Можно ли вернуть купленные билеты на концерт. Возврат билетов по желанию зрителя – можно ли организатору защитить себя от возможных убытков
Многие знают, что при отмене концерта зритель может получить свои деньги обратно в полном объеме . Но что делать, если концерт состоится, а идти на него вы не можете или просто не хотите?
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :
О том, как вернуть обратно в магазин мебель, вы можете узнать из нашей .
Можно ли вернуть или обменять?
Если вы обратитесь в кассу концертного зала с просьбой вернуть деньги за купленные билеты или обменять их на другие, то скорее всего услышите отказ или согласие вернуть лишь половину стоимости .
Развлекательные учреждения нередко имеют внутренний порядок возврата, например:
- возвращая билеты за 3 дня до начала концерта или раньше, покупатель получает полную стоимость ;
- при возврате в срок от 1 до 3 суток удерживается 50% стоимости ;
- если покупатель возвращает билеты позднее, чем за сутки до начала концерта, то денег он не получает .
Некоторые учреждения и вовсе не допускают денежной компенсации за билеты, возвращенные по инициативе покупателя.
Помимо внутренних правил, кассир и администрация развлекательного комплекса могут мотивировать свой отказ возврата полной суммы условиями договора оферты , прописанными на самом билете.
Законодательный регламент
Однако законы РФ однозначно решают этот вопрос в пользу зрителя .
Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс утверждают право заказчика, то есть зрителя, отказаться от выполнения договора с выплатой исполнителю, то есть организатору концерта, фактических расходов, понесенных при осуществлении обязательств по договору.
Никакие внутренние правила и положения не могут быть правомерными, если они противоречат федеральным законам.
Покупатель имеет право получить полную компенсацию за вычетом комиссий , уплаченных посредникам (комиссии распространителя, банка при оплате кредитной картой, мобильного оператора при покупке с мобильного счета), оплаты услуг по доставке и сервисных сборов.
Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота? узнайте прямо сейчас.
Сроки обращения
По закону вернуть деньги за билеты можно в любое время, даже за 10 минут до начала мероприятия.
Когда концерт начался, услуга считается оказанной, и получение денег становится невозможным.
Необходимые документы
Билеты принимаются к возврату в кассе, где приобретались, на основании заявления от покупателя.
При себе необходимо иметь паспорт и билеты с неповрежденным контролем.
В кассе вам могут выдать готовый бланк заявления, но иногда приходится запастись парой листов чистой бумаги для написания заявления в свободном стиле. В заявлении указываются:
- данные покупателя: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон;
- место покупки;
- количество билетов, номера мест;
- название и дата проведения концерта;
- стоимость билетов;
- дата и время написания заявления, подпись и расшифровка подписи (ФИО) заявителя.
Заявления на возврат денег за билет.
Не лишним будет указать статьи закона, на основании которых зритель имеет право получить обратно свои деньги . Если в бланке имеется графа «причина возврата», то можно её проигнорировать. По закону покупатель не обязан объяснять, почему он сдает билет.
Заявление пишется на имя руководителя фирмы, организовавшей концерт. Кассир или представитель администрации обязаны зарегистрировать документ, указав точное время приема, и завизировать копию принятого заявления, передав ее покупателю. Покупатель имеет право получить возврат денег в 10-дневный срок .
Как сдать электронный?
Эти правила действительны как для билетов, приобретаемых в кассах за наличные, так и для электронных, оформляемых через сайты в интернете .
Для возврата электронного билета необходимо обратиться с заявлением в службу поддержки сайта, на котором он приобретался, или на специальный адрес электронной почты для возврата, размещенный на сайте.
В заявлении указываются номера билетов и заказов. Иногда требуется выслать скан паспорта .
Деньги будут возвращены на ту , с которой оплачивались билеты, в срок до 30 дней . Если оплата была сделана путем перевода средств со счета, нужно предоставить подробные банковские реквизиты.
В том случае, когда электронный билет был обменян на обычный в кассе, необходимо сдать этот билет.
Что делать в случае отказа?
Несмотря на то, что закон защищает , организаторы часто пытаются уклониться от выполнения своих обязательств по возврату денег. В этом случае нужно предпринять следующие шаги.
Существует богатая принятия решений по подобным искам в пользу покупателя.
При желании зритель гарантированно получает обратно свои деньги .
Вопрос лишь в потраченных усилиях и времени. Возможно, вы не захотите добиваться реализации своих прав, но помните, что правда на вашей стороне.
