Контакты
Главная / Приказы

Сбербанк онлайн почему не переводятся деньги. Переводы крупных сумм

платежное поручение вопросы-ответы Сбербанк России

Вопрос: У меня вот какая проблема. Я совершил покупку через интернет магазин, и 5 дней назад перевёл деньги через Сбербанк Онлайн на счёт в Альфа Банк, деньги до сих пор не дошли. Платёж по системе у меня прошёл, деньги списаны! Все реквизиты получателя были указаны правильно, я это проверил.

Точно такая же история с Промсвязьбанком, только деньги перевёл на счёт около 7 дней назад??? Деньги так и не дошли до получателя!!! Что мне делать? Можно ли вернуть деньги?

Ответ: Если по исполненному банком переводу плательщика деньги не дошли до получателя другого банка, то перевод надо искать. Искать не дошедший платёж может как отправитель перевода, так и получатель. Но лучше, если поиском средств занимается отправитель средств, т.е. плательщик. Еще раз убедитесь, что при заполнении поручения банку на перевод денег вы не допустили ошибок в реквизитах получателя, а затем начинайте действовать.

Начну с того, что переводы с банковских счетов клиентов осуществляются банками на основании распоряжений о переводе денежных средств (сокращённо - распоряжение), составляемых клиентами - плательщиками. При оформлении переводов часто встречаются такие ситуации, когда:


  • Распоряжение плательщика о переводе средств банком отправителя исполнено, т.е. средства со счета списаны, через проведены, а до получателя деньги не дошли;

  • Плательщик принимает решение отменить своё распоряжение о переводе средства, но деньги банком уже со счёта списаны и возможно даже проведены через корсчёт;

В этих случаях возникает естественный вопрос, можно ли вернуть деньги, если распоряжение отправителя перевода средств банком уже исполнено? Да, деньги вернуть можно, но только в следующих случаях:

  1. До наступления безотзывности перевода .

    В пункте 2.14 Положения ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383 «О правилах осуществления перевода денежных средств» оговаривается, что безотзывность перевода денежных средств наступает с момента зачисления перевода на счёт получателя. Следовательно, с оформлением отзыва перевода надо торопиться.

    Отзыв распоряжения отправителя перевода осуществляется на основании заявления об отзыве (в электронном виде или на бумажном носителе), представленного в банк, что также оговорено пунктом 2.14 Положения ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383. Обязательно получите официальный документ с датой приёма заявления на отзыв перевода. К заявлению стоит приложить копию одного из документов, подтверждающих оформление перевода и списание средств со счёта:


    • Платёжное поручение с отметкой банка о дате исполнения распоряжения на перевод;

    • Заверенная банком выписка о списании средств со счета.

    Иногда складывается такая ситуация, когда деньги до получателя, счёт которого в другом банке, не дошли, но работники банка не очень хотят заниматься оформлением запросов и поиском перевода . Вместо этого банк пытается отправить в банк получателя самого клиента/отправителя перевода - для самостоятельного поиска своего перевода, выдав ему справку о зачислении перевода на корреспондентский счёт банка получателя. Сразу предупреждаю, на это соглашаться ни в коем случае нельзя, так как поиск перевода может и должен осуществлять только банк отправителя средств, принявший и исполнивший распоряжение на проведение перевода.

    Так как Вы не являетесь доверенным лицом получателя средств, то в предоставлении какой – либо информации по зачислению средств на счёт получателя банк получателя вам откажет, ссылаясь на банковскую тайну , и он будет прав, а вы только упустите время. (Часть 2, Статья 857 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) от 26.01.1996 N 14-ФЗ и от 02.12.1990 N 395-1).

    Банковская тайна - это запрет на предоставление третьим лицам конфиденциальной информации о счетах, вкладах и операциях клиентов кредитных организаций, а также запрет на разглашение информации о самих клиентах и их близких


    Если банк не очень оперативно занимается исполнением вашего распоряжения на возврат перевода , то надо проявлять настойчивость и торопить работников банка.

    При невозможности исполнения заявления об отзыве перевода по причине наступления его невозвратности, банк должен, получив от банка-получателя информацию, выдать вам справку о том, что перевод зачислен по тем реквизитам получателя перевода, которые были указаны в заявлении на перевод, а также сообщить клиенту дату и сумму зачисления средств. В этом случае дальнейшее разбирательство по платежу должно проводиться уже между клиентом-отправителем и клиентом-получателем средств самостоятельно без участия банка. Это может означать, что получатель средств не увидел зачисление средств или делает вид, что средства на счёт не зачислены.


