Главная / Приказы

Что делать, как разговаривать и куда обращаться, если вам поступают звонки коллекторов по чужим долгам. Звонят коллекторы по чужому кредиту, куда жаловаться

Сравнительно недавно про кредиты никто даже не слышал, сегодня они есть почти у всех, а у большинства даже не один. Хорошо, если у вас стабильная зарплата, которая позволяет вовремя платить по счетам. Однако различных «если» может быть очень много. Пришлось уйти на длительный больничный, сократили рабочее место, теперь кредит становится навязчивой головной болью.

Но хорошо если вы брали его для себя, по крайней мере, успели порадоваться приобретениям, ради которых он был взят. Гораздо неприятней, когда звонят коллекторы по чужим долгам. С этим сегодня столкнуться может каждый, поэтому давайте поговорим о том, что делать и как разговаривать с навязчивыми сотрудниками.

Оставьте номерок

Если вы не знаете должника

Бывает и так. Вам начинают названивать по долгам совершенно незнакомого человека. Причем происходит это с ничуть не меньшей настойчивостью, чем если бы деньги банку должны были лично вы. Случиться это может по самым разным причинам. Например, телефонный номер ранее принадлежал другому человеку, который и взял кредит. Либо вы переехали в квартиру, старый владелец которой оформил ссуду и указал старые контактные данные. Может быть банальная опечатка в фамилии, номере телефона или других данных. Конечно, вам никто на слово не поверит, и в результате столкнетесь с той же картиной, постоянно звонят коллекторы по чужим долгам.

Звонки и письма «счастья»

Обычно телефонное хулиганство - это не единственный способ воздействия, которое выбирают специалисты по выбиванию денег. Через некоторое время придет письмо, в котором будет расписано, сколько вы должны банку, а также уведомление о том, что долг теперь передан в организацию X. Постепенно письма будут приходить все чаще, а суммы в них становиться все больше. Бороться с этим довольно просто: не реагируйте на подобные письма. Это просто бумажка, без подписей и штампов.

Физический контакт

Довольно редко угрозы коллекторов за чужой долг принимают личный характер, когда перед вами начинают маячить фигуры. Сотрудник может пожаловать к вам домой или на работу. Очень неприятный момент. Но если в офисе вам грозят только неприятности по службе, то дома все гораздо сложнее. В первую очередь запомните, что впускать домой непрошенных гостей нельзя ни в коем случае. Вступая в диалог, постарайтесь записать все на диктофон. А еще лучше вести все переговоры только в присутствии свидетелей, например соседей. Но это сравнительно редкий случай. А теперь давайте разберем, как себя вести, когда звонят коллекторы по чужим долгам, что делать и куда жаловаться.

Первые шаги

На самом деле ругаться по телефону с коллекторами практически бесполезно. Может быть, он работает последний день, а завтра на его место придет другой и все повторится. Итак, если постоянно звонят коллекторы по чужим долгам, что делать? Для начала выясните данные человека, который вам звонил. После этого сделайте запрос в банк, от имени которого он представляется. В письме подробно опишите ситуацию, приложите копии документов, адресной справки, и обозначьте, что ваши данные ошибочно числятся в базе за другим человеком. Теперь нужно дождаться официального ответа.

Исходя из практического опыта людей, которые сталкивались с такой ситуацией, можно сделать вывод, что ответа можно и не дождаться. С этим легко справиться, если вы сходите напрямую в банк и принесете письмо в двух экземплярах. На одном секретарь должен поставить номер входящего. Теперь в течение 10 дней вам обязаны дать ответ. Еще лучше дополнительно взять в банке справку о том, что у вас нет перед ним долгов, и приложить ее копию к пакету документов.

Второй этап: ответ из банка

Казалось бы, недоразумение улажено, банк присылает официальное подтверждение, что вы не брали кредит и ничего ему не должны. Но через пару дней вы снова сталкиваетесь с тем, что коллекторы звонят по чужому долгу. Что делать в этом случае? В первую очередь давайте разбираться. Банк передал задачу коллекторской компании, и там, на экранах мониторов, вы до сих пор числитесь как должник. Именно поэтому вам так настойчиво звонят коллекторы по чужим долгам. Как решить проблему? Необходимо, чтобы ваше имя исчезло из их списков, иначе звонки не прекратятся.

Письмо в коллекторскую компанию

Теперь у вас есть подтверждение банка о том, что вы ему ничего не должны. Поэтому смело пишите коллекторам. Контактные данные возьмите у специалиста, который надоедает вам своими звонками. Теперь снимайте копии со всех документов и направляете заказным письмом, вместе с просьбой прекратить беспокоить вас звонками. Лучше всего, если вы снова сделаете два экземпляра и отнесете их лично. Не забывайте поставить на одном из них номер входящего у секретаря.

Передача дела в правоохранительные органы

По сути, вы сделали все, что было в ваших силах. Если по-прежнему звонят коллекторы по чужим долгам и угрожают, то необходимо обращаться в правоохранительные органы. Это психологическое насилие, которое обязаны пресечь. Для этого нужно не так и много, пишите заявление в полицию, где подробно опишите всю ситуацию. Не забывайте о том, что все полученные вами документы потребуется приложить к заявлению, поэтому коллекторам нужно отправлять копии, а оригиналы хранить дома до полного окончания дела.

