Контакты
Главная / Ликвидация бизнеса

Владелец банка хоум кредит. Хоум кредит банк - история бренда

9 июня 2019 года стало известно об утечке данных 900 тыс. клиентов российских банков. В открытом доступе оказались паспортные данные, номера телефонов, места проживания и работы граждан РФ.

2018: Первая в России выдача кредита с удаленной идентификацией

В середине июля 2018 года банк «Хоум Кредит» сообщил о выдаче первого в России кредита с помощью удаленной идентификации. Россияне получили возможность дистанционно пользоваться банковскими продуктами и услугами после запуска единой биометрической системы .

На первом этапе «Хоум Кредит» выдает онлайн-кредиты на покупку товара, используя полностью удаленную идентификацию клиента. В дальнейшем банк собирается оформлять таким же образом большинство других своих продуктов.

Отмечается, что онлайн-идентификация первого клиента заняла меньше минуты. После этого он смог дистанционно подписать договор на получение POS-кредита и приобрести пылесос в интернет-магазине партнера банка «Хоум Кредит» - российского представительства Samsung .

Чтобы не проходить очную идентификацию в банках , клиентам нужно единожды предоставить свои биометрические данные (голос и изображение лиц), которые будут храниться в единой системе. «Ростелеком» обеспечивает сбор, обработку и хранение биометрических данных, а также проверку их соответствия первично сданным биометрическим образцам. Результаты проверки передаются банкам для удаленной идентификации граждан при открытии счетов.

После регистрации в единой биометрической системе гражданин сможет дистанционно получить услуги любого банка, работающего с системой. Клиенту достаточно ввести логин/пароль от ЕСИА и произнести сгенерированную системой короткую контрольную фразу, глядя в камеру смартфона или компьютера.

К 17 июля 2018 года «Хоум Кредит» принимает биометрическую информацию клиентов в своих офисах в Москве , Санкт-Петербурге , Нижнем Новгороде , Екатеринбурге и Казани. В короткие сроки планируется увеличить количество таких отделений 80, а до конца 2019 года сдать биометрию можно будет во всех отделениях банка, говорится в его сообщении.

2017

Объем выдачи кредитов через POS-онлайн превысил 1 млрд рублей

Объем выдачи кредитов на товары через технологию POS-онлайн в Банке Хоум Кредит превысил 1 млрд рублей, что составило 3,5% от общего объема выдач POS-кредитов банком. Около 80% онлайн-кредитов выдано без первоначального взноса и переплаты, сообщили в Хоум Кредит 19 октября 2017 года.

Чаще всего в кредит брали бытовую технику и мобильные устройства (смартфоны и планшеты), на третьем месте - аудио- и видеотехника. Самая популярная бытовая техника - стиральные машины, холодильники, СВЧ-печи и плиты. А из видео- и аудиотехники большую часть кредитов брали на телевизоры.

POS-онлайн - это разработанная Банком Хоум Кредит технология оформления кредитов по упрощенной заявке через интернет . Первые POS-онлайн кредиты были выданы в интернет-магазине Эльдорадо летом 2016 года. По состоянию на октябрь 2017 года среди основных партнеров банка в этом проекте - Эльдорадо, М.Видео , DNS и другие крупные интернет-магазины.

При оформлении заявки на кредит через POS-онлайн в большинстве случаев клиенту нужно заполнить всего 5 полей. На полноценную оценку короткой заявки у банка уходит 40 секунд. Базовые клиенты могут подписывать договор по SMS и получать кредит полностью дистанционно.

Стоит отметить, и это нужно знать, что проблемы у банка Хоум Кредит начались уже давно, аж с 2013 года и ни в 2014, ни в 2015 году и даже ни в 2017 году они решены не были. Что касается слухов о том, что банк скоро закроется, также ходят по интернету и вне его, тоже не на пустом месте.

Кроме того, регулятор в лице Центробанка России очень тщательно следит за ситуацией в банке и уже ни раз принимал определенные меры к банку. А это значит, что проблемы в банке есть и они подтверждаются.

Само же руководство банка официально заявляет, что собирается сокращать офисы по всей России, да бы хоть как-то стабилизировать возникшую ситуацию во времена кризиса. Но приведет ли это к успеху? Покажет время.

