Главная / Ликвидация бизнеса

Образец жалобы на коллекторское агентство. Куда жаловаться на коллекторов? Новый закон о коллекторах и коллекторской деятельности

Порой недружелюбное и даже хамское поведение сотрудников коллекторского агентства доставляет неплательщикам массу неприятных минут. Несмотря на то, что такие взыскатели наделены весьма ограниченными полномочиями, они часто нарушают закон и переходят границы дозволенного. Нарушение гражданских прав заемщика – это серьезное преступление, которое может иметь последствия в виде административного, а подчас и уголовного наказания.

Сегодня мы обсудим вопрос, касающийся того, куда жаловаться на коллекторов и какие действия должны предпринять уполномоченные органы, чтобы обеспечить сохранение прав и интересов граждан.

Для начала ответим на вопрос, можно ли вообще подать жалобу на действия коллекторов, насколько это правомочно со стороны должника и как это сделать. Во-первых, законом не запрещено подавать жалобы не действия сотрудников коллекторских агентств, особенно если они превышает свои полномочия. Во-вторых, только такой способ позволит действительно защититься от негативного воздействия при помощи методов.

Чтобы пресечь неправомерные действия, от пострадавшего гражданина потребуется подать заявление на виновника в соответствующий орган. В документе требуется указать, какие нарушения имели место, и приложить к нему все бумаги (записи телефонных разговоров, показания свидетелей, СМС-переписка, медосвидетельствование), подтверждающие изложенные факты. После чего документ передается по инстанции.

Подать жалобу можно в том случае, когда налицо имеется нарушение положений ФЗ № 230. К примеру, если коллекторы не соблюдают режима звонков или угрожают по телефону. Важным требованием является еще и то, что один экземпляр заявления придется передавать организации-нарушителю. Сделать это можно лично или в виде почтового отправления. Необходимо, чтобы основания для такого обращения были законными, так как в другом случае гражданина, обратившегося с жалобой, могут привлечь к ответственности за клевету.

Какие причины могут быть указаны в жалобе?

На самом деле причин для подобного обращения может быть немало. Коллекторы нередко нарушают действующее законодательство, но и наиболее популярными основаниями для предъявления претензий являются следующие:

Взыскатели тревожат гражданина из-за чужого долга. Как правило, телефон попал к коллекторам ошибочно, и граждан не только никогда не оформлял кредит, но и не выступал поручителем, а также не является супругом должника.
Коллегам должника поступают сообщения и звонки, в ходе которых сотрудники агентств разглашают конфиденциальную информацию. В этом случае подача жалобы является самым распространенным и эффективным шагом.
На родственников и друзей гражданина оказывает негативное влияние психологическое давление. Данные действия незаконны, хотя коллекторские агентства вправе общаться с супругом (-гой) должника. Сообщение о задолженности должно иметь вежливый характер и являться уведомительным.
Произошло нарушение режима переговоров с должником. По закону, звонки и посещения не могут происходить с 22:00 до 8:00 в обычные дни и с 20:00 до 9:00 – в выходные и праздники. Кроме того, за неделю коллекторы могут послать гражданину не больше 4 сообщений и один раз посетить его дома. Все остальные действия считаются незаконными.
От коллектора постоянно поступают угрозы. В этом случае происходит нарушение сразу нескольких статей Гражданского и Административного кодексов, что предусматривает обязательное привлечение к ответственности.
Неправомерные деяния со стороны коллектора, а именно физическое насилие, телесные повреждения разной степени интенсивности. В этом случае потребуется зафиксировать полученные травмы и привлечь к разбирательству свидетелей происходящего.

Подводя небольшие итоги, можно сказать, что оснований для обращения с жалобой более чем достаточно. Главное, подтвердить свое обращение вескими доказательствами.

Куда можно направить обращение?

Ответ на данный вопрос очень важен, поскольку в России многие люди юридически безграмотны и не имеют представления о своих правах и обязанностях.

Чтобы обращение получило статус официальной жалобы, необходимо подать его в нужную организацию, а именно:

полиция;
НАПКА;
Центробанк;
Роскомнадзор;
Роспотребнадзор;
прокуратура;

Обращение можно передать лично, зарегистрировав его в канцелярии органа, а можно направить заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Такие действия позволят в дальнейшем подтвердить, что все документы были переданы, а также дату направления бумаги.