Собираем документы в суд

Если вас в течение некоторого времени лишают покоя посредством звонков, то вы можете обращаться в суд с требованием не только прекратить хулиганство, но и потребовать компенсацию в денежном эквиваленте. Все шаги, описанные выше, придется проделать. Отправьте письмо с требованием прекратить звонки через сайт банка либо почтой. Основанием может служить статья о защите персональной информации. Через десять дней подавайте жалобу на банк в прокуратуру и суд. Вы можете выдвинуть требование удалить ваши данные из базы, прекратить звонки и взыскать деньги за моральный ущерб. Теперь вы знаете, как себя вести, если звонят коллекторы по чужому долгу, куда жаловаться и где искать защиты. Не стесняйтесь давать отпор и обращаться за помощью, когда это действительно нужно. И главное, не поддавайтесь на провокации: есть закон, который одинаково строг для всех.

Телефонные звонки из коллекторского агентства нередко вызывают беспокойства и даже панику. Особенно они волнительны, если звонят коллекторы по чужому кредиту, т.е. вы не имеете никакого отношения к долговому обязательству. Что делать в такой ситуации, куда жаловаться и в каких случаях звонки не есть нарушением? Давайте разбираться.

Почему могут звонить коллекторы по чужому займу?

Периодические звонки из одной и той же коллекторской организации осуществляются, как правило, разными специалистами. Проблема заключается в том, что приходится каждый раз рассказывать одну и ту же историю, объяснять, что вы не причастны к непогашенному кредиту. Регулярность таких беспокойств вызывает естественное раздражение.

Если вам известно, кто такие , то вы понимаете, какими навязчивыми они могут быть. Что касается чужих обязательств, то звонки из агентства могут осуществляться в следующих случаях:

Вы являетесь поручителем по невыплаченному кредиту.
Вы родственник, сосед, друг, коллега основного заемщика.
Вы новый обладатель телефонного номера должника (например, купили у него телефон с сим-картой).
Заемщик ранее указал ваш номер телефона при оформлении кредита в банке (целенаправленно или наугад).

Следует рассматривать каждый случай в индивидуальном порядке. И нередко коллекторы звонят по чужому долгу вполне на законных основаниях.

Вы поручитель

Соглашаясь на поручительство, человек серьезно рискует. В случае невыполнения заемщиком своих обязательств банк вправе предъявить претензии поручителю по займу. Именно ему тогда придется выплачивать кредит. А если долг продан или передан коллекторам, то ситуация только усугубляется, ведь работники по взысканию проблемной задолженности умеют «деликатно» давить на людей психологически вопреки всем запретам.

Так, если вы ранее приняли на себя ответственность став поручителем своего друга, родственника или коллеги, не стоит удивляться регулярным звонкам с напоминанием — вернуть чужой кредит. Законодательным тому основанием является ст. 323 ГК РФ . Согласно документу кредитор вправе требовать возврата денег от поручителя, если заемщиком допущена длительная просрочка. Как правило, названивают обоим лицам одновременно.

Быстро решить проблему можно, выплатив чужие долги добровольно, но лучше связаться заемщиком и попытаться уговорить его вернуть кредит. Если долг пока не продан коллекторам, а только передан согласно заключенному между банком и коллекторской организацией агентского соглашения, то ситуацию удастся спасти следующими способами:

Способ решения проблемы	Особенности
Реструктуризация долга	В случае возникновения у заемщика трудностей с выплатой займа кредитор может пересмотреть условия кредитного договора. В результате есть шанс получить отсрочку платежа, сниженный процент, кредитные каникулы и пр.
Рефинансирование кредита	Обратившись в свой или другой банк, можно оформить новый кредит по специальной программе «Рефинансирование» с целью погашения текущего долга
Процедура банкротства	Если заемщик не в силах платить по счетам, сумма его долга превышает 500 тыс. рублей, а длительность просрочки свыше 3-х месяцев, гражданин имеет право инициировать процедуру банкротства, опираясь на закон № 127-ФЗ

Не рекомендуется скрываться от кредитора. Если заемщик вас игнорирует, нужно искать компромисс и начать сотрудничество с коллекторами. Например, погасив чужой кредит, вы вправе подать на основного заемщика в суд и вернуть свои деньги в принудительном порядке.

Долг знакомых или родственников

Если же вам постоянно звонят коллекторы по чужому кредиту, точнее имя заемщика вам известно, но вы лично не имеете к долгу никакого отношения, то такие беспокойства противозаконны. Законом № 230-ФЗ коллекторам запрещено распространять конфиденциальную информацию о должниках. Звонки по телефону, например, соседям или друзьям заемщика – это грубое нарушение с их стороны. Исключением являются лишь некоторые случаи, а именно:

Вы поручитель своего родственника.
Вы супруг или супруга заемщика — требования в отношении возврата денег обоснованны лишь по решению суда.
Вы получили наследство от умершего заемщика. Здесь звонки законны при соблюдении сроков, т.е. когда человек уже вступил в права наследства. Кстати, ст. 1158 ГК РФ позволяет отказаться от части наследства в пользу других лиц.

Непричастность к вышеуказанным случаям освобождает человека от ответственности за непогашенный займ. Любое беспокойство (в дневное или ночное время) и уж тем более психологическое давление со стороны коллектора будет поводом для обращения в соответствующие органы, например, НАПКА , Роспотребнадзор , полицию и пр. Более широкий список инстанций еще будем обсуждать.

