Главная / Акты

Электронная очередь в ифнс. Онлайн запись в налоговую инспекцию

На прием в налоговую через интернет можно записаться благодаря соответствующему онлайн-сервису на официальном сайте ФНС. Каких правил при этом следует придерживаться и какие данные нужно быть готовым ввести, расскажем далее в статье.

Правила записи онлайн в ИФНС

На официальном сайте ФНС размещен электронный сервис онлайн-записи на прием в инспекцию. Найти его можно по адресу: order.nalog.ru. Использование услуги онлайн-записи позволяет спланировать свое посещение налоговой и избежать потери времени на ожидание приема.

Перед использованием сервиса имеет смысл ознакомиться с правилами предоставления услуги записи на прием в налоговую . Вот они:

Записаться можно на свободное время в рамках ближайших 2 недель, если повезет, то можно забронировать время уже на следующий день.
Одновременно можно оформить только 3 посещения в течение 14 дней, если все они необходимы для решения вопроса по одной предоставляемой налоговой услуге. Если же посетитель хочет решить сразу несколько вопросов по разным услугам, то можно оформлять и по несколько посещений в день (по числу вопросов).
Сотрудник, ведущий прием, может оказаться занятым, но посетителю гарантируется, что его примут в течение получаса от указанного для приема времени. При этом посетителю можно опоздать на прием не больше чем на 10 минут, иначе он потеряет право на посещение вне очереди.
Данные, указанные при использовании услуги записи на прием в налоговую инспекцию , должны быть достоверны.
При посещении налоговой можно получить в рамках приоритетного обслуживания только услугу, выбранную при онлайн-записи.

Какие действия нужно выполнить, чтобы записаться в инспекцию через интернет?

Сервис онлайн-записи на прием прост и легок в использовании. После ознакомления с правилами оформления приема потенциальному посетителю предлагаются к заполнению две формы:

Страница, где нужно указать сведения о себе. Здесь обязательно нужно указать тип налогоплательщика (юрлицо, физлицо, ИП) фамилию и имя посетителя. Также здесь предлагается оставить свой контактный телефон и адрес электронной почты (по желанию).
Страница с параметрами посещения инспекции. Здесь осуществляется выбор конкретной инспекции, услуги, которую хочет получить посетитель, и желаемой даты приема.

После заполнения всех обязательных полей посетителю предлагается подтвердить свой выбор. Результатом удачной записи служит появление электронного талончика. Его можно распечатать на принтере или же записать имеющийся на нем PIN-код, чтобы распечатать талон при посещении инспекции на специальном терминале (распечатка производится по введению PIN-кода).

Таким образом, использование сервиса налоговой онлайн-записи на прием позволяет эффективно распределить свое время и избежать пребывания в очереди. Главное, не забывать при этом, что на организованном таким способом приеме можно решить только те вопросы, которые были указаны при записи.

Современный высокий темп жизни привел к тому, что у людей практически не остается свободного времени на себя. Поэтому совершенно недопустимо тратить столь драгоценные часы и минуты на простаивание в различных очередях. В целях повышения качества услуг, и упразднения ненужных очередей, многие государственные службы ввели возможность записаться на прием онлайн . В частности, такую услугу предоставляет ФНС России – помимо уже указанной цели, введение онлайн записи позволяет усовершенствовать информационное взаимодействие с налогоплательщиками.

Порядок онлайн записи на прием в налоговую инспекцию, а так же ряд других, связанных с этим процессом моментов, отражены в Приказе ФНС России от 23.07.2013 N ММВ-7-12/247@ «Об интерактивном сервисе «Онлайн запись на прием в инспекцию» . Что же нужно сделать, чтобы записаться онлайн на прием в налоговую службу?

Прежде всего, следует посетить сайт ФНС России www.nalog.ru, на котором открыт специальный сервис, для записи налогоплательщика на прием в налоговую инспекцию. Для того чтобы воспользоваться услугами сервиса, налогоплательщику необходимо принять соглашение о предоставлении электронной услуги, в котором изложены правила пользования сервисом. Данное соглашение размещается на стартовой странице сервиса. Затем необходимо выбрать тип налогоплательщика ( , или физическое лицо). И в зависимости от выбора, заполнить необходимые реквизиты: наименование организации (ФИО для физических лиц), ИНН, контактный телефон и адрес электронной почты.

