Главная / Приказы

Теория всего.

Статус:	(все) Проверяется Обработан

Банкомат Убрир №1120037, ул. Репина, 94. При внесении средств 23 декабря 2016 года, в 19:05, в сумме семи тысяч руб. принял деньги на зачисление на карту и не зачислил на расчетный счет, не выдал чек о приеме средств, завис выдав - операция прервана. После непродолжительного времени банкомат перезагрузился в рабочее состояние.

Разобраться в сложившейся ситуации и деньги вернуть на счет. Эти деньги направлены на погашение кредита. Других денег у меня нет.

23.12.2016 21:35 / Галина

Ответ представителя банка

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Галина Александровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Мною в ПАО «Уральский банк реконструкции и развития» (далее Банк) 16 сентября 2016 года был взят потребительский кредит «Минутное дело» в размере 40 тысяч. Размер кредита сразу был увеличен Банком на 11125 рублей, за счет комиссии за предоставление ус-луг в рамках пакета "Забота о близких" и это не смотря на годовую ставку в первые 6 месяцев 62,91%. Отказаться от этой навязанной услуги я не мог, так как сотрудник Банка И.А.С. сказал, что в противном случае мне будет отказано в кредите. Я закрыл кредит досрочно за 2 месяца и 10 дней, вы-платив Банку при этом в общей сложности 60150 рублей - размер кредита + 50%. В возврате денег, за навязанную и не предоставленную услугу в размере 11125 рублей, мне отказано (ответы за подписью начальника дополни-тельного офиса "Флагман" филиала "Кировский" ПАО КБ "УБРиР" от 30.11.2016 за № 8000563566 и от 12.12.2016 за № 8000575896). Как здравомыслящий человек считаю, что данная услуга была рассчитана на весь срок кредита - 48 месяцев, но кредит был закрыт досрочно 26.11.2016 года. Ни одной услуги из пакета банковских услуг "Забота о близких" я не получил. Считаю, что Банк допустил нарушение ч.2 ст.7 ФЗ от 21.12.13г. 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" и ч.2 ст. 16 ФЗ РФ от 07.02.1992г. 2300-1" О защите прав потребителей", обусловил предоставление кредита обязательным приобретением услуг, входящих в пакет банковских услуг "Забота о близких" и заключением договора страхования. В соответствии с ч.2 ст.16 ФЗ РФ от 07.02.1992г. 2300-1 "ОЗПП" запрещается обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг. Прошу Вас разобраться в данной ситуации.

14.12.2016 22:32 / Вадим

Ответ представителя банка

Благодарим вас за обращение и за оставленный отзыв – данная информация является для нас ценной, поскольку нам важно знать мнение наших клиентов о качестве обслуживания. Наши специалисты свяжутся с вами. С уважением, УБРиР!

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Вадим, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

31.10.2016г. я заключила с банком кредитный договор. В комплекте документов я получила график платежей, в соответствии с которым 1 платеж 30.11.2016г. в сумме 5463,00. На протяжении ноября 2016г. на мой карточный счет разными суммами я вносила денежные средства, последнее поступление 28.11.2016г. в сумме 1700,00. Итого 28.11.2016г. на карточном счете было больше девяти тысяч рублей. 12.12.2016г. я проверила баланс своей карты и выяснила, что с карты списана сумма 8500,00. Обратившись в отделение банка где я получила кредит, вразумительного ответа мне не дали, только не уверенно сказали, чтоу меня просрочен платеж и наверно, я должна была заплатить 31.10.2016г. т.е. в день получения кредита. Соответственно у меня возникло несколько вопросов: За какой месяц я должна была оплатить кредит в день получения кредита? Для чего выдается график платежей с подписью работника банка (ведь я не нарушила график)? Почему работники банка не предупредили, что если получаешь кредит в последний день календарного месяца, платеж нужно внести в тот же день? Или работник банка специально не предупредила и выдав график платежей ввела меня в заблуждение, для того чтобы банк получил дополнительную прибыль?

Прошу разобраться в сложившейся ситуации! Считаю ваши действия не правомерными! Верните мои деньги! Не понимаю почему я должна платить за ваши недочеты?

14.12.2016 18:59 / зинаида

Ответ представителя банка

Добрый день, уважаемый клиент! Благодарим вас за обращение и за оставленный отзыв – данная информация является для нас ценной, поскольку нам важно знать мнение наших клиентов о качестве обслуживания. Напишите нам, пожалуйста, ваши данные: полные ФИО, дату рождения на адрес [email protected] и мы свяжемся с вами. К письму просьба прикладывать ссылку на данный отзыв. С уважением, УБРиР!

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Зинаида Николаевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Банкомат Убрир №1120037, ул. Репина, 94. При внесении средств 04 декабря 2016 года, в 20:40, в сумме приблизительно ~24 500 руб. не зачислил на расчетный счет, не выдал чек о приеме средств, завис встав на техобслуживание. После непродолжительного времени банкомат перезагрузился в рабочее состояние и принял 200 руб. (2х100руб.) Выдал чек и зачислил только 200 руб. на расчетный счет. В 2016 году данная ситуация повторяется со мной, неоднократно. Прошу принять соответствующие меры. Данные денежные средства необходимы для работы с контрагентами, Убрир необоснованно удерживает их, мы несем репутационные издержки и пени. Заявление написано 05 декабря в филиале Убрир по адресу Крауля, 44. Просим принять меры. Спасибо.

05.12.2016 10:56 / Илья

Ответ представителя банка

Уважаемый клиент, здравствуйте!
Благодарим вас за обращение и за оставленный отзыв – данная информация является для нас ценной, поскольку нам важно знать мнение наших клиентов о качестве обслуживания. Мы взяли ваше обращение в работу. Ответ мы отправим вам на адрес эл. почты. С уважением, УБРиР!

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Илья Рафитович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Здравствуйте. Мне поступило предложение от вашего банка, кредит на выгодных условиях. Так как была острая необходимость, согласился. При обращении в банк, сотрудники банка предложили большую сумму, чем мне была необходима, ссылаясь на то, что это более выгодно. После оформления всех документов, пришло смс: "кредит одобрен". Заявку делал на 220000 рублей. В кассе получил деньги, когда приехал домой, стал более детально изучать документы. Как оказалось, сумма кредита более 261000 (просил 220000), в кассе при выдаче у меня вычли более 41000 рублей за страховку, о чём работник банка не предупреждал и не пояснял, что и как. После всего прочитанного и изученного, я обратился в банк. Ведь если я правильно понимаю "Указание Банка России от 20.11.2015 позволяет отказаться от навязанной страховки с 1 июня 2016." В банк я обратился в течении 5 рабочих дней с момента заключения договора, теперь жду 10 рабочих дней. Надеюсь банк оправдает мои ожидания. В дальнейшем дополню свой отзыв. (Кредит был оформлен 24.11.2016г., заявление написал в отделении банка 29.11.2016г.).

29.11.2016 13:24 / Дмитрий Комментариев: 1

Ответ представителя банка

Добрый день, уважаемый клиент!
Спасибо вам за обратную связь. Стоимость пакета банковских услуг и перечень входящих в него услуг определяются тарифами, с которыми вы были ознакомлены и согласны, что подтверждает ваша личная подпись в анкете – заявлении.
Дополнительно клиент, оформивший пакет услуг, с его письменного согласия становится застрахованным по программе коллективного добровольного страхования заемщиков банка. При этом независимо от вступления в программу коллективного добровольного страхования клиент, оформивший пакет, оплачивает стоимость пакета, действующего одновременно с договором потребительского кредита. За страхование заемщик не платит, поскольку страхователем в данном случае выступает банк, и страховая премия оплачивается банком. Так, сумма, уплаченная вами в момент оформления пакета услуг, страховой премией не является.
Информируем вас о том, что оформление дополнительных услуг не является обязательным условием для получения кредита в банке, дополнительные услуги предоставляются по желанию клиента. Более подробный ответ вы можете получить в отделении банка. При себе необходимо иметь паспорт. С уважением, УБРиР!

