Главная / Ликвидация бизнеса

Как я быстро вернул деньги, незачисленные банкоматом. Банкомат изъял карту: что делать

Как правило банковская система отточена до мелочей, но быть застрахованным на 100% от сбоев невозможно. Ярким примером такого сбоя является зажёвывание карты Сбербанка банкоматом. Что же делать, если банкомат Сбербанка съел карту?

В первую очередь не поддавайтесь панике, потому что ничего страшного не случилось, достаточно просто следовать простым инструкциям и ваши деньги на карте будут в безопасности.

Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка

Для начала стоит определить с чем связано заглатывание карты банкоматом. Причины на то могут быть разные:

Вы три раза подряд неверно ввели пин-код. В данном случае по инструкции безопасности банкомат автоматически зажует вашу карту в целях защиты от мошенников. Поэтому настоятельно рекомендуем не гадать пин-код карты, если его забыли, а после второй неудачной попытки ввода забрать карту из банкомата
Если ваша карта заблокирована. Она может быть заблокирована из-за того, что истек срок действия карты или же по жалобе заявителя, который написал в отделении Сбербанка заявление на блокировку карты.
Если карта физически повреждена. Действительно, если карта находится в плачевном физическом состоянии и имеет повреждения или потертости на магнитной ленте или чипе, то нередко банкомат заглатывает такую карту и не возвращает. В таком случае вам не избежать перевыпуска банковской карты . Советуем бережно относиться к своей банковской карте, чтобы не допустить этой ситуации!
Внутренний сбой банкомата. Банкомат - это тот же самый обычный компьютер, который еще хранит деньги и не исключено зависание операционной системы. Правда в подавляющем большинстве случаев банкомат при зависании просто отказывается принять карту, гораздо реже встречаются ситуации когда банкомат зависает при попытке забрать карту.
Неправильная эксплуатация банкомата. На то, чтобы вытащить карту Сбербанка из банкомата клиенту отводится 45 секунд. Если в течение этого времени карта не будет извлечена - устройство съест карту.

Следуйте вышеуказанным инструкциям и тогда захватывание карты Сбербанка банкоматом удастся избежать!

Принцип работы банкомата предельно прост: клиент получает карту, затем получает наличные на руки и потом получает квитанцию об операции (чек).

В любом случае при зажевывании карты банкомат выдаст вам чек, где будет специальный код, который указывает на причину съедания вашей карты. Возможны следующие варианты кодов:

41 - потеря карты
04 - причина изъятия неизвестна
43 - подано заявление о краже в отделении банка

Как и когда можно забрать зажеванную банкоматом карту назад

Банкомат представляет собой внутренне сложное механико-электронное программное устройство. И оно настроено таким образом, что воспользоваться возможностями этой почти уличной кассы сможет и человек, впервые получивший карту для различных домашних целей – снять зарплату или пенсию.

Но, подходя к банкомату, теряется: а вдруг денег не будет или карта к нему не вернется. Но это описана не виртуальная фобия. Нередки случаи, когда владелец карты, выполнил все условия меню банкомата, а он «зажевал» ее и не выдает обратно. И не продолжает операцию по снятию наличных средств.

Если не паника обуревает клиента банка, то смущение: как ни с чем ему вернуться домой или быстро расплатиться за отложенные товары в магазине, в котором нет кассового онлайн-аппарата? И пошел поиск телефона «горячей линии» Сбербанка или хотя бы ближайшего к банкомату его отделения.

Обычно точность связывают с аптеками, скорее из-за их уникальных весов для мелких измерений. Пожалуй, скоро и банки будут так же точны, как фармация. По крайней мере, Сбербанк к этому ближе других российских банков. И у него некоторые банкоматы барахлят, «зажевывая» карты клиентов. Но объяснение этому есть. Сбербанк – лидер Российской Федерации по количеству банкоматов – их у него около 90 тысяч. Лидер – мягко сказано, потому что на втором месте ТОП-10 по этому показателю банк с количеством банкоматов в 10 раз меньше, чем у Сбербанка. Причем из общего количества уличных касс у Сбербанка почти поровну банкоматов, которые выдают клиентам и наличные средства, и кредитные. И столько же у него аппаратов, принимающих различные платежи онлайн.