Что делать вкладчикам и клиентам банка Хоум Кредит?

Конечно же, смотреть и ждать когда банк поправит свою нынешнюю ситуацию и выйдет в прибыль ждать клиентам банка точно не стоит. По каким причинам - мы уже рассказывали Вам в статье:

Именно в этой статье мы сделали подробные выводы о том, почему с банком в 2018 году сотрудничать небезопасно для кошелька.

Естественно, разница между вкладчиком и клиентом, взявшим кредит в этом банке заметно разная. Обычному вкладчику уйти из банка намного проще, тем более что банков вокруг еще весьма предостаточно. Когда лицу, взявшему кредит в банке уйти так сразу практически не представляется возможным. Однако, если у Вас есть такая возможность, то сделайте это незамедлительно.

Одними из главных причин, которые побуждают клиентов и вкладчиков уходить от банка это низкие финансовые показатели - у банка нет чистой прибыли - он убыточен, есть просроченная задолженность в кредитном портфеле более 25 млн. рублей из общего кредитного портфеля в размере 184 млн. рублей на декабрь 2015 года, Хоум Кредит ведет рисковую кредитную политику и предлагает клиентам вклады по завышенным процентным ставкам, что является риском попасть под отзыв лицензии.

Кроме того, также к банку Центробанк РФ применяет контрмеры, что прямо говорит о том, что банк неоднократно нарушает нормы и регламенты регулятора.

Закрытие банка или санация?

Здесь нельзя сказать прямо и ответить точно, что будет с банком в конечном счете и все потому, что ситуация с банком может пойти в любую из сторон, как в позитивную, так и в негативную. Однако, сотрудничать с банком Хоум Кредит мы все же не рекомендуем.

В чем виден позитив в банке Home Credit?

Вся надежда у руководства банка на то, что оптимизация по закрытию офисов пойдет на пользу и удастся привлечь новых клиентов в банк на вклады и кредиты. А это, во времена кризиса не так то просто. Вы хотите надеяться, что это принесет пользу банку и банк удержится на плаву самостоятельно? Мы считаем, что на это надеяться на 100% не стоит.

В чем негатив в банке Хоум Кредит?

Новые клиенты в банк могут так и не прийти на фоне кризиса, что действительно пошатнет ситуацию в банке и негативно отразится на финансовых показателях в целом.

Центробанк РФ может разом и жестко наказать банк, а именно, выдать предписание, как это было сделано Банку Связной, связи с тем, что выявлено высоко рисковое наращивание кредитного портфеля и портфеля вкладов, чем, собственно, и занимается Банк Хоум Кредит в настоящее время, то есть выдает вклады под высокий процент и выдает деньги вкладчиков под кредиты. И если доля в банке по просроченным кредитам, то есть проблемным и невозвратным будет расти, то все, лицензию у банка отзовут точно.

Также сюда к негативу добавляется и текущее нестабильное состояние банка. Хотя и учтем, что капитал банка и соответствует требованиями регулятора, однако общие финансовые показатели положительной динамикой не блещут.

Общий вывод по банку Хоум Кредит

Текущая деятельность Хоум Кредит энд Финанс Банка оценивается как неудовлетворительная.

Расположение

Россия : Москва

Ключевые фигуры

Иржи Шмейц (председатель совета директоров), Иван Свитек (председатель правления)

Собственный капитал Чистая прибыль

▲ 10,754 млрд руб. (2011 год)

Число сотрудников Основное общество

Home Credit B.V.

Сайт

Хоум Кредит энд Финанс Банк - российский коммерческий банк , один из лидеров российского рынка потребительского кредитования. Главный офис - в Москве .

История

Банк основан в 1990 году под названием «Инновационный банк Технополис». В 2002 году состоялась сделка о покупке Группой Home Credit «Инновационного Банка Технополис». 16 июля того же года был выдан первый кредит под брендом Home Credit в России. В том же году были открыты первое представительство и первая торговая точка.

В 2003 году банк заключил договор о партнёрстве с Эльдорадо и начал географическую экспансию. В 2004 году банк выпустил первую кредитную карту и получил первую прибыль по итогам года . Точки продаж Хоум Кредит были открыты во всех федеральных округах России, за исключением Дальнего Востока. В 2005 году банк открыл первый кредитно-кассовый офис и выдал первый кредит наличными.

