизы – один из самых перспективных и бурно развивающихся видов туризма. В начале 1980 г. количество “круизных” туристов составляла 1,5 млн. человек, то сейчас – 10 млн., и их количество постоянно растет.
2. Приключенческий туризм – для любителей острых ощущений. Постоянно растет спрос на восхождение на высочайшие вершины мира и экскурсии по морским глубинам.
3. Культурно-познавательный туризм – активно развиваться в Европе, Азии, Ближнем Востоке, соответственно, возрастет значение охраны памятников культуры.
4. Деловой туризм – вступил в фазу активного развития в настоящее время и будет развиваться и в будущем, что связано с быстрыми темпами развития мировой экономики, углублением политических и экономических связей между разными государствами мира.
5. Космический туризм – по данным американских специалистов, обеспечит ежегодный доход в размере 10 млрд. долларов США.

Проанализированные данные свидетельствуют о том, что туристическая отрасль экономики активно развивается: растет количество туристических прибытий в мире в целом и во всех туристических макрорегионах. Поэтому дальнейшие научные поиски в этом направлении будут посвящены поискам путей решения проблем развития туристической отрасли хозяйства.