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Дмитрий, Ваше обращение направлено в адрес банка.

Предложение / Отправитель идентифицирован / Обработан

Прошу закрыть кредитную карту, т.к. ей не пользуюсь.

21.11.2016 10:22

Ответ представителя банка

Добрый день, уважаемый клиент!
Спасибо вам за отзыв. Для закрытия кредитной карты вам необходимо обратиться в любое удобное для вас отделение банка. При себе необходимо иметь паспорт. С уважением, УБРиР!

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Ирина Николаевна, Ваше обращение направлено в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Являюсь должником по исполнительному производству. 30.09.2016 г. судебный пристав обратил взыскание на денежные средства на счете (УБРиР, зарплатный). Желая скорее погасить долг, подавать заявление об ограничении удержаний до 50% не стал, дождался поступления на счет з/п и её списания 02.11.2016 г. 08.11.2016 г. еще положил деньги на счет через банкомат, чтобы они ушли в погашение долга. По моим расчетам долг погашен, баланс в плюсе. Однако исполнительное производство не окончено. Пристав ссылается на отсутствие информации об этом со стороны УБРиР. Волокитить производство и искусственно создавать себе проблемы приставу смысла нет. В отделении банка сослались на отсутствие у них юридического отдела, ситуацию не прояснили.

Вопросы: 1) Куда банк направил списанные у меня со счета 9828,69 руб. 02.11.2016 г. и 7500 руб. 08.11.2016 г.? 2) Если деньги направлены на погашение долга по исполнительному производству, то почему УБРиР нарушает ч.ч. 5, 9 ст. 70 закона Об исполнительном производстве и не передаёт информацию судебному приставу? Из-за бездействия банка я в публичном доступе для всех числюсь должником, хотя долг погашен.

21.11.2016 09:30 / Сергей

Ответ представителя банка

Уважаемый клиент, здравствуйте!
Спасибо, что написали нам. Мы готовы разобраться в вашем вопросе. Предоставьте, пожалуйста, полную дату рождения на адрес [email protected] С уважением, УБРиР!

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Сергей Анатольевич, Ваше обращение направлено в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

12 числа у меня был платеж в субботу. Я лежала в больнице. Меня выписали в пятницу. Я сразу в банк подошла с просьбой. Мне нужно было принести справку 2 ндфл. Попросила девочек могу ли я принести. Позже. Девушки пообещали мне, что можно. Я прихожу 15 и меня отправили домой. Поздно. Я плачу во время без просрочек такие проценты. Неужели помочь так сложно. Я прошу, помогите. Я многодетная мама. Мне детей кормить не на что.

Помогите.

18.11.2016 11:32

Ответ представителя банка

Добрый день, уважаемый клиент!
Благодарим вас за отзыв. Согласно условиям договора для снижения процентной ставки по договору от 12.10.2015, вам необходимо было предоставить документ, подтверждающий ваши доходы в период с 13.10.2016 по 12.11.2016.
При рассмотрении вашего заявления банком приняты во внимание условия заключенного с вами договора, а также учтены требования действующего законодательства, соблюдение которых обязательно для каждой из сторон договора. С учетом вышеизложенного банк не может принять положительного решения по вашему заявлению. С уважением, УБРиР!

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Юлия Раисовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Здравствуйте. Я хочу рассказать Вам сложившуюся ситуацию и надеюсь, что она не останется без внимания. Моя мама пожилой человек, решила сделать ремонт в квартире и на старости пожить в комфорте. Неработающим пенсионерам не каждый банк даёт деньги, а тут такая реклама. Вчера, 17.11.2016, мы посетили ваше отделение по адресу: г. Пермь, ул. Маршала Рыбалко, 32. Ну с таким хамским обращением с клиентами я не встречалась уже давно. Во-первых, 18.00, конец рабочего дня, ожидаемый наплыв клиентов, на всё отделение один сотрудник, нас за 15 минут скопилась очередь 5 человек. И вот отсидев очереди 35 минут, сотрудник повела себя по отношению к нам очень дерзко, грубо и неотзывчиво. Моя мама, пожилой человек, ветеран труда, ей 70 лет, нарушение слуха и зрения, я пришла с ней помочь разобраться со всем, элементарно перевести вопросы, на её стариковский язык, сотрудница (к сожалению я имя не запомнила, в таком шоке была от обслуживания) мало того что не стала со мной разговаривать, она не ответила ни на один мой вопрос, резким тоном попросила отойти и не мешать и что она будет говорить только с заёмщиком и никакие доводы её не убедили. Она продолжала говорить в резком тоне на повышенных тонах, мы ушли из банка униженные даже не став клиентами. А ведь я пользуюсь услугами банков и для вас была потенциальным клиентом. Я бы и сейчас не повела маму на эту пытку, но, к сожалению, мне банки кредит не дают, я в декретном отпуске. От меня конечно всё моё окружение и интернет ресурсы получат самые нелестные отзывы.

И если это всё таки не политика банка, надеюсь, что в отношении данного сотрудника будут приняты меры и мне и маме будут принесены извинения.

18.11.2016 06:34 / Татьяна

Ответ представителя банка

Добрый день, уважаемый клиент!
Спасибо вам за отзыв. Ситуация, произошедшая с вами не типична для офисов и сотрудников УБРиР. Банк постоянно реализует мероприятия, направленные на улучшение качества обслуживания клиентов.
На основании вашего заявления сотрудниками головного банком проведена проверка фактов, описанных в вашем заявлении, по результатам которой банком предприняты все необходимые меры по недопущению в дальнейшем подобных ситуаций.
Банк приносит свои извинения за предоставленные неудобства. Для оформления кредита вы можете обратиться в любое отделение нашего банка. С уважением, УБРиР!

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Татьяна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

При оформлении потребительского кредита была выдана кредитная карта с льготным периодом, обращаю особое внимание на установленный лимит по карте - 1 рубль (один рубль). Естественно, этой картой я не пользовалась. Зайдя в личный кабинет с огромным удивлением обнаружила, что по этой карте у меня насчитана сумма задолженности по состоянию на 15.11.2016 1101,99,обратилась в ближайший доп.офис в г. Екатеринбурге. Мне сообщила сотрудница банка, что были насчитаны: комиссия, пени, штрафы. Я считаю, что это просто издевательство, выдать кредитную карту с установленным лимитом в один рубль и насчитать комиссию, проценты, штрафы на этот рубль. Я прошу разобраться с этим вопросом и списать незаконно начисленные: комиссию, проценты, штрафы. Т.к. я не пользовалась этой картой, прошу закрыть эту кредитную карту.

15.11.2016 14:41 / Ирина

Ответ представителя банка

Добрый день, уважаемый клиент!

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Ирина Николаевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вопрос / Отправитель идентифицирован / Обработан

Я сегодня проверяла карточку по интернет банку и у меня там до сих пор нету денег. Объясните почему? И будут ли вообще переводить?!

07.11.2016 14:38 / Эльвина

Ответ представителя банка

Добрый день, уважаемый клиент!
Спасибо, что написали нам. Опишите, пожалуйста, вашу ситуацию подробнее. Кто должен был вам перевести деньги? Информацию вы можете отправить на [email protected] , к письму прикладывайте ссылку на данный отзыв. С уважением, УБРиР!

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Эльвина Зинатулловна, Ваш вопрос направлен в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

ОТЗЫВ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ И ЗАЯВЛЕНИЕ НА РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА.

07.11.2016 07:37

Ответ представителя банка

Добрый день, уважаемый клиент!
Спасибо, что написали нам. Вам необходимо написать заявление, поставить на нем свою подпись и отправить нам в отсканированном виде на [email protected] С уважением, УБРиР!

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Наталья Дмитриевна, Ваше обращение направлено в адрес банка.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - .

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

8.10.2016 я оформил и получил второй кредит под 17%, так как являюсь зарплатным клиентом, с условием того, что перекрою первый. Во время оформления мне выдали новую карту непонятно для чего, ранее я платил и деньги поступали на первую карту. Это мне объяснили - программа так решила, якобы все равно они привязаны к одному счету. Тогда я много раз переспросил - нужно ли чтоб на нее поступала определенная сумма. Мне ответили, что нет - только нужно класть на нее сумму кредита, якобы размер денежных средств обязательный для поступления банк будет учитывать с первой карты. Тогда меня это устроило и я продолжил оформление кредитного договора. А сегодня открыл личный кабинет и очень удивился, что ставка выросла до 34.9 %. Я был в шоке. Звоню на горячую линию. Мне говорят, что не было поступления средств. Я объясняю, что деньги пришли во время на первой карте. Мне говорят, так нельзя. Что за дурдом у вас творится в городе Магнитогорске, по улице Октябрьской, дом 15. Набрали не пойми кого. Ваши сотрудники ничего не знают, как вы вообще их держите. Я буду обращаться в суд и решать этот вопрос. Как мне быть теперь, когда от меня требуют в два раза большую сумму из за ваших сотрудников же. Скажу одно, если вы не разберетесь с моей проблемой, я перестану платить кредит и все. Есть счет на который приходит моя зарплата, вот и смотрите поступления, а на вторую карту я, как мне и сказали ваши сотрудники, буду класть сумму платежа по кредиту в размере 10000. В противном случае вообще не буду платить ни при каких условиях. Разберитесь со своими работниками.

01.11.2016 18:39

Ответ представителя банка

Добрый день, уважаемый клиент!
Благодарим вас за обращение и за оставленный отзыв – данная информация является для нас ценной, поскольку нам важно знать мнение наших клиентов о качестве обслуживания. На основании вашего заявления будет проведена служебная проверка, по результатам которой мы подготовим для вас ответ и отправим вам его на эл. почту. С уважением, УБРиР!

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Герман Евгеньевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан

29 октября 2016 г. я вносила на дебетовую карту ПАО КБ «УБРиР» через банкомат ПАО КБ «УБРиР», находящийся по адресу: г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, 149 (ТЦ «Мегаполис»), наличные денежные средства – 7000 (семь тысяч) рублей. Банкомат забрал мои деньги, но на карту деньги не зачислил. Я проверила баланс, деньги не были зачислены. После этого я позвонила в справочную службу ПАО КБ «УБРиР» по номеру 8-800-100-02-00, там мне посоветовали съездить в ближайшее отделение банка и написать заявление о спорной операции. В отделении банка ПАО КБ «УБРИР»(г. Екатеринбург, ул. Чайковского 75) я написала заявление о спорной операции от 29 октября 2016 г (копия заявления у меня на руках). В отделении мне сказали, что денежные средства будут зачислены на мой карточный счет не позднее 7 рабочих дней. Однако, 01 ноября 2016 г. мне на сотовый телефон приходит смс, в котором меня уведомляет банк ПАО КБ УБРИР, что мое заявление будет рассмотрено 06 декабря 2016 года - это через 39 календарных дней. Я позвонила опять в справочную службу банка, но теперь мне говорят, что нужно дождаться 06 декабря, и они ничем мне помочь не могут. В этом банке у меня оформлен кредитный договор, деньги были предназначены для погашения кредита, очередной платеж по которому 10 ноября 2016 года. Я не знаю как можно повлиять на этот банк. Неужели нельзя ускорить этот процесс? Ведь после инкассации этого банкомата, банк выявит излишек денежных средств. Инкассация проводится каждую неделю, Зачем банку столько времени для рассмотрения заявления? И почему клиенты этого банка должны терять столько времени, нервов, чтобы получить свои же деньги?

01.11.2016 17:53 / Инесса

Ответ представителя банка

Добрый день, уважаемый клиент!
Спасибо, что написали нам. Возврат денежных средств на ваш счет был произведен банком 02.11.2016 г. Данную информацию вы можете проверить в выписке. С уважением, УБРиР!

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Инесса, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вопрос / Отправитель не идентифицирован / Обработан

Добрый вечер! При оплате ежемесячного платежа по кредиту в кассе банка с меня попросили 50 рублей комиссии. Кассир объяснила, что с октября месяца у них новые правила: если платишь в кассу, а не через терминал - берут комиссию. Правомерны ли действия сотрудника банка?

19.10.2016 16:19 / Ольга

Ответ представителя банка

Добрый день, уважаемый клиент!
Спасибо, что написали нам. Операции, проводимые с использованием пластиковых карт, осуществляются в соответствии с действующими тарифами.
В соответствии с тарифами, предусмотрена комиссия в размере 50,00 рублей за пополнение своего карточного счета в рублях в кассе на сумму менее 15000,00 руб.
Информируем вас, что без комиссий, осуществляются следующие операции:
- пополнение денежных средств карточных счетов в рублях суммы 15000,00 руб. и выше
- пополнение денежных средств в банкоматах УБРиР, Альфа Банка.
- пополнение через платежные терминалы УБРиР.
Таким образом нарушений в работе специалиста мы не выявили. С уважением, УБРиР!

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Ольга, Ваш вопрос направлен в адрес банка.

Вы также можете обратиться, за консультацией по данному вопросу, в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - .

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Добрый день. Для меня было готово предложение: кредит под 20% годовых на сумму 604000 рублей. Сотрудник Вашего банка по телефону сообщил мне, что я могу обратиться в любое отделение банка с паспортом и мне выдадут кредит в течение 1 часа. 17.10.2016 года я обратилась в Ваш банк по адресу: г. Екатеринбург, ул. Сухоложская, д. 8, с целью взять кредит на ранее указанных условиях. Мной была заполнена заявка на кредит, подписаны документы на обработку моих данных. Сотрудница банка сообщила что в течение часа мне на телефон придет смс с решением банка. Смс поступило, ответ положительный. Узнала позднее что, в кредит включен пакет обеспечения: страхование на сумму около 46 000 рублей. 18.10.2016 года о отделении банка я отказалась от пакета, попросив сотрудницу выдать мне одобренный банком кредит. Но мне ответили что кредит одобрен только на условиях дополнительного пакета услуг. Я не согласилась. 18.10.2016 года в 14-50 поступил звонок от службы безопасности Вашего банка, сообщили что готовы снизить стоимость пакета услуг до 15 900 рублей. Сотрудники банка на Сухоложской, 8, не выдают кредит без оформления дополнительного пакета услуг. Являюсь руководителем нескольких компаний, выбираю ведение расчетного счета компаний именно в Вашем банке. За 6 лет сотрудничества с Вашим банком с такой ситуацией сталкиваюсь впервые.

26.05.2016 я взяла кредит в ПАО КБ УБРиР в г. Воронеж, ул. Никитинская, 21. При оформлении кредита сотрудник банка К.Я.С. навязала мне пакет банковских услуг "Забота о близких", назвав его "страховкой" и объяснив, что без "страховки" кредит не будет одобрен. Сумма кредита 197.750.00 рублей. Заявка была на 150.000 рублей, которые я и получила на руки. 47.750 рублей я оплатила в кассе банка при оформлении кредита за, так называемую, "страховку" (из объяснения сотрудника я поняла, что пакет услуг оплачен и выплатить я должна 150.000 рублей, которые я получила на руки, с процентами). Обнаружив, что сумма 47.750 рублей, которую сотрудник называет "страховкой" и которую я оплатила, включена еще и в общую сумму кредита, и на нее начислены проценты, после консультации юриста я обратилась за разъяснением в банк. Та же К.Я.С. 12.10.2016 объяснила мне, что она ничего не навязывала, что по условиям моего кредита "страховка" обязательна. На вопрос о сумме "страховки" она называет 47.750 рублей, которые,по ее словам,"банк выплатил страховой компании", и поэтому я должна теперь вернуть их банку с процентами. В договоре страхования №ДИ-****12 указана сумма страховой премии 3.300 рублей, в договоре страхования №СДИ-****32 сумма страховой премии 2.450 рублей,в договоре страхования №СДИ-****34 сумма страховой премии 2.450 рублей. В договоре потребительского кредита №KD****12 от 26.05.2016 - 40.450 рублей обозначены как стоимость пакета банковских услуг "Забота о близких",включающего в себя услуги банка а не страховой компании. Я отказываюсь от навязанного мне пакета услуг "Забота о близких" на основании ст. 32 Закона о ЗПП, и ч. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. 2300-1 о "ЗПП" и ч. 2 ст. 7 ФЗ от 21.12.13 353 ФЗ "О потребительском кредите (займе)".

