Почему не совершается платеж на алиэкспресс. Не могу оплатить заказ на алиэкспресс
То наверняка сталкивались с тем, что при проведении оплаты возникают ошибки. Причин для такого явления может быть очень много. Как правило, дело в том, что сервера сайта перегружены из-за очень большого количества посетителей. Но есть и немало других проблем, в связи с которыми платежи могут не приниматься. Чтобы знать, что делать, если платёж на Алиэкспресс не принимается, вам нужно узнать о причинах появления ошибок и способы их устранения.
Что делать, если оплата на Алиэкспресс не проходит?
Чаще всего во время оформления заказа, а точнее при его оплате, покупателям не приходит пароль для подтверждения операции. Не стоит паниковать в таком случае и попробовать устранить проблему одним из следующих способов:
- Войдите в онлайн кабинет вашего банка или в систему электронных платежей, в зависимости от способа оплаты.
- Проверьте, достаточно ли средств у вас на счете — возможно, платеж уже списан, а заказ оформлен и оплачен. Дождитесь, пока он будет обработан продавцом и отправлен.
- Если баланс не изменился, то подождите некоторое время и попробуйте провести платеж заново.
Если так вышло, что вы подтвердили оплату дважды, то ничего страшного в этом нет. Система Алиэкспресс распознает такие действия и автоматически возвращает лишнее. Но будьте внимательны, потому что это происходит не сразу, а в течение нескольких дней.
Почему не проходит оплата на Алиэкспресс: причины
Как мы уже сказали, платежи на Алиэкспресс могут не проходить по множеству разных причин. Это могут быть ошибки покупателей, неполадки на сайте и другие проблемы. Давайте рассмотрим их подробнее.
Ошибки покупателя
Если несмотря все ваши попытки исправить ситуацию и оплатить заказ у вас ничего не получается, то попробуйте использовать другой способ оплаты.
Аккаунт заблокирован
Если вы после регистрации не активировали свой профиль, то его могут заблокировать. Как правило, на активацию дается три дня. Если этого не сделать, то аккаунт будет считаться фейковым и его заблокируют.
Для начала проверьте свою электронную почту, возможно письмо все еще там и вам останется просто открыть его и перейти по ссылке. Если же письма нет, то сделайте следующее:
- Откройте «Мой Алиэкспресс» и перейдите в «Настройки профиля»
- Выберите «Изменить настройки» и далее нажмите «Изменить профиль»
- В новом окошке выберите «Редактирование»
- Откроется форма для заполнения данных вашего профиля. Нажмите напротив адреса электронной почты «Нажмите здесь для подтверждения»
- После этого проверьте вашу электронную почту еще раз. Вам должно прийти письмо активации. Перейдите по ссылке в нем и активация будет завершена
Подозрение в мошеннических действиях
Если вы несколько раз указали неправильно реквизиты карточки или произвели несколько платежей с разных карт, то система Алиэкспресс может подумать, что вы мошенник и заблокирует для вас возможность совершения заказов. Чтобы исправить ситуацию, обратитесь в службу поддержки и отправьте им несколько документов:
- Фото своего паспорта и карты
- Если покупка осуществлялась с корпоративного счета, то дополнительно вышлите документы о регистрации бизнеса
- Кроме того, приложите выписку с операциями по карте из банка, на которой будет виден хотя бы один платеж в пользу Алиэкспресс
Как вы могли заметить, есть масса причин, почему на Алиэкспресс не принимается оплата, но каждая из них вполне решаема. Главное, делать это вовремя.
Видео: На Алиэкспресс не проходит оплата
Ошибка при оплате на Алеэкспресс: как, почему и что делать?
Неудачный платеж на Алиэкспресс — повторите попытку позже: что означает?
Это означает, что по каким-либо техническим причинам платеж на Алиэкспресс не прошел и операцию по оплате следует повторить чуть позже. Как правило, в сообщении о неудачном платеже указан код ошибки. Расшифровка кодов приводится в таблице ниже.
Важно: обязательно проверьте свой счет. Возможно, транзакция денежных средств все же осуществилась, и указанная сумма была списана с вашего счета. В таком случае, обновление статуса произойдет чуть позже без вашего активного участия. Время обновления статуса иногда может занимать до 72 часов.
Больше об оплате банковскими картами .