  2. При зачислении перевода не тому клиенту .

    Банком (получателя или отправителя) допущена ошибка, и перевод зачислен не тому клиенту, который указал отправитель в своём распоряжении на перевод. В этом случае виновным в допущенной ошибке является Банк, он и обязан самостоятельно урегулировать вопрос по возврату средств со счета ошибочного клиента, но отправителю перевода средства должны быть возвращены без задержки. При задержке возврата средств, клиент имеет право предъявить банку претензию на возмещение всех понесённых убытков.

    Так как это важно, то ещё раз повторюсь, что в момент формирования в системе « » платёжного документа/распоряжения на перевод денег надо обязательно перепроверять данные получателя денег на предмет правильности их заполнения. Связываетесь с получателем, перепроверяете реквизиты, затем проверяете их заполнение в сформированном документе и только после этого производите оплату. Это избавит вас от проблем при оформлении заявления на возврат перевода.

    Дело в том, что все держатели банковских карт Сбербанка России при оформлении карточного счета подписываются под таким пунктом, изложенным в "Условиях использования банковских карт ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ»:

    В случаях необоснованного или ошибочного перечисления Держателем средств получателям через «Сбербанк ОнЛ@йн» Держатель самостоятельно урегулирует вопрос возврата средств с их получателями.

    Это как раз тот случай, когда банк точно исполнил указание клиента, составленное с ошибками, и не отвечает за последствия. И проблему по возврату денег решать придётся отправителю самостоятельно.

Современный мир всё активнее использует информационные технологии. Вместо обычных магазинов люди всё чаще пользуются услугами их интернет аналогов. Банковская система идёт в ногу со временем, и поэтому Сбербанк приветствует онлайн переводы и оплату услуг. К сожалению, иногда случаются ошибки, и деньги могут не поступить вовремя получателю. На практике такие случаи встречаются довольно часто. Клиент невнимательно заполняет форму, спешит и после нажатия кнопки «Отправить» понимает свою ошибку. Многие начинают сразу нервничать. К счастью, этот случай ещё не самый сложный. Бывают более опасные варианты, например, недобросовестные граждане могут украсть денежные средства с карточки. Тут нужно действовать быстро. Ниже рассмотрим подробней способы отмены переводов в системе Сбербанк онлайн.

Когда можно вернуть свои деньги после отправки перевода

Сбербанк внимательно отслеживает все финансовые операции и может вернуть деньги, переведённые ошибочно.

Клиент имеет право вернуть деньги в таких случаях:

  • Явная ошибка при заполнении формы платежа, например, в реквизитах получателя;
  • Техническая ошибка банковской системы;
  • Злоумышленные действия посторонних лиц, приведшие к списанию денег в их пользу без ведома владельца карты.
Клиенту банка не вернут перевод, в случаях:
  • Клиент перевёл деньги юридическому или физическому лицу в качестве задатка, но сделка не произошла;
  • Сработала одна из мошеннических схем. Клиент был введён в заблуждение и добровольно перечислил денежные средства злоумышленникам;
  • При выплате платежей по кредиту;
  • Неправильно заполненные данные при пополнении баланса мобильного телефона.

Просчет при пополнении мобильного счета

Данная ошибка на сегодня является наиболее распространённой. В спешке легко перепутать одну или две цифры, а вернуть деньги уже не получится. В качестве доказательства правильности осуществления операции Сбербанк присылает на мобильный телефон подтверждающее сообщение.

Если СМС не пришло после отправки платежа, то деньги списаны в счет пополнения чужого номера. Вернуть ошибочно отправленные деньги через банк уже невозможно. К счастью, существует другой способ. Клиент имеет право требовать от оператора связи возврата денег на свой номер. Такой способ возврата существует, поэтому не нужно сразу отчаиваться.

Решение проблем с неправильным переводом между картами

Перемещение денег между пластиковыми картами стало очень популярным. Многие пользователи уже успели оценить скорость переводов и их удобство. К сожалению, при выборе такого варианта усложняется возврат денег. Если деньги переводились между картами Сбербанка, то вернуть перевод намного проще. Для этого форма платёжки имеет специальные графы с личной информацией получателя, поэтому следует заранее узнать фамилию, имя и отчество. Это обезопасит процедуру и ускорит процесс возвращения денег. Намного трудней вернуть деньги, переведённые в другой банк. В этом случае придётся обращаться за возвратом в банк - получатель денежных средств по переводу.