Поддерживать рабочее состояние такой армады касс при сумасшедшем приросте их клиентов на получение налички все же удается. Это самый народный и самый надежный банк страны. И в нем не бездушно относятся к вопросам клиентов о том, как вернуть карточку из банкомата Сбербанка.

Каждое «зажевывание» карты специалистами Сбербанка в любой точке необъятной территории устраняется быстро. А клиенту, который не смог вовремя получить наличку через карточку и банкомат, находят возможности для выдачи денег другими путями. И с полной защитой накоплений граждан – ни одна операция без его согласия не будет проведена, даже если банкомат кому-то удастся вырезать и унести. Слава Богу, это больше шутка, чем реальность.

Банкомат голоден и поэтому «съедает» карту

Существует несколько факторов того, почему банкомат зажевал карту Сбербанка и что, делать:

Карточку надо вытащить за 45 секунд. Не успели, банкомат прячет не просто кусок пластика, а ваши сбережения от других. То же будет и с наличкой, если вы ее также вовремя не заберете из выходного отверстия.
Магнитная полоса пластика потерта или поцарапана.
Трижды забыли правильный ПИН-шифр.
У карточки срок «жизни» небольшой, не пропустите замену.
Из-за технического сбоя.

Банкомат выдаст вам чек с указанием причины задержания карты. Он поможет выручить пластик из плена. О том, как вернуть карточку из банкомата Сбербанка и почему они застревают – разъяснения ниже.

Банкомат съел карту Сбербанка: как высвободить

В банке должны понять, почему произошло такое. Чаще виновна забывчивость держателя карты по ПИН-коду. Истек срок ее действия. Потертости карты или механические трещины. Сбой в Операционной системе – их наименьшее количество. Если учитывать отказы банкоматов по приему карточек и их «зажевыванию», то последние очень редко случаются.

Банкоматы Сбербанка настроены на такие схемы функционирования:

Держатель счета забирает пластиковую карту после выполнения требований меню по выдаче налички;
получает подсчитанные автоматом заказанные средства;
забирает чек.

В чеке укажут специальный двухзначный цифровой шифр. В нем закодирована причина захвата карты: ее потеря; причина неизвестна; заявление о краже пластика с чипом или магнитной полосой. Чек поможет быстрее получить свою карту обратно.

Возврат карты

Банкомат забирает карту Сбербанка: что делать? Если терминал Сбербанка «зажевал» карту, нажмите отмену или «Cancel». Придется подождать четверть часа, пока устройство справится с техническим сбоем. Если банкомат не возвращает карту, идите в любое отделение Сбербанка в рабочие часы и дни недели.

Или спишите с корпуса денежного ящика номер телефона поддержки клиентов — 8 800 555 55 50 . Посоветуйтесь с оператором, как вам следует поступать. Он же расскажет вам о порядке возврата и адрес ближайшего отделения Сбербанка. Туда придется идти с паспортом. Напишете там заявление о разблокировке карты. Карта в это время будет заблокирована для защиты от мошеннических действий посторонними лицами. Можно часть этих процедур оформить и онлайн на сайте Сбербанка.

Сроки ожидания возврата карты

Каждый банкомат имеет твердый график обслуживания структурой СБ. Этот период – максимум две недели. Лишь тогда можно забрать из него карту. Есть устройства, которые обслуживаются подрядной организацией, поэтому срок возврата карты вырастет – еще до десяти дней.

Снятие наличных до возврата карты

Для таких ситуаций предусмотрено несколько вариантов решения проблемы:

Снять деньги в кассе отделения Сбербанка по предъявлении паспорта.
«Сбербанк Онлайн» перебросит сумму на другой пластик, оформленный в том же или чужом банке – по нему возможна комиссия.