О введении новых правил возврата билетов на концерты вы можете узнать из видео:
Примечание. Часто организаторы отказывают в возврате, если вы оформляете его менее, чем за 5 дней до мероприятия.
Уточните, через какого билетного партнера вы купили билеты. Чтобы узнать это, откройте файл PDF с билетами и посмотрите, какой продавец указан внизу каждого билета.
Биг Билет согласовывает возвраты с покупателями самостоятельно. Чтобы быстрее вернуть деньги за билеты, обратитесь к билетному партнеру напрямую .
Вернуть билеты на мероприятие можно прямо на Яндекс.Афише. Чтобы отменить покупку и вернуть деньги за билеты, заполните форму обратной связи . Пожалуйста, подробно опишите причину возврата.
Все заявки мы отправляем билетным партнерам. Если они согласуют возврат билетов, деньги поступят на вашу банковскую карту или счет Яндекс.Денег. Если партнеры не одобрят возврат, попробуйте обратиться напрямую к организатору мероприятия. Он указан на билете.
Примечание. Театр «Современник» возвращает деньги за билеты самостоятельно. Чтобы оформить возврат, обратитесь в театр .
Внимание. В стоимость билета входит комиссия 10 % за оформление и бронирование билета. Ее размер указывается при покупке билета. В соответствии с при отмене заказа комиссия не возвращается.
Вернуть часть билетов из заказа
В форме обратной связи в поле Причина возврата билетов добавьте, сколько билетов вы хотите вернуть. Если на билетах указаны места, для каждого билета напишите ряд и место в зале.
Когда и как вернутся деньги
Между покупкой и возвратом не прошло 24 часа
После покупки банк блокирует деньги на карте и отправляет их сервису не сразу, а только через сутки. Если вы отмените заказ в тот же день, банк разблокирует деньги на карте в течение 30 дней. За более подробной информацией обратитесь в ваш банк.
Примечание. В последний день месяца банк блокирует деньги на карте на час, а не на сутки. Если вы купили билеты в последний день месяца и оформили возврат через несколько часов, деньги вернутся к вам в течение 10 дней.
Между покупкой и возвратом прошло более 24 часов
По закону «О защите прав потребителей» продавец должен вернуть вам деньги в течение 10 дней после того, как согласует возврат. Этот срок не зависит от места и способа покупки.
Деньги вернутся на ту банковскую карту или тот счет Яндекс.Денег, с которых вы оплачивали заказ.
Если деньги не вернулись вовремя, обратитесь в ваш банк.
Законодательство предоставляет возможность сдачи билетов на концерт, если лица, купившие их, не имеют возможности или желания присутствовать на нем. Как это сделать правильно, чтобы вернуть деньги, уплаченные за ставшие ненужными билеты? Как сдать билеты через интернет или в кассу организатора концерта?
Каким образом можно вернуть обратно билет на концерт, если он был куплен через интернет?
Возврат электронного билета на концерт производится на том же сайте, где совершалась его покупка, или же посредством специальной электронной почты, адрес которой обычно указывается на сайте для получения корреспонденции.
Прежде чем отправлять на этот адрес претензию о приеме от вас билетов на концерт, отсканируйте документы, которые следует передать организатору концерта:
- сами билеты;
- первую страницу своего паспорта;
- заявление на возврат с указанием номеров заказа и билетов.
На рассмотрение заявления о возврате неиспользуемых билетов предоставляется ровно 10 дней. Но это вовсе не означает оперативное получение вами в этот срок денег за сданные билеты. По окончании этого срока вас известят только о результатах рассмотрения заявления.
При положительном решении вопроса деньги зачислят на банковскую карточку, с которой производился расчет за купленные билеты. Произойдет это в течение одного месяца. Срок возврата денег зависит от банка, карточкой которого вы владеете. Максимальный срок ожидания денег равен 30 дням. Если оплата билетов производилась с банковского счета, то укажите подробнее его реквизиты.
Все эти действия по возврату неиспользуемого билета на концерт основаны на законе. Приобретение билетов представляет собою двустороннюю сделку, и приобретатель билета соответственно является одной из сторон в договоре.
Следовательно, на него распространяется действие норм Гражданского кодекса РФ. В то же время, поскольку он является также потребителем услуг организации, проводящей концерт, его интересы защищаются Законом РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».