С помощью данного сервиса налогоплательщик имеет возможность выбрать :

УФНС и ИФНС
-конкретную услугу, ради получения которой он планирует посетить налоговую службу
-дату и время посещения налоговой службы. Выбор даты осуществляется с помощью календаря, по умолчанию предлагается ближайший , на который имеются свободные интервалы времени для записи. Запись начинается за 14 календарных дней. Запись на текущий рабочий день не допускается.

После введения налогоплательщиком всех вышеперечисленных данных, на экране монитора появляется его электронная заявка на прием (заявка хранится на сервисе один год), в которой отражаются все указанные налогоплательщиком условия для посещения инспекции. Если налогоплательщик указал адрес своей электронной почты, то данная заявка высылается ему по этому адресу. Если же не был указан, то сервис предоставляет возможность распечатать электронный вариант заявки прямо с сайта. В любом случае, электронный вариант заявки желательно распечатать для непосредственного подтверждения того, что заявка была сделана.

На сегодняшний день, многие налоговые инспекции оснащены специальными терминалами – системами управления очередью . В том случае, если в той налоговой инспекции, на прием в которую налогоплательщиком была подана заявка, есть данная система, при совершении онлайн записи на прием, в электронной заявке будет указан специальный PIN-код. В этом случае, при непосредственном посещении налогоплательщиком налоговой службы, ему необходимо ввести данный код в терминал указанной системы, и ему будет выдан талон на приоритетное обслуживание.

Обслуживание налогоплательщиков, записанных в соответствии с онлайн заявками, если они явились без опоздания (либо с опозданием менее чем на 10 минут) осуществляется инспектором налоговой службы в приоритетном порядке. В исключительных случаях, допускается начало приема позже выбранного времени, при этом налогоплательщику гарантируется прием в течение получаса. Обслуживание инспектором налогоплательщиков в порядке очереди (без записи) осуществляется в интервалах времени между приемом по сделанным онлайн заявкам.

Таким образом, введение налоговой службой возможности онлайн записи на прием , существенно сокращает очереди в налоговой инспекции, а так же время, которое тратят налогоплательщики при посещении данной службы. Указанный онлайн сервис , с помощью которого производится запись, прост и удобен для каждого пользователя, так что проблем с его использованием возникать не должно.

Пожалуй, нет такого человека, который был бы в восторге от огромных очередей. Между тем, всем нам знакомы подобные ситуации. Особенно это актуально, когда речь идет о получении различных государственных и муниципальных услуг. Поход в налоговую инспекцию тоже может отнять немало времени. К тому же, помимо очередей, немало времени отнимает и заполнение документации. Если Вы дорожите своим временем, Вам будет интересно узнать, как записаться в налоговую через госуслуги.

Портал «Госуслуги» открывает доступ к множеству различных сервисов. Отдельный раздел на сайте посвящен налогам и финансам, который включает в себя много услуг. Большинство из этих услуг представляется возможным получить дистанционно. Если Вы уже создали , то запись в налоговую займет минимум времени. Ниже Вы найдете подробную информацию о том, как через госуслуги записаться в налоговую инспекцию.

Важно
Записаться на прием в ФНС также можно на подсайте самой налоговой службы order.nalog.ru.

Запись в налоговую через госуслуги

Портал «Госуслуги» плотно связан с официальным сайтом налоговой службы (nalog.ru). Некоторые операции начинаются на сайте госуслуг, а заканчиваются на сайте ФНС. Например, Вы можете без дополнительной регистрации. Для этого достаточно иметь подтвержденную учетную запись на портале госуслуг. Что касается записи на прием в налоговую инспекцию, то Вы можете сделать это как через госуслуги, так и на сайте ФНС. Мы рассмотрим оба варианта. Начнем с того, как записаться в налоговую через госуслуги.

Чтобы через госуслуги записаться в налоговую выполните следующие действия:

Перейдите на сайт gosuslugi.ru и авторизуйтесь;
Откройте раздел «Каталог услуг»;
Выберите раздел «Налоги и финансы»;
Выберите интересующую Вас услугу, например, «Налоговый учет физических лиц»;
Ознакомьтесь с условиями предоставления услуги и нажмите на кнопку «Записаться на прием»;
Укажите Ваши персональные данные (должны быть заполнены автоматически) и выберите отделение налоговой инспекции, в которое вам удобнее обратиться и подходящее время;
Подтвердите запись в налоговую.

В указанное время вам нужно будет явиться в выбранное подразделение налоговой. В общей очереди Вам стоять не придется. Обратите внимание на то, что не все отделения ФНС поддерживают возможность записи на прием через госуслуги. Подобная услуга доступна только в том случае, если в налоговой есть система управления очередью.