После получения письма должностное лицо обязано рассмотреть обращение и принять меры по защите пострадавшего гражданина. Для этого организуется проверка деятельности коллекторов на предмет законности. Если будут выявлены нарушения, то сотрудникам и непосредственно агентству грозят существенные штрафы.

Заключение

Порой действия коллекторов незаконны, и чтобы получить от них защиту, гражданину рекомендуется подать жалобу в контролирующий орган. Для составления и направления обращения должны присутствовать определенные основания, а фактические доводы в заявлении обязательно следует подтвердить документальными доказательствами.

Написать жалобу на коллектора в прокуратуру - один из самых действенных методов борьбы с их противоправной деятельностью. При правильно составленном и поданном заявлении будут рассмотрены не только действия относительно заявителя, но и законность деятельности организации в целом.

Основания для обращения в прокуратуру

Для того чтобы жалоба в прокуратуре была рассмотрена, необходимы веские основания. Ими могут стать незаконные действия сотрудников коллекторской организации, а именно:

угрозы причинить вред здоровью должнику или его родственникам;
изъятие без разрешения собственника имущество;
разглашение информации о кредите, а также о персональных данных должника третьим лицам;
начисленние штрафов и пени, которые не были предусмотрены кредитным договором.

Также целесообразно обратится в прокуратуру, когда есть основания подозревать, что деятельность коллекторской компании незаконна. В частности, если должнику не были предъявлены документы, на основании которых коллекторская организация с ним работает, с большой вероятности их действия за рамками действующего законодательства.

Подготовительный этап

Прежде всего, целесообразно обратиться к первичному кредитору и написать заявление о запрете использования и разглашения персональных данных . Его необходимо подать как непосредственно в отдел, где кредит был оформлен, так и в центральный офис банка. Также нужно получить на руки копии заявления с отметкой о принятии.

Если отзыв персональных данных не повлиял на действия коллекторов и они продолжают «терроризировать» должника, необходимо собрать доказательства их противозаконных действий. Ими могут быть:

Письма с угрозами в адрес должника. Их необходимо обязательно хранить, в том числе и сами конверты.
Распечатка телефонных звонков, которую можно получить у оператора связи.
Запись телефонных разговоров (о намерении вести запись сотрудника коллекторской организации целесообразно предупреждать, что ее можно было использовать в суде).
Письменные свидетельские показания о незаконных действиях коллектора.

Например, если сотрудники коллекторской организации приходят к должнику домой, угрожают и пытаются вынести имущество, то необходимо:

вызвать полицию и потребовать составление протокола;
попросить соседей прийти в квартиру и в последующем дать свидетельские показания.

Иногда, увидя серьезность намерений должника обратиться в суд или прокуратуру, коллекторы могут смягчить свои действия и в дальнейшем работать с должником исключительно в рамках действующего законодательства.

Наши юристы знают ответ на ваш вопрос

или по телефону:

Подготовка заявления

Прежде чем обращаться в прокуратуру, целесообразно проконсультироваться с юристом, который занимается подобными делами. Он поможет составить правильное заявление с четким обоснованием своих претензий и ссылками на нарушение нормы закона.

В документе должна быть следующая информация:

Наименование прокуратуры, ее местонахождение.
Сведения о заявителе (ФИО, паспортные данные, адрес регистрации).
В повествовательной части необходимо подробно описать все обстоятельства, соблюдая хронологию и избегая эмоциональной окраски. Также указываются статьи законов, которые, по мнению заявителя, нарушил коллектор.
Далее пишется требование проверить законность деятельности коллекторской организации и просьба уведомить о результатах проверки заявителя.
В конце приводится перечень всех дополнительных документов, которые подаются в прокуратуру.

По результату проверки прокуратура может самостоятельно инициировать иск в суд. Если же ее решение не удовлетворяет, то нужно самостоятельно готовить иск в суд.

Большинство совсем не знают, куда обратиться и куда жаловаться, если постоянно звонят коллекторы по чужому кредиту. Эта ситуация очень неприятная, но решаемая. Тем более, что вариантов действий несколько.

В чем особенности звонков коллекторов по чужим кредитам?

Если у человека есть долг, и ему постоянно названивают коллекторы – это раздражает. Если же долга нет, то такие звонки и вовсе выводят из себя. Тем более, что:

коллекторы практически не реагируют на фразу: «Я не брал никаких кредитов». Они продолжают звонить с требованием погашения долга;
каждый раз поступают звонки от разных людей, а потому заново приходится объяснять, что долги числятся совсем за другими заемщиками;
часто коллекторы звонят людям, которые связаны с должником родственными или рабочими связями, что накладывает некоторую ответственность перед человеком.