В 2006 году банк сконцентрировался на совершенствовании системы андеррайтинга и противодействия мошенничеству, а также запустил программу ипотечного кредитования . В 2007 году банк вышел в лидеры на рынке кредитных карт , один из первых на рынке провёл акцию 0-0-24. Хоум Кредит начал переходить от модели банка-монолайнера к универсальному розничному банку. Запущена программа автокредитования , началось привлечение вкладов физических лиц и выпуск дебетовых карт.

В 2008 году банк оптимизировал свою стратегию, гибко отреагировав на кризис. Банк сосредоточился на кредитах наличными и кредитах в точках продаж, свернув ипотеку и автокредитование. В 2009 году банк вышел на рынок зарплатных проектов , развивает сеть банкоматов, предлагает клиентам услуги SMS-уведомлений и Интернет-банкинг . Хоум Кредит становится № 1 на рынке кредитования в точках продаж .

В 2010 году банк добивается рекордной прибыли по МСФО за все время существования - 9,4 млрд руб . Возобновляет выдачу автокредитов и активную региональную экспансию. В 2011 году банк продолжает развитие каналов продаж, расширяя своё присутствие в регионах , привлекая для продажи своих продуктов агентов и брокеров. В результате, по итогам года объёмы выдаваемых кредитов наличными превысили объёмы POS-кредитов.

Собственники и руководство

Председатель совета директоров - Иржи Шмейц. Председатель правления - Иван Свитек.

Деятельность

Банк Хоум Кредит активно работает на рынке розничных банковских услуг. По итогам 2011 года у ХКФБ в России было 1273 офиса различного формата, и 58 тысяч точек продаж .

Согласно отчётности ХКФ-банка по международным стандартам финансового учёта (МСФО), в 2011 году его чистая прибыль составила 10,75 млрд руб., увеличившись по сравнению с 2010 годом на 14,3%. Кредитный портфель по итогам 2011 года составил 112,8 млрд руб. .

По данным Frank Research Group, на 1 июля 2011 года банк занимал 27,6 % рынка кредитования в точках продаж (1-е место) . По данным банка «Тинькофф кредитные системы» , на Хоум Кредит приходится 3,8 % рынка кредитных карт (7-е место) .

По итогам 2011 года банк стал лидером среди частных розничных банков по показателю абсолютного прироста кредитного портфеля . На 31 декабря 2011 года доля просроченных кредитов у ХКФБ составляла 5,8% .

Банк быстро наращивает долю вкладов в структуре привлечённых средств. По итогам 2011 года рост объёма розничных вкладов у ХКФ-банка составил 260 % .

Согласно данным исследования холдинга РОМИР, Банк Хоум Кредит занимает 6 место по заметности среди российских банков .

Основные показатели деятельности

Социальная политика

Детский сад «Оранжерея»

В офисном комплексе обнинского представительства банка Хоум Кредит работает детский сад «Оранжерея» для детей сотрудников. Это один из первых в России детских садов, расположенных в офисе, где работают родители. Воспитание детей разного возраста проводится по системе Монтессори , которая основана на индивидуальном подходе к каждому ребёнку, в зависимости от его возможностей и мотивации .

Повышение финансовой грамотности

Банк Хоум Кредит активно работает над повышением финансовой грамотности населения. Реализуя данную программу с 2008 года, банк проводит мастер-классы экспертов в региональных городах , совместно с ассоциацией региональных банков «Россия» выпустил «Памятку заёмщика» , а также провёл конкурс среди журналистов на лучший материал, способствующий повышению финансовой грамотности россиян .

«48 часов»

Весной 2011 года банк Хоум Кредит первым на рынке ввёл услугу «48 часов», которая позволяет заёмщикам в течение двух суток передумать и отказаться от кредита, уплатив проценты лишь за фактическое время его использования .