Звонки — ошибки

Нередко коллекторы беспокоят граждан по ошибке. Такое возможно, например, если вы купили жилье, а домашний телефон новой квартиры был указан ранее должником в кредитном договоре. Да, вы можете каждый раз объяснять, что не знаете истинного заемщика, рассказывать, какое отношение имеете к номеру телефона, но меняющиеся специалисты будут игнорировать любые оправдания. Здесь допустимо поступить следующим образом:

Сменить телефон.
Добавить номер коллекторской организации в черный список. Кстати, представители агентств не имеют права звонит со сокрытых номеров.
Установить программу «Антиколлектор».

Однако профессионалы по взысканию проблемной задолженности найдут другие способы вас «достать» и каждый из этих действий принесет лишь временное освобождение. Поэтому вам придется немного похлопотать. Вот примерная схема, как избавиться от навязчивого коллектора наверняка:

Поэтапные действия «жертвы»	Особенности
Выяснить данные коллекторской организации и истинного должника	По закону № 230-ФЗ звонящий коллектор должен представиться самостоятельно, указав подробно свои данные (ФИО, должность, название компании, чьи интересы представляет). Спросите ФИО должника и реквизиты агентства. Не бойтесь требовать, предупредите коллектора, что ваш разговор записывается.
Написать письмо в коллекторское агентство (банк)	В письме укажите, что звонки производятся по ошибке, попросите их прекратить. Это заявление следует зарегистрировать. Для достоверности закажите в банке справку, что по вашему имени не числиться никакой задолженности. Документ можно предъявить взыскателям лично или отправить по почте.
Подать жалобу, если первые два пункта не принесли желаемого результата	Опираясь на закон № 152-ФЗ , вы можете обратиться в правоохранительные органы и предъявить претензию — нарушение коллекторами в отношении распространения конфиденциальной информации о должниках. Скорее всего, фирме придется внести штраф за банальные ошибки.

Работа коллекторов по закону

Сегодня деятельность коллекторов строго контролируется. С 2017 года действует новый закон (№ 230-ФЗ), согласно которому этим «бравым ребятам» многое запрещено. Конечно, некоторые из них продолжают нарушать правила, надеясь на финансовую безграмотность российских граждан. Поэтому, столкнувшись с подобными проблемами, ищите ответы на свои вопросы. Обратитесь за помощью к интернет источникам в лице юридических порталов, законодательных документов.

Итак, деятельностью по взысканию проблемной задолженности имеют право заниматься компании соответствующие нижеприведенным требованиям:

Наличие регистрации в государственном реестре ФССП.
Взыскание долгов – основной вид деятельности организации.
Размер активов – от 10 млн. рублей.
Размер оформленной страховки – от 10 млн рублей.
Наличие собственного сайта.

Если хотя бы одно из требований нарушено фирмой, начисляется штраф в сумме от 500 тыс. до 2 млн. рублей. Выяснив, что взысканием занимается физическое лицо, на его имя начисляется штраф в сумме до 500 тыс. рублей.

Недопустимо принимать на работу в коллекторское агентство людей с судимостью в прошлом, не имеющих юридического или экономического образования. В работе с должниками разрешено применять такие меры взаимодействия как: звонки по телефону, личные встречи, голосовые сообщения, смс-оповещания, телеграммы. Запрещено оказывать давление на человека, угрожать, вводить в заблуждение, беспокоить лиц, не имеющих отношения к непогашенному кредиту (соседи, родственники, коллеги).

Как правильно вести переговоры с коллекторами?

Отметим, что количество телефонных разговоров с заемщиками также ограничено. Коллекторам разрешено связываться с должником или причастным к долгу лицами:

В сутки – не более 1 раза.
В неделю – не более 2-х раз.
В месяц – не более 8 раз.

Начиная переговоры, коллектор обязан сразу представиться. Несдержанность, повышение тона в голосе – недопустимо со стороны взыскателей. Коллектор в разговоре должен спокойно только информировать собеседника о возникшем долге, предлагать возможные пути решения проблемы, предупреждать о последствиях, но не давить и не требовать возврата задолженности. Любое нарушение законодательно наказуемо.

Грамотное решение проблемы

Безвыходных ситуаций, как известно, не бывает. Если вас донимают бестактные коллекторы, не терпите и не ждите, что вскоре все прекратиться. Пишите жалобу. Изначально можно пожаловаться руководству звонящим специалистам, а если «номер не пройдет», обратитесь в одну из следующих инстанций:

НАПКА.
Роспотребнадзор. ()
Полиция.
Прокуратура. ()

Не обязательно посещать перечисленные органы лично. Можно подать заявление на официально сайте организации. Есть специальные формы для подачи онлайн запроса. Вместе с жалобой допустимо прикрепить доказательства беспокойств (телефонная запись, выписка звонков в ночное время суток и пр.). Если же по телефону вам реально угрожают, шантажируют и т.д., то идите сразу в полицию или прокуратуру. Такие действия уголовно наказуемы.

Коллекторы угрожают, а Вы не понимаете, что делать и что они могут сделать? В 2016 году в полной силе действует Федеральный нормативный акт № 353-фз, защищающий россиян от нападок коллекторов хоть и не в полной мере, но все же дающий писаные гарантии. Ниже мы расскажем, как бороться с коллекторскими агентствами, как противостоять угрозам, оскорблениям, шантажу и вымогательству. Бороться психологическими и юридическими мерами с коллекторами, угрожающими насилием.