Системная ошибка сервера, неудачный платеж при оплате заказа на Алиэкспресс: причины
Основной код ошибки IPAY_RS_**** при оплате заказа на Алиэкспресс .
| Код ошибки | Причина | Возможные действия |
| _5100102051 | Трансакция отклонена по причинам безопасности. |
Несколько разных аккаунтов используют для оплаты одну и ту же карточку Один и тот же аккаунт постоянно меняет карточку для оплаты такие действия считаются неправомерными и могут вызвать дополнительную проверку со стороны Службы безопасности сайта. За объяснениями нужно обращаться непосредственно в Службу поддержки сайта. |
| _520000500 | Система недоступна. |
Смените браузер. Оформите покупку с подключением анонимайзера. |
| _7032 | Проблемы с платежной системой банка. |
Попробуйте произвести операцию спустя 30-60 минут. Иногда, для восстановления системы требуется от 2 до 4 часов. |
| _7777 |
Попробуйте произвести операцию спустя 30-60 минут. Смените браузер. Смените устройство, с которого совершаете операцию оплаты. |
Системная ошибка при оплате покупок картой на Алиэкспресс: что делать?
Основной код ошибки IPAY_RS_10001_**** при оплате картой на Алиэкспресс .
| Дополнительное число _**** | Причина | Возможные действия |
| _2606 | Карта отклонена банком. |
Повторите ввод запрашиваемых данных. Будьте предельно внимательны: проверьте язык ввода, активность клавиши Caps Lock и т.д. Если уведомление об ошибке появилось снова, проверьте граничный срок действия карты и убедитесь, что он не истек. Если карта просрочена, свяжитесь с отделением банка, выдавшим карту. |
| _2616 | ||
| _2618 | Транзакция отклонена банком. |
Иногда уведомление об ошибке _2618 появляется из-за перегрузки системы оплаты. Попробуйте произвести операцию спустя 30-60 минут. |
| _2621 | ||
| _2626 | Превышение лимита. | |
| _2903 | ||
| _2906 | Платеж/транзакция не совершен(а). |
Попробуйте произвести операцию спустя 30-60 минут. В случае необходимости свяжитесь со Службой поддержки сервиса платежей Alipay. |
| _2911 | Превышен лимит транзакций | Свяжитесь с отделением банка, выдавшим карту. Как правило, банковская служба техподдержки работает в режиме7/24. |
| _2917 | Отклонение платежа/транзакции. | Свяжитесь с отделением банка, выдавшим карту. |
| _3007 | Карта недействительна. | Проверьте граничный срок действия карты и убедитесь, что он не истек. Если карта просрочена, свяжитесь с отделением банка, выдавшим карту. |
| _3010 |
Ошибка ввода кода безопасности. |
Повторите ввод кода (CCV2). При необходимости свяжитесь с отделением банка, выдавшим карту. |
| _3012 | Недостаточное количество или отсутствие денежных средств на счету. | Проверьте состояние вашего счета. В случае необходимости пополните его любым удобным способом. |
| _3017 | Транзакция отклонена банком. |
В большинстве случаев для оплаты покупок в интернет-магазине можно использовать только дебетовые карты. Проверьте свою карту и убедитесь, что ее можно использовать для онлайн шопинга. Убедитесь, что вы не ошиблись с выбором типа карты в меню Оплаты. |
Видео: Ошибка на Aliexpress: System error. Please go to the help page to get more help
[Решено] Как оплачивать на алиэкспресс. Распространенные ошибки новичков при оплате
5 (100%) 1 голосовОплата товара на AliExpress – основная процедура, после проведения которой продавец отправит выбранное изделие покупателю. О том, как оплачивать товары на Алиэкспресс и способы решения возникших проблем вы узнаете из статьи в стиле вопросов и ответов.
Основы оплаты на Алиэкспресс
Какими способами можно оплатить заказ? Интернет-площадка предоставляет пользователю два основных способа оплаты :
- Банковские карты – MasterCard, Visa, Maestro;
- Электронные кошелки – Webmoney и Qiwi.
Как можно оплатить заказ без кредитной карты ? Для этого достаточно при совершении покупки способ оплаты по средствам электронного кошелька.
Как лучше оплатить заказ? Оба способа хороши – выбирайте тот, который вам удобен. Помните, что при оплате необходимо ввести реквизиты карты или кошелька.
Как оплатить заказ интернет-картой ПриватБанка ? При выборе способа оплаты указывается тип карты и вводятся ее реквизиты. Процедура подтверждается по SMS.