Статья 32 этого закона предусматривает право потребителя (в данном случае приобретателя концертных билетов) отменить в любое время посещение запланированного ранее концерта с возмещением его организатору всех совершенных им затрат.
Те же самые положения оговорены и в п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ, согласно которому у заказчика имеется бесспорное право отказаться от заключенного договора. Одновременно с этим у него возникает обязанность оплатить исполнителю реальные расходы, которые связаны с возвратом билета.
В соответствие с этими требованиями законов разработаны и Правила бытового обслуживания населения в РФ от 15.08.1997 № 1025. Они также позволяют потребителю отказаться от договора при условии оплаты другой стороне выполненной работы. Оплату следует произвести перед отправкой уведомления о расторжении договора.
Помимо оплаты части выполненной работы потребителю придется возместить и иные расходы исполнителя, связанные с обеспечением исполнения им договора.
Итак, законодательные и подзаконные акты оговаривают возможность заказчика заявить об отказе в одностороннем порядке от исполнения договора при соблюдении следующего условия: возмещения им в полном объеме фактических расходов исполнителя.
Конечно, сумма затрат по договору исполнителем должна быть обязательно документально подтверждена. Именно вопрос о размере возмещения является основной причиной возбуждения гражданских дел в судах. При рассмотрении в судах дел о размере возмещения, исход дела зависит от степени доказанности расходов исполнителя, подтверждения их документами.
Суд обяжет сторону, отказавшуюся досрочно от выполнения условий договора, выплатить только доказанные расходы другой стороны. Об этом указано и в Обзоре судебной практики Верховного суда Российской Федерации № 1 от 4 марта 2015 г.
Наличие в договоре условия, запрещающего досрочное расторжение договора даже при условии возмещения всех затрат, подлежит признанию его недействительным, так как противоречит требованиям закона и нарушает защищаемые законом интересы потребителей.
Исходя из анализа этих законов и иных актов, требование потребителя о приеме от него неиспользуемых билетов на концерт вполне законно. Если организация, реализовавшая билет, отказывается его принимать, настаивайте на своем и действуйте в следующем порядке.
Начните с обращения к продавцу билетов. Можно будет решить вопрос и в устном порядке. Во многих случаях так и происходит. Но на всякий случай подготовьте заявление с просьбой о возврате билетов в письменной форме. Один экземпляр предназначен для реализатора билетов, а другой, с отметкой о получении претензии, держите при себе. Обязательно обоснуйте свои требования ссылками на указанные выше законодательные акты.
При нахождении продавца в другом городе направьте ему письмо электронной почтой по адресу, указанному на сайте. При отсутствии электронного адреса воспользуйтесь услугами почтовой связи и отошлите заявление заказным письмом. Уведомление об его вручении станет подтверждением своевременной отправки вами просьбы о приеме обратно билетов.
Следует иметь в виду, что этот способ применим не во всех случаях, а только при наличии достаточного времени для оформления возврата билетов с учетом почтового пробега и времени на принятие решения.
Процедура возврата через кассу билета, приобретенного в электронном виде
У потребителя имеется возможность вернуть билет на концерт в кассу той организации, где он был куплен. Такое право подкреплено следующими законодательными актами:
- законом «О защите прав потребителей» (статья 32), из которого следует, что отказ от посещения концерта с возвратом билета на него допускается при возмещении реальных затрат организатору концерта;
- аналогичное положение зафиксировано и в статье 782 Гражданского кодекса РФ, регулирующей порядок отказа в одностороннем порядке от исполнения договора. В ней тоже предусматривается полное возмещение затрат отказывающейся от исполнения договора стороной;
- из содержания статьи 252 Налогового кодекса РФ следует, как организатору концерта надлежит подтвердить произведенные им затраты, которые должны быть обоснованными и документально подтвержденными. Во внимание принимаются только документы, оформленные в строгом соответствии с законом.
Зачастую свой отказ принять обратно билеты организаторы концерта обосновывают, ссылаясь на Постановление правительства РФ «Об утверждении Правил по киновидеообслуживанию населения».
В нем говорится, что деньги за неиспользованные билеты подлежат возврату только в случае отмены концерта.
Настаивайте на своем, так как это только отдельная выдержка из текста постановления. Далее в нем говорится о праве клиента вернуть билеты с возмещением всех затрат организатора концерта.