Также важно знать о том, может ли банк передать кредит коллекторам без решения суда . Что делать заемщику, если так и произошло, можно прочесть .

Как поступать человеку, на телефон которого регулярно звонят по чужому долгу?
Собственно, вариантов действий несколько – они зависят от разных ситуаций:

Если должник оказывается знакомым, то можно связаться с ним для уточнения деталей. Возможно, ему нужен совет – например, можно предложить перекредитовать заем в другом банке. Но занимать деньги для погашения долга не рекомендуется. Детальнее об услуге рефинансирования читайте на этой странице . Также всегда можно попробовать оформить реструктуризацию долга в том же банке, где клиент первоначально кредитовался, б этом рассказывае ;
Если коллекторы звонят по поводу кредита родственника, то погашать его вы не должны. За исключением тем случаев, когда вы являетесь супругом или супругой, наследником погибшего должника или поручителем. Как быть, если кредит оформлен на мужа\жену и он не платит по нему, рассказываем . Вам нужно требовать прекращения телефонных звонков, а также удаления телефона из базы данных;
При наличии угроз со стороны оператора сразу же включайте запись звонка и сообщайте об этом звонящему. Если не помогает - делайте распечатку звонков и обращайтесь с ними сначала в полицию, а затем в прокуратуру вашего города;
Самый действенный вариант, особенно если звонят точно по не вашему кредиту – это написать заявление о вымогательстве в правоохранительные органы. Только во время телефонных разговоров нужно записать фамилию и имя должника – их нужно указать в заявлении;
Если беспокоит банк, то напишите жалобу в ЦБ или Роспотребнадзор;

Помочь с составлением необходимых документов или даже исковых заявлений могут в антиколлекторских общественных организациях. Как правило, с ними сотрудничают профессиональные юристы, разбирающиеся в тонкостях законодательства куда лучше обычных потребителей;

Можно записать все данные не только о должнике, но и о банке, и коллекторской компании. Это позволит направить туда письма (лучше с уведомлением) с требованием прекратить звонки по чужому кредиту. Банк стоит посетить и лично, чтобы взять справку об отсутствии кредитов в этом учреждении;

Жалобу можно отправить в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. Они работают с недобросовестными коллекторами. И если долг по кредиту действительно чужой, то после таких письменных обращений звонки по чужому займу должны прекратиться.

Какие бывают ситуации

Коллекторы звонят по чужому долгу, по которому вы выступаете поручителем.

По закону вы действительно несете ответственность за кредит другого человека, если тот не хочет или не в состоянии платить. Кредитор может требовать оплаты как у самого должника, так и у поручителя. Лучший вариант для вас — убедить неплательщика погасить свою задолженность. Иначе вносить платежи придется вам. Далее в судебном порядке вы сможете потребовать от должника погасить долг уже перед вами.

Коллекторы звонят по займу вашего родственника или знакомого.

Если вы не выступали в качестве поручителя, то погашать задолженность вы не обязаны. Помните! По законодательству нашей страны ни дети. ни родители, ни браться с сестрами не отвечают по долгам других заемщиков. Даже если речь идет о супругах, взыскание может произойти только через суд.

Вы можете с уверенностью сообщить коллекторам, что не имеете отношения к задолженности и не собираетесь отдавать свои деньги. Затем повесьте трубку и занесите номер коллекторов в ЧС.

Напишите заявление в правоохранительные органы о том, что были нарушены правила обработки и хранения персональных данных, а также о факте вымогательства. Если от вас все же не отстанут, то продолжайте обращаться в полицию после каждого звонка или визита взыскателя.

Коллекторы звонят по долгу, о котором вы совершенно ничего не знаете .

Скорее всего, ваш номер телефон был оставлен в банке одним из ваших знакомых или вы получили старый номер абонента должника. В этом случае, нужно выяснить название банка и взять в нем справку об отсутствии задолженности.

Оригинал сохраните у себя, а копии приложите к заявлениям в банк и коллекторам. В своем обращении опишите сложившуюся ситуацию, сообщите, что ваш номер телефона используют ошибочно, и о том, что нарушения при обращении с персональными данными преследуются по закону.

Если вы занесете заявление в банк лично, то оставьте себе копию с отметкой о получении, а если отправляете почтой, то почтовые документы об отправке.