Прошу вывести стоимость навязанного мне пакета услуг "Забота о близких" из тела кредита, за исключением платы за предоставление пакета и ежемесячное обслуживание до момента отказа по пакету, произвести перерасчет ежемесячных платежей. Прошу вернуть стоимость пакета услуг "Забота о близких", которую я оплатила при получении кредита. Прошу разъяснить сотруднику банка К.Я.С., что такое "страховка" и что такое "пакет банковских услуг".

13.10.2016 10:16 / Дина

Ответ представителя банка

Добрый день, уважаемый клиент!
Спасибо вам за отзыв. Ответ по вашему обращению мы направили на адрес вашей эл. почты. С уважением, УБРиР!

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Дина Ильдаровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Мне более месяца назад было сообщено, что мне предварительно одобрен кредит в 220 000 руб. Но мне нужна была сумма 150 000 руб. Мне также при звонке сотрудником банка было сообщено, что для получения кредита надо проехать в г.Ростов-на-Дону, в офис Банка. И в первый же выходной я поехал в банк. Каково же было моё удивление, когда при оформлении заявки мне было отказано... Почему вы звоните с подобными предложениями!? Ведь при звонке ваш сотрудник сообщил, что мне как клиенту с хорошей кредитной историей сделано спец.предложение. Почему ваш банк сразу не проверяет анкеты,а заставляет ехать по 200 км.в банк что бы отказать!?Разочарован...очень...

Просьба с подобными пустыми предложениями не обращаться. И между прочим спец.предложение все ещё висит для меня на сайте банка! Это похоже на издевательство...

01.10.2016 14:29 / Бахтияр

Ответ представителя банка

Добрый день, уважаемый клиент!
Спасибо вам за отзыв. Сожалеем, что на сегодняшний день банк не готов предоставить вам кредит. Банк оставляет за собой право не называть причины отказа по данной услуге. Хотели бы отметить, что возможность его оформления рассматривается на основе анализа всех предоставленных клиентом данных. С уважением, УБРиР!

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Бахтияр Кенжебаевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан

Являюсь клиентом банка уже четвертый год. Имел кредит, который гасил без просрочек на протяжении трёх лет. Банк постоянно присылал спецпредложения. Возникла потребность в 60 000 руб. Пришел в банк, заполнил с оператором заявку. Через некоторое время пришло смс-сообщение с подтвержденным кредитом. Пришёл в банк оформлять кредит и девушка оператор сказала, что мне ободрена сумма в 500 000 руб. Я сказал, что мне не требуется такая сумма, а необходимо только 60 000. Девушка-оператор сказала, что при кредите 60 000 руб. у меня будет ставка 31%, а если возьму на 3 года 313 000, то ставка будет 26%, а ненужную сумму (313 000 - 60 000 = 253 000 руб.) досрочно погашу, чем снижу себе ежемесячный платеж по сравнению с кредитом на 60 000 руб. Со слов девушки-оператор все остальные условия были одинаковые. Так как с банком были очень хорошие отношения (никогда не возникало споров, обманов и недопонимания), то все документы подписал не вчитываясь. Оплатил в кассе необходимый платеж и поехал по своим делам. Дома разобравшись в документах, понял, что с суммы 313 000 (сумма кредита) 51 000 ушла на пакет услуг "Забота о близких". Сразу позвонил в банк и уточнил, что эта сумма была включена в кредит. То есть получилось, что мне нужна была сумма 60 000 руб, а в итоге долг мой составил 60 000 + 51 000 руб. В тот же день 10.09.2016 приехал в отделение банка и написал заявление на отказ от пакета услуг либо от кредита вообще. Сотрудника банка пообещали уладить это "недоразумение" за пару дней. Но до сих пор никакого ответа нет! Очень разочарован в таком подходе банка к надежным клиентам. Буду вынужден обращаться в суд, если банк не примет положительное для меня решение и вряд ли когда-либо еще воспользуюсь услугами этого банка. Девушка-оператор сознательно ввела в заблуждение, сказав, что кредит на большую сумму будет для меня выгоднее, зная что мне необходима сумма только в 60 000 руб.

Прошу вернуть деньги за пакет услуг "Забота о близких".

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

г. Екатеринбург 21.08.2013

Судебная коллегия по гражданским делам Свердловского областного суда в составе: председательствующего Старовойтова Р.В., судей Сомовой Е.Б., Петровской О.В., при секретаре Эйриян К.С. рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Открытого акционерного общества «Уральский банк реконструкции и развития» к Ш. о взыскании задолженности по кредитному договору по апелляционной жалобе представителя ОАО «УБРиР» - Мяконьких К.С. на решение Октябрьского районного суда г. Екатеринбурга от 11.06.2013.

Заслушав доклад судьи Сомовой Е.Б., судебная коллегия

установила:

ОАО «УБРиР» обратилось в суд с иском к Ш. о взыскании задолженности по кредитному договору (/ /) от (/ /) по состоянию на (/ /) в размере (/ /), а также о взыскании расходов по оплате государственной пошлины в размере (/ /).

Решением Октябрьского районного суда г. Екатеринбурга от 11.06.2013 исковые требования ОАО «УБРиР» частично удовлетворены. С Ш. в пользу ОАО «УБРиР» взыскана задолженность по кредитному договору в размере (/ /), расходы по уплате государственной пошлины (/ /). В удовлетворении остальной части исковых требований ОАО «УБРиР» отказано. С ОАО «УБРиР» в пользу Ш. взысканы судебные расходы в размере (/ /).

В апелляционной жалобе представитель ОАО «УБРиР» - М. просит решение суда отменить и принять по делу новое решение об удовлетворении исковых требований ОАО «УБРиР» к Ш. в полном объеме. По мнению представителя, у суда отсутствовали основания для признания условий кредитного соглашения в части взимания комиссий ничтожными только лишь по устному заявлению Ш. в судебном заседании. Не предъявление ответчиком встречного иска в установленном порядке лишило Банк возможности заявить о применении срока исковой давности. Кроме того, поскольку доказательств тяжелого материального положения Ш., заявившей ходатайство о применении положений ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, представлено суду не было, представитель истца также полагала незаконным и необоснованным решение суда в части снижения судом размера пени до (/ /).

В судебное заседание апелляционной инстанции истец ОАО «УБРиР», ответчик Ш. не явились, своих представителей не направили, об уважительности причин неявки до начала судебного заседания не сообщили, и поскольку в материалах дела имеются доказательства заблаговременного извещения сторон о времени и месте рассмотрения дела судом апелляционной инстанции (извещение № 33-10190, размещение информации на сайте Свердловского областного суда), судебная коллегия считает возможным рассмотреть дело в их отсутствие.

Изучив материалы дела, проверив законность и обоснованность судебного решения в пределах доводов апелляционной жалобы в соответствии с ч. 1 ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 819 Гражданского кодекса Российской Федерации по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуется предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.