Важно
В случае опоздания более, чем на 10 минут, Вы утрачиваете право на приоритетное обслуживание.

Онлайн запись на прием в налоговую через сайт ФНС

Если у вас нет желания регистрироваться и , либо данный способ не устраивает вас в виду других причин, можно записаться в налоговую через официальный сайт ФНС. Это вариант ничем не сложнее, а возможно, для некоторых будет даже удобнее. Хотя бы потому, что Вам не придется регистрироваться.

Чтобы записаться на прием в налоговую через сайт ФНС выполните следующие действия:

Перейдите по ссылке order.nalog.ru;
Ознакомьтесь с условиями предоставления сервиса и нажмите «Да, согласен»;
Укажите информацию о себе и нажмите «Далее»;
Выберите свой регион и отделение налоговой, а также укажите причину обращения;
Вам будут предложены варианты с датой и временем обращения в налоговую, выберите подходящий для себя вариант;
После принятия заявки появится талон, с датой, адресом и телефоном налоговой. При желании талон можно распечатать.

Теперь вам остается только явиться без опозданий в выбранное отделение налоговой. На указанный номер телефона и электронную почту будут приходить напоминания о грядущей дате посещения налоговой . Обратите внимание на то, что у Вас есть возможность записаться на прием в рамках одной услуги не чаще трех раз в течение двух недель.

Записаться на прием в налоговую службу можно заранее - через Интернет. Сделать это может как физическое лицо, так и представитель организации либо индивидуальный предприниматель. При этом не имеет значения, в каком регионе России вы находитесь в данный момент. Как осуществляется онлайн-запись, рассмотрим в статье.

Можно ли записаться на прием через интернет

Попасть на прием в Налоговую службу россияне могут, не только в порядке живой очереди, но и записавшись заранее. Это удобно и совсем не сложно. Запись, вне зависимости от города, в котором проживает налогоплательщик, ведется в онлайн — режиме. Для того чтобы попасть на прием, нужно запомнить несколько простых правил:

запись ведется лишь на две недели вперед. Попасть к специалисту уже на следующий день возможно, но это удается не всегда. Ведь бывает слишком много желающих записаться заранее;
указывайте только свои реальные данные;
можно оформить сразу несколько записей, дело в том, что за две недели вы можете посетить налоговую трижды, в связи с одним и тем же делом;
помните, что вы можете опоздать не более, чем на десять минут. Если вы задержались на больший промежуток времени, сотрудник налоговой имеет право не принимать вас ;
на практике часто возникают ситуации, когда в ваше время сотрудник налоговой занят вопросом другого человека. В этом случае, вам гарантируется право попасть к нему не позднее, чем через полчаса с момента начала вашего приема;
во время посещения вы можете получить помощь лишь по тому вопросу, в связи с которым оформляли бронь. Вот почему, рекомендуется заранее забронировать время по каждой актуальной для вас проблеме;
налогоплательщик может записаться в один и тот же день с целью предоставления ему двух и более различных услуг. Правда, в разные временные промежутки.

Порядок записи в ИФНС

Для того чтобы записаться в налоговую инспекцию заранее, посредством Интернета, существует два способа. Первый - через портал Госуслуги , второй - через официальный сайт налоговой службы . Далее мы подробно расскажем о каждом из них.

Через официальный сайт

Забронировать время приема через официальный сайт ФНС может как физическое лицо, так и юридическое. Вы можете выбрать любое свободное время.

При этом у вас должен быть создан заранее личный кабинет. Его можно зарегистрировать, предварительно обратившись в налоговую инспекцию либо оформить самостоятельно, при помощи портала Госуслуги. На сайте от вас также потребуется предварительно создать учетную запись.

Для того чтобы записаться, сначала выполните несколько несложных действий:

в первую очередь, зайдите на официальный портал ФНС или на сайт УФНС в вашем регионе. Выберите графу «Электронные услуги», а в ней найдите опцию «Онлайн запись на прием в инспекцию»;
далее вам предложат согласиться с условиями предоставления услуги - сделайте это. В противном случае, записаться не получится - вы будете возвращены на главную страницу сайта;
от вас потребуется правильно ввести свои персональные данные. Нужно отметить, являетесь ли вы физическим лицом, индивидуальным предпринимателем или представляете интересы организации. Во втором случае, потребуется предоставить ИНН , контактный номер телефона и адрес электронной почты;
выберите цель визита. Напоминаем, что, если вы обратитесь при посещении не по тому вопросу, который был указан в заявке, налоговый инспектор может отправить вас в общую очередь;
нажмите кнопку «Записаться на прием». Помните, что вам могут предложить лишь то время, которое никем не занято. А также важно знать то, что запись ведется не далее, чем на две недели вперед. Запись на прием в какую-либо конкретную дату, можно не позднее, чем в 24 часа предыдущего дня;
проверьте правильность введенных вами данных, и, если все верно, подтвердите это. Вбейте указанный на экране код в специальное окно.