Благотворительная деятельность

С 2009 года Банк Хоум Кредит реализует благотворительный проект «Синяя птица» . По заявлению банка, цель этого проекта - помочь талантливым и перспективным выпускникам школ, находящимся в сложных социальных и экономических обстоятельствах, сделать правильный выбор - поступить в вуз и получить высшее образование. Демонстрируя хорошие и отличные успехи в учёбе, участники программы получают стипендию на протяжении всего периода обучения. Помимо выплаты стипендии, в качестве поощрения успехов в учёбе, банк дарит подарки, а также организует различные тренинги и мероприятия.

С сентября 2011 года программа действует уже в 8 регионах России, среди которых: Калужская, Свердловская, Волгоградская, Мурманская, Ленинградская области, Алтайский край, Республики Карелия и Башкортостан.

Профсоюз

9 Декабря 2009 года в банке создана первичная профсоюзная организация (ППО) общероссийского профессионального союза офисного и управленческого персонала, работников творческого и интеллектуального труда «ВМЕСТЕ». После уведомления Ивана Свитека о создании профсоюза, председателю ППО и членам профкома были вручены уведомления о сокращении.

В ответ на запрос «Ведомостей» относительно созданного профсоюза, пресс-служба банка направила в редакцию следующее сообщение:

«Банк активно поддерживает атмосферу открытого общения со всеми своими сотрудниками путём постоянной прямой коммуникации внутри компании. Эта атмосфера не только мотивирует и ориентирует наших сотрудников на результат, но и обеспечивает комфортные условия работы, развивает его корпоративную культуру. Процесс коммуникации с сотрудниками носит постоянный характер, является ключевым в политике банка и не зависит от наличия или отсутствия профессиональных союзов».

По признанию председателя ППО банка, реакция руководства банка на создание профессионального союза была агрессивной:

«Поскольку у банка чешские корни, я предполагал, что отношение к профдвижению должно быть скорее европейским, демократичным. Но реакция была агрессивной. Меня несколько часов прессовали в службе безопасности как на допросе в гестапо. Вызывали людей, с которыми я общался. Прямо сказали: никакого профсоюза в банке не будет - найдут повод уволить всех членов профсоюза».

Критика

Роспотребнадзор также предъявлял претензии к банку о включении в кредитный договор условия о договорной подсудности по месту нахождения банка в Москве . Следуя складывающейся судебной практике, в 2010 году условия договорной подсудности были также изменены банком.

В мае 2007 года депутат от фракции «Справедливая Россия» Олег Шеин подал депутатский запрос в Генеральную Прокуратуру и ФСБ с просьбой провести расследование деятельности банка на предмет мошеннических действий . В своём депутатском запросе Шеин выражал озабоченность тем, что жертвами сомнительных, с его точки зрения, кредитных схем, могли стать самые малообеспеченные граждане, которые составляют основную целевую аудиторию Банка Хоум Кредит. На основании данного запроса была проведена прокурорская проверка, а также проверки антимонопольной службы и Банка России . По итогам проверок нарушений в деятельности банка выявлено не было.

Позиции банка в рейтингах

№ 1 по показателю рентабельности активов – РИА «Аналитика» .

РА «Эксперт»:

№ 3 по объему выданных кредитов наличными и POS-кредитования ;

№ 3 среди топ-20 банков по объему портфеля кредитов наличными и POS-кредитовании ;

№ 5 в тридцатке самых розничных банков ;

№ 20 в тридцатке крупнейших банков по размеру привлеченных депозитов физических лиц .

Журнал Коммерсант - Деньги :

№ 32 среди крупнейших банков России по сумме чистых активов .

