РН банк – автокредит в автосалоне. Автокредит в РН Банке: отзывы клиентов

С 2013 года был "своим","добропорядочным"клиентом.Всегда вносил платежи в срок,закрывал досрочно.Вновь я обратился в "свой банк" в апреле 2019 года в Саратове. В моей жизни ничего не изменилось.Выросла зарплата.Отсутствовали задолженности перед кем-либо.В самый ответственный момент,"мой" банк мне отказал без объяснения причин.После подобного плевка в лицо,в этот же день,в "cбербанк-онлайне" со смартфона,у себя дома я сделал заявку в сбербанке.В течение 10 минут я нажимал на кнопки,а еще через 3 минуты мне на карту перечислили необходимую сумму!Мало этого,так условия кредита оказались гораздо выгоднее для меня!Да и оплачивать через "сбербанк онлайн",естественно гораздо проще,чем ездить по сателлитам РН банка.Вот так удачно закончилась неудачная попытка обращения в странный РН банк. Плюнуть в лицо адекватному,платежеспособному,постоянному клиенту-просто.

РН Банк 29.03.2019 16:40

Уважаемый Игорь-164!

Позвольте пояснить. Предоставление кредита является правом, а не обязанностью Банка. Принимая решение о предоставлении (об отказе в предоставлении) кредита Банк всесторонне рассматривает и взвешивает все возможные риски, с учетом которых принимается окончательное решение.

При этом хотим обратить Ваше внимание на то, что действующее законодательство не обязывает коммерческие банки сообщать клиентам причины отказа в предоставлении кредита.

Однако хочется отметить, что Банком не установлены ограничения по количеству подаваемых заявок на предоставление кредита для приобретения автомобиля. В связи с этим Вы можете подать повторную заявку в любом удобном Вам дилерском центре.

C уважением,
Козлова Наталья

21.03.2019 19:17

Ответ банка

Ответ банка

Оценка: 1 Проверяется

С этим банком столкнулась в связи с покупкой машины в кредит. Всегда вовремя вносила деньги, никаких задолженностей никогда не было. Решила досрочно погасить кредит, а т.к. заявление подаётся за месяц до даты досрочного погашения, то сумма включала в себя плановый платёж (ежемесячный 10 350 руб.). И вполне логично, что так как банк не пересчитал сумму с учётом ежемесячного платежа, то у меня возник вопрос: "сколько в итоге я должна?".

Стоит отметить, что вы не увидите эту сумму НИГДЕ: НИ ОДНОЙ СМСКИ, НИ ОДНА ИЗ СПРАВОК, ЗАКАЗАННЫХ У НИХ В ПРИЛОЖЕНИИ, НИ ОДНОГО ОПОВЕЩЕНИЯ НА ПОЧТЕ- ничто не даст вам исчерпывающей информации. Я позвонила с этим в банк (это была пятница), на что мне ответили, что я должна: 50 880 руб., повторюсь, нигде вы не увидите сумму, которую вы должны. Также я попросила оператора выслать мне справки о том, что кредит погашен в понедельник.

Что мы имеем по итогу... Вчера мне не пришло никакое уведомление, на почте также ничего нет. Меня начали терзать смутные сомнения, а точно ли всё правильно? Сегодня я залезла в личный кабинет, там висела ровно та сумма, которую я положила на счёт в пятницу. Я начала звонить в банк, что конечно тоже выводит из себя, ведь время ожидания превысило ограниченное время вызова - 30 минут, пришлось перезванивать.

Да, с техподдержкой у них тоже проблемы. Висеть на линии будете долго и упорно.

Мне объяснили причину "несписания" так: у вас не хватило 63 копейки до полного погашения. Спустя три телефонных звонка в банк мне вынесли решение - 1) прослушиваем телефонный звонок и "прощаем" вас в случае, если оператор ошибся 2) если оператор прав, то я опять оформляю заявление на досрочное погашение уже на сумму 63 копейки. Всё это оформили в форме обращения и обещали разобраться в течение трех рабочих дней.
Но, потом под вечер мне позвонил оператор (звонил кстати с телефона 7 499 929 11 14) и предложил следующее: "Мы прослушали телефонный разговор и была оговорена сумма 50 881 руб. у вас начислились пени и вы должны еще 28 руб. и это наилучшее для Вас решение". Выслать мне телефонный разговор отказались - только по запросу органов.
Занавес

Абсолютно наплевательское отношение, ведь если б я не позвонила я бы так и не узнала, что мне, оказывается, уже пени капают!