В силу ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться в соответствии с условием обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

Из материалов дела следует, что (/ /) между ОАО «УБРиР» и Ш. заключено кредитное соглашение (/ /), по условиям которого Банк предоставил Ш. кредит (/ /) сроком до (/ /), а ответчик приняла на себя обязательство погашать кредит ежемесячно в равных долях, включая платеж по основному долгу, сумму начисленных процентов по ставке 12 % годовых и комиссию за ведение счета в размере (/ /) в соответствии с графиком погашения кредита.

В связи с ненадлежащим исполнением Ш. принятых на себя обязательств по кредитному соглашению (/ /) задолженность ответчика перед ОАО «УБРиР» по состоянию на (/ /) составляет (/ /), в том числе основной долг - (/ /), проценты за пользование кредитом за период с (/ /) по (/ /) - (/ /), пени за просрочку возврата кредита и процентов за пользование кредитом из расчета 45% годовых, начисленных на сумму просроченной задолженности за каждый день просрочки, за период с (/ /) по (/ /) - (/ /), комиссия за ведение счета - (/ /), что подтверждается имеющимся в материалах дела расчетом задолженности (л.д. 11).

Суд верно, с учетом анализа положений Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности», п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», ст. 166, 168 Гражданского кодекса Российской Федерации, признав условия кредитного соглашения, предусматривающие уплату Шульгиной Л.Е.комиссии за открытие счета в размере 2% от суммы кредита, ежемесячной комиссии за ведение карточного счета на период срока договора в размере 0,7 % от суммы кредита, ничтожными, отказал в удовлетворении требований банка о взыскании с ответчика задолженности по уплате ежемесячной комиссии и, уменьшив размер взыскиваемой суммы задолженности на сумму уплаченных ответчиком комиссий, определил ко взысканию с Ш. в пользу ОАО «УБРиР» задолженность по основному долгу и процентам за пользование кредитом в размере (/ /).

Довод апелляционной жалобы представителя истца об отсутствии у суда оснований для признания условий кредитного соглашения, предусматривающих уплату ответчиком комиссий, недействительными, поскольку со встречным иском Ш. к ОАО «УБРиР» не обращалась, судебная коллегия находит несостоятельным. В силу ч. 3 ст. 196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и п. 2 ст. 166 Гражданского кодекса Российской Федерации суд вправе выйти за пределы заявленных требований и по своей инициативе применить последствия недействительности ничтожной сделки. Кроме того, в соответствии с позицией, изложенной в Обзоре судебной практики по гражданским делам, связанным с разрешением споров об исполнении кредитных обязательств, утвержденном Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 22.05.2013, при разрешении споров между кредитором (истцом) и заемщиком (ответчиком), например о досрочном взыскании суммы задолженности по кредитному договору, возникших в пределах срока исковой давности, суды уменьшают размер взыскиваемой задолженности на сумму комиссии, уплаченную заемщиком за открытие, ведение и обслуживание ссудного счета, независимо от того, заявлялись ли встречные требования ответчиком по данному вопросу или нет. Как усматривается из материалов дела Ш. в ходе разрешения спора указывала на ничтожность вышеприведенных условий договора, не оформив свои требования в установленном законом порядке.

При этом, судебная коллегия учитывает, что последствия применения пропуска срока исковой давности применяется судом только по заявлению стороны в споре, сделанному до вынесения судом решения (п. 2 ст. 199 Гражданского кодекса Российской Федерации), а в рассматриваемой ситуации такого заявления не было.

Отвергается судебной коллегией и довод жалобы о том, что представитель истца была лишена возможности заявить в суде о пропуске ответчиком срока исковой давности. Как следует из материалов дела, представитель ОАО «УБРиР» - М. была надлежащим образом извещена о дате, времени и месте судебного заседания, назначенного на (/ /), однако в судебное заседание не явилась, об уважительности причин суду не сообщила, об отложении заседания не ходатайствовала, тем самым не воспользовалась по собственной инициативе своими правами, данными ей Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации как представителю, в том числе лично участвовать в судебном заседании, знакомиться с материалами дела, приводить свои доводы по всем возникающим в ходе судебного разбирательства вопросам, том числе и заявить об истечении срока исковой давности. При этом, как указано выше суд вправе уменьшить размер взыскиваемой задолженности на сумму комиссии, уплаченную заемщиком за открытие, ведение и обслуживание ссудного счета, независимо от того, заявлялись ли встречные требования ответчиком по данному вопросу, или нет.

Разрешая требования ОАО «УБРиР» в части взыскания с Ш. неустойки - пени за просрочку возврата кредита и процентов за период с (/ /) по (/ /) в размере (/ /), суд на основании поданного ответчиком заявления о нахождении ее в тяжелом материальном положении, руководствуясь ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, счел возможным снизить указанный размер неустойки до (/ /).

Судебная коллегия с таким выводом суда согласиться не может ввиду следующего.

Согласно ст. 330 Гражданского кодекса Российской Федерации неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку (абз. 1 ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации).

На основании ч. 1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации бремя доказывания несоразмерности подлежащей уплате неустойки последствиям нарушения обязательства лежит на ответчике, заявившем об ее уменьшении.

В соответствии с позицией, изложенной в п. 11 Обзора судебной практики по гражданским делам, связанным с разрешением споров об исполнении кредитных обязательств, утвержденном Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 22.05.2013, применение судом статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации по делам, возникающим из кредитных правоотношений, возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым. Снижение размера неустойки не должно вести к необоснованному освобождению должника от ответственности за просрочку выполнения требований по кредитному договору.

Соответствующих доказательств исключительности либо несоразмерности подлежащей уплате неустойки последствиям нарушения обязательства Ш. в нарушение ч. 1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судом не установлено, а ответчик в качестве основания снижения такой ответственности сослался лишь на тяжелое материальное положение, также не предоставив соответствующих доказательств с достоверностью свидетельствующих об указанных фактах.

В связи с вышеизложенным, у суда первой инстанции не имелось оснований для применения положений ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации фактически по своей инициативе, более того, с такой мотивировкой как: «с учетом ходатайства ответчика» в нарушение требований ст.195 Гражданского процессуального кодекса РФ, а потому неустойка подлежит взысканию в пользу истца в полном объеме - в размере (/ /).

Таким образом, с Ш. в пользу ОАО «УБРиР» подлежит взысканию задолженность в размере (/ /)

Руководствуясь положениями ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, судебная коллегия приходит к выводу о том, что в пользу ОАО «УБРиР» с Ш. подлежит взысканию государственная пошлина в размере (/ /), а на основании абз. 4 ст. 94, ч. 1 ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано с ОАО «УБРиР» в пользу Ш. подлежат взысканию издержки, связанные с рассмотрением дела - расходы на проезд в связи с явкой в суд, понесенные Ш. в размере (/ /), которые подтверждаются оригиналами билетов, подлинность которых у судебной коллегии сомнений не вызывают.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 320, ч. 2 ст. 327.1, п. 1 ст. 328, ст. 329 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

определила:

решение Октябрьского районного суда г. Екатеринбурга Свердловской области от 11.06.2013 изменить, изложив абзацы 2,3,4,5 резолютивной части решения суда в следующем виде.

«Взыскать с Ш. в пользу Открытого акционерного общества «Уральский банк реконструкции и развития» задолженность по кредитному договору (/ /) от (/ /) по состоянию на (/ /) в размере (/ /).

В удовлетворении остальной части исковых требований Открытому акционерному обществу «Уральский банк реконструкции и развития» к Ш. о взыскании задолженности по кредитному договору (/ /) от (/ /) отказать.

Взыскать с Ш. в пользу Открытого акционерного общества «Уральский банк реконструкции и развития» судебные расходы на оплату государственной пошлины в размере (/ /).

Взыскать с Открытого акционерного общества «Уральский банк реконструкции и развития» в пользу Ш. судебные издержки, связанные с рассмотрением дела – (/ /).»

В остальной части это же решение оставить без изменения, апелляционную жалобу представителя ОАО «УБРиР» - М. - без удовлетворения.

Председательствующий: Старовойтов Р.В.