Примечания

  1. Справка Banki.ru
  2. Чистая прибыль Хоум Кредит Банка за 2011 год выросла на 14,3%
  3. Чистая прибыль Home Сredit & Finance Bank составила по итогам 2004 года 407 млн рублей против убытка в 243 млн рублей на конец 2003 года
  4. Облегченная ипотека от Home Credit
  5. Рост рынка кредитных карт замедлился
  6. ХКФ-банк завел автокредиты
  7. Банк «Хоум Кредит» начал принимать срочные вклады
  8. Банк «Хоум Кредит» вышел на рынок зарплатных проектов
  9. «Хоум Кредит» запустил интернет-банк
  10. На рынке экспресс-кредитования России сменился лидер
  11. Чистая прибыль Хоум Кредит Банка за 2010 год составила 9,4 млрд рублей
  12. Банк Хоум Кредит планирует грандиозное увеличение региональной сети до 2500 отделений
  13. Василий Кудинов . «В России у нас может быть 60 млн клиентов», - Андрей Лыков, председатель правления «Хоум кредит энд финанс банка» // Ведомости, № 205 (1979), 30 октября 2007
  14. ХКФ Банк в 2011 году увеличил прибыль по МСФО на 14,3%, кредитный портфель - в 1,5 раза
  15. ХКФ-банк обналичил кредитование
  16. Рынки и рейтинги
  17. ТКС Банк: российский рынок кредитных карт вырос в 2011 году на 61,6 % до 367,8 млрд рублей
  18. Лидеры рынка потребительского кредитования среди частных банков
  19. Инфляция: исторические минимумы не отменяют рисков
  20. Гражданское финансирование

Становясь клиентами того или иного банка не многие задумываются о том, кому доверяют свои «кровные». По нашему разумению, если ты берешь кредит у кредитной организации или делаешь вклад, нужно обладать хотя бы минимальной информацией о ней. Мало ли как все обернется, нужно знать тех, с кем сотрудничаешь. В этой публикации предлагаем ближе познакомиться с Хоум Кредит Банком. Мы ответим на такие вопросы как: чей банк Хоум Кредит, кто является его нынешним хозяином, и какое место банк занимает в рейтинге кредитных организаций? Надеемся, информация будет полезной.

Все началось в далекие перестроечные годы, когда зеленоградские тресты и совхозы решили объединить капиталы и организовать банк с многообещающим названием «Инновационный банк Технополис». Для города Зеленоград это был настоящий прорыв, несмотря на то, что банк первое время специализировался на обслуживании десятка городских предприятий. В течение 12 лет банк стабильно развивался, обслуживая не только местные коммерческие организации, но и физических лиц, а также крупные нефтяные и брокерские компании.

Новый виток развития банк получил в 2002 году, когда им заинтересовался крупнейший европейский финансовый холдинг, а точнее одна из его «дочек» «Home Credit Finance A. S» из Чехии.

  • Чешская организация благополучно наш банк выкупила.
  • Был оформлен необходимый пакет документов, который превратил российский банк в дочернюю компанию Home Credit Group.
  • Холдинг инвестировал в развитие своей новой «дочки» значительную сумму, что позволило превратить данный банк в один из крупнейших в России.
  • Спустя год банк получил новое название «Хоум Кредит энд Финанс Банк» и с этого момента началась его современная история.

С момента переименования ХКБ фактически только набирал обороты. Спустя два года, отделения ХКБ были уже по всей стране, за исключением, пожалуй, Дальневосточного федерального округа. В 2005 -2006 году активно развивается ипотечное и потребительское кредитование. В 2007 году ХКБ становится универсальным розничным банком, который выдает самое большое количество кредитов физическим лицам.

В 2008 году в связи с известными событиями банку пришлось свернуть и реструктурировать часть проектов, но эти меры придали новый импульс развитию банка.

С 2009 года банк взял курс на инновационную составляющую, предоставив клиентам возможность обслуживаться через Интернет-банкинг и мобильные приложения. Вплоть до начала 2014 года ХКБ расширял свою географию, попутно наращивая объемы в доле потребительского кредитования. В том же году разразился новый кризис, который ударил и по российскому финансовому рынку. Все это усугубилось санкционной политикой в отношении России, поэтому руководство банка было вынуждено взять курс на оптимизацию.

С конца 2014 вплоть до лета 2017 года в России повсеместно закрываются «нерентабельные» отделения ХКБ, что вызвало немало беспокойства и клиентов. Поползли слухи о том, что банк прекращает свою деятельность, в некоторых небольших города люди даже впали в панику. Все эти слухи, которые, кстати, и по сей день бродят на просторах Интернета, не более чем слухи. Сегодня ХКБ практически завершил оптимизацию и выходит на очередной виток своего развития. Закрываться при этих условиях он не планирует!

ХКБ сегодня

Сегодня банк Хоум Кредит является топовым российским банком по целому ряду показателей. Эти показатели регулярно публикуются официальными финансовыми организациями, так что они доступны всем желающим. Что мы видим?