Коллекторы: законно или нет

Для начала определимся, кто такие коллекторы. Угрожают расправой, физической или моральной, доводят до белого каления или если коллекторы угрожают службой банка, выездной бригадой и судом －максимум, на что способны коллекторские агентства, это подарить стресс и бессонные ночи. Цель - заставить погасить долг и драконовские проценты по кредиту банка, клиентом которого являлся должник. Банк, скорее всего, уступил долг коллекторам с 70% скидкой, либо, что реже, обратился к коллекторам за взысканием.

По закону, коллекторы имеют право только на информирование о долге, способах и сроках оплаты . Остальное выходит за рамки правого поля, а значит, намерения устроить “райскую жизнь”, равно как и оскорбления коллекторов по телефону, －противозаконны.

Куда обращаться при оскорблениях

Куда обратиться, если коллекторы оскорбляют по телефону, зависит от способа и места уничижения личности:

звонок на домашний (мобильный)
звонок на рабочий
звонок руководителю, соседу, родственнику и т.д.

Если звонят на сотовый или домашний телефон, обратитесь в полицию, предварительно распечатав звонки (время, дату, номер), ФИО звонящего, должность, место работы и аудиозапись разговора. В разделе ниже читайте, как вести себя с коллекторами по телефону.

Если коллекторы названивают на рабочий телефон, вежливо попросите позвонить на домашний или личный мобильный. Укажите, что рабочие звонки прослушиваются, и коллектор нарушает конфиденциальность. Если это не помогло, читайте пункт ниже.

Если коллекторы названивают родственникам, подать в суд звонят на работу руководителю или соседу, смело составляйте заявление в полицию и Роспотребназдор о незаконном разглашении личных данных. Обратитесь в Центробанк с жалобой о разглашении банковской тайны.

Если коллектор угрожает родственникам, Рубикон перейден, попросите написать заявление в полицию за вымогательство и сообщить об этом коллектору при следующем звонке.

Как вести себя с коллектором по телефону

Не страшно, если Вы не владеете диктофоном для записи разговора. Главное, дать собеседнику понять, что Вы подкованы и знаете свои права. Попросите в этом случае подождать, инсценируйте звук записывающего устройства. Так Вы остудите пыл напористого коллектора.

Во время звонка будьте хладнокровны, кратки на слова . Попросите узнать ФИО звонящего, при отказе назваться, вешайте трубку - имеете полное право.

Если волнуетесь, сделайте заготовки с шаблонными фразами, чтобы было проще сориентироваться в ходе эмоционального разговора:

“Кто Вы? Представьтесь, пожалуйста.”
“Хочу предупредить, что в целях моей безопасности наш разговор записывается”
“Мое финансовое положение не позволяет выплатить долг, обратитесь в суд.”
“Я знаю свои права и ваши полномочия. Обращайтесь в суд.” (вешайте трубку)
“Ваше поведение оскорбляет мою честь и достоинство. Я не буду разговаривать в таком тоне” (вешайте трубку)

Важно быть кратким и говорить по делу . Не тратьте время на оправдания. Фразы “у меня трое малолетних детей”, “меня уволили с работы” и т.д. только раззадорят недобросовестного коллектора.

Поймите, черный коллектор - тоже человек, пусть и с неудачной работой и сомнительными моральными принципами. Известны случаи, когда коллекторами становились практиканты факультетов психологии, в деле оттачивающие навыки влияния на психологическое состояние людей.

Что делать, если звонят по чужому долгу

Иногда коллекторы звонят по чужому долгу в целях обучения и тренировки перед реальными звонками. Если Вы не брали кредит, попросите звонящего обратиться по адресу, в противном случае, Вы обратитесь в суд за вымогательство. Увидев принципиальность клиента, горе-коллекторы больше не названивают по чужому кредиту.

Что делать, если звонят ночью

Коллекторы звонят ночью в нарушение статьи 353-го Федерального закона? Полиция, вот куда стоит пожаловаться в первую очередь. Как минимум, это статья за хулиганство. Подайте жалобу в Центробанк, последний применит санкции к микрофинансовой организации, нарушающей правопорядок.

Антиколлекторские агентства

Лучшее решение для спора с коллекторами - суд. По статистике, в половине исков суд встает на сторону должников, предлагая график небольших платежей и отказывая истцам в требовании выплатить бешеные проценты и пени. Поэтому коллекторы так неохотно доводят дело до суда, ведь они проигрывают.

Антиколлекторы - профессиональные юристы, умело пользующиеся пробелами в законодательстве для защиты должников от коллекторов. Угрожают полицией или коллекторы портят имущество соседей, подъезда (исписали стены, дверь, замки, лифт), для антиколлекторского агентства нет сложных вопросов.

Кого защищают антиколлекторы

Подзащитными антиколлекторов становятся люди, неспособные в силу возраста, пола, психологического состояния, образования или свободного времени постоять за себя в суде, составить заявление в полиции или подать жалобу в Банк России на неправомерные действия микрофинансовой организации.

