Банк втб 24 контактный телефон. Телефон горячей линии банка ВТБ24 и его функции
Для того чтобы клиенты банков чувствовали себя защищенными и всегда могли обратиться за помощью в свой банк, придумали горячие линии поддержки. Причем в интернете легко можно найти или , а также многих других организаций. Позвонив по такому номеру, вы сможете задать интересующие вас вопросы практически любой сложности, а также провести некоторые операции с помощью специалиста практически круглосуточно. Звоня в разные организации, легче выбрать, или потребительский кредит не выходя из дома.
Горячая линия банка ВТБ24
Итак, номер телефона горячей линии банка ВТБ24: 8-800-100-24-24 и добавочный 8-800-700-24-24. Позвонить по этому номеру вы можете практически с любым вопросом, касающимся вас и этого банка. Например, можно запросто получить ответ на вопросы: как открыть вклад, счет, какой получить кредит и как это сделать. Также вы можете получить информацию по собственным счетам, остаткам по кредиту, кредитной карте и так далее.
Звонок по России с любого телефона будет для вас бесплатным. В роуминге вы тоже можете получить консультацию, однако звонок будет вам уже стоить некоторых денег. Стоимость звонка в таком случае необходимо уточнить у вашего оператора сотовой связи.
Помимо этих номеров есть еще номер горячей линии по техническим вопросам вроде вопросов о функциях и неполадках в системе «Телебанк». Но стоит помнить, что в данном случае звонок не будет бесплатным.
Что можно узнать, позвонив на горячую линию ВТБ24?
Позвонив по указанным выше номерам, вы получите предложения по голосовому меню, управлять которым вы можете с помощью числовой клавиатуры:
- «0» - поможет в экстренной блокировке карты, если вы ее потеряли. Во время звонка под рукой необходимо иметь паспорт и помнить кодовое слово.
- «1» - здесь вам ответят на вопросы по остатку кредита, кредитной карте и датам следующих платежей.
- «2» - подскажет информацию об ипотечном кредитовании ВТБ24. Тут вы сможете узнать о процентах, суммах кредита и условиях их предоставления.
- «3» - даст информацию об актуальных продуктах банка, а именно , счетах и .
- «4» - справка об офисах и отделениях банка.
- «5» - информация об акциях ВТБ24, о пенсионных накоплениях, об управлении активами и медицинском страховании в банке.
- «7» - поможет подать заявку на кредит, уточнить процентные ставки по актуальным предложениям.
- «0» из любого меню - соединение с оператором. Использовать эту клавишу голосового меню лучше, выбрав один из выше указанных разделов.
Совет: специалистам контактного центра банка ВТБ24 лучше звонить в промежуток с 9 утра до 15 часов дня, когда линия еще не перегружена. Горячая линия работает с 9 утра до 00:00 часов, за исключением выходных, когда ответы на свои вопросы вы сможете получить только до 20:00.
Другие способы найти ответы
Помимо телефонов горячей линии у многих банков есть и специальные сервисы с элементами самообслуживания. Это могут быть специализированные сайты или же программы и приложения для смартфонов. Интернет-банкингом обладает и ВТБ24, называется он «Телебанк». С его помощью вы можете заблокировать карту, узнать информацию о своих счетах, кредитах и кредитных картах и так далее. Кроме этого, вы сможете совершить и некоторые операции, такие как платежи и переводы, подачи заявок на кредиты. А еще вы можете на сайте заказать звонок специалиста контактного центра.
Банк ВТБ 24 крупнейший банк России. Банк является розничным подразделением банка ВТБ и специализирется на работе с физическими лицами, а также на работе с предприятиями малого и среднего бизнеса. Банк имеет развитую сеть филиалов в Москве и регионах России. Прежнее название банка - "Внешторгбанк -Розничные услуги". Традиционно банк является одним из оплотов надежности и гарантов банковской системы России. Ставки по вкладам в ВТБ 24 возможно не самые высокие, зато надежность не вызывает сомнений.
Уже длительное время банк активно занимается кредитованием населения, выдавая ипотечные, автокредиты и потребительские кредиты. Также распространены кредитные карты ВТБ 24. Получить кредит в ВТБ не так просто, зато ответственным заемщикам банк предлагает кредиты на очень выгодных условиях. Если ваша компания является клиентом ВТБ 24, вы можете рассчитывать на привелегии при выдаче кредитов.
Банк ВТБ-24 один из самых надежных и известных банков Российской Федерации. Каждый день его услугами пользуются миллионы людей по всей стране. Несмотря на наличие всей необходимой для клиентов банка информации, доступной на сайте данной банковской организации, ВТБ-24 имеет свой собственный центр клиентского обслуживания, который работает в круглосуточном режиме. Любой желающий может связаться с сотрудниками бесплатной службы поддержки и проконсультироваться по любому интересующему вопросу.