По итогу, я, как уже изрядно уставшая от всей этой эпопеи, заплатила эти 28 руб. В душе обещая никогда больше не связываться с этим злосчастным банком...

РН Банк 20.03.2019 19:33

Уважаемая Alexandra2606!

Ваше описание сложившейся ситуации не соответствует действительности.

17.02.2019 Вы обратились на Горячую линию Банка с целью подачи заявления на полное досрочное погашение кредитных обязательств. Оператор проконсультировал Вас по условиям и зарегистрировал заявление на 18.03.2019 г., также оператором была озвучена сумма для полного досрочного погашения, которая являлась корректной.

17.02.2019 Вам было направлено смс-уведомление с суммой для полного досрочного погашения и информацией об остатке денежных средств на счете.

15.03.2019 Вы повторно обратились на горячую линию Банка для уточнения суммы для полного досрочного погашения. Оператор озвучил Вам корректную сумму, однако Вы внесли на 0,63 рублей меньше, в связи с чем Ваше заявление на полное досрочное погашение было аннулировано по причине недостаточности денежных средств на Вашем счете.

19.03.2019 Вы обратились на горячую линию Банка для уточнения информации о причинах аннулирования Вашего заявления. Оператор озвучил Вам причину, с которой Вы были не согласны и попросили разобраться. Также 19.03.2019 Вам было направлено смс-уведомление о неисполнении Вашей заявки, по причине недостаточности денежных средств на Вашем счете. Позвольте уточнить, что смс-информирование об аннулировании заявок на досрочное погашение производится на следующий день, так как средства для досрочного погашения могут поступить в течение всего операционного дня и анализа достаточности средств производится до конца операционного дня до 23:59 по московскому времени.

В этот же день, после проведения детального анализа и прослушивания телефонных звонков по Вашему инциденту, с Вами связался сотрудник Банка и подтвердил отсутствие вины Банка в аннулировании заявления на досрочное погашения, а также в целях сохранения лояльности, Вам было предложено произвести полное досрочное погашение на ближайшую дату 20.03.2019, без ожидания 30 дневного срока, с учетом до внесения денежных средств, для произведения погашения кредита. После получения Вашего согласия Вам была заведена новая заявка на полное досрочное погашение.

Также обращаем Ваше внимание на то, что Банк не начислял пени. Сумма, которую Вам необходимо было внести на 20.03.2019 составляла 27,08 рублей. Указанная сумма является процентами за пользование кредитом за период с 18.03.2019 по 20.03.2019 и + 0,63 рублей, которых Вам не хватило для исполнения заявления в дату 18.03.2019. Сотрудник Банка также предоставил Вам вышеуказанную информации в отношении суммы и как она образовалась.

Позвольте уточнить, что пеня начисляется Банком только при наличии просроченной задолженности.

По состоянию на 20.03.2019 на Вашем счете достаточно денежных средств для исполнения Вашего заявления на полное досрочное погашение. Обращаем Ваше внимание, что списание производятся до 23.59 по московскому времени, а информирование о списании, на следующий рабочий день.

Надеемся, что наши разъяснения помогли Вам и клиентам взглянуть на описанную ситуацию с другой стороны.

С уважением,
Козлова Наталья
Управление клиентского обслуживания АО "РН Банк"

19.03.2019 19:24

Ответ банка

Ответ банка

Оценка: 4 Проверяется

Обратился в банк по поводу досрочного погашения авто кредита по горячей линии, мне сказали, что заявка рассмотрися через 30 дней. Обратился на сайте письменно, мне перезвонил и сократили срок до 3 дней, за это спасибо. После списания суммы и полного погашения запросил справку по горячей линии, мне сказали справка придет в течение трех рабочих дней, на следующий день заказал через приложение, справка пришла за три минуты, но в справке была информация по счету и кредитному договору и не слова о машине на которую я брал кредит, я думал, что справка заказанная у оператора горячей линии будет с полной информацией, но ошибся, пришла точно такая же. Позвонил снова оператору, девушка сказала,что это совершенно другая справка и её надо отдельно заказывать и ждать до трех рабочих дней. А я уже сидел в автосалоне в котором не мог сдать авто в трейдин из-за одной справки.