К данной категории относятся молодые женщины, которым коллекторы угрожают опекой отобрать детей или даже взорвать детский сад. Людям, работающим по 10 часов в сутки и еле сводящим концы с концами, коллекторы угрожают приехать домой и “навести порядок”. Немудрено, что нервы в такой обстановке сдают, и не может идти и речи о том, чтобы хладнокровно постоять за себя в суде, вдумчиво ознакомиться с нормативными актами и грамотно составить исковое заявление.

Не ждите, пока коллекторы расклеят листовки в подъезде и объявления в лифте, порочащие должника перед соседями. Сохраняйте спокойствие, не мучайте себя невыплаченной задолженностью. В жизни случается всякое, а иногда обстоятельства толкают на отказ платить банку. В такие моменты нельзя забывать о своих законных правах и интересах .

Звонки коллекторов по чужим долгам – в последнее время не редкость. Подобные истории можно уже называть привычными. Но те, кто столкнулся с этим в первый раз, по-настоящему пугаются и совершенно не понимают, как поступать в таких ситуациях: смена номера порой ничего не меняет, и звонки повторяются. Как вести себя в таких случаях, полезно знать всем, потому что от вмешательства в личную жизнь не застрахован никто, даже те, кто никогда не оформлял на себя кредит.

Кто такие коллекторы

Коллекторы – это не частные лица. Прежде всего, они являются сотрудниками специализированных организаций, которые существуют и работают на законных основаниях.

Главное направление деятельности таких компаний заключается во взыскании долгов с граждан, которые взяли кредит в банке, но не вносят платежи. Банки и являются основными клиентами коллекторских агентств. Также они могут обслуживать разные коммерческие организации, совершающие отдельные денежные операции с гражданами.

Коллектор обязан вести свою работу в соответствии с действующим законом «О потребительском кредите». Согласно его положениям, он имеет право:

лично встречаться с должником;
звонить, отправлять голосовые сообщения или sms;
отправлять письменные сообщения по почте.

Коллектор обязан называть свое полное имя, должность и адрес агентства, представителем которого он является. Он может обращаться к должникам в определенное время: в будни с 08:00 до 22:00, по выходным – с 09:00 до 20:00 часов. В другое время ни звонить, ни приходить к гражданину домой он не имеет никакого права, причем звонить разрешено один раз в сутки, два раза за неделю и восемь раз в месяц.

Главная цель коллектора – взыскать долг, но чем неохотнее человек идет на контакт, тем более жесткие меры принимаются со стороны взыскателя, при этом они могут совершенно не выходить из законных рамок. Чтобы в максимально короткое время вернуть своему заказчику долг, некоторые коллекторы нередко прибегают и к нелегитимным мерам:

личным угрозам и оскорблениям;
физической расправе;
причинению материального ущерба;
психологическому давлению.

Эти методы «выбивания долга» – не редкость, и важно понимать, что делать, как правильно вести себя и к кому обращаться за консультацией и помощью, если коллекторы звонят по чужому долгу.

Почему они могут вам звонить

Существует несколько основных причин, по которым могут звонить коллекторы, досаждая своей назойливостью:

Что делать, если звонят коллекторы по долгу, который «висит» на сослуживце, соседе, просто знакомом? Ничего! Взыскатели долгов нередко обзванивают всех подряд, кто имеет хоть какое-то отношение к заемщику. Человек, которому позвонили, не обязан слушать, что-то объяснять и предпринимать какие-либо действия. Достаточно проявить немного вежливости и попросить звонящего не беспокоить по данному вопросу, при этом предупредив, что все разговоры записываются.

Как работают взыскатели

Если звонят коллекторы по чужому кредиту, то это не всегда просто просьба погасить долг. Независимо от того, есть ли у человека долг или нет, взыскатели могут подвергнуть его двум видам воздействия: психологическому или физическому.

Психологические приемы

Этот способ один из самых распространенных и «любимых»: человека в прямом смысле достают звонками и sms; угрозами испортить репутацию, подать в суд и даже физической расправой. Такое «истязание» может длиться несколько месяцев и даже лет. Главная цель подобных действий – довести человека до того состояния, когда он будет готов просто-напросто отдать все, только чтобы домогательства со стороны коллекторов прекратились раз и навсегда. К основным приемам психологического воздействия относятся:

Письма. В них всегда сообщается, что банковский долг необходимо погасить немедленно и отправить деньги по указанным в бумаге реквизитам. У такого письма нет юридической силы и реагировать на него не стоит. Как правило, оно представляет собой простой лист с цветной печатью организации и подписью «ответственного» лица.
Телефонные звонки. Это самый раздражающий и распространенный метод. В единичных случаях, когда звонят коллекторы по чужому долгу и вежливо обещают разобраться, нет ничего страшного, однако если звонки повторяются уже далеко не в первый раз, недоумения по поводу возможной ошибки уже не возникает. Звонки начинают неимоверно раздражать и злить отвечающего. Для борьбы с подобной назойливостью необходимо привлекать полицию, обращаться в суд или хотя бы пригрозить звонящему о таком исходе дела, если звонки не прекратятся.
Нередко разговоры сопровождаются угрозами в адрес абонента и его близких, поэтому желательно записать разговор – при необходимости такую запись можно предъявить полиции и предоставить в качестве доказательства в суде. Каждая угроза и требование выплатить долг – это основание для возбуждения уголовного дела по статьям «Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью» и «Вымогательство».