Иногда задержанные пластиковые карточки – продукты Сбербанка – уничтожаются с целью безопасности для счета клиента. Поэтому операторы на «горячей линии» предупреждают звонящих по факту «зажевывания» их карты. Чтобы те заранее были готовы к растягиванию срока ожидания возврата вынутой из банкомата карты или ее нового перевыпуска.

Важно. В любом случае из описанных примеров, если отмена захвата карты на банкомате оказалась бездейственной, и уличный кассир не возвращает пластик, потребуйте от «горячей линии» Сбербанка заблокировать конкретный ее номер. Это на всякий случай, зато клиент не пострадает от действий возможных мошенников, и кража денег будет предотвращена. Эта мера безопасности позволит сохранить средства.

С деньгами не шутят. На то и банки, в которых они находятся под надежной защитой не только от ставших частыми инфляционными процессами, но и от нечистых на руку сограждан. Но и клиенты не должны оставаться безучастными к требованиям банков, в том числе и Сбербанка, по усилению личной ответственности. Речь идет, еще раз повторимся, о бережном отношении к пластиковым кредитным и дебетовым карточкам. Берегите их не хуже паспорта.

Если банкомат, который захватил вашу карточку и не возвращает ее, находится в отделении СБ, обратитесь в рабочее время к обслуживающему персоналу. Поверьте, если вы снимали сами свои наличные с собственной карточки, а не родственника, «пленницу» вернут вам за считанные минуты.

И в дальнейшем, снимая средства в банкомате да еще с очередью за вами, все внимание направьте на выполнение позиций меню дисплея операционной системы. И не отвлекайтесь на досужие разговоры. Поверьте: в таких очередях есть люди, которые пришли разглядеть ротозея и узнать координаты его карты и пароль. Пароль вслух не произносите и не выставляйте напоказ. Менеджеры Сбербанка не зря напоминают в средствах массовой информации, в своих агитках о том, чтобы клиенты бережно относились к полученным кредиткам и вовремя, по истечении срока, меняли их на новые.

Широчайшее распространение банковских карт происходит по всей стране, причем их количество увеличивается с каждым годом. Хотя тут нечему удивляться, ведь пользоваться таким банковским продуктом удобнее и безопаснее, чем наличными деньгами. Стоит сказать, что лидирующие позиции по производству пластиковых карт на протяжении нескольких лет подряд занимает Сбербанк. Система даже такой организации не идеальна и порой люди задаются вопросом – что делать если банкомат съел карту Сбербанка, где были все семейные сбережения? На этот вопрос мы и постараемся ответить в данном материале.

Почему банкомат не отдает пластиковую карту Сбербанка

Согласитесь, неприятная ситуация, когда вы вставили карту в устройство выдачи денег, чтобы снять наличные или оплатить услуги, а он прекратил все операции и попросту съел пластик. Эксперты говорят, что прежде чем начать разбираться в этом непростом и щекотливом вопросе, в обязательном порядке необходимо определиться с факторами возникновения данной ситуации. Можно выделить следующие причины, вследствие наступления которых банкомат не отдает пластиковую карту Сбербанка:

После того, как система банкомата обработает карту, она попросит ввести секретный пин-код. Если пользователь забыл его и вбил трижды неверную комбинацию, устройство автоматически блокирует все возможные операции и забирает карту в хранилище. Подобные действия системы безопасности банка обусловлены тем, что в аппарат изначально заложена программа, обеспечивающая необходимый уровень защиты от разного рода мошенников;
Вы вставили карту в приемник и заговорились по телефону. Помните, если пластик долго не изымать из приемника, а именно в течение 50-60 секунд после использования, система также отправит карту в приемник. Разработчики связывают эту функцию с тем, что пользователь может забыть карту, поэтому она и отправляется на временное хранение;
Срок действия пластика закончился. Не все, но большинство устройств, просто забирают просроченные карты для дальнейшего их уничтожения;
Вы использовали заблокированную карту. Как только система распознала пластик, она получит сигнал о том, что картой пользуется мошенник и произведет ее оперативное изъятие;
Любые возникшие в ходе работы механизма выдачи денег технические причины, повреждение конструкции, а также программные сбои – также могут привести к тому, что пластик окажется во власти устройства.