Электронный талон будет отравлен на указанную вами почту. Вы можете распечатать его и предъявить при посещении ФНС. Это поможет защитить себя от непредвиденных ситуаций. Например, от сбоя в программе.

Талон можно распечатать также в момент посещения инспекции, при помощи специально предназначенного для этого терминала. Для этого нужно просто записать появившийся на экране после записи PIN-код и ввести его в специальное окно в терминале.

Через госуслуги

Сайт «Госуслуги» тесно связан с официальным порталом налоговой службы. Через этот ресурс также можно записаться на прием. Для этого выполните следующие действия:

зайдите на портал , используя логин и пароль;
выберите графу «Каталог услуг»;
откройте графу «Налоги и финансы»;
из предложенного списка выберите услугу, которая интересует вас. К примеру, «Налоговый учет физических лиц»;
прочитайте, на каких условиях предоставляется услуга, и если вы с ними согласны, нажмите кнопку «Записаться»;
выберите подходящее отделение ФНС и удобное вам время;
проверьте правильность введенных вами данных и нажмите «Подтвердить».

Важно знать, что не любая служба предоставляет возможность записаться через данный сайт. Эта услуга доступна только если в организации существует система дистанционного управления очередью.

Преимущества электронной записи

Основным преимуществом записи через Интернет, является экономия времени. Можно заранее спланировать дату и время своего визита и не тратить долгие часы на ожидание в очереди.

Где бы вы ни находились, вы можете записаться в налоговую не только в целях консультации, но и с целью подать декларацию либо отчетность. Несомненно, это удобно. Ведь с подобными целями в конце каждого квартала в отделения ФНС приходят очень много людей.

Воспользовавшись порталом Госуслуги или записавшись через официальный сайт налоговой службы, вы будете иметь право на внеочередной прием.

Как отменить онлайн запись в налоговую

Если у вас нет возможности прийти в назначенное время на прием в налоговую, вы можете этого не делать. Разумеется, об этом лучше известить налоговую службу заранее и отменить бронь. Сделать это можно через как по телефону, так и через сайт ФНС.

В дальнейшем, вы сможете вновь записаться на прием вне очереди - спустя две недели.

Подробнее о записи в налоговую через интернет сморите ниже на видео.

Как мы уже ранее сообщали, налоговая служба запустила новый электронный сервис, предоставляющий возможность записаться на прием в ИФНС в режиме онлайн. Для тех, кто хочет воспользоваться данной услугой, мы подготовили подробную инструкцию.

Примечание. Сервис дает возможность записаться на прием не только представителям организаций, но и предпринимателям и обычным физическим лицам.

Записываемся на прием

Для того чтобы попасть в ИФНС в конкретный день и конкретное время, зайдите на сайт ФНС или на сайт УФНС своего региона и в разделе "Электронные услуги" выберите опцию "Онлайн запись на прием в инспекцию".

ШАГ 1. Соглашаемся с условиями предоставления услуги <1>. На данном этапе просто нажимаете на кнопку "Да, согласен". Если вы этого не сделаете, то автоматически вернетесь на стартовую страницу.

ШАГ 2. Вводим свои данные <2>. Отметьте, чьи интересы вы представляете - организации или ИП, и введите необходимые данные. Например, если вы представляете организацию, то вам нужно ввести ее название и ИНН, контактный телефон и адрес электронной почты.

ШАГ 3. Записываемся на прием.

Записаться можно за 14 календарных дней до желаемой даты приема <3>. При этом вам будут предлагать только свободные интервалы рабочего времени. То есть записаться на прием, предположим, уже на следующий день не получится, если все время приема в этот день будет занято теми, кто записался раньше вас.

Внимание! Внимательно вбивайте данные вашей организации в онлайн-заявку. И правильно выбирайте цель визита. Ведь если налоговики обнаружат ошибки в ваших данных (опечатки не считаются) или вы обратитесь не за той услугой, которая указана в заявке, вам, возможно, придется решать свои вопросы в порядке общей очереди <5>.