Как поступить с коллекторами

Данные сотрудники бывают достаточно настойчивыми, а иногда и хамоватыми. Нередко в процессе «выбивания долгов» они нарушают закон. Пробовать что-то объяснить коллектору порой бесполезно, звонки будут продолжаться. Взыскатель может также потребовать дать актуальную информацию о должнике, хотя вы этого сделать не можете.

Не стоит каждый раз вступать в долгие переговоры с коллекторами и выслушивать их. У вас два варианта — вообще не поднимать трубку или отвечать четко и убедительно, без какого-либо страха или раздражительности.

Обязательно выясните у звонящего его ФИО, должность, контактный номер коллекторской компании, ИНН организации и другие сведения. Узнайте, какой банк поручил агентству заниматься данным долгом. Скажите, что если поступит еще хотя бы один звонок, то вы пожалуетесь в УБЭП.
Далее напишите жалобу в банк, который в соответствии с законом несет ответственность за противоправные действия коллекторов. Данное заявление составляется в свободной форме. Поясните, что не имеете связи с должником или вообще с ним не знакомы, потребуйте прекратить звонки, удалить ваши данные из баз банка и коллекторского агентства.

Совет! При первом же разговоре с коллекторами поставьте их на место, дайте понять, что не собираетесь тратить свое время на разговоры о чужом долге. Будьте резки, но сдержанны. Не любезничайте и не относитесь к их словам с пониманием, иначе впоследствии от вас не отстанут.

Конкретные действия:

Звонки могут поступать и поздно вечером, и ночью, и ранним утром. Поэтому на это время поставьте телефон в беззвучный режим. Кроме того, зафиксируйте факт таких действий, это незаконно.

Не перезванивайте на пропущенные вызовы с незнакомых номеров. Поищите информацию по данному контакту в интернете.
Записывайте все разговоры с коллекторами, но не забудьте об этом предупредить.
Будьте готовы к тому, что слушать вас не будут. Из вас будут любым способом пробовать выбить деньги. Для этого по несколько раз строгим и жестким тоном будут задавать одни и те же вопросы. Могут быть «наезды» и запугивания. Ни в коем случае нельзя показывать «слабину», так как давить будут еще больше. Не бойтесь и не раздражайтесь. Вы сами можете задать несколько вопросов, тем самым спровоцировав взыскателя на нарушения закона.
Не встречайтесь с коллекторами.
Поменяйте номер мобильного телефона — это, пожалуй, самый простой и логичный выход. Однако, такое не поможет, если вам названивают на стационарный телефон.
Не сообщайте никаких личных данных.

На основании постановления Правительства РФ №1402 от 19.12.2016 Федеральная служба судебных приставов является органом, уполномоченным на ведение государственного реестра юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности, а также контролирует деятельность компаний, включенных в этот реестр. Статья 18 Федерального закона от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» дает ФССП право провести внеплановую проверку в отношении юридического лица из «реестра коллекторов» при поступлении данных о нарушении им данного закона. Подать жалобу приставам можно, например, через интернет-приемную на сайте ФССП .

Когда можно жаловаться приставам на коллекторов?

Вы — знакомый, родственник, коллега кредитного должника. Вы написали в банк или коллекторам по поводу чужой просроченной задолженности, но коллекторы всё равно звонят. В жалобе просите, чтобы приставы привлекли коллекторов к административной ответственности по ст.14.57 КоАП РФ.
Вы — должник, подали коллекторам или в банк (при наличии законных оснований) или попросили прекратить взаимодействие с третьими лицами по поводу вашего кредитного долга. Несмотря на заявление, коллекторы продолжают звонить и писать. В жалобе просите, чтобы приставы привлекли коллекторов к административной ответственности по ст.14.57 КоАП РФ.
Вы — должник. Коллекторы нарушают любые другие требования и ограничения по Федеральному закону №230-ФЗ от 03.07.2016 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Например, к взысканию долга привлекли коллекторов, не включенных в реестр ФССП. В этих случаях также можно писать жалобу по статье 14.57 КоАП.

НАПКА

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств - это некоммерческая и негосударственная организация. Ее создали крупнейшие коллекторские агентства России. Основная цель работы НАПКА - развивать цивилизованный рынок сбора долгов.