Как производится возврат концертных билетов в кассу? Для этого возьмите с собой:
- билеты на концерт;
- чек на их покупку. При его отсутствии можете смело ссылаться на показания свидетелей, бывших очевидцами покупки вами билетов. Данное правило предусмотрено законом «О защите прав потребителей»;
- паспорт;
- изложите свою просьбу о приеме билетов обратно. Если разговор не состоялся, то действуйте официально. Возьмите с собой пару листов бумаги, чтобы быть готовым к написанию претензии. При таких обстоятельствах изложите свои требования в письменном виде;
- попросите связать вас с главным менеджером или администратором, в полномочия которых входит решение данного вопроса (кассиры не смогут помочь в урегулировании спора);
- передайте ему письменное заявление с приложенными к нему билетами, попросив расписаться в его получении на втором экземпляре;
- ответ поступит в течение месяца. При неполучении ответа обратитесь в судебные органы.
ПОРЯДОК ВОЗВРАТА БИЛЕТА ПО ЖЕЛАНИЮ ПОКУПАТЕЛЯ
В соответствии со ст. 32 Закона "О защите прав потребителя" Покупатель вправе возвратить билет в любое время при условии возмещения Исполнителю фактически понесенных расходов. Размер фактически понесенных расходов определяется Организатором мероприятия.
Для возврата билета Вам необходимо не позднее 7 рабочих дней до начала Мероприятия направлить на Заявление , которое подлежит передаче на рассмотрение Организатору Мероприятия или Поставщику билетов (информация об Организаторе Мероприятия указана на билете или на сайте в разделе конкретного Мероприятия) в течение 2 рабочих дней с даты получения такого заявления.
О результате рассмотрения указанного Заявления Вам направят письмо (ответ) на указанный Вами E-mail.
ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ В СЛУЧАЕ ОТМЕНЫ, ЗАМЕНЫ ИЛИ ПЕРЕНОСА МЕРОПРИЯТИЯ
В случае отмены, замены или переноса Мероприятия возврат денежных средств производится Организатором Мероприятия или Поставщиком билетов. Обращаем ваше внимание, что возврату подлежит только номинальная стоимость билетов. Сервисный сбор и услуги по доставке билетов возврату не подлежат.
Возврат номинальной стоимости билета в случае отмены, замены или переноса Мероприятия осуществляется в течение срока, установленного в официальном письме Принципала, являющегося организатором Мероприятия. По истечении указанного срока номинальная стоимость билета Агентом не возвращается.
Официальное письмо Принципала размещается на сайте КАССЫ.РФ в разделе "Отмены и переносы" незамедлительно с момента его получения Агентом.
К возврату принимаются только билеты, купленные у КАССЫ.РФ, с неповрежденным контролем.
Возврат билетов осуществляется только в Возврат билетов клиентами, проживающими в других регионах России, в случае отмены, замены или переноса мероприятия осуществляется в той кассе, где они были приобретены.
При возврате билетов необходимо предъявить Заявление о возврате денежных средств билеты, квитанцию, подтверждающую оплату, и паспорт лица, указанного в квитанции.
В случае оплаты заказа на сайте банковской картой возврат денег осуществляется на карту, которой был оплачен заказ. При этом для возврата необходимо направить Заявление о возврате денежных средств и осуществить фактический возврат билетов либо в Центральную кассу, либо почтой в офис компании ООО «Городские Зрелищные Кассы» по адресу: 123290, Москва, 1-й Магистральный Тупик, 11, стр. 1 заказным письмом с уведомлением.
В случае оплаты заказа банковским переводом возврат денег осуществляется на счет лица, оплатившего заказ. Для этого необходимо предоставить следующую информацию: наименование банка получателя, БИК, корреспондентский счет, расчетный счет, ФИО получателя платежа, ИНН/КПП, реквизиты банка - полное название, ИНН, БИК, р/с, корреспондентский счет, в котором осуществлялся платеж. При этом для возврата необходимо осуществить фактический возврат билетов либо в Центральную кассу, либо почтой в офис компании ООО «Городские Зрелищные Кассы» по адресу: 123290, Москва, 1-й Магистральный Тупик, 11, стр. 1 заказным письмом с уведомлением.
Возврат стоимости билетов, проданных со скидкой, по отмененным, перенесенным или замененным мероприятиям осуществляется с учетом полученных скидок. Компания КАССЫ.РФ имеет право изменять условия продажи и возврата билетов в одностороннем порядке, размещая их на сайте не менее чем за десять календарных дней до начала их действия.