Судьи: Сомова Е.Б.

Петровская О.В.

4.8 473

Обращаясь в кредитно-финансовую организацию (Банк) за получением потребительского кредита, граждане рассчитывают на одобренный кредит и его получение для разрешения собственных вопросов.

При этом собственные вопросы, требующие немедленного разрешения, интересуют заемщика в момент оформления кредита гораздо больше, нежели графики платежей, условия кредитного договора, полная стоимость кредита, а также навязываемые услуги по страхованию жизни заемщика, пакеты банковских услуг, комиссии и все что можно отнести к «100 способам честного отъема денег у населения».

Почему так? Потому что деньги были срочно нужны. Потому что все договора одинаковы, что там читать. Я забыл очки и не прочитал, просто поставил свою подпись. Я читал, но не понял. Мне девочка, которая оформляла кредит все рассказала, я подписал и пошел.

Список причин «почему так» можно продолжать бесконечно, Банки эти причины знают и под предлогом страховок, пакетов услуг и прочего, виртуозно выдают заемщику меньше денежных средств, чем он взял согласно условиям кредитного договора.

Прозрение у заемщика, как правило, наступает возле банкомата, при получении денежных средств в меньшем размере, чем указано в договоре потребительского кредита.

Самое время внимательно прочитать условия уже подписанного договора и осознать, что тебя, конечно, обманули, но деваться некуда. Деньги на руках, пусть и в меньшем количестве, собственный вопрос решать по-прежнему надо, поэтому с Банком будем разбираться завтра. «Завтра» чаще всего не наступает. И Банк об этом тоже знает.

«Завтра» о котором пойдет речь в настоящей статье, наступило через четыре месяца после получения потребительского кредита и через три месяца после погашения принятых на себя кредитных обязательств.

В марте 2017 г. за юридической помощью обратилась З, которая пояснила, что в ноябре 2016 г. между З. и ПАО «Уральский банк реконструкции и развития» был заключен кредитный договор сроком на 7 лет, сумма кредита составила 495 т.р.

Банкомат выдал З. - 450 т.р., показал нулевой остаток на счете и при запросе детализации по операциям показал, что при открытии ссудного счета, на него была зачислена полная сумма кредита по договору, часть из которой, в размере 45 т.р. немедленно была списана в счет погашения комиссии за предоставление услуг в рамках пакета «Забота о близких». Далее 450 т.р. было выдано заемщику, т.е. З.

От детализации и изученных условий договора, из которых З. узнала, что «заемщик был проинформирован о том, что предоставление Пакета банковских услуг не является обязательным для предоставления кредита, о возможности получения каждой услуги, указанной в Пакете в отдельности, о стоимости каждой услуги», было неприятно.

Вместе с тем, З. воспользовалась предоставленной Банком суммой и занялась решением своих вопросов. Вопросы решила и через 28 дней погасила задолженность по кредиту в полном объеме, в размере 495 т.р. Так толком и не воспользовавшись пакетом «Забота о близких» стоимостью 45 т.р.

Итак, что из себя представляет пакет «Забота о близких» и что в него входит:

Подключение и обслуживание Системы «Интернет-банка» стоимостью 1, 00 рубль

Перевыпуск основной карты в течение срока кредита в связи с утратой, повреждением карты, утратой ПИН-кодастоимостью 420, 00 рублей

-«СМС-банк» (информирование и управление карточным счетом) стоимостью 479, 00 рублей

Предоставление услуги «РКО_Плюс» предусматривающей выпуск дополнительной персонализированной банковской карты Visa Classic к счету сроком на 2 года (услуги по банковской карте оказываются в соответствии с Тарифами на обслуживание банковских карт Visa Classic в рамках услуги «РКО_Плюс» (ТП 61-3) Тарифов ПАО КБ «УБРиР» на операции, проводимые с использованием банковских карт); установление индивидуального курса конвертации при совершении операций по покупке клиентом от 30000 долларов США / 30000 Евро; перевод денежных средств в рублях на счета юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (по распоряжениям, оформленным заемщиком в отделениях Банка): уточнение и (или) изменение реквизитов, возврат переводов, запрос об исполнении платежного поручения, розыск не поступивших сумм (услуга не предоставляется по переводам в бюджетную системы Российской Федерации и при передаче данных по переводу получателю средств в режиме реального времени); размен банкнот и монет в валюте Российской Федерации; замена поврежденного денежного знака (денежных знаков) иностранного государства (группы государств) на неповрежденный денежный знак (денежные знаки) того же иностранного государства (группы государств); прием денежных знаков иностранных государств (группы государств) и денежных знаков Банка России, вызывающих сомнение в их подлинности для направления на экспертизу.

Элементарный анализ предоставленной услуги «РКО_Плюс» стоимостью 44 100, 00 рублей, показывает, что все то же самое, приличные банки предоставляют своим клиентам без взимания дополнительной платы. Но не все, а только приличные банки.

Спустя два месяца после погашения кредита З. обратилась с заявлением о возврате уплаченных за пользование пакетом банковских услуг «Забота о близких» денежных средств. Банк письменно отказал З.

Тогда З. обратилась за юридической помощью, после изучения документов и согласования позиции, в ПАО «УБРиР» была направлена претензия о возврате неиспользованного остатка за обслуживание пакета «Забота о близких » в размере 44 506, 85 руб. в пользу З. Данная претензия была оставлена Банком без ответа.

Выждав необходимый срок, было подано исковое заявление о защите прав потребителя, взыскании денежной суммы, компенсации морального вреда, штрафа в пользу потребителя.

Расчет цены иска был представлен исходя из следующего:

Индивидуальные условия договора потребительского кредита №№№№ от…, содержащиеся в Анкете заявлении №№№№№№, указывают на информированность З. о том, что пакет банковских услуг действует в течение срока действия договора потребительского кредитования, т.е. на 84 (восемьдесят четыре) месяца, до 00 ноября 2023 года.

Таким образом, полная сумма пакета банковских услуг «Забота о близких» в размере 45 000 рублей определена на срок действия договора и обслуживанию кредита на срок 7 лет.

Вместе с тем, фактическое пользование кредитом осуществлялось З. в течение 28 дней, с 00.11.2016 г (дата заключения кредитного договора) до 00.12.2016 г. (дата фактического погашения задолженности по кредиту в полном объеме).

Соответственно, услуга должна быть оплачена пропорционально сроку использования услуги, то есть до 00.12.2016г.

Учитывая, что кредит предоставлен на 84 месяца, а стоимость пакета «Забота о близких» составила 45 000,00 руб. сумма ежедневного платежа составила 17, 61 руб. в день, учитывая, что использованный период кредитования составил 28 дней, размер денежных средств подлежащий возврату в пользу З., за обслуживание пакета «Забота о близких » составляет 44 506, 85 руб. из расчета:

45 000 рублей / 2 555 дней (84 месяца - срок предоставления кредита) = 17, 61 руб./день (стоимость услуги).

17,61 руб. х 28 дней (период пользования услугой с 18.11.2017 по 15.12.2016) = 493, 15 руб.

44 506, 85 (сумма, подлежащая возврату истцу за неиспользованную услугу Пакет банковских услуг «Забота о близких»).

Суд исследовав материалы дела и письменные доказательства предоставленные Банком, согласился с нашими доводами и удовлетворил заявленные требования, снизив компенсацию морального вреда до 500 рублей, хотя мы просили всего 3 т.р.

ПАО «УБРиР» с решением не согласился и подал апелляционную жалобу, в которой попросил изменить в части взыскания суммы комиссии за предоставление пакета услуг «Забота о близких», штрафа на основании ст. 13 Закона «О защите прав потребителей». Принять по делу в обжалуемой части новое решение: взыскать с Ответчика сумму комиссии за пакет «Забота о близких» в размере 45 920 руб., уменьшить сумму штрафа на основании .

Математику Банка мы не совсем поняли, почему они хотели вернуть больше чем мы просили? Своего представителя Банк в судебное заседание не направил, спросить было не у кого, поэтому этот вопрос мучает меня до сих пор.

Суд апелляционной инстанции, оставил доводы Банка без удовлетворения, нашел арифметическую ошибку, допущенную при расчете штрафа в пользу потребителя, в связи с чем изменил решение в части взысканного штрафа, оставив в остальной части решение суда первой инстанции без изменения.

Добрый день.
Хочу начать с краткого напоминания моей истории, которую подробно можно посмотреть в отзывах, называется: "Не полностью исполнено судебное решение по исполнительному листу". Мой муж взял кредит в банке УбРиР, несмотря на его предупреждение о том, что никаких страховок ему не требуется, конечно был навязан "легендарный" уже пакет услуг "Универсальный", конечно мы пошли в суд, суд выиграли, по исполнительному листу нам вернули стоимость пакета услуг "Универсальный", проценты за этот пакет, но вот только забыли произвести перерасчет, исключив из стоимости кредита сумму за пакет услуг "Универсальный". В исполнительном листе есть прямое указание, цитирую: "Обязать ОАО "УбРиР" подготовить уточненный график платежей по кредитному договору № ........ от хх.хх.хх, без указания суммы единовременной комиссии в размере 15928 руб. 02 коп.

Мы обратились в банк с письменной претензией, Банк, естественно, ответил отказом, мотивируя свой отказ тем, что полученную сумму по исполнительному листу мы не использовали на досрочное погашение кредита, на каком основании мы должны были это сделать, каким законом руководствовался юрист УбРиРа, написав такую мотивацию своего отказа абсолютно не ясно. Но другого мы от данного банка и не ожидали. По совету юриста мы написали претензию в Центробанк и в Прокуратуру. Центробанк конечно ответил вовремя, послав нас в суд, они такими делами не занимаются. В Прокуратуру мы написали в сентябре 2015 года, очень долго наше заявление передавалось из отдела в отдел, о чем приходили уведомления, у нас уже стопка целая накопилась, пришлось даже обращаться в Генеральную прокуратуру, только после этого пришел окончательный ответ в июле 2016г., в котором нам рекомендовалось обратиться в службу судебных, либо в суд.

Мы обратились в службу судебных приставов, где нам пояснили, что конечно банк не полностью исполнил судебное решение, необходимо запросить в банке оригинал нашего исполнительного листа, принести его в службу судебных приставов, написать заявление и уже служба судебных приставов сможет обязать банк произвести перерасчет кредита. 16.08.16 мы написали заявление в канцелярии УбРиР по адресу г.Екатеринбург ул. С.Ванцетти, 67, с просьбой выдать нам на руки наш исполнительный лист.

Молодой человек, представитель УбРиРа, принимавший наше заявление обещал, что в течение 3-х дней с мужем свяжутся и мы сможет забрать наш исполнительный лист. Я конечно спросила номер телефона канцелярии, зная, что банковские сотрудники всегда затягивают с ответами, мягко говоря, но молодой человек заверил нас, что нам обязательно перезвонят. Конечно же этого не случилось. 19.08.16 мужу пришлось составить обращение с вопросом когда же мы сможем получить свой исполнительный лист, обращение было составлено при обращении в call-центр. Опять нам было сказано ожидать 3 дня.

22.08.16 муж опять обратился в call-центр, но ответа на наш вопрос не было, сказали ждать. Муж очень нервничал из-за всех этих разбирательств, переживал, неприятно, когда тебя наглым образом обманывают. В ночь с 22.08.16 на 23.08.16 мой муж попал в реанимацию кардиоцентра с инфарктом, а сегодня 24.08.16 на телефон мужа позвонила представитель банка УбРиР и сообщила, что банк не выдаст нам исполнительный лист, т.к. судебное решение было исполнено полностью. Я сказала, что тогда УбРиР обязан нам выдать письменный отказ, с которым мы сможем запросить дубликат исполнительного листа в суде, девушка предложила подойти моему мужу в офис и написать там заявление, чтобы ему выдали письменный отказ.

Сейчас у меня есть на руках копия нашего заявления о выдаче исполнительного листа с отметкой банка, на него банк и обязан предоставить письменный отказ, о чем я и сообщила девушке. Просто чудовищно все что произошло, предложить человеку, лежащему в реанимации, попавшему туда в том числе и по вине УбРиРа, придти в отделение и запросить письменный отказ, который просто обязаны предоставить без всякого заявления.

Я решила написать снова от безысходности, в данный момент мне очень тяжело морально, я просто в шоке от всего произошедшего с моим мужем. Я в шоке от наглости и безнаказанности банковских сотрудников. Хочу заверить представителей банка УбРиР, что руки я не опущу, несомненно я пойду в суд, раз банк отказывается исполнить решение суда, да еще и уверяет, что все делает по закону. Я докажу причастность банка в доведение моего мужа до инфарктного состояния.

Для тех, кто не знает, что делать с пакетом услуг Универсальный хочу напомнить инструкцию:

1. Пишите претензию в банк с просьбой отключения пакета, возврата всей суммы за пакет, а также %, в интернете масса образцов таких претензий, выбирайте с указанием статей закона, требуйте ответ в письменной форме, при регистрации претензии сразу требуйте №, он на бланке банка в верхнем левом углу пишется, по этому номеру вы сможете отслеживать свою претензию. Банк конечно ответит отказом.

2. Берете отказ и идете в отдел по защите прав потребителей, там юрист вам поможет составить исковое заявление в суд и подскажет какие документы необходимо предоставить, либо обращаетесь к знакомому юристу. Конечно это не бесплатно, но вам выдадут квитанцию и вы сможете все взыскать в суде, т.е. деньги за юриста вам вернет банк.

3. Подаете исковое заявление в суд, обычно такие дела рассматриваются мировыми судьями по месту вашей прописки. Ждете судебного заседания. Я прошла 2 заседания, оба положительно, т.е. в нашу пользу. Такие дела обычно решаются в пользу потребителей, т.к. банки конечно закон нарушают.

4. После судебного заседания придется подождать исполнительного листа примерно дней 40. После получения исполнительно листа обязательно сделайте скан или несколько копий. Несете исполнительный лист и заявление об исполнении судебного решения в канцелярию банка, если это г. Екатеринбург, то адрес ул.С.Ванцетти, 67, как правильно составить заявление мне подсказала юрист отдела по защите прав потребителей.

5. Ждете исполнения судебного решения, это займет дней 5 рабочих, если перечисление денег и дней 10 если необходим перерасчет.

Для тех, кто не дай бог попадет в такую же ситуацию, как и мы, я имею ввиду не полностью исполненное судебное решение хочу дать маленький совет: не тратьте время на Прокуратуру и Центробанк, там вам не помогут, будете очень долго ждать ответа, в котором одна "вода". Обращайтесь сразу в суд, пусть даже это будет повторное обращение.

Беря кредиты, большинство рассчитывает вовремя выплачивать задолженность. Но ситуации в жизни бывают очень разные, и не всегда клиент погашает долг своевременно.

В этом случае банк вынужден прибегать к принудительному взысканию. Если действия сотрудников к должным результатам не приводят, то кредитная организация вынуждена будет обратить в суд.

Какая сумма

В случае, когда клиент перестает платить по кредитам банкам часто не остается ничего другого, кроме как обратиться в суд с требованием принудительного взыскания долга. По большому счету сумма задолженности для подачи заявления в суд неважна.

Стоит понимать, что суды связанны всегда с огромными затратами времени. Конечно, у большинства банков существует юридическая служба, которая будет заниматься проблемным клиентом. Но каждому специалисту необходимо платить зарплату, а выигрыш суда заемщиком сегодня не редкость.

Часто кредитные организации при небольшой сумме кредита предпочитают не связываться с судами. Они лучше передадут дело проблемного заемщика коллекторам или собственной службе безопасности. К таким компаниям относятся, например, банки УБРИР и СКБ.