Решение проблем с неправильным переводом через кассу банка

Вряд ли сегодня можно найти человека, который никогда не ошибается. Любая процедура с участием двух людей может привести к возникновению ошибок. От них не застрахован даже опытный сотрудник банка, обслуживающий сотни клиентов за рабочий день. Чтобы избежать проблем с переводом, следует после заполнения платёжки внимательно проверить данные. На это уйдёт несколько минут. Технические ошибки работников банка легко устранить. Неправильный перевод задерживается на специальном резервном счёте, откуда деньги можно вернуть владельцу для повторной отправки.

Варианты по возврату денег при совершении ошибки

Остановимся подробней на способах возвращения неправильно отправленных денежных сумм.

Через Личный кабинет

Для возвращения денег с помощью системы Сбербанк онлайн следует действовать по нижеприведённой инструкции:
  • Зайти на главную страницу официального сайта Сбербанка;
  • Выполнить процедуру авторизации;
  • Просмотреть последние платежи, найти нужный и проверить его статус. Если возле платежа стоит пометка «В работе», то деньги списаны, но их можно вернуть назад;
  • Если проверка реквизитов показала, что они ошибочны, то следует отменить процедуру перевода;
  • Для отмены необходимо нажать на перевод и выбрать вариант действия «Отменить». Затем система попросит подтвердить отмену, что и нужно сделать;
  • Чтобы проверить результат, следует направиться в архивный раздел и проверить статус операции. Возле платежа должна появиться отметка «Отозван»;
  • Если денежные средства уже переведены, то необходимо действовать по-другому. Самому вернуть деньги не получится. Следует обращаться к сотрудникам Сбербанка лично или по телефону;
  • Если заявка принята в работу, то необходимо проверить статус перевода. Возле платежа должна появиться отметка "Заявка отклонена» или «Отклонено банком».

Отмена перевода по телефону

Для обслуживания клиентов и решения насущных проблем Сбербанк предусмотрел Горячую многоканальную линию. Сотрудники банка ответят на любые вопросы по работе системы и помогут вернуть деньги в случае ошибки. После соединения с оператором необходимо потвердеть свою личность. Для этого придётся ответить на ряд вопросов. Задача намного упрощается, если деньги переводились между картами Сбербанка.

Для ускорения процесса придётся назвать время отправки платежа, сумму и код. Эти данные всегда есть в квитанции об оплате или на чеке из банкомата. При краже денег с карточки нужно действовать особенно быстро. Для этого нужно позвонить или зайти в банк, а также написать в полицию заявление о краже.

Отмена неправильного перевода в филиале Сбербанка

Отменить такую процедуру всегда можно в отделении Сбербанка. Если ошибка была совершена при вводе реквизитов, то деньги просто задержаться на специальном резервном счёте. Для возврата денег нужно написать типовое заявление о возврате. На рассмотрение заявки может уйти до месяца. Если денежные средства попали к реальному клиенту банка, то их можно вернуть, обратившись к нему. При отказе следует идти в судебную инстанцию.

Как снизить возможность ошибок при отправлении перевода

Чтобы не сталкиваться с отменой транзакций, следует придерживаться простых правил:
  • Внимательно относиться к заполнению формы перевода и проверять данные перед отправкой;
  • При оплате товаров в Сети система обычно требует подтверждения. Для этого высылается код в СМС. Пользователю карточки даётся дополнительная возможность для проверки реквизитов и не стоит ей пренебрегать;
  • Нужно аккуратно относиться к сохранению в тайне сведений для входа в систему и данных пластиковых карточек.
Сбербанк постоянно занимается защитой интересов своих клиентов, поэтому ввёл многоступенчатую систему безопасности. Её частью является получение СМС при совершении транзакций. Если недоброжелатели снимут с карточки деньги, то владелец об этом узнает очень быстро и сможет отреагировать.

Заключение

Безналичные переводы давно вошли в нашу жизнь. Они удобны, быстры и безопасны. Чтобы минимизировать количество ошибок, следует не спешить при отправке платежа и проверять данные. Несложные проблемы можно исправить самостоятельно. В других случаях придётся обращаться в банк или даже в суд.