Если коллекторы названивают по чужому долгу в неустановленное время, то они также не соблюдают закон «О потребительском кредите», о чем им следует напомнить.
Звонки родственникам и работодателю. К этому способу коллекторы прибегают не часто, но такой вариант не исключен, при этом они, как и банк-кредитор, нарушают положение о банковской тайне.

Физическое воздействие

К сожалению, это самое неприятное, что может произойти. Если представители коллекторского агентства появились на пороге дома, то ни в коем случае нельзя их впускать. Также важно обеспечить присутствие свидетелей и вести аудио- и видеозапись разговора, а при необходимости стоит вызвать полицию.

Согласно закону о коллекторах, принятому в 2016 году взыскатели не имеют права не только беспокоить потенциального или реального должника, но и:

применять к нему и его окружению физическую силу;
причинять вред здоровью и оказывать методы психологического воздействия;
незаконно использовать или распространять его данные (в том числе в интернете, средствах массовой информации, путем расклейки и т.д.);
совершать противоправные действия в отношении детей должников.

Стоит отметить, что любые подобные проявления строго пресекаются законом, особенно если это касается несовершеннолетних. Кроме возможной уголовной ответственности конкретного взыскателя на организацию также может быть наложен административный штраф вплоть до 500 тысяч рублей.

Как правильно разговаривать с представителями коллекторского агентства

Коллекторы могут звонить постоянно, в любое время – им совершенно не важно, чем человек занимается в данный момент. Они преследуют одну цель – добиться выплаты долга. При общении с ними необходимо четко понимать, с кем ведется разговор, поэтому стоит придерживаться несложных правил:

По возможности записать беседу на диктофон;
Выяснить фамилию, имя и отчество звонящего, его должность;
Выяснить полное наименование коллекторского агентства, его адреса (юридический и фактический), контактные телефоны;
Узнать название банка, где образовалась задолженность, которую взыскивают коллекторы;
Узнать ФИО должника, на которого оформлено кредитное договорное соглашение.

После получения этих сведений необходимо выслушать коллекторские требования и вежливо попросить абонента перезвонить через несколько дней. Последующие действия зависят от сложившейся ситуации:

Если человек, которому поступил звонок, является поручителем, – лучше обратиться за консультацией к опытному кредитному адвокату, а само коллекторское агентство отправить решать все вопросы в судебном порядке.
Если человек указан как контактное лицо или не имеет абсолютно никакого отношения к займу, то уже при первой беседе стоит сказать об этом звонившему и предупредить, что при следующем звонке незамедлительно последует заявление в правоохранительные органы.

Не стоит слишком легкомысленно относиться к подобным ситуациям: лучше подстраховаться и получить банковское подтверждение своей «непричастности» к задолженности и направить его в сам банк и коллекторскую организацию. Если преследование продолжается, необходимо написать заявление в полицию, а номер телефона досаждающих вас лиц можно занести в «черный список».

Безусловно, ситуации, при которых регулярно названивают коллекторы по чужому долгу, неимоверно досаждают и раздражают – на это и направлена их работа. Главное – вывести человека из равновесия, заставить нервничать, спровоцировать на эмоции, сделать более уязвимым. В разговоре важно сохранять самообладание, отвечать на все вопросы спокойно и не стесняться задавать свои, выясняя как можно больше информации о звонящем.

Что делать, если ваши данные подверглись незаконному использованию

Существуют и другие ситуации, по которым могут звонить коллекторы. К сожалению, никто не застрахован от «слива» ваших персональных данных сторонним источникам и дальнейшего их использования. Как правило, это может произойти после обращения в микрофинансовую организацию или заполнения анкетных данных на сомнительных сайтах по экспресс-кредитованию.

Итак, если на ваше имя был оформлен кредит или микрозайм, но вы этого не делали, необходимо:

Обратиться непосредственно в МФО или банк, где оформлялся займ со слов взыскателей долга, с просьбой предоставить выписку по всем совершенным операциям, а также другую сопутствующую документацию, в том числе и оригинал договора.
Написать заявление в кредитную организацию о факте незаконного использования ваших данных конфиденциального характера, которых вы не предоставляли.
Обратиться в правоохранительные органы с составленным заявлением о совершении в отношении вас противоправных действий мошеннического характера.

Куда обращаться и кому жаловаться

Если вам все же регулярно поступают звонки от коллекторов по чужому кредиту, что необходимо делать в такой ситуации и куда обращаться? Все жалобы стоит направлять в банк, но на практике самым действенным способом оказывается обращение в правоохранительные органы.

Вместе с заявлением нужно предоставить и доказательную базу в виде видео- и аудиозаписей общения с сотрудниками агентств. Определить обоснованность их действий и пресечь незаконное выполнение обязательств — в компетенции полиции. В отдельных случаях за коллекторами устанавливается наблюдение и прослушка.

Дополнительно можно направить жалобы в следующие организации:

Роспотребнадзор. Эта организация не признает правомерность и законность вмешательства коллекторов в отношения «банк-заемщик», поэтому обращение сюда является очень эффективным. Достаточно направить заявление с описанием сложившейся ситуации, чтобы по нему была начата проверка.
Региональное отделение Роскомнадзора. К заявлению необходимо приложить данные о коллекторском агентстве и записи разговоров. Организация со своей стороны проводит проверку и, убедившись в том, что заявитель не имеет никакого отношения к задолженности, делает запрос на удаление данных из коллекторской базы. Как правило, через месяц «домогательства» со стороны взыскателей прекращаются.
Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств (НАПКА). Работа объединения направлена на «усмирение» слишком активных и «зарвавшихся» коллег. Если требования заявителя будут признаны обоснованными и справедливыми, то принимаются соответствующие меры.