Кстати, запись на прием на конкретный день заканчивается в 24.00 предшествующего дня <4>. К примеру, если вы 9 сентября планируете записаться на 10 сентября, то при наличии свободных интервалов времени можете оформить электронную заявку хоть в 23.55.

ШАГ 4. Подтверждаем данные. На последнем этапе вам предложат проверить все введенные вами данные (название организации, ИФНС, дату приема и т.п.) и вбить приведенный на экране числовой код <6>.

Итог: вы записаны на прием <7>. Кстати, несмотря на то что экранная форма заявки будет направлена вам по адресу электронной почты, который вы указали при записи на прием, мы рекомендуем сохранить экранный образ этой web-страницы: нажмите клавишу "Print Screen", а затем, открыв Word, вставьте изображение в документ (Правка - Вставить). Распечатайте экранную форму <8> - она вам пригодится при посещении ИФНС, особенно в случае сбоя программы налоговиков. Ведь если в подобной ситуации у вас не будет распечатки онлайн-заявки, вас примут только в порядке общей очереди <9>.

Есть еще один нюанс: если в вашей ИФНС есть система управления очередью (СУО), то в вашей электронной заявке на прием вы увидите 9-значный PIN -код. Когда в назначенный день вы придете в инспекцию, этот код нужно будет ввести в терминал СУО для получения талона обслуживания <10>. Но и в этой ситуации лучше взять с собой распечатанную онлайн-заявку. Опять же на случай сбоя "налоговой" программы.

Приходим на прием в ИФНС

Итак, в назначенный день вы пришли в ИФНС. Не теряйтесь, увидев очередь в нужное вам окно. Общую очередь (то есть из тех, кто заранее не записался) никто не отменял, но вы имеете право на приоритетное обслуживание <11>. Если в инспекции есть СУО, получите талон. Если СУО нет - предъявите инспектору распечатанную форму вашей онлайн-заявки.

Примечание. Если у вас возникли затруднения, например с получением талона, обратитесь к администратору операционного зала ИФНС - он должен вам помочь <12>.

Теперь хотим обратить ваше внимание на время прихода в ИФНС.

ВАРИАНТ 1. Вы пришли раньше назначенного времени <13>. Если инспектор в данный момент свободен и на то время, когда вы пришли, никто не записан, то он вас примет. Если же есть очередь по записи, то инспектор примет вас, как только освободится, но не ранее чем за 10 минут до наступления времени, указанного в вашей онлайн-заявке. Поэтому приходить, к примеру, за час до назначенного времени нет никакого смысла.

ВАРИАНТ 2. Вы опоздали <14>. В этом случае на время вашего приема влияют два фактора: наличие очереди (живой и по записи) и время вашего опоздания. Если очереди нет, то неважно, на какое время вы задержались, вас примут сразу. Если же очередь есть, то при вашем опоздании:

<или> меньше чем на 10 минут - вас примут в приоритетном порядке;

<или> на 10 минут и более - вас обслужат:

<если> нет других плательщиков, записавшихся на прием в режиме онлайн, - вне общей очереди;

<если> есть очередь по записи - в порядке общей очереди.

Не стоит нервничать, если инспектор не примет вас вовремя. Ведь ему разрешено начать прием позже, но только в том случае, если он занят с другим плательщиком. Кроме того, принять вас он должен не позже чем через 30 минут после назначенного вам времени <11>.

Имейте в виду, что налоговики выставляют точное время на часах в инспекции, ориентируясь, в частности, на телефонные справочные службы <15>. Так что и вам имеет смысл свериться с подобным ресурсом, чтоб не опоздать и не потерять право на приоритетное обслуживание.

<1> пп. 1.4, 3.1 Регламента, утв. Приказом ФНС от 23.07.2013 N ММВ-7-12/247@ (далее - Регламент)
<2> п. 3.2 Регламента
<3> п. 3.3 Регламента
<4> п. 4.1 Регламента
<5> пп. 4.5, 4.6 Регламента
<6> п. 3.4 Регламента
<7> п. 3.5 Регламента
<8> п. 3.7 Регламента
<9> п. 6.2 Регламента
<10> п. 3.6 Регламента
<11> п. 4.4 Регламента
<12> пп. 5.5 Регламента
<13> п. 4.8 Регламента
<14> п. 4.9 Регламента
<15> п. 4.7 Регламента

Полный текст статьи читайте в журнале "Главная книга" N 18, 2013