Практически каждый человек хоть раз в жизни переводил денежные средства на финансовый инструмент Сбербанка. И нередко происходили задержки при внесении. Связано это может быть с различными причинами. Человеку не стоит паниковать, а лучше узнать об алгоритме действий, если не пришли деньги на карту Сбербанка.

Причины

Многие люди не знают, почему не поступают средства, и осуществляется задержка перевода. И даже не знают, как действовать, если деньги не дошли до получателя.

Нередки случаи, когда после перевода деньги на карту не поступают

Прежде всего рассмотрим ситуации, почему финансы не доходят на карту Сбербанка. Причиной этому может быть:

  • срок оплаты и платежа. Все переводы и платежи совершаются в течение 1-3 дней. Это стандартный срок для оформления и перевода внутри банковской организации. Если это межбанковский перевод, то он занимает до 5 дней. Если человек перевел денежные средства вечером пятницы, то перевод осуществляется в понедельник. У банка, как и у всех гос учреждений, суббота и воскресенье являются выходными днями. В эти дни также стоит внести все праздничные даты;
  • возможны и технические неполадки . Бывают ситуации, когда система перегружена операциями. Часто это бывает в конце года или в праздники, когда большинство совершают различные транзакции. В этом случае банковские учреждения бессильны — они никак не могут повлиять на процесс ускорения. Перевод будет осуществлен сразу же после устранения неисправностей;
  • некорректность заполнения формы для перевода . Нередко люди сами усложняют процесс перевода средств, допуская ошибки при заполнении специализированной формы. Например, путают номер карты или счета. Нередко бывает, когда и представитель кредитного учреждения допускает ошибку. При этом денежные средства зависают и остаются у кредитора;
  • превышен лимит . Стоит помнить, что у каждого платежного инструмента имеется определенный лимит на совершение операций. Это может быть как суточный лимит, так и месячный. Если появляется ошибка такого типа, то стоит уменьшить сумму или обратиться в кассу финансового учреждения.

Если у человека имеется подключенная функция СМС информирования, то об успешности перевода ему будет известно из пришедшего сообщения. Если услуга не подключена, то человек должен самостоятельно проследить за действиями при помощи банкомата или банкинга.

Порядок действий

Если человек совершил операцию, но денежные средства ему не дошли, то необходимо:

  • просмотреть квитанцию на корректность заполнения информации . Если в реквизитах имеется ошибка, то денежные средства ушли другому владельцу. Возвратить в этом случае денежные средства невозможно. Но вот если операцию выполнял представитель кредитного учреждения, то возвратить средства возможно;
  • владелец карты должен обратиться в офис кредитного учреждения, где происходил перевод или позвонить на горячую линию банка для уточнения информации. Если денежные средства зависли на банковском счете, то можно с легкостью возвратить сумму. При необходимости человек пишет претензию на возврат средств;
  • если денежные средства ушли из отделения, то они находятся у банка-получателя . Для уточнения информации и получения суммы необходимо обратиться с претензией в представленное учреждение.

Претензии

Если финансы так и не зачислились на указанный счет, а ошибка отсутствует, то нужно обращаться в соответствующий офис. Но только, если прошли всевозможные сроки перечисления.

В данном случае клиент обращается в кредитное учреждение с письменным заявлением-претензией. Представитель финансовой организации обязан выдать бланк-заявление о спорной операции, где прописывается сведения. Здесь имеются некоторые особенности:

  • некоторые ситуации не требуют личного посещения банковского учреждения. Достаточно клиенту лишь позвонить на горячую линию кредитного учреждения, а операторы внесут в систему обращение должным образом;
  • заявление может приниматься только от вносителя денег при условии наличия паспорта. Если финансовые средства перечислены уже в иное финансовое учреждение, то заявление подается по месту принимающей стороны;
  • для оформления заявления необходимо предоставить лишь документ, удостоверяющий личность, а также квитанцию, которая подтвердит факт перевода;
  • для уточнения информации специалистами, необходимо уточнить все сведения о переводе;
  • любому документу присваивается индивидуальный номер. После оформления претензии на третий день в информировании клиенту придет этот код;
  • претензия рассматривается в течение определенного срока – 30 дней.