Даже крупные банки редко обращаются в суд, если сумма кредита не превышает 50-100 тысяч рублей. Логика здесь проста. Штрафы и пени по кредиту просто могут не покрыть расходы на судебные тяжбы.

Некоторые банки могут подать в суд и при гораздо меньшем долге в несколько тысяч рублей. К числу таких организаций относиться, например, ОТП Банк, готовый подать в суд даже при долге в 10 тысяч рублей.

По крупным кредитам суды не редкость.

Рассмотрим, когда банк подает в суд на должника по кредиту наиболее часто:

ипотечный кредит;
автокредит:
длительные кредиты на крупные суммы.

После получения решения суда банки в этом случае начинают исполнительное производство. Если ссуда была оформлена с залогом, то он будет изъят приставами и в дальнейшем передан для реализации на торгах.

Какие банки обращаются в суды?

Законодательство позволяет подавать в суды на должников, просрочивших выплаты, совершенно любому банку. Но на практике к судам прибегают главным образом крупные кредитные организации, которые дорожат собственной репутацией.

Большим банкам нет необходимости связываться с коллекторским агентствами, ведь от действий недобросовестных фирм могут пострадать сами финансовые организации. У таких крупных игроков, как Альфа Банк вполне достаточно собственных ресурсов для работы по проблемным заемщикам, в том числе и подготовки документов в суд.

Возможна ситуация, когда клиенты обанкротившегося банка оказываются переданы в другую кредитную организацию или вынуждены платить долг непосредственно Агентству по страхованию вкладов. С таким случая столкнулись многие клиенты, оформлявшие кредиты и карты Связной Банк, лишившемся лицензии.

Приведем список банков, наиболее часто обращающихся в суды:

Сбербанк;
Газпромбанк;
Восточный Банк;
Райфайзенбанк;

Следует понимать, чем крупнее сумма задолженностей, тем больше шансов получить повестку в суд при допущенных просрочках. Наличие обеспечения также может подтолкнуть банк к подаче искового заявления.

Важно! Изъятие у клиента залога – крайняя мера при наличии обеспечения. Большинству банков невыгодно заниматься реализацией имущества. Поэтому часть финансовых организаций, например, МТС Банк специализируются только на относительно небольших беззалоговых кредитах.

Сроки, когда банк подает в суд на должника по кредиту

Российское законодательство разрешает обращаться в суд уже на следующий день после наступления просрочки по кредиту. На практике, банки поступают несколько иначе. Им совершенно невыгодны походы в суды. Поэтому на первом этапе с проблемным заемщиком будет работать служба безопасности.

Крупные банки стараются работать строго в рамках закона и не оказывают излишнего давления на должников. Но небольшие финансовые компании, напротив, начинают запугивать заемщика, оказавшегося в затруднительно ситуации.

Обычно сотрудники службы безопасности с проблемным клиентом работают 1-2 месяца. По результатам их работы, если долг все же не погашается, часто документы клиента передаются коллекторским агентствам, которые уже ведут работу с ним жестче, получая определенное вознаграждение от банка. Обычно этот этап длиться еще 4-5 месяцев.

По окончанию полугода, если должник так и не начинает платить, то банк принимает решение подавать ли в суд или просто подвесить долг, а затем списать его по истечению нескольких лет.

Какие банки передают долги коллекторам?

Увы, но на российском рынке работает огромное количество банков, которые не отличаются чистоплотностью. Часто клиентам такие финансовые учреждения навязывают заемщикам заведомо невыгодные условия, различные комиссии и страховки.

Обращаться в суды нечистоплотные банки очень не любят. Ведь заемщик может оказаться грамотным. В этом случае все расходы на суд лягут на плечи банка, а возможно еще, и компенсировать неустойку. Для защиты собственных интересов такие кредитные организации прибегают к услугам коллекторов.

Рассмотрим, какие банки наиболее часто пользуются услугами коллекторских агентств, вместо обращения в суд:

Русский Стандарт;
Тинькофф;
Хоум Кредит.

Действия коллекторов далеко не всегда являются законными. Многие из таких компаний прибегают к угрозам и давлению на должника и его родственников. В этом случае не надо пугаться, а стоит обращаться в правоохранительные органы.

Встречаются, конечно, коллекторские агентства и из числа тех, кто работает полностью в пределах закона. Но это скорее исключения.

Есть ли смысл

Очень часто банки не заинтересованы в том, чтобы начинать судебные тяжбы. Этому есть вполне логичные объяснения. Нередко заемщикам оказывается выгоднее дождаться суда и платить долги по исполнительному листу, чем погашать их в добровольном порядке.

Рассмотрим, чем грозит судебное разбирательство банку:

затраты времени и финансов;
риск остаться ни с чем;
потери финансов на процентах и пенях;
урон репутации.

Каждое обращение в суд требует от юристов банка достаточно серьезной работы, ведь документы нужно подготовить, отправить . В дальнейшем дело необходимо сопровождать на каждом этапе рассмотрения. Часто это влечет существенные затраты на оплату работников и госпошлины и банку просто невыгодно становиться обращаться в судебную инстанцию.

В ряде случаев банк может остаться совсем без всего. По статистике около 10% дел выигрывают заемщики. Для банка это уже не очень хорошо, ведь денежные средства терять финансовая организация совершенно не собирается. Проценты и пени прекратят начисляться сразу, как банк направит заявление в суд. Это тоже несет определенные потери.

Еще хуже ситуация обстоит с репутацией. Наличие большого числа неплательщика отрицательно сказывается на репутации банк, и инвесторы отказываются вкладываться в него.

Что делать

Заемщикам, столкнувшимся с проблемами при погашении кредита, не стоит бояться обращения банка в суд. На практике часто это достаточно выгодно для клиента, оказавшегося в затруднительной ситуации.

Рассмотрим, что следует предпринять заемщику, столкнувшемуся с исковым заявлением от банка:

успокоиться;
постараться найти грамотного юриста, который будет защищать интересы заемщика в суде;
подготовить документы;
получить от финансовой организации максимальную информацию.

Никогда не стоит переживать лишний раз. Обращение в суд – лишь один из вариантов защиты банком собственных интересов. Далеко не всегда обращение в суд несет для клиента проблемы. Но самостоятельно бороться с системой все-таки не надо. Гораздо лучше найти юриста, специализирующегося на подобных разбирательствах.

Хороший юрист поможет с подготовкой необходимой для суда документацией. Нужно представить суду не только договор с банком, но и максимальное количество дополнительных документов.

Если финансовое положение заемщика ситуация ухудшилась, то надо подтвердить это документально. Это позволит сослаться на ст. 441 ГК РФ и получить некоторые привилегии при выплате долга. Стоит также приложить документы о попытках реструктуризации долга.

Как долго рассматриваются дела

Судебное разбирательство очень часто оказывается растянутым по времени. Связано это главным образом с большими перегрузками судов, особенно в крупнейших городах. До предварительного слушанья может пройти от 1 недели до 1,5 месяцев.

Обычное разбирательство отнимает у клиента не меньше 3-6 месяцев. В некоторых случаях, при заинтересованности заемщика, разбирательства адвокаты могут затянуть на 1-1,5 года. Стоит посещать все судебные заседания или, по крайней мере, отправлять туда представителя. Это позволит избежать рассмотрения без ответчика и постоянно быть в курсе происходящего.

Стоит отметить, что если заемщика решение суда первой инстанции не устроит, то он может подать апелляцию. В этом случае срок рассмотрения дела может существенно увеличиться.

Банки достаточно редко прибегают к обращению в суды для принудительного взыскания долга. Обычно это невыгодно для обеих сторон сделки.

Но, если заемщик перестает платить по кредиту, то часто суд становиться последней линией защиты интересов финансовой организации. Но бояться этого не стоит, ведь это цивилизованный метод решения конфликтов.