РН Банк 20.03.2019 18:35

Уважаемый Uran72!

Позвольте пояснить, что справка о полном погашении кредита является подтверждением отсутствия обременения на автотранспортное средство, так как согласно условиям договора, залог снимается после полного погашения Заемщиком кредита.

Запрашиваемая Вами справка предоставляется по индивидуальному запросу Клиентов, с указанием, что необходима справка с указанием марки, модели и VIN-номера автотранспортного средства, которая может быть предоставлена в течение 3-х рабочих дней или более.

Запрашиваемая Вами справка была направлена на Вашу электронную почту, которую Вы указали в анкете клиента 19.03.2019 г.

В случае если Вы не получали данную справку, просим проинформировать об этом Банк.

C уважением,
Козлова Наталья
Управление клиентского обслуживания АО "РН Банк"

Регистрационный номер: 170

Дата регистрации Банком России: 26.04.1991

БИК: 044525147

Основной государственный регистрационный номер: 1025500003737 (06.11.2002)

Уставный капитал: 6 069 000 000 руб.

Лицензия (дата выдачи/последней замены) Банками с базовой лицензией являются банки, имеющие лицензию, в названии которой присутствует слово «базовая». Все остальные действующие банки являются банками с универсальной лицензией:
Лицензия на осуществление банковских операций со средствами в рублях и иностранной валюте (без права привлечения во вклады денежных средств физических лиц) (16.12.2014)
Лицензия на привлечение во вклады денежных средств физических лиц в рублях и иностранной валюте (16.12.2014)
Лицензии

Участие в системе страхования вкладов: Да

Рн банк очень давно работает на мировом рынке (в 1924 г. был основан во Франции). Сейчас РН банк работает в 35 странах мира, а в России с 2006 г. Наибольшая доля акций Рн банка принадлежит компании Renault-Nissan (Франция и Япония): 60%. Еще 40% акций принадлежат банковской Группе UniCredit. Бенефициарами банка являются некоторые юридические лица.

В клиентскую базу Рн банка включены как физические лица, так и корпоративные клиенты (магазины, специализирующиеся на продаже автомобилей).

Рн банк специализируется на следующих услугах:

• розничные кредиты на покупку автомобилей от Рн банк;
• страховые услуги;
• вклады и депозиты;
• открытие счетов.

«РН Банк» состоит в Альянсе производителей автомобилей Renault-Nissan, его основная деятельность – кредитование автомобилей для частных лиц и дилерских компаний. Для всех клиентов доступна функция Интернет-банк — вход в личный кабинет РН Банк позволяет в любое время и не посещая офис получить доступ к конфиденциальной информации по имеющимся кредитам и счетам.

Возможности личного кабинета

К основным операциям, которые доступны через личный кабинет РН Банк, относятся:

• Возможность видеть актуальную информацию обо всех проведенных операциях, формируя выписки за интересующий промежуток времени, а также экспортировать их и сохранять в форматах excel и pdf.
• Распечатывать банковские реквизиты для совершения переводов или пересылать их в письме на личный электронный адрес.
• Отображать информацию по всем платежным документам за определенный период, распечатывать их или сохранять в pdf формате.
• Контролировать процесс кредитования согласно условям заключенного договора, в том числе получать данные о дате следующего обязательного платежа и оставшейся сумме до полного погашения кредита.
• Открывать график погашения кредита, а также для удобства распечатывать, экспортировать и сохранять его в форматах excel и pdf.
• Возможность составить заявление для изменения текущих условий кредитования и погашения суммы, а также отправлять онлайн заказы на получение всех форм справок по кредиту. Интернет-банкинг также позволяет просматривать статус обработки каждой оформленной клиентом заявки.

Регистрация и вход в личный кабинет

Для того чтобы получить доступ в личный кабинет РН Банк, нужно перейти в раздел сайта «Обратная связь», заполнить форму, указав в теме «Изменение персональных данных», и отправить заявку в банк.

Электронный адрес и мобильный номер телефона при заполнении должны совпадать с теми, которые были указаны в документах по кредитованию. После рассмотрения заявки банком на этот адрес придет электронное письмо с логином для входа на официальный сайт. Пароль будет получен в смс-уведомлении на привязанный номер. Он является одноразовым, потому при первом входе его необходимо сменить.

Для входа в персональный профиль нужно перейти в раздел «Интернет-банк» на сайте и ввести полученные данные.