Жалобу на коллекторов можно подать через форму на сайте НАПКА . Приложить файлы к жалобе, к сожалению, нельзя. Ответ на жалобу направят по электронной почте. Средние сроки рассмотрения жалоб - 5-7 дней. Если проверка подтвердит нарушение со стороны коллекторов, к ним могут быть приняты дисциплинарные меры со стороны НАПКА:

от коллекторов потребуют устранить нарушение;
коллекторов попросят отчитаться о тех мерах, которые они приняли для того, чтобы больше такое не повторялось;
может быть поставлен вопрос о приостановлении членства виновного коллекторского агентства в НАПКА или исключении из НАПКА.

Финансовый омбудсмен

Общественный примиритель между банками и их клиентами. Должность создана при Ассоциации российских банков. Жалобы рассматриваются бесплатно и только в том случае, если спор еще не дошел до суда. До подачи жалобы омбудсмену необходимо обратиться с претензией к самому виновнику (банк, коллекторы) и по возможности получить их ответ. Либо если ответа нет, с момента подачи претензии до обращения к омбудсмену должно пройти 30 дней.

Жалоба подается через форму на сайте финансового омбудсмена . К жалобе можно приложить сканы документов по ситуации или другие доказательства. Полный список документов и рекомендации по составлению жалобы можно найти . Сроки рассмотрения жалобы - 1-3 месяца.

Роскомнадзор

Государственный орган, отвечающий, в том числе, за защиту персональных данных. Поэтому он может принимать к коллекторам более серьезные меры: например, привлечь к административной ответственности и наложить штраф, а также выдать предписание об устранении нарушений. Например, коллекторов могут привлечь за следующие нарушения:

по ст. 13.11 КоАП РФ - за нарушение порядка сбора, хранения, использования или распространения персональных данных;
по ст. 137 УК РФ - за нарушение неприкосновенности частной жизни.

Общая форма на сайте Роскомнадзора для подачи обращений. Отдельная форма для жалоб по персональным данным. К жалобе можно приложить дополнительные файлы размером до 15 мб. Срок для официального ответа на жалобу - 1 месяц. Ответ можно получить по обычной почте или по электронной почте. Жаловаться в Роскомнадзор можно на незаконное использование коллекторами личных данных и телефонных номеров, например, для агрессивного прозвона должников, звонки родственникам должника и т.д.

Роспотребнадзор

Государственный орган, осуществляющий надзор в сфере защиты прав потребителей. При проблеме с коллекторами Роспотребнадзор может оказать следующую помощь:

может привлечь к административной ответственности банк за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя. Например, о возможности передачи долга коллекторам. Но нужно помнить, что Роспотребнадзор может принять такие меры только в течение 1 года с даты заключения договора (существуют сроки давности для привлечения к административной ответственности);
может оказать юридическую помощь при обращении в суд с иском о защите прав потребителя. Например, если вы хотите оспорить уступку долга по кредиту от банка коллекторам. Или вас беспокоят напрасно, и вы хотите компенсацию морального вреда (у вас в принципе нет долга, кредит по вашим данным оформили мошенники и т.д.).

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно также через форму на официальном сайте . К жалобе можно приложить файлы размером не более 5 мб. Если вы хотите ускорить рассмотрение жалобы, попробуйте написать ее через интернет-приемную на сайте регионального управления Роспотребнадзора. Срок ответа на жалобу - 1 месяц.

Полиция

Этот вариант - для откровенно криминальных случаев: угрозы (лично, по телефону, в соцсетях и др.), порча имущества (расписывание подъездов, дверей квартиры, машины), физическая расправа (побои, причинение вреда здоровью и др.), вымогательство, мошенничество и т.д.

Найти своего участкового полиции или отдел полиции можно

Довольно часто клиенты банков становятся объектом преследования сотрудников коллекторских агентств. Должники, в адрес которых поступают угрозы, имеют законное право подать жалобу в прокуратуру и правоохранительные органы.

В каких случаях и куда обращаться за помощью при неправомерных действиях коллекторов? Как написать жалобу и, какие предоставить доказательства? Об этом в статье.

Куда пожаловаться на коллекторов

При возврате проблемных долгов, часто забывают о гражданских правах заемщиков. Некоторые действия «черных» коллекторов носят криминальных характер. Клиенты банков имеют полное право обжаловать в правоохранительных органах следующие противозаконные действия коллекторов:

Оскорбление заемщика – административное правонарушение.
Одностороннее повышение суммы долга – включение так называемого «счетчика». Правонарушение квалифицируется, как вымогательство.
Использование физической силы. Действия подпадают под статьи , , УК РФ (зависит от степени тяжести). Для подтверждения требуется заключение судебно-медицинской экспертизы.
Психологическое давление, запугивание должника и его близких.
Повреждение имущества, изъятие ценностей квалифицируются как кража или разбой.
Похищение человека, шантаж, лишение/ограничение свободы.