В случае, когда в адрес человека поступают прямые угрозы и оскорбления личного характера, следует незамедлительно обращаться в полицию или прокуратуру. Письма с угрозами также нужно сохранять и предоставлять как доказательство. Важно знать, что у коллекторов нет законного права требовать деньги не только по чужому кредиту, но и от самого должника. Для решения сложных ситуаций лучше обратиться за квалифицированной помощью кредитного адвоката и выяснять все вопросы в судебном порядке.

Прежде всего, это не какое-то частное лицо, а представитель или служащий компании. Коллекторская организация – это такая организация, которая была оформлена, согласно букве закона. Деятельность компании направлена на взыскание долгов с граждан. Заказчиками у такой организации выступают банки, банковские или коммерческие компании, проводящие денежные операции с гражданами.

Нередки ситуации, когда в правоохранительные органы обращаются пожилые люди с вопросами такого рода: «кредит не брала, а коллекторы звонят что делать мне, куда отнести деньги». Это в корне неверный подход – именно коллекторам ничего не платят! Тем более за чужие займы. Полицейские обязаны принять сначала заявление, а потом и меры по предотвращению повторных незаконных действий.

Звонки коллекторов по чужим долгам нередко расцениваются самими сотрудниками взыскательных агентств, как одно из средств по достижению своей главной цели. А она проста – в рекордно короткие сроки возвратить своему заказчику его средства или хотя бы уменьшить сумму долга. И для того, чтобы это сделать представители готовы практически на все:

угрозы;
физическая расправа;
нанесение вреда имуществу;
моральное давление.

Все вышеперечисленные методы являются незаконными, но постоянно практикуемыми. Поэтому знать, что делать, когда достали коллекторы, куда обращаться и как прекратить преследование – просто необходимо.

Мирные пути урегулирования

Когда названивают коллекторы по чужому долгу, прежде всего, нужно выяснить, знаком ли Вам вообще должник. Если это друг, родственник, сосед или другой известный человек, то обязательно нужно связаться именно с ним. Коллекторам же придется в вежливой и корректной форме объяснить, что будут приняты меры по поиску должника. Вежливо, поскольку телефонный разговор может быть записан. За оскорбления в законодательстве предусмотрена отдельная статья, по которой вполне могут привлечь владельца номера телефона.

Звонки от коллекторов по чужому кредиту могут быть и в отношении совершенно незнакомого человека. В этом случае необходимо внятно объяснить, что должника не знаете, поэтому беспокоить по конкретному номеру не стоит. В редких случаях это помогает, хотя и не с первого раза.

Если же стабильно достают коллекторы за чужой долг, звонят и присылают смс-уведомления, засыпают электронный ящик письмами, стоит сменить контактные данные. Электронная почта позволяет даже заблокировать адресата, перенаправляя почту от него сразу в папку «Спам».

Некоторые современные мобильные телефоны поддерживают опцию «Черный список», абоненты из которого не смогут дозвониться на номер. Со стационарным сложнее – нужно обратиться к поставщику услуг (телефонная компания) и написать заявление на блокировку звонков с определенного номера. Это касается тех случаев, когда должник и долг действительно никакого отношения не имеет к страдающему от «вышибал».

Достают коллекторы по телефону

Что делать в том случае, если звонки не прекращаются, а блокировать каждый раз разные номера нет возможности или сил? Необходимо четко строить линию разговора:

Узнать фамилию, имя и отчество представителя, если он сам ее не назвал. Случаев, когда сотрудники агентства по взысканию долгов представляются первыми, очень мало. Как показывает практика, начинается разговор сразу на повышенных тонах и с угроз.

Узнать название компании, ее данные (ИНН, ОГРН, юридический и фактический адрес).

Если есть возможность, то включить запись диктофона во время разговора.

Обязательно узнать, на каком основании коллекторы вообще звонят.

Оснований для звонков может быть два: банк заключил договор с «собирателями долгов» или же они выкупили этот самый долг. В любом случае должен быть соответствующий документ, который подтверждает законность деятельности «вышибал».

Если звонки по телефону не прекращаются, то имеет смысл обратиться с жалобой в банк или отделение полиции. В крайней случае – в прокуратуру. Все выясненные в процессе разговора данные следует указать в жалобе, а диктофонная запись станет одним из подтверждений чрезмерной настойчивости звонящих.

Звонки родственникам

Это один из способов психологического воздействия и морального давления на должника. Законодательно такие действия оправданы только в нескольких случаях:

заемщик скончался, а его наследник вступил в права наследования;
родственник неплательщика – супруга или супруг;
близкий человек – поручитель.

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника в остальных случаях? Нет. Если «собиратели» достают уведомлениями супругу или супруга, то их действия правомерны только тогда, когда это решил суд. На руках у представителей взыскательных организаций должно быть вступившее в силу решение суда и никак иначе. В остальных случаях придерживаться той линии поведения, что описана выше.