Инструкция для правильного перевода денег на карту через смс

Банкомат и деньги

Бывают и ситуации, когда банкомат берет купюры, но финансы не зачисляет . Если произошла именно такая ситуация, и на руках имеется подтверждающая квитанция, то нужно обращаться с документом, удостоверяющим личность, в отделение. Именно здесь написать конкретную претензию. Обработка такого документа занимает срок до 2 недель.

При таком обращении представитель кредитного учреждения уточняет откуда и куда совершалась операция. Если это внутрибанковский перевод, то сотрудник с легкостью отследит движение денежных средств. Если это межбанковский перевод, то необходимо самостоятельно проверить все введенные реквизиты.

Перевел со своего счета яндекс деньги на свою карту сбербанка 10 000 руб. 23 января 2014 года. Номер транзакции: 2000129159692. Деньги до сих пор не пришли. Обратился и в сбербанк и яндекс деньги.

Сбербанк провел расследование и дал заключение: На основании анализа информации, содержащейся в базе данных Банка,зачисление денежных средств на сумму 10 000,00 рублей по Вашей карте 5469*******7521 не выявлено. В данном случае рекомендуем Вам повторно обратиться в платежную систему "Яндекс Деньги" для уточнения информации по интересующей Вас операциям и урегулирования возможных спорных ситуаций по карте.

На сегодняшний день служба яндекс деньги отвечает мне на письма следующее: Здравствуйте. Как только у нас будет какая-либо информация, мы Вам её сразу же сообщим. Извините, пожалуйста, что приходится ждать так долго. С даты совершения операции прошло почти 5 месяцев.

Дополнение: переписка со службой яндекс деньги: Здравствуйте. Мы получили Ваш запрос и скоро начнем по нему работать. Как только появятся первые результаты, Вы сразу об этом узнаете. Номер, который мы присвоили запросу, указан в теме письма. Очень важно, чтобы Вы ее не изменяли. А еще не стоит писать отдельные письма, даже если у Вас появился важный комментарий. Иначе, система будет думать, что это новый запрос и поставит его в конец очереди. Если Вы вспомнили что-то важное, нажмите "Ответить" и допишите всё, что нужно. Тогда новая информация добавится к первому письму. Мы сразу ее увидим. Если Вы уже сообщили всё в первом письме (оно процитировано ниже), просто дождитесь нашего ответа. И помните: всё будет хорошо!

P.S. Мы просим не создавать отдельных писем по этой же теме. Однако, если у Вас появилась другая проблема, обязательно напишите нам новое письмо.

С уважением,
Служба поддержки Яндекс.Денег

Текст Вашего письма:
Здравствуйте. Способ вывода - на карту Visa/MasterCard.
Информация о платеже:

Реквизиты платежа:

Сумма платежа: 10 000.00 RUB

Что случилось: Здравствуйте, еще 6 дней не прошло, переводил деньги 23.01.2014 14:26 на карту master, но я на всякий случай уже пишу заранее, не могли бы вы проверить, все ли правильно и в каком статусе перевод, потому что жду его с нетерпением. Или же не волноваться и еще подождать? Номер счета: 41001161250450

Яндекс Деньги 24 января
кому: denistoom
Здравствуйте. Данный платёж обрабатывается. Спасибо за запрос.

С уважением,
Анна Г-на

Яндекс.Деньги
8 800 555 80 99
[email protected]
http://money.yandex.ru

Denis Toom 28 января
кому: Яндекс
Здравствуйте, по поводу перевода: он еще не пришел, хотя, сегодня и шестой день, с тех пор как я его отправил (я его отправил 23 января). Посмотрите, пожалуйста: он еще обрабатывается или я что-то неправильно указал.

Яндекс Деньги 29 января
кому: мне
Здравствуйте. По нашей информации, средства успешно переведены на карту. Код перевода: 140850.
Уточните, пожалуйста, в банке-получателе, почему баланс счёта не изменился. Спасибо за запрос.

С уважением,
Анна Г-на
Служба поддержки пользователей
Яндекс.Деньги
8 800 555 80 99
[email protected]
http://money.yandex.ru

Denis Toom написал(а): Denis Toom 29 января
кому: Яндекс
Ок, спасибо!