Как завершить заказ? Для этого в разделе «Мои заказы» выбираем товар, жмем кнопку «Подтвердить получение заказа» и пишем впечатления о полученном изделии.
Возможные проблемы при оплате
Не проходит оплата Visa /почему не проходит оплата картой Visa . Есть возможных причин подобной ошибки:
- На карте нет денег – просмотрите актуальный баланс;
- На карте стоит ограничитель (актуально для «быстрых» карт);
- Проблемы со связью во время проведения оплаты – попробуйте позже.
Не проходит оплата AliExpress Maestro – те же причины, что и для Visa. На Maestro нередко банк автоматически устанавливает ограничения по оплате – обратитесь в обслуживающий банк для решения проблемы.
Не могу оплатить заказ/платеж не был совершен/не проходит оплата – если на с картой все порядке: хватает средств и отсутствует ограничитель, то вероятнее всего проблема в сервисе Алиэкспресс. Добавьте товар в желаемые и подождите несколько часов – если ничего не произошло, свяжитесь с технической поддержкой интернет-площадки.
Торговая площадка Aliexpress пользуется популярностью во всем мире. Огромный ассортимент товаров всех направлений, привлекательные цены, довольно быстрая доставка – все это о ней. Но иногда возникают инциденты, когда на Алиэкспресс деньги сняли а платеж не прошел . Что делать в этом случае, как вернуть деньги или получить товар, расскажем ниже.
Причины, по которым на деньги сняли, а платеж не прошел
При оплате заказа на китайском сайте Aliexpress возможны случаи, когда с карты или электронного кошелька происходит списание, но платеж в системе не отображается. Оплата может проводиться картами различных банков – Сбербанк, Альфа-Банк, Газпром, Банк Москвы, Тинькофф , ВТБ и других.
Если клиент оплатил заказ на , а оплата не прошла – не стоит сразу переживать. Срок проверка транзакции может доходить до суток. Если и по истечении суток платеж по-прежнему не отображается, важно выяснить, на каком этапе возникла проблема.
- В первую очередь необходимо проверить выписку по карте, с которой происходила оплата, или историю операций кошелька. Если зафиксировано списание с комментарием «Aliexpress» , действительно было произведено перечисление денег в банк-партнер торговой площадки;
- В личном кабинете сайта нужно открыть оплачиваемый заказ. В разделе «Платеж » должна отображаться информация о поступлении денег. Если статус здесь установлен «Ожидается платеж », деньги в платежную систему не были переведены.
Если оплата в интернет-банке находится в статусе HOLD (заблокирован), возврат может быть осуществлен автоматически в течение 3-х суток , если сайт не примет его.
Причин, по которым деньги могли снять и платеж не будет отображаться как проведенный , может быть несколько:
- отказ в операции из-за типа карты платежной системой Alipay;
- отказ со стороны банка, выпустившего карту;
- подозрение на мошенничество;
- задержка в проведении платежа;
- отказ платежной системы Alipay в приеме платежа.
Такие заказы могут иметь статус Order closed Aliexpress.
Для открытия такого заказа понадобится подтвердить, что оплата картой не была связана с мошенническими действиями. Доказательством послужит отправка фото с разворотом паспорта и фото банковской карты. Имя держателя должно совпадать с паспортными данными. При отправке карты благоразумным будет скрыть секретный CSV-код , во избежание компрометации карты и передачи полных данных для оплаты третьим лицам. Тогда заказ на Aliexpress в статусе Order Closed перейдет в «Оплачен».
Когда снимают деньги с карты на
В случае когда деньги снимают, но не поступило подтверждение об оплате, можно попробовать оплатить заказ повторно. При успешном прохождении повторного списания больше совершать попыток не нужно. Деньги, не учтенные в счет какого-либо заказа, автоматически возвращаются на карту плательщика. Так настроена платежная система Alipay – ежемесячно проходит оценка всех принятых платежей, лишние отменяются и возвращаются плательщику.
Для ускорения процесса можно написать обращение в поддержку Aliexpress. Платить повторно, если уже возникли ограничения, нет необходимости.