  1. Летом 2017 года ХКБ был присвоен кредитный рейтинг ruBBB+ стабильный. Это означает, что у организации умеренный уровень финансовой и кредитоспособности. На фоне других банков очень неплохой показатель.
  2. С точки зрения финансового рейтинга ХКБ поднялся с 38 места до 36 буквально за один год. Активы банка были увеличены до 241 470 101 рубля. Это означает, что за прошедший год банк прибавил 14 130 244 рубля (+6,22%).
  3. В народном рейтинге ХКБ поднялся сразу на 18 место, решив за последний год 1201 проблему, которая ранее вызывала негативную оценку клиентов.
  1. В служебном рейтинге ХКБ занимает 102 строчку и это очень плохо. Это означает, что среди других банков Хоум Кредит имеет плохую репутацию и с ним не хотят иметь дело другие кредитные организации. Самое интересное то, что в служебном рейтинге Сбербанк России находится еще ниже, аж на 104 строчке, а ВТБ24 на 100 строчке. Интересно, с чем это связано.
  2. И, наконец, в рейтинге интернет-банков ХКБ занимает уверенную 38 строчку. Это неплохо, хотя еще есть к чему стремиться. Кстати, одним из ключевых направлений развития Хоум Кредит сегодня, является совершенствование сервисов осуществляющих обслуживание клиентов через Интернет.

Ну вот, о рейтингах и финансовых показателях мы поговорили, осталось получить представление о корпоративной структуре Хоум Кредит. Корпоративная структура этой организации очень сложная, но мы вдаваться в подробности не будем. Скажем лишь кто владельцы ХКБ. Фактически у российского Хоум Кредит два владельца: Home Credit B.V и Home Credit International a.s. Первому принадлежит 99,9919% активов, а второму 0,0081%.

Таким образом, капитал банка всецело сосредоточен в руках иностранных холдинговых компаний. Эти компании также владеют Казахстанским, Белорусским и другими отделениями Хоум Кредит в странах СНГ и в Юго-Восточной Азии. Являясь частью мощного финансового холдинга, Хоум Кредит был, есть и остается надежным партнером, как для физических, так и для юридических лиц. Он не лишится в одночасье лицензии и не исчезнет в неизвестном направлении, оставив у разбитого корыта тысячи клиентов.

Первый кредит Банк Хоум Кредит выдал ровно 10 лет назад, 16 июля 2002 года. С тех пор мы стремились сделать банковские услуги легкими и доступными, построить Финансовый Магазин, основные принципы работы которого выражаются в трех словах «Быстро. Просто. Удобно». Благодаря этому мы смогли занять лидирующие позиции на рынке банковской розницы. Здесь мы представляем основные факты из десятилетней истории строительства «ФинМага».

ü 31 января 2002 года - сделка о покупке Группой Home Credit Инновационного Банка «Технополис» (лицензия № 316 от 19 июня 1990 года).

ü Первое представительство в Нижнем Новгороде.

ü Первая торговая точка.

ü Первый товарный кредит.

ü Первая федеральная торговая сеть - партнер («Техносила»).

ü Начало партнерства с «Эльдорадо».

ü "В 2003-2004 годах все крупные торговые сети, существовавшие на тот момент, были партнерами Банка Хоум Кредит: Мир, Техносила, М-Видео, Эльдорадо".

ü Дмитрий Мосолов, первый заместитель Председателя Правления Банка Хоум Кредит

ü "В 2003 году был ажиотажный спрос на кредиты. В Сибири за кредитами выстраивались очереди, люди стояли всю ночь".

ü Географическая экспансия.

ü Первая платежная карта Банка Хоум Кредит.

ü Вступили в «MasterCard».

ü Первая прибыль.

ü Контракт с «Почтой России».

ü Покрыли точками продаж все федеральные округа, кроме Дальнего Востока.

ü Вошли в число лидеров на рынке POS-кредитов.

ü Первые рублевые бонды.

ü Первый банковский офис в Нижнем Новгороде в статусе ККО.

ü Первый кредит наличными.

ü Первая в России публичная сделка по секьюритизации рублевых кредитов.