Что делать, когда банкомат забрал карту Сбербанк

Как мы уже успели рассказать, причин, по которым устройство выдачи наличных денег может забрать карту предостаточно. Но, практика показывает, что присваивают карты пользователей именно по техническим причинам. Как же поступить когда банкомат забрал карту Сбербанка и получить ее обратно не получается. Сотрудники учреждения говорят, что стоит подождать пять-семь минут. По причине программного сбоя, система может отдать кредитку спустя указанный период времени. Также, собственник может попробовать отменить все начатые им операцию при помощи кнопки Отмена.

Если ничего не получается, без проволочек звоните на горячую линию и сообщайте сотруднику о том, что терминал того или иного банка забрал карту.

Кстати говоря, неприятности могут подстерегать и тех людей, кто решит использовать пластик, принадлежащий родственникам или друзьям. Если банкомат не вернет карту, то получить платежный инструмент обратно имеет право исключительно законный владелец. Соответственно придется вызывать хозяина на место происшествия для разрешения ситуации.

Что делать, если банкомат забрал карту

Как поступить, когда банкомат съел карту

В случае если в системе произошел значительный сбой, и она перестала реагировать на любые команды, в том числе нажатия на клавиши, главное не надо паниковать и излишне суетиться. Когда проблема появляется в помещении банка, просто сообщите о сложившейся ситуации дежурному оператору или любому свободному сотруднику. Как правило, такие вопросы могут быть решены довольно быстро, если конечно у вас есть паспорт и вы являетесь владельцем карты.

Работники финансового учреждения в большинстве своем имеют доступ к некоторым отсекам и при помощи специального ключа могут открыть переднюю крышку, где и осуществляется хранение съеденных карт. После сверки всего перечня данных, пластик будет передан его законному владельцу.

Что делать, если банкомат находится вдали от банка

Когда Вы используете банковские терминалы, находящийся не на территории Сбербанка, и он съедает вашу карту, обратиться за помощью к сотрудникам организации уже не получится. Нужно незамедлительно позвонить по номеру телефона горячей линии, который можно найти на боковой стороне устройства. Как только трубку возьмет оператор, просто объясните ему сложившуюся ситуацию, а также уточните обстоятельства, блокировки карты и что, собственно делать дальше. После проведения оперативной проверки, сотрудник укажет причину произошедшей конфискации и предоставит дальнейшие инструкции, которые и следует использовать.

Как вставлять карту правильно

Некоторые люди думают, что банкомат съел их карту по причине того, что она была неправильно вставлена. Производители систем заранее предусмотрели этот нюанс и разработали специальный приемник, оснащенный комплексом технических средств, позволяющим вставить пластик исключительно в одном, правильном направлении.

Логотип указанной на карте платежной системы, например, Visa, как правило, располагается вверху, слева. При осуществлении мероприятия эксперты настоятельно рекомендуют действовать аккуратно. Не нужно с силой нажимать на карту, приемник сам обеспечит захват для дальнейшей обработки.

Рекомендуется иметь под рукой телефонный номер горячей линии, либо записать его непосредственно в книжке мобильного аппарата. Обычно банки указывают свои контакты на боковой стороне банкомата, что позволяет обеспечить связь с клиентами. Помните, если устройство заблокировало пластик, то изъять его лично будет уже невозможно. Карта отправляется в специальный защищенный металлический отсек. Как можно скорее сообщите о проблеме сотрудникам организации, которые обязательно сумеют решить вопрос.

Заключение

Даже сегодня, когда прогресс шагает семимильными шагами, сбои в работе компьютерного оборудования не редкость. Существует значительное количество независящих от нас причин, вследствие которых банкомат возьмет, да и откажется возвращать пластик законному владельцу. Не волнуйтесь, даже когда не знаете, что делать если банкомат съел карту Сбербанка. Если вы не украли карту, то восстанавливать ее не придется. Обратитесь за помощью к сотрудникам, если банкомат находится на территории банка, либо позвоните на горячую линию и получите профессиональные рекомендации.