Denis Toom 8 февраля
кому: Яндекс
Здравствуйте, я еще раз хотел обратится по поводу моего перевода с моего счета яндекс-деньги на карту сбербанка (Код перевода: 140850). Деньги еще не пришли, вы не могли бы проверить, точно ли я перевел именно на свою карту сбербанка, потому что в подробностях перевода, для меня сейчас часть номера карты скрыта звездочками. Номер моей карты сбербанка: 5469380043607521. Вот остальные подробности перевода: Вывод средств на карту Visa/MasterCard 10 000,00 руб. 23.01.2014 14:26
Информация о сервисе
Комиссия: 305,83 руб.
Детали платежа
Вывод на карту Visa/MasterCard
Реквизиты платежа:
Номер карты: **** **** **** 7521
Сумма платежа: 10 000.00 RUB
Эта сумма будет списана со счета в Яндекс.Деньгах. На карту будет зачислена сумма за вычетом комиссии 3% + 15 рублей. Номер транзакции: 2000129159692
Код перевода: 140850

29 января 2014 г., 8:07 пользователь Яндекс Деньги написал:
Яндекс Деньги
10 февраля
кому: мне
Здравствуйте. Информация о номере карты конфиденциальна и передается по шифрованному каналу, мы ей не располагаем. Однако номера банковских карт созданы так, что при ошибке в одну-две-три цифры получится несуществующий номер, на который средства не поступят.

Denis Toom
17 февраля
кому: Яндекс
Здравствуйте, я еще хочу обратится по вопросу перевода средств с yandex деньги на мою карточку сбербанка. (Речь идет о переводе 10 000 руб выполненного 23 января.) Ранее вы мне ответили, что средства успешно переведены на мою карту. (Код перевода: 140850.) И что я должен уточнить в сбербанке, почему баланс счёта не изменился. Так вот я обратился в Сбербанк, они рассмотрели мою претензию и ответили письменно, что деньги не приходили, и что я должен обратится в yandex деньги. То есть круг замкнулся. Не могли бы вы связаться со сбербанком и совместно выяснить на каком этапе исчезли деньги? Или что бы вы мне посоветовали предпринять в данном случае? Заранее спасибо, Денис Т-м.

10 февраля 2014 г., 9:44 пользователь Яндекс Деньги написал:
Изображение
yandex.png

Яндекс Деньги
18 февраля
кому: мне
Здравствуйте. Мы можем выдать Вам подтверждение платежа. Для этого сообщите, пожалуйста, ФИО плательщика.

Denis Toom
18 февраля
кому: Яндекс
Да, пожалуйста: ФИО: Т-м Денис А-ич

Яндекс Деньги
18 февраля
кому: мне
Здравствуйте. Ваш запрос передан в финансовую службу. Пожалуйста, дождитесь ответа.

Denis Toom
25 февраля
кому: Яндекс
Здравствуйте, скажите, пожалуйста, по моему вопросу еще нет ответа: я переводил деньги 23 января со своего счета янднекс деньги на мою карточку сбербанка. И деньги не пришли. Я написал заявление в сбербанк и они ответили, что я должен обратится с яндекс деньги, чтобы бухгалтерия яндекс деньги связалась с бухгалтерией сбербанка и выяснила на каком этапе произошла ошибка.

18 февраля 2014 г., 13:04 пользователь Яндекс Деньги написал:
Яндекс Деньги
26 февраля
кому: мне
Здравствуйте. Извините, пожалуйста, за длительное ожидание. Мы всё ещё ждём ответа от финансовой службы. Они как раз и занимаются тем, что связываются с банком и выясняют судьбу платежа.


Sent: Wednesday, February 26, 2014 10:35 AM
To: Denis Toom

Яндекс Деньги
27 февраля
кому: мне
Здравствуйте. Подтверждение вложении. Изображение Рисунок (99).jpg

написал:
Denis Toom 10 марта
кому: Яндекс
Здравствуйте, снова пишу по спорному переводу Яндекс деньги - карта сбербанка. Я переслал подтверждение о переводе средств, которое Вы мне выслали, в Сбербанк и вот что мне ответили:

"Здравствуйте, Денис! Благодарим Вас за обращение! В ответ на Ваш запрос сообщаем, что по результатам рассмотрения обращения 002205-2014-041476 Банк принял следующее решение. Уважаемый Денис А-ич! ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. В соответствии с правилами банковских платежных систем платежная система, через которую Вы осуществляли перевод денежных средств, уполномочена предоставить Вам сведения о проводимых операциях по счетам и в случае необходимости обязана от Вашего имени вести претензионную работу. Для уточнения информации по интересующей Вас операциям и урегулирования возможных спорных ситуаций по карте, Вам необходимо обратиться в платежную систему "Яндекс Деньги" и оформить заявление-претензию."