Ожидается платеж Aliexpress, а деньги сняли
Снятие денег при оплате товара происходит сразу после ввода данных банковской карты, или при формировании и подтверждении заказа в электронном кошельке. Возможны случаи, когда списание произошло, но статус заказа не изменился. Зайдя в Личный кабинет, видно надпись «Ожидается платеж ». Не стоит паниковать. Проверка транзакции может происходить в течение 24 часов, система сразу предупреждает об этом. Вместе с этим возможны и небольшие задержки при приеме денег. Платежная система, сотрудничающая с , обрабатывает большое количество транзакций, что влечет за собой увеличение времени ожидания. Если же по истечении суток платеж не прошел , необходимо действовать согласно регламенту, описанному ниже.
Куда обращаться
При списании денег с карты в первую очередь необходимо обратиться в свой банк. Специалисту потребуется предоставить:
- дату и время проведения оплаты;
- точную стоимость покупки (до копеек );
- статус платежа в онлайн-банке или мобильном приложении.
После первичной проверки сотрудник банка может сообщить следующее:
- платеж отменен получателем и будет возвращен на карту в течение 3-х суток ;
- платежная система – получатель не смогла принять оплату, необходимо ожидать возврата;
- платеж успешно проведен , нужно обращаться к его получателю.
Дополнительно можно проверить статус переведенного платежа на сайте Alipay. Как говорилось ранее, возможны задержки при обработке, будет указан соответствующий комментарий. Если же платеж не обнаружен, и транзакция успешно пройдет в банке, следует написать обращение в службу поддержки .
Потребуется указать:
- номер заказа;
- дату проведения оплаты;
- сумму покупки;
- по возможности приложить выписку с оспариваемой суммой или скрин с телефона, подтверждающий платеж .
Вопросы по оплате рассматриваются достаточно быстро.
Возврат полной суммы
Если заказ остается в статусе «Ожидание платежа», при этом прошло более трех дней и возврата платежа не было, появляется необходимость в возврате денег за неоказанную услугу.
Для возврата полной стоимости заказа можно открыть спор на сайте . Особенность торговой площадки заключается в том, что сама система регулирует взаимоотношения между продавцом и покупателем. После оплаты покупки деньги поступают в резерв и перечисляются продавцу только после подтверждения принятия заказа покупателем. До этого момента деньги находятся в безопасности.
По разным причинам возможна и самостоятельная отмена заказа. В этом случае, если отправка товара еще не была произведена, процесс происходит в автоматическом режиме и деньги возвращаются на карту в течение трех банковских дней.
В иных случаях, если что-то пошло не так с заказом, можно сначала запросить возврат у продавца. Для преодоления языкового барьера можно пользоваться переводчиком. Требуется подробно изложить претензии по заказу, приложить доказательства оплаты. Практически в каждом случае продавцы идут навстречу, не желая получить отрицательный отзыв. Низкий рейтинг повлияет на статус продавца и степень доверия к нему.
Если же продавец категорически отказывает в возврате всей суммы, можно открыть спор. Его решением будут уже заниматься специалисты площадки, подробно рассмотрят ситуацию и примут решение. В их полномочия входит и влияние на продавца с целью возврата денег клиенту, и самостоятельная инициация возврата по заказу.
Что делать, если деньги не вернули и товар не отправлен
Как и ранее, понадобится открыть спор. Не нужно спешить оставить отрицательный отзыв продавцу, можно получить подобный отзыв взамен. При открытии спора понадобится как можно подробнее описать сложившуюся ситуацию, приложить банковскую выписку, подтверждающую снятие денег с карты. Споры рассматриваются оперативно и, чаще всего, решение принимается в пользу покупателя.
Платеж прошел , а деньги не сняли
В исключительно редких случаях может произойти учет платежа без фактического списания денег с карты. Это происходит тогда, когда банк на последнем этапе проверки платежа дает отказ, но площадка Alipay уже успела обработать платеж .
Уточнить информацию о транзакции можно в банке, с карты которого производился платеж . Поддержка банка может пояснить причины, по которым произошла отмена платежа.
При возникновении подобных ситуаций правильнее всего будет написать продавцу сообщение с описанием ситуации, или описать все при обращении в поддержку Aliexpress. Если деньги не были переведены. Продавец в конечном счете после подтверждения заказа просто не получит оплату за свой товар и может оставить отрицательный отзыв, или же отозвать отправление. Данная
Если Вы являетесь клиентом Алиэкспресс, то наверняка время от времени сталкивались с проблемами при оплате заказа. Причин, которые вызывают подобные ситуации, достаточно много. В большинстве случаев платеж не проходит из-за сбоев в работе сервера и огромной посещаемости торговой площадки. Рассмотрим характерные проблемы сайта и методы их устранения.