ü Первые евробонды.

ü Отлаживание системы риск-менеджмента.



ü Внедрили систему противодействия мошенничеству.

ü Колл-центр в Обнинске, крупнейший работодатель Калужской области.

ü Вышли на рынок ипотеки.

ü Вышли на рынок автокредитов.

ü Секьюритизация кредитных карт – одна из первых на рынке.

ü Акция 0-0-24 – опробировали успешный маркетинговый продукт.

ü Вошли в число лидеров на рынке кредитных карт.

Первый филиал в Нижнем Новгороде.

ü В банк пришел Иван Свитек – сильный лидер с целостным пониманием долгосрочной стратегии банка на развитие розницы, информационную открытость, выстраивание отношений с клиентами.

ü Ушли с рынка авто и ипотеки.

ü Гибко отреагировали на кризис, использовали его как возможность для дальнейшего развития бизнеса.

ü Начали привлекать депозиты.

ü Активный переход к рознице.

ü Зарплатные проекты.

ü Начало развития сети банкоматов.

ü Запуск интернет-банка.

ü Запуск смс-банка.

ü Заработали рекордную на тот момент прибыль, успешно закончив кризисный год.

ü Стали № 1 на рынке POS-кредитов.

ü Открыты филиалы во всех федеральных округах, кроме Дальнего Востока.

ü Рекордная прибыль по МСФО за все время существования – 9,4 млрд. руб.

ü Рост бизнеса по всем направлениям.

ü Возобновили выдачу автокредитов.

ü Новый «легкий» формат банковских офисов.

ü Агентская сеть.

ü Открыли офис в Хабаровске. Филиальная сеть банка охватила всю Россию. По итогам 2011 года сеть Банка Хоум Кредит насчитывала 1273 офиса, свыше 58 000 продаж, 633 банкомата. Банк занял четвертую позицию среди наиболее филиальных банков России.

ü Доля кредитов наличными превысила долю POS-кредитов в портфеле банка. Банк продолжает удерживать лидерство на рынке POS-кредитования и занял седьмое место на рынке кредитов наличными по итогам 2011 года.

ü В 2011 году существенно нарастили депозитную базу. За 12 месяцев 2011 года объем вкладов и текущих счетов увеличился почти в 3 раза до 70 298 млн. руб., (23 785 млн. руб. на 31 декабря 2010 г) и составил 56% от общей суммы обязательств банка.

ü Открыли первый в России детский сад в офисе для детей сотрудников. Садик работает в Обнинском представительстве банка.

ü Открыли виртуальные представительства банка в социальных сетях

ü Первыми на рынке предоставили возможность клиенту отказаться от кредита в течение двух суток без штрафов и комиссий (сервис «48 часов»)

ü Начали реализовывать концепцию инновационного банкинга под лозунгом «Быстро. Просто. Удобно». Суть концепции – банк должен быть таким же простым, понятным, быстрым, близким, ярким, удобным, как ресторан быстрого питания. В рамках этой концепции реализовали несколько новых для банковского рынка проектов:

ü Разработали новую простую линейку продуктов: 3 кредита с решением за 30 минут, 3 кредита с решением за 3-5 дней, 3 депозита, 3 кредитных карты;

ü Ввели новую форму кредитного договора, где все условия изложены на одном листе понятным для клиента разговорным языком;

ü Ввели электронные меню продуктов в отделениях;

ü Ввели уникальную должность финансового примирителя, который в особом порядке рассматривает претензии и случаи, связанные с тяжелыми ситуациями клиентов.

ü Запустили новый канал дистанционного обслуживания клиентов – «Видео-консультант». Кроме возможности видеть и слышать своего собеседника, функционал «Видео-консультанта» позволяет обмениваться сообщениями в чате, а также выводить на экран изображение интернет-сайта и документов

ü Модернизировали систему выдачи кредитов и ввели сервис одобрения кредитов без посещения банковского отделения.

ü Запустили «Мобильный банк» для наиболее популярных мобильных платформ: iOS и Andorid. C помощью этого приложения можно оплачивать услуги более 450 организаций по всей России, находить отделения, банкоматы, а так же магазины или кафе, предоставляющие скидки специально для держателей карт банка.