Что мне теперь делать?

27 февраля 2014 г., 11:11 пользователь Яндекс Деньги написал:
Яндекс Деньги
11 марта
кому: мне
Здравствуйте. Пришлите, пожалуйста, выписку по карте.
Denis Toom
12 марта

кому: Яндекс
Здравствуйте, вот выписка с карты сбербанка с 4 января 2014 по 11 марта 2014. Вывод средств я производил 23 января 2014

11 марта 2014 г., 13:24 пользователь Яндекс Деньги написал: PDF выписка сбербанк.pdf

Для ответа на Ваш запрос нам понадобится значительное количество времени. Пожалуйста, отнеситесь к этому с пониманием.

From: Яндекс Деньги
Sent: Thursday, March 13, 2014 9:49 AM

Denis Toom
26 марта
кому: Яндекс
Здравствуйте, по моему запросу нет еще ответа? (я 23 января 2014 (3 месяца назад) перевел 10 тыс руб себе на карту которые до сиз пор не пришли).

Denis Toom
31 марта
кому: Яндекс
Здравствуйте, я хотел узнать, по моему запросу еще нет ответа?

написал:
Denis Toom
10 апреля
кому: Яндекс
Здравствуйте, скажите, пожалуйста, по поводу моего запроса о переводе средств на карту сбербанка, еще нет результатов. На чьей территории мне требовать исчезнувшую сумму: сбербанка или яндекс деньги? И как мне быть, чтобы вернуть деньги в данной ситуации?

13 марта 2014 г., 9:49 пользователь Яндекс Деньги написал:
Яндекс Деньги
21 апреля
кому: мне
Здравствуйте. Извините, пожалуйста, за длительное молчание. Мы сейчас разбираемся вместе с нашим банком партнёром, где же всё-таки находятся деньги. К сожалению, это не быстрый процесс. Как только будет результат, мы Вам его сразу же сообщим.

Denis Toom
26 апреля
кому: Яндекс
Здравствуйте, вот, что в результате ответил сбербанк.

Ответ Клиенту: Уважаемый Денис А-ич! ОАО "Сбербанк России", рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Сроки зачисления денежных средств на счета физических лиц, в том числе на счета банковских карт определены статьей 849 Гражданского кодекса Российской Федерации. В соответствии с указанным документом, "Банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета". "Днем является, так называемый, операционный день ("банковский день") или те часы календарного дня, в которые банк совершает соответствующие операции" (Комментарий к статье 849).

В Условиях использования международных карт ОАО "Сбербанк России", являющихся договором клиента с Банком, иные сроки зачисления денежных средств на карты не установлены. На основании анализа информации, содержащейся в базе данных Банка, зачисление денежных средств на сумму 10 000,00 рублей по Вашей карте 5469*******7521 не выявлено. В данном случае рекомендуем Вам повторно обратиться в платежную систему "Яндекс Деньги" для уточнения информации по интересующей Вас операциям и урегулирования возможных спорных ситуаций по карте. Благодарим Вас за обращение, приносим извинения за доставленные неудобства.

Denis Toom
7 мая (8 дн. назад)
кому: Яндекс
Здравствуйте, по поводу моего перевода на карту СБ: я звонил в службу яндекс деньги. Мне сказали, что деньги должны мне положить на счет яндекс деньги. Но пока ничего не приходило. 21 апреля 2014 г., 13:32 пользователь Яндекс Деньги написал:
Яндекс Деньги
14:12 (55 мин. назад)
кому: мне
Здравствуйте.

Как только у нас будет какая-либо информация, мы Вам её сразу же сообщим. Извините, пожалуйста, что приходится ждать так долго.

кому: Яндекс
Понятно, спасибо, а когда может появится информация?

Мы часто сталкиваемся с ситуацией, когда на карточку Сбербанка не приходят деньги в тот срок, на который мы рассчитывали. Что делать в данной ситуации, к кому обращаться за помощью – рассказываем далее.