Вы поехали на отдых за границу и решили снять деньги в ближайшем банкомате.

Но аппарат не только не выдал наличных, но еще и забрал вашу карту.

Это неприятная ситуация, из-за которой можно остаться совсем без средств в чужой стране.

Причин, по которым банкомат забрал и не отдает вашу карту, может быть много. Вот самые частые:

Вы 3 раза ввели неправильный пин-код. Банкомат подумал, что вы злоумышленник, который украл карту и пытается снять с нее деньги.
Карта просрочена или заблокирована. Некоторые банкоматы могут забрать карту, если ее срок действия истек.
Карта повреждена. Если карта размагничена или сильно повреждена, банкомат забирает ее, потому что она кажется ему подозрительной.
Вы долго не забирали карту из банкомата. Если карту не забрали в срок от 20 секунд до 1 минуты, банкомат думает, что карту потеряли, и просто забирает ее сам, чтобы она не досталась злоумышленникам.
Произошел сбой в работе банкомата. В этом случае на экране должно высветиться предупреждение об ошибке, а вам должны выдать чек с кодом ошибки. Но этого может не произойти, если банкомат завис намертво.

Сначала попробуйте нажать несколько раз кнопку «отмена». Бывает так, что банкомат просто не отображает пункты меню.
Не отходите от банкомата в течение ближайших 20 минут. Если он завис, то точно так же может отвиснуть через некоторое время.
Если банкомат так и не отдал вашу карту , то придется звонить в банк, которому принадлежит банкомат, и выяснять, в чем дело. Телефон банка должен быть указан на самом аппарате.

Возможно, это прозвучит неуместно, но вам повезло. В том случае если вашу карту забрал банкомат родного банка, вернуть ее можно за несколько часов. Для этого нужно сделать следующе:

Позвоните по телефону в отделение банка и сообщите о случившемся. Назовите свои данные, данные карты, ответьте на секретный вопрос, заблокируйте карту прямо по телефону. Саму карточку вам могут вернуть сразу на месте, если банкомат находится в отделении банка, или попросят прийти в отделение для оформления возврата.

В этом случае вам придется общаться не только со своим банком, но и с тем, кому принадлежит банкомат. Сделайте следующее:

Позвоните в банк, которому принадлежит банкомат , и узнайте, каким образом вы можете вернуть свою карту. Не забудьте на время ее заблокировать.
Затем позвоните в родной банк. Вам потребуется письмо-доказательство, которое нужно будет показать хозяину банкомата, чтобы вам вернули карточку. Процесс возврата карты может длиться от 2 часов до 1 недели.

Самая неприятная ситуация, если вашу карту забрали прямо на отдыхе. В этом случае схема возрата карты точно такая же: позвоните в родной банк и запросите письмо-подтверждение. Затем покажите это письмо банку - хозяину банкомата.

Однако в случае, если вы находитесь в чужой стране, карту вам могут возвращать несколько недель. Поэтому лучше заранее подстраховаться.

Закажите дополнительную карту того же банка. На отдыхе у вас может не быть возможности бегать по отделениям и разбираться, почему вашу карту не отдали назад. Если основная карта останется в банкомате, то на дубликат можно перевести деньги прямо по телефону.
Не пользуйтесь банкоматами, на которых не указан телефон организации. В таких банкоматах у вас может пропасть не только карта, но и деньги со счета.
Запишите заранее телефон родного банка , чтобы можно было заблокировать карту или перевести деньги на другой счет.

Банковские платежные карты уже давно и прочно вошли в нашу жизнь. Сейчас сложно встретить человека, не имеющего хотя бы одной карты. Может только пенсионеры не жалуют нововведения в финансовой сфере и предпочитают по старинке пользоваться наличными деньгами. Но всем владельцам пластиковых карт периодически необходимо снимать наличные деньги. Цели могут быть разные. Для снятия наличных служат банкоматы. Эти специальные устройства в большом количестве представлены на улицах города. Но вот вы вставили карточку в банкомат, попробовали совершить операцию, а обратно карту не получили? Что могло произойти?