Не прошел платеж – что делать?
Многие пользователи Алиэкспресс, пытаясь оплатить заказ, не получают одноразовый пароль и задаются вопросом: что делать? Прежде всего, рекомендуется «отбросить» панику и следовать указанной инструкции:
Если Вы оплатили один и тот же заказ несколько раз, то система Алиэкспресс вернет Вам «лишние» средства автоматически. Однако это может занять несколько дней. Перевод осуществляется значительно быстрее в случае с кошельком AliPay. Тогда финансы перечисляются на персональный счет торговой площадки, а распоряжаться ими можно только в магазинах, представленных на Алиэкспресс.
Почему не приходит пароль — ошибки по вине покупателя:
«Оплошности» сайта
Почему возникает ошибка при совершении платежа и не приходит пароль? Зачастую данная проблема связана с работой сервера Алиэкспресс. Система сайта может быть временно недоступна, в данном случае рекомендуется провести оплату позже. Если спустя время ошибка не устраняется, то следует связаться с администрацией торговой площадки.
В большинстве случаев наблюдается перезагрузка системы из-за большого количества заказов, совершаемых в один момент. Платежный сервис не всегда может обработать заказы корректно. Встретить подобную ошибку на Алиэкспресс можно «благодаря» плановым обновлениям сервера или техническим работам.
Решить проблему можно с помощью поиска аналогичного товара у другого продавца. При смене браузера так же можно устранить ошибку. Если данные способы не устраняют проблему, то можно обратиться к альтернативным способам оплаты – электронные кошельки, банковские переводы, наличный расчет.
Почему возникает ошибка – прочие причины
Пытаясь оплатить заказ на Алиэкспресс, можно часто увидеть ошибку «временно нет возможности обработать Ваш заказ». Такая проблема знакома пользователям мобильных приложений, которые оформляют покупку с помощью смартфона. Ошибка может возникать как на официальном приложении сайта, так и на Play Market.
Для корректного завершения процесса оплаты рекомендуется оформить заказ и провести денежный перевод на компьютере. Если перевод не проходит и после этого, то следует обратиться в техническую службу банка.
Платеж на сайте может быть отклонен из соображений безопасности. Если Алиэкспресс подозревает пользователя в мошенничестве. В данном случае необходимо выполнить следующие действия:
- написать письмо администрации сайта, куда необходимо прикрепить копии документов, подтверждающих Ваше законное владение банковским атрибутом;
- копии документов о регистрации бизнеса, если Вы пользуетесь корпоративной картой;
- сканирование карты с обеих сторон;
- выписки из банка, где фигурирует хотя бы один успешный платеж на Алиэкспресс с помощью карты.
Решить данную проблему можно с помощью изменения региона доставки. Однако об этом следует заблаговременно уведомить продавца.
Нестандартные проблемы
Покупатели на Алиэкспресс могут сталкиваться с весьма редкими ошибками при оплате. Одним из таких является код ERR_EMPTY_RESPONSE – может наблюдаться при попытке авторизации на торговой площадке во время оплаты заказа. Для того чтобы успешно завершить операцию рекомендуется очистить кэш браузера и снова войти в систему. После этого система «пропускает» указанный e-mail и пароль, а денежный перевод проходит успешно.
Пользователи сайта так же могут дублировать оплату заказа, «благодаря» чему возникает ошибка. Загвоздка заключается в том, что списание средств с указанного счета и перевод заказа в разряд «оплаченные» происходит не одновременно. Алиэкспресс требуется дополнительное время на проверку денежного перевода. Не следует пытаться оплатить продукцию снова, для начала проверьте состояние счета карты.
Оформляя заказ, пользователь может получить уведомление о том, что аккаунт заблокирован и оплата аннулирована. Это происходит, когда пользователь не перешел по ссылке активации в письме от Алиэкспресс во время регистрации. Поищите письмо в почтовом ящике, перейдите по рекомендуемой ссылке и повторите оплату.
Если нужное письмо найти не удалось, то выбираем кнопку «Appeal for account reactivation» внизу страницы сайта. В течение 5 дней к Вам поступит новая активирующая ссылка (как правило, письмо приходит в тот же день). Однако с оплатой заказа придется подождать.