Помимо того, что в каждом отделении банка ВТБ-24 есть сотрудники, которые помогут клиентам решить все вопросы и проблемы, организация имеет службу поддержки, позвонить в которую можно в любое время суток. Единый бесплатный номер, действующий на всей территории РФ 8800 100 24 24, позволит Вам связаться с работником службы поддержки клиентов и получить бесплатную консультацию по какому-либо вопросу.
Позвонив по данному номеру, можно узнать следующее:
- Условия кредитования по какому-либо тарифу и специальному предложению;
- Информация о процентных ставках по вкладам;
- Условия и сроки изготовления кредитной карточки;
- Информация по задолженностям по кредиту и т. д.
Все звонки будут бесплатными, если Вы находитесь на территории России.
Как оставить обращение или жалобу на сайте?
Составление обращений и жалоб является неотъемлемой частью обратной связи банка ВТБ-24 с его клиентами. Данной услугой можно воспользоваться на сайте банка, пройдя по ссылке https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/zabota
На данной странице пользователям и клиентам банка предоставляется возможность задать интересующий вопрос, ответ на который придет в течение нескольких рабочих дней. При желании на сайте можно оставить отзыв или обращение, касающееся работы ВТБ-24.
При невыполнении обязательств со стороны банка, либо проблемы, связанные с неправомерной комиссией, — все это является поводом для составления жалобы в адрес банка либо на его сотрудников.
Составить жалобу можно по следующим причинам:
- Взимание необоснованной комиссии за банковские операции;
- Списание средств со стороны банка;
- Навязывание ненужных услуг и тарифов .
Составление жалобы производиться в следующей форме, представленной на официальном сайте банка. Подать подобное заявление можно как на сайте банка в разделе «Служба заботы о клиентах», так и в письменном варианте. Во втором случае за помощью можно обратиться в ближайшее отделение банка ВТБ-24.
Банк ВТБ в социальных сетях
Служба поддержки клиентов банка присутствует и в социальных сетях, что позволяет любому клиенту в любое время обратиться к его работникам за консультацией либо с обращением.
- Клавиша №7 — Нажав цифру «7″, клиент может в устной форме подать заявку на кредит наличными или кредитную карту, уточнить ставки и условия кредитования физических лиц
- Клавиша №0 — Экстренная блокировка карты. Чтобы заблокировать пластик, нужно назвать ФИО, паспортные данные, кодовое слово
- Клавиша №1 — Здесь можно проверить баланс карточки, уточнить дату и сумму минимального платежа по кредитной карте, кредитному продукту
- Клавиша №2 — Справочная информация об ипотечных продуктах банка ВТБ24 для физических лиц. Здесь можно уточнить у оператора условия предоставления ипотеки, проценты, тарифы, сделать предварительный расчет и т.д.
- Клавиша №3 — Справочная информация по основным продуктам банка. Условия и тарифы на открытие и обслуживание накопительных, карточных счетов. Процентные ставки и условия по депозитам, требования для заемщиков потребительских кредитов и т.д.
- Клавиша №4 — справочная информация об отделениях и офисах банка (график работы, схема проезда, стационарные номера телефонов конкретного офиса, расположение банкоматов и т.д.)
- Клавиша №5 — В этом меню потенциальный или действующий клиент одной из компаний группы ВТБ может получить информацию:
- О стоимости акций ВТБ
- О медицинском страховании через ВТБ-Страхование (можно заявить о страховом случае и т.д.)
- О пенсионных накоплениях через ВТБ-Пенсионный Фонд
- Об управлении активами (брокерское обслуживание) через ВТБ-Капитал и т.д. Просто нужно выбрать соответствующий раздел и следовать инструкциям. Для быстрого соединения с оператором в любом разделе нужно нажать клавишу №0.
- Клавиша №0 — Быстрое соединение с сотрудником горячей линии из любого меню. Лучше использовать только после выбора определенного раздела в главном голосовом меню. Например, вам нужно узнать информацию по ипотечным кредитам, вы звоните по номеру горячей линии банка ВТБ-24 и сразу же нажимаете №0. В этом случае вас могут соединить со специалистом по вкладам или картам и предоставить полную и достоверную информацию не удастся, придется ждать, когда звонок будет перенаправлен на оператора по ипотеке и т.д. Гораздо быстрее и эффективнее было нажать кнопку №2, а уже потом 0.
В целом горячая линия ВТБ-24 – это полный набор справочной информации без возможности осуществления каких-то операций, за исключением . Например, на горячей линии нельзя подключить интернет-банкинг или Телеинфо, попросить, чтобы выслали новый пароль (у РСБ возможно) и т.д.
Время ожидания ответа специалиста
Поговорить с сотрудником горячей линии без длительного ожидания получится в любой день с 00.00 до 09.00, а также с 20.00 до 00.00 ежедневно, кроме пятницы и субботы.
Дольше всего придется ждать ответа оператора при звонке с 15.00 до 20.00, особенно в пятницу и субботу. В другие дни время ожидания составит примерно 2-4 минуты. В промежуток с 9.00 до 15.00 лучше звонить по понедельникам, вторникам, средам и четвергам. В эти дни перегруженности линии нет и дождаться ответа можно в течение 30-90 секунд.