Но это не всегда помогает, и снова коллекторы звонят родственникам. Что делать в таких случаях? Предупредить и даже пригрозить обращением в правоохранительные органы с жалобой на вымогательство и преследование. Естественно, желательно еще и разыскать горе-родственника, который задолжал по кредиту, чтобы вразумить его. Или материально помочь, потому что достали звонить из банка – что делать каждый решает уже сам.

Это же касается случаев, если звонят из банка по кредиту родственника – его можно разыскать самостоятельно. Можно, но не обязательно! И при этом «собирателям» или самому банку платить никто, кроме заемщика или поручителя, не обязан. А на банковскую организацию можно написать жалобу, если преследование не прекратится.

Визиты «собирателей»

Многие задаются вопросом не только о том, что делать когда коллекторы звонят по чужому долгу, но и приходят взыскивать его прямо домой. Вариантов всего два:

Через дверной глазок рассмотреть все запрашиваемые документы, затем попытаться вежливо объяснить, что к должнику никакого отношения не имеете. В редких случаях этого достаточно для того, чтобы коллекторы ушли.

После мирных переговоров можно перейти к более весомым аргументам: пригрозить вызовом полиции или действительно вызвать сотрудников правоохранительных органов. Многие сотрудники коллекторских агентств прибегают к различным методам воздействия на «должника», в том числе и к порче их имущества.

Самое важное правило, которое нужно запомнить при визитах «собирателей» - дверь открывать нельзя! Это может послужить причиной к «прямым боевым действиям» со стороны незваных гостей – рукоприкладству, потасовкам, дракам с тяжкими увечьями.

Известны случаи, когда взыскатели задолженностей причиняли условным должникам достаточно серьезные травмы. Условным потому что сотрудники взыскательных организаций точно не знают, действительно ли перед ними тот, кто брал кредит или заем у банка. Если замучили коллекторы визитами и звонками, необходимо подавать на них заявления в правоохранительные органы.

Дети и коллекторы

В некоторых случаях «собиратели» наносили психологические травмы детям, которые вообще не имеют отношения к долгам родителей или чужих людей. Поэтому важно научить ребенка не только не открывать двери незнакомым, но и вызвать помощь при возникновении экстренной ситуации.

Стоит отметить, что неправомерные действия в отношении несовершеннолетних караются достаточно строго. Правозащитники обычно требуют применять к взыскателям максимально возможное наказание. Действия сотрудников коллекторских агентств не могут касаться детей и их психологического или физического здоровья.

Как бороться с банками

Многие задаются вопросом: «что делать если мне звонят из банка по чужому кредиту, а я к нему отношения не имею». Если звонящие действительно работают в банке, то нужно узнать его название и данные сотрудника. После этого можно обратиться в суд с заявлением с указанием всех деталей дела. А именно:

Имеет ли отношение настоящий должник к вам.
Как часто и в какой форме сотрудники банка обращаются к невиновному в образовании долга.
Какие неудобства причиняет такое преследование банка.

Дополнительно можно и нужно приложить все имеющиеся доказательства. Например, записи разговоров, копии распечаток звонков или писем, видеозаписи, если такие есть. Часто правозащитники в зависимости от всех обстоятельств дела инкриминируют слишком настойчивым взыскателям несколько статей сразу:

оскорбления, унижение чести и достоинства;
распространение персональных данных;
преследование;
угрозы жизни и здоровью.

Жалоба в банк

Если постоянно звонят из банка по чужому кредиту, будет нелишним написать жалобу и в сам банк. Отдавать ее необходимо не лично в руки руководителю, а отправлять наземной почтой с уведомлением о вручении. В дальнейшем это может пригодиться в суде – руководство было оповещено, но мер не приняло, звонят с банка по чужому кредиту что делать с этим преследованием.

Жалоба пишется на имя начальника конкретного отделения банковской организации, отправляется на фактический и юридический адрес, на всякий случай лучше сделать копию. В заявлении обязательно указываются все обстоятельства преследований: когда, во сколько, сколько раз и кто именно, с какого номера и по какому вопросу звонят сотрудники. Руководитель обязан принять меры, в противном случае – его бездействие может быть инкриминировано как халатность, а действие подчиненного, как превышение должностных полномочий. И это как минимум.

Закон о коллекторах 2016

Иногда в роли коллекторов выступает внутренняя служба безопасности банка. А, значит, действовать сотрудник будет от имени своей организации. Если постоянно звонят из банка по чужому кредиту что делать в этом случае? Постараться убедить, что должник не имеет никакого отношения к набираемому номеру.

Законодательство существенно ограничило полномочия и возможности взыскателей принятием поправок в закон, которые выдвигал спикер Государственной думы – Сергей Нарышкин.

Теперь взыскателям, в том числе и коллекторам, запрещено:

звонить в будни с 10:00 вечера и до 08:00 утра;
звонить в выходные дни с 08:00 вечера и до 09:00 утра;
угрожать жизни, здоровью и психологическому состоянию;
применять физическую силу против должника;
передавать данные об имеющейся задолженности третьим лицам (в том числе и при помощи СМИ, расклейки объявлений и интернета).

Достали звонки из банка, что делать с чужими долгами и настойчивыми «собирателями»? Пригрозить, что они нарушают закон, сообщая информацию тому, кто к задолженности отношения никакого не имеет. Штрафные санкции за неправомерные действия взыскателей могут достигать 500 тысяч рублей, в том числе и с юридического лица.