Основные причины почему банкомат не возвращает карту

На практике есть перечень самых распространенных случаев, когда банкомат может «съесть» карту. Хоть одна из этих ситуаций может рано или поздно произойти с любым держателем платежной карты. Итак, основные причины удержания карты банкоматом:

Пользователь после совершения операции вовремя не успел забрать карту . Возможно его отвлек другой человек или неожиданный звонок. После определенного времени банкомат заберет ее обратно.

Банкомат автоматически забирает карту после 40 секунд ожидания

Три раза человек ввел неправильный PIN-код . В таком случае банкомат сразу же удерживает карту, а на экран выводится соответствующее уведомление. Рекомендуется держать код при себе в недоступном для чужих глаз месте.
Банкомат может удержать карту, если у нее истек срок действия . В таком случае карта уже является неактивной, и машина автоматически ее изымает. На экран выводится соответствующее сообщение.
Карта имеет механические повреждения , что делает невозможным совершение операций. Случаи довольно редкие, потому что поврежденную карту приемник банкомата просто-напросто может не принять.
Если это чужая карта , которая в текущий момент заблокирована или считается похищенной . Нужно пользоваться только картой, выпущенной на ваше имя, что позволит избежать возможных проблем.
Еще одна причина может быть связана с техническим сбоем в работе банкомата.

Как правило, банкомат должен выдать чек, содержащий информацию о причине изъятия.

Что делать если банкомат съел карту Сбербанка?

Если такая ситуация произошла, то первое, что нужно знать – никакой паники . Удержание карты банкоматом является обычным явлением на практике. Средства на карте не находятся под угрозой, поэтому не стоит сильно переживать . Теперь перейдем к конкретным действиям, которые вам стоит совершить, находясь рядом с банкоматом.

Изначально следует обратить внимание на экран банкомата . Если на нем присутствует изображение незавершенной операции или он просто завис, то стоит подождать несколько минут . Возможно, что из-за технической задержки операция долго обрабатывается и карта еще вернется. Если этого не произошло, а экран показывает, что готов к работе со следующим клиентом, то следует ознакомиться с информацией возле банкомата.

Стоит отметить, что из-за технического сбоя банкомат может не выдать чек с указанием причины захвата . Возле банкомата должны быть указаны номера, по которым можно позвонить в случае захвата карты . Если карту удержал не банкомат «Сбербанка», то вы можете связаться с сотрудниками банка, владеющего устройством. Они скажут, когда планируется ближайшее обслуживание банкомата и когда, ориентировочно, карту оттуда достанут.

Далее стоит позвонить на горячую линию «Сбербанка» 8-800-555-55-50 и временно заблокировать карту . Для этого нужно будет сообщить идентификационные данные и кодовое слово . Также нужно описать сотруднику «Сбербанка» ситуацию, после этого он сможет подсказать вам оптимальное решение. Если карту «Сбербанка» изъял свой же банкомат, то можно обратиться к специалистам ближайшего отделения . В рабочее время ее могут вернуть в тот же день.

Как вернуть изъятую карту?

Способы возврата изъятой карты напрямую зависят от причины, по которой она была удержана. Если истек срок действия карты или неверно три раза был введен PIN-код, то в таком случае нужно ее восстанавливать. Необходимо будет обратиться в офис и написать соответствующее заявление. Это может занять несколько недель . То же самое и в случае, когда карта имеет серьезные механические повреждения.

Если же вы не успели достать карту вовремя или изъятие произошло в результате технического сбоя в работе устройства, то новую карту выпускать не нужно – вам вернут старую. Когда карту «Сбербанка» задержал банкомат другого банка, придется подождать какое-то время. Здесь все будет зависеть от внутренних инструкций конкретного банка . Как правило, после инкассации банкомата они вышлют карту в отделение «Сбербанка», где вы и сможете получить ее обратно. Для этого в обязательном порядке нужно будет иметь при себе документ, подтверждающий личность .