Очень часто мы получаем от наших читателей вопросы связанные с тем, что другое лицо выслало деньги, но на счет они до сих пор не пришли. Как узнать, почему так произошло, и как все-таки узнать статус перевода — об этом вы можете прочесть ниже.

Почему деньги не приходят на карту Сбербанка?

Не существует единого варианта и объяснения, почему именно ваш платеж задержался «в пути». Каждую такую проблему нужно рассматривать индивидуально, и решать также в частном порядке, например, в отделении банка.

Если вы пока не можете посетить офис компании, где вы обслуживаетесь, вы можете просмотреть общую информацию с перечислением важных моментов, которые могут влиять на скорость перечисления денежных средств.

Какие могут быть причины для задержки:

  • Время отправки и доставки платежа

Напомним нашим читателям о том, что все денежные переводы идут в срок от 1 до 3 рабочих дней – это стандартные сроки для совершения перевода наличных денег внутри одного банка. Если вы переводили средства во второй половине дня пятницы или в выходные, тогда ждать придется дольше.

Дело в том, что суббота и воскресенье являются нерабочими для большинства филиалов Сбербанка России, а значит, операции будут производиться только с понедельника. Если вы совершили перевод человеку на счет в другой банк, то указанный выше срок может продлиться до 5-7 дней.

Также сюда входят только рабочие дни, выходные и праздники не в счет. В том случае, если вы пополняли счет своей собственной карточки, тогда деньги зачисляются в течение 1 рабочего дня, в некоторых случаях – в течение 2-ух дней.

  • Технические неполадки

Иногда случается так, что система перегружена большим количеством операций (то часто бывает в конце года или перед большими государственными праздниками), и в это время все платежи проходят гораздо медленнее, чем обычно.

В данном случае сотрудники банка никак не могут ускорить этот процесс, деньги будут отправлены сразу же, как только устранят неисправности.

  • Ошибка в заполнении реквизитов

Очень часто бывает так, что отправитель путает номер карты с номером счета, указывает неверные БИК , ИНН или наименование организации. Случается и так, что данную ошибку совершает сотрудник банка.

В этой ситуации деньги вовсе не приходят на нужный счет, «зависают» или же отправляются в другую организацию.

  • Превышен лимит

Обратите внимание, что для каждой карточки существует определенный лимит денежных средств, которые можно отправить в сутки или в месяц. Если у вас возникает ошибка, то это означает, что вы хотите перевести слишком крупную сумму, и вам лучше обратиться в кассу банка.

Если деньги вам отправляли через Мобильный банк, то действуют следующие ограничения:

Если деньги высылали через Сбербанк Онлайн:

Если у вас или у другого получателя подключена услуга смс-информирования , то сообщение о переводе вам придет на телефон. Если такую услугу вы не оплачивали, значит за балансом вам нужно следить самостоятельно при помощи банкомата или онлайн-банкинга.

Что делать в том случае, если деньги отправлены были, а на счету их нет?

В этом случае нужно понять, где именно находятся деньги. Следуйте инструкции:

  1. Проверьте чек, а именно – реквизиты получателя, которые вы указали. Если в них есть ошибка , то перевод ушел другому человеку. Если ошибка совершена вами (например, переводили по системе «Сбербанк Онлайн »), то деньги вернуть нельзя, если же её совершил оператор в отделении банка, тогда перевод можно будет вернуть, написав претензию в офисе на имя этого оператора, который допустил ошибку;
  2. Отправитель должен обратиться в отделение банка или компании, где производилась отправка денег, либо позвонить по телефону его горячей линии , чтобы узнать – не «застряли ли» эти денежные средства на банковских счетах. При необходимости – написать претензию на возврат денег;
  3. Если из банка-отправителя деньги ушли, значит, задерживает их банк-получатель, и обращаться нужно именно туда. Иными словами, вам нужно идти в отделение Сбербанка, и уточнять — где находятся ваши денежные средства. Проблемы часто возникают с международными переводами, когда отправитель неверно указал один из ваших реквизитов, и деньги просто не доходят до конкретного человека.

Как видите, нет ничего сложного в том, чтобы узнать – почему не приходят деньги на карточку Сбербанка, и что нужно делать в данной ситуации. Если вам нужна дополнительная консультация по этому вопросу, вы можете позвонить в Контактный центр по бесплатному номеру телефона: 8-800-555-55-50