Перечисленные действия – явное основание для направления жалоб сразу в несколько инстанций:

руководству банка и коллекторской организации;
прокуратуру;
полицию;
Роспотребнадзор;
Роскомнадзор;
ЦБ РФ.

Важно! Не стоит оттягивать с подачей жалобы. Предпринимать активные действия в борьбе с коллекторами надо сразу при появлении первых звонков с оскорблениями и запугиваниями.

Жалоба на коллекторов в прокуратуру

Возможности и полномочия прокуратуры шире, чем полиции. Жалобу на оскорбительное поведение в полиции, скорее всего, не примут. Этот правоохранительный орган расследует дела, связанные с уже совершенным нарушением закона. Прокуратура, в свою очередь, контролирует соблюдение законности, предотвращает преступления.

Заявление в прокуратуру имеет следующую структуру:

Шапка документа отображает краткую информацию о заявителе (ФИО, адрес), размещается в правом верхнем углу.
В центре – наименование (заявление, жалоба).
Основной текст, содержащий обстоятельства дела и выдвигаемые требования.
В нижней части – подпись заявителя и дата подачи жалобы.

2. Подать жалобу получится самостоятельно или через адвоката одним из способов:

через канцелярию;
на приеме у прокурора;
заказным письмом по почте;
оставить обращение в ящике для заявлений граждан.

3. Жалоба оформляется несколькими экземплярами. Одна копия обязательно передается в коллекторское агентство, после чего натиск на должника снижается.

Если на одну компанию подано несколько жалоб, то прокуратура в сжатые сроки инициирует серьезную проверку.

Обращаться с жалобой на можно в любое отделение ОВД. Однако лучше это сделать по адресу правонарушения (проживания) или по местонахождению коллекторской компании.

Порядок подачи жалобы:

Грамотно составить заявление. События отображать четко и емко, указать предполагаемую квалификацию незаконных действий. В документе указать наименование агентства, ФИО обидчиков.
Принести жалобу в полицию лично.
Получить талон-уведомление, подтверждающий принятие заявления.
Уточнить телефон следователя, который будет вести дело.
Копию жалобы отправить коллекторам.
По истечении 10 дней получить постановление о возбуждении уголовного производства или об отказе.

Совет. Отказ о заведении уголовного дела можно обжаловать через суд.

Жалоба на коллекторов в Роспотребнадзор

Претензии, направляемые в Роспотребнадзор, как правило, касаются:

отсутствия своевременного уведомления о смене кредитора на коллекторское агентство;
ошибок во время передачи прав требований;
разглашения банком и коллекторами личных сведений.

Важно! Часто Роспотребнадзор инициирует судебные разбирательства против коллекторов, отстаивая интересы заемщика.

Бланк заявления удастся заполнить на сайте Роспотребнадзора или в ближайшем офисе по месту жительства/регистрации. К жалобе надо приложить:

копию паспорта;
договор кредита;
заявление с просьбой о займа, письменный отказ кредитора об изменениях условий по просроченному кредиту;
запись телефонного разговора.

Роспотребнадзор не примет к рассмотрению жалобу, в которой отсутствует:

ФИО, почтовый адрес заявителя;
название, фактический/юридический адрес организации, на которую подается заявление.

Жалоба на действия коллекторов в Роскомнадзор

Роскомнадзор принимает претензии банковских клиентов, обусловленные нарушением закона РФ «О персональных данных». Оформить жалобу получится онлайн на сайте организации, в разделе «Обращение граждан и юридических лиц». В форму ввести:

ФИО, Email;
тему обращения – «Защита прав субъектов персональных данных»;
месторасположение заявителя (регион проживания);
суть проблемы;
закачать подтверждающие документы, ввести защитный код и нажать «Отправить».

Информация о ходе рассмотрения жалобы будет поступать на электронную почту заявителя.

Образцы жалоб на коллекторов

Образец заявления в полицию на коллекторов

Жалоба в Роскомнадзор на звонки коллекторов: образец

Жалоба на коллекторов: подача в